Créer une campagne d’email marketing réussie en 10 étapes

Un guide pratique et détaillé pour comprendre comment mettre en place une campagne d’email marketing efficace pour votre entreprise. S’appuyant sur des données, des statistiques relatives à l’email marketing, des exemples concrets et les meilleures pratiques.

L’univers du marketing par e-mail est passionnant car il est varié (et rentable). Campagnes DEM, newsletters, e-mails commerciaux ou promotionnels, automatisation des e-mails ? Les options sont nombreuses.

Que vous fournissiez des services B2B ou que vous vendiez des produits, le meilleur outil à votre disposition pour augmenter votre chiffre d’affaires consiste à mettre en place une campagne d’email marketing.

Je vous rappelle qu’une campagne d’e-mailing efficace vous aide à maintenir l’engagement et l’activité de vos contacts. Elle transforme les acheteurs en clients et les acheteurs occasionnels en fidèles adeptes de la marque.

C’est pourquoi, dans ce guide, nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir pour mettre en place une campagne efficace à tous les égards. Plus précisément :

• les 10 étapes fondamentales pour créer une campagne ;
• les meilleurs outils et logiciels d’email marketing ;
• les types de campagnes d’e-mailing que vous pouvez créer ;
• comment gérer et développer une liste de diffusion ;
• des conseils pratiques pour rédiger des e-mails promotionnels et des newsletters ;
• les indicateurs et les KPI à suivre ;
• les bonnes pratiques dont vous pouvez vous inspirer ;
• les coûts moyens d’une campagne d’email marketing.

1) Choix de la plateforme

Tout commence par le choix de la bonne plateforme. Avez-vous vraiment besoin d’un logiciel pour faire du marketing par e-mail ? En réalité, ce n’est pas forcément le cas.

En théorie, vous pourriez réaliser toutes les tâches spécifiques à une campagne d’e-mailing sans recourir à aucun service d’email marketing.

Cependant, ce processus demanderait à la fois des ressources et du temps. De plus, l’email marketing comporte de nombreux aspects techniques difficiles à maîtriser sans l’aide d’une plateforme dédiée. Par exemple, la création de modèles d’e-mails adaptatifs , qui s’affichent correctement sur différents appareils et clients de messagerie. Ou encore la gestion des contacts, des éventuelles réclamations et des filtres anti-spam.

Les logiciels d’email marketing constituent donc des solutions peu coûteuses, idéales pour lancer une campagne de marketing par e-mail en toute simplicité et en toute sécurité. Dans la suite de ce guide, nous vous présentons la solution d’email marketing de GetResponse, mais si vous souhaitez explorer d’autres options, telles que Mailchimp, Active Campaign ou Brevo, vous pouvez consulter notre tour d’horizon des meilleurs logiciels de newsletter en France.

GetResponse a vu le jour il y a plus de 20 ans en tant que simple service d’email marketing et a évolué au fil du temps pour devenir une solution marketing tout-en-un.

Non seulement il contient tous les outils essentiels dont vous avez besoin pour créer et envoyer des newsletters et des e-mails marketing, mais il vous aide également à automatiser vos campagnes, à gérer vos listes de diffusion, à segmenter votre audience et à générer des rapports. Le logiciel est en outre doté de la technologie OpenAI et vous permet ainsi de créer des campagnes d’e-mails à l’aide de l’intelligence artificielle, ce qui vous fait gagner encore plus de temps précieux.

Avec GetResponse, vous allez même au-delà de l’email marketing, car il vous permet de créer un site web ou une landing page pour votre entreprise, de communiquer avec les utilisateurs via un chat en direct, d’organiser des webinaires, d’envoyer des e-mails transactionnels, de lancer des notifications push et même de contacter vos prospects par SMS.

En résumé, voici les principales fonctionnalités :

• une formule gratuite comprenant les fonctionnalités de base pour créer des campagnes d’email marketing ;
• un éditeur d’e-mails par glisser-déposer, avec plus de 150 modèles de newsletters prêts à l’emploi ;
• un générateur d’e-mails basé sur l’IA, utilisant la même technologie que ChatGPT ;
• automatisation du marketing pour envoyer des e-mails de manière évolutive ;
• formulaires d’inscription et fenêtres pop-up, landing pages, sites web, webinaires et funnels de conversion pour développer votre présence en ligne et enrichir votre liste de contacts ;
• un chat en direct, des notifications push web et des SMS pour atteindre votre public via d’autres canaux ;
• e-mails transactionnels à intégrer à la gestion des sites de commerce électronique.

2) Création de la liste de diffusion

La création d’une liste de diffusion est l’une des tâches principales lors de la mise en place d’une campagne d’email marketing. Si vous disposez déjà d’une base de données de contacts bien fournie, vous pouvez facilement importer votre liste sur GetResponse et commencer à planifier et à envoyer vos communications à l’aide de la plateforme.

Si, en revanche, vous devez encore la constituer, voici quelques techniques que vous pouvez utiliser pour créer une liste de diffusion de grande qualité.

Lead magnets

Un « lead magnet » est une incitation à offrir en échange de l’adresse e-mail de vos visiteurs. Dans la plupart des cas, les « lead magnets » prennent la forme d’e-books, de vidéos, d’infographies ou d’essais gratuits.

En effet, il faut donner une bonne raison à un utilisateur pour le convaincre de s’inscrire à une liste de diffusion et d’être contacté à l’avenir directement dans sa boîte mail. Voici les « lead magnets » qui génèrent le plus de conversions, selon une étude de GetResponse. Les vidéos (par exemple, les webinaires et les tutoriels) et les ressources écrites (telles que les e-books et les guides) arrivent en tête.

Formulaires et pop-ups

Le formulaire d’inscription est l’outil clé à intégrer sur un site web ou une landing page pour capter des prospects et des contacts. Il existe différents types de formulaires, qui se distinguent par la manière dont ils s’affichent aux yeux du visiteur.

Les types de formulaires web les plus courants sont les suivants :

• Formulaires intégrés
• Fenêtres pop-up et lightbox
• Formulaires s’affichant lorsque l’utilisateur s’apprête à quitter la page
• Formulaires défilants
• Formulaires à barre fixe
• Fenêtres pop-up de bienvenue

Lorsque vous concevrez vos formulaires et vos fenêtres pop-up, pensez toujours aux informations que vous souhaitez obtenir afin de mener une campagne d’email marketing efficace.

Un formulaire vous permet de recueillir de nombreuses informations sur votre public (par exemple, le nom de l’entreprise, l’URL du site web ou le budget), mais vous devez garder à l’esprit que chaque champ supplémentaire risque de dissuader les utilisateurs de remplir le formulaire et donc de réduire les taux de conversion.

Pensez également à l’expérience utilisateur. N’en faites jamais trop en ajoutant un nombre excessif de formulaires sur votre site web. Privilégiez les pages les plus fréquentées, ou limitez l’affichage des fenêtres pop-up aux seuls cas où les utilisateurs auront passé un temps raisonnable sur la page.

Landing pages

Comme indiqué précédemment, vous pouvez élargir votre liste de diffusion en intégrant des formulaires et des fenêtres pop-up sur les pages de votre site web. Cependant, aucune page web n’est réellement conçue pour convertir les visiteurs en adresses e-mail.

C’est pourquoi vous devez apprendre à créer une page de destination, également appelée « landing page ». Il existe notamment un type particulier de page de destination, la «squeeze page », spécialement conçue pour collecter les adresses e-mail des visiteurs. Elle fonctionne car elle va droit au but : la conversion.

La plupart des squeeze pages ne contiennent que les éléments suivants (parfois même moins) :

• un titre qui fait une promesse et attire l’attention ;
• un sous-titre qui s’appuie sur cette promesse ;
• les principaux avantages de l’offre et, le cas échéant, du « lead magnet » ;
• le formulaire d’inscription ;
• des éléments supplémentaires qui augmentent le taux de conversion, tels que la preuve sociale ou les symboles de confiance.

Annonces payantes

Bien que les landing pages puissent être intégrées à la navigation du site web, les experts en marketing par e-mail les utilisent principalement pour capter des contacts provenant de sources de trafic externes, telles que les campagnes payantes sur les réseaux sociaux ou les moteurs de recherche.

Sur Facebook, ces publicités payantes s’appellent « Lead Ads ». Sur Google, elles s’appellent « Google Lead Form Extensions ». Sur LinkedIn, en revanche, elles s’appellent « Lead Gen Ads ».

Chaque plateforme a son propre nom, mais le principe de base est le même : elles offrent un moyen simple de collecter les adresses e-mail des utilisateurs directement depuis la plateforme. Et pourquoi est-ce simple ? Parce que le formulaire que vous utiliserez pour acquérir des contacts sur Facebook, Google et autres est déjà prérempli avec l’adresse e-mail avec laquelle l’utilisateur est inscrit sur la plateforme en question.

Ces « Lead Ads » peuvent générer des résultats impressionnants pour votre campagne d’email marketing, notamment parce qu’elles s’adressent à des communautés et à des publics très ciblés. L’un des clients de GetResponse, InfoShare Academy, les a par exemple utilisées pour capter avec succès 1 200 nouveaux contacts en un seul mois, en maintenant le coût par prospect autour de 0,35 euro. Ce résultat a été obtenu en créant un contenu très pertinent (un guide du glossaire informatique) et en ciblant des personnes souhaitant apprendre à devenir développeurs.

3) Segmentation de la liste de contacts

Faire de l’email marketing, c’est aussi (et surtout) connaître, écouter et apprendre de ses clients. Créer et importer une liste de diffusion de qualité ne suffit pas. Vous devez également mettre en place des campagnes de marketing par e-mail ciblées, grâce à la segmentation.

L’objectif de la segmentation des listes de diffusion est d’identifier des groupes de contacts partageant des caractéristiques communes et d’adapter ainsi la communication à leurs attentes et à leurs besoins. En rendant la communication par e-mail plus pertinente, il est possible d’obtenir des taux d’engagement et de conversion plus élevés.

Et ce n’est pas négligeable : selon l’analyse du marché de l’email marketing, les e-mails personnalisés dès l’objet enregistrent, en moyenne, des taux d’ouverture supérieurs de 5 points de pourcentage à ceux des e-mails non personnalisés.

La manière de segmenter votre audience peut varier en fonction du type d’activité que vous gérez ou de l’objectif de votre campagne d’email marketing. Par exemple, une organisation à but non lucratif pourrait segmenter ses clients en fonction du montant moyen de leurs dons. Si vous gérez une boutique en ligne, vous pourriez également prévoir des communications ciblées à l’intention des utilisateurs ayant effectué des achats au cours des 90 derniers jours.

Au-delà de ces exemples, voici une liste de critères permettant de segmenter vos listes de diffusion :

• informations démographiques (par exemple, sexe, âge, revenus) ;
• informations sur l’entreprise (par exemple, taille de l’entreprise, budget mensuel) ;
• informations psychographiques (personnes partageant des centres d’intérêt similaires) ;
• les interactions du contact avec les communications (par exemple, visites de pages, clics sur les liens, ouverture des e-mails) ;
• comportement d’achat du contact et historique des achats (par exemple, produits achetés, produits ajoutés au panier) ;
• étape du contact dans le cycle d’achat.

Pour en savoir plus sur la manière d’utiliser les informations de contact afin de préparer une campagne d’email marketing, nous vous proposons un guide complet dans notre Centre d’aide -> Commencer à segmenter vos contacts

4) Définition des objectifs, du public cible et du contenu

Un autre critère permettant de segmenter votre liste de diffusion est l’objectif que vous souhaitez atteindre avec votre campagne d’email marketing. Vous pouvez en réalité poursuivre plusieurs objectifs et, en fonction de ceux-ci, choisir quels contacts cibler (public cible) et avec quel type de message (contenu).

Nous distinguons trois objectifs principaux en matière d’email marketing :

1) Lead nurturing

Si votre objectif est d’éduquer vos contacts afin de les préparer à de futurs achats, vous pouvez recourir à des e-mails informatifs destinés à un large public : newsletters présentant les dernières actualités de votre blog, mises à jour sur les produits/services de votre entreprise et e-mails promotionnels invitant à des événements en ligne et à des webinaires gratuits.

2) Génération de nouvelles ventes

Vous pouvez envisager de cibler les clients qui ont déjà effectué des achats par le passé et de leur envoyer des e-mails promotionnels pour annoncer le lancement de nouveaux produits, des offres saisonnières ou récompenser vos contacts les plus fidèles avec des promotions spéciales conçues sur mesure pour eux.

3) Gestion du cycle de vie des clients

Dans une campagne d’email marketing, il est également essentiel de maintenir un niveau élevé de satisfaction et d’engagement client, en particulier si vous gérez une boutique en ligne. Pour atteindre cet objectif, vous aurez besoin d’e-mails transactionnels, tels que des confirmations de commande, des rappels, des e-mails de bienvenue, des e-mails de relance pour les paniers abandonnés, mais aussi des enquêtes et des sondages afin de recueillir des avis et des opinions sur votre activité.

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5) Choix du modèle et création de l’e-mail

Il est désormais temps de faire preuve de créativité et de rédiger l’e-mail.

Ne vous inquiétez pas, nul besoin d’être graphiste ou rédacteur professionnel pour assembler ces éléments et créer des campagnes d’e-mailing qui génèrent des résultats. Le plus important est de toujours garder à l’esprit votre public cible et l’objectif que vous vous êtes fixé pour la campagne.

Si vous utilisez un logiciel d’email marketing tel que GetResponse, vous pouvez utiliser l’éditeur d’e-mails pratique de type « glisser-déposer » ou personnaliser l’un des modèles disponibles.

Voici un exemple de modèle prêt à l’emploi permettant d’accueillir les nouveaux abonnés et de les inciter à cliquer sur le site pour effectuer leur premier achat grâce à notre code de réduction.

Nous sommes restés dans la perspective de la gestion de la relation client, mais ce raisonnement s’applique également si vous devez créer des newsletters informatives ou des e-mails marketing ciblés. Vous pouvez consulter la galerie de modèles de GetResponse.

Votre e-mail doit être accueillant et attirer l’attention du destinataire sur l’action principale à effectuer. Le modèle prédéfini ne suffit pas à lui seul. Pour y parvenir, vous devrez suivre les principes de conception des e-mails, comme par exemple mettre en avant votre CTA, en le rendant suffisamment grand et en l’entourant d’un espace blanc raisonnable.

Vous devrez également prêter attention au texte et vous assurer qu’il communique les principaux avantages de votre offre. N’oubliez pas de définir correctement le nom de l’expéditeur et l’objet de vos e-mails. C’est la première impression qui compte. C’est pourquoi il est important de savoir capter l’attention et d’inspirer la confiance dès la boîte de réception des utilisateurs.

6) Tests A/B

Il s’agit d’une étape très importante, mais souvent sous-estimée. Une fois la mise en page de l’e-mail terminée, il serait judicieux de créer une ou plusieurs versions de celui-ci et d’y apporter de légères modifications d’une version à l’autre, comme par exemple les couleurs des CTA, l’image principale, la ligne d’objet, ou tout autre paramètre susceptible d’influencer les taux d’ouverture et de clics de l’e-mail.

Je parle ici de la phase de test A/B. Les tests A/B ne sont rien d’autre que des variantes d’un même e-mail marketing ou d’une même newsletter dans lesquelles on modifie un ou plusieurs éléments. Une fois ces copies créées, il est conseillé de les tester sur une petite partie de la liste de diffusion (entre 20 % et 40 %) et de déterminer quelle version a généré les meilleurs résultats en termes d’ouvertures et de clics. La version « gagnante » sera celle retenue pour la campagne d’email marketing en question.

Ce processus semble compliqué, mais il ne l’est pas du tout. Il s’agit en outre d’un processus qui n’a jamais vraiment de fin : on peut toujours chercher à améliorer certains paramètres à mesure que l’interaction des utilisateurs évolue. Voici quelques informations sur le fonctionnement des tests A/B pour les e-mails.

7) Programmation et envoi de la campagne

Il est temps d’envoyer la newsletter. Une fois toutes les étapes précédentes terminées, le moment est venu d’appuyer sur le fameux bouton « Envoyer ». Si vous devez envoyer un e-mail unique, vous pouvez l’envoyer immédiatement ou le programmer pour plus tard. De plus, vous pouvez ajuster l’heure d’envoi en fonction du fuseau horaire de vos contacts.

Ces conseils sont toutefois à prendre avec des pincettes, car beaucoup de choses dépendent du secteur d’activité dans lequel vous évoluez. De plus, l’engagement lié aux e-mails reste généralement assez stable tout au long de la journée, tous les jours de la semaine, conformément aux horaires de travail classiques.

Si vous utilisez GetResponse, sachez que vous pouvez toujours recourir aux algorithmes d’optimisation de l’heure d’envoi des e-mails. La fonctionnalité Perfect Timing de GetResponse vous permet en effet d’envoyer vos messages à l’heure et au jour les plus propices pour chaque contact, en fonction de la manière dont celui-ci a interagi par le passé avec vos campagnes.

8) Automatisation de la campagne

Pour dissiper tout doute concernant la planification et l’envoi de votre campagne d’e-mailing, et pour la rendre plus précise, vous pouvez intégrer vos e-mails dans un workflow d’automatisation marketing.

Qu’est-ce que cela signifie concrètement ? En quelques mots, il vous suffit de définir :

• la condition de déclenchement de vos communications (par exemple, l’utilisateur vient de s’abonner à votre newsletter, l’utilisateur n’a pas lu vos e-mails au cours des 7 derniers jours, l’utilisateur a consulté une URL spécifique de votre site, l’utilisateur a abandonné son panier sur votre site e-commerce sans finaliser son achat) ;
• l’action à entreprendre (affecter l’utilisateur à une liste ou un segment spécifique, lui attribuer un score, lui envoyer un message particulier, etc.) ;
• les filtres supplémentaires éventuels (par exemple, après combien de temps envoyer la communication).

Le flux se lancera automatiquement, ce qui vous permettra de gérer l’ensemble de la campagne de la manière la plus automatisée et la plus évolutive possible, avec un gain de temps considérable.

Vous trouverez ci-dessous un exemple simple d’automatisation de l’email marketing pour une campagne d’e-mails de bienvenue. Il m’a suffi de sélectionner le modèle d’automatisation marketing « E-mail de bienvenue » disponible directement dans le même logiciel GetResponse. Dans la section « Sélectionner le message », j’insérerai la série d’e-mails de bienvenue créée en suivant le point 5, et le tour sera joué.

Créer une campagne d’email marketing, c’est aussi exploiter intelligemment les workflows d’automatisation marketing. Nous sommes dans la phase la plus avancée de la campagne. Une étape que vous devriez approfondir en particulier si vous poursuivez des objectifs de lead nurturing ou de reconquête de clients pour votre e-commerce.

-> En savoir plus sur l’automatisation du marketing de GetResponse

9) Un œil sur le spam et la délivrabilité

Si vous avez mis en place l’intégralité de votre campagne d’email marketing en suivant nos étapes à la lettre, vous souhaiterez bien sûr, en dernier lieu, que votre e-mail parvienne à vos destinataires. Lorsque nous parlons de délivrabilité des e-mails, nous faisons précisément référence à la capacité d’un fournisseur d’accès à acheminer l’e-mail jusqu’à son destinataire. Avec GetResponse, vous pouvez dormir sur vos deux oreilles, car le taux de délivrabilité avéré dépasse les 99 %.

Ce taux reflète, en pratique, la crédibilité dont jouit le serveur de votre fournisseur auprès des filtres anti-spam. Les logiciels d’email marketing les plus fiables vous aident dans cette démarche. Il existe par ailleurs des règles simples à respecter pour éviter de finir dans le dossier « spam » de vos contacts :

• obtenez toujours le consentement de la personne à qui vous adressez l’e-mail ;
• utilisez une base de données propre contenant des adresses valides et à jour (nous revenons ici à la question de la gestion de la liste de diffusion) ;
• utilisez le moins possible d’adresses e-mail impersonnelles, telles que info@, no-reply@, compte@, secretariat@, contact@ ou assistance@ ;
• trouvez le juste équilibre quant au nombre d’envois hebdomadaires ;
• respectez la vie privée et proposez toujours une option de désabonnement.

10) Analyse des résultats et indicateurs clés de performance (KPI)

Enfin, il n’est pas possible de mettre en œuvre une bonne stratégie d’email marketing sans mesurer les résultats de la campagne.

Il existe de nombreux indicateurs qu’il convient de suivre. Le secret consiste à les relier aux objectifs de l’entreprise et à définir les KPI qui vous aideront à prendre de meilleures décisions pour l’avenir.

Nous en profitons ici pour passer en revue les indicateurs les plus importants que vous devez surveiller lorsque vous mettez en œuvre une ou plusieurs campagnes d’email marketing. Si vous souhaitez approfondir le sujet, je vous conseille de lire notre guide complet sur les KPI de l’email marketing.

Gardez à l’esprit que, pour avoir une vision complète, vous devrez surveiller plusieurs indicateurs simultanément. C’est pourquoi il est important de rassembler les données dans un rapport d’email marketing complet et compréhensible, comme dans les tableaux de bord de GetResponse illustrés ci-dessous.

Il est également judicieux de suivre les indicateurs moyens d’engagement observés dans votre secteur d’activité. Voici un tableau comparatif qui pourrait vous être utile, tiré de notre rapport sur le marketing par e-mail. Lorsque vous évaluerez votre campagne d’e-mailing, assurez-vous que les taux d’ouverture, de clics, etc. soient supérieurs, ou du moins pas inférieurs, aux normes du secteur.

Secteur	Taux d’ouverture	Taux de clics	Taux de clic par ouverture
Automobile	58,87 %	4,23 %	7,18 %
Services financiers	58,49 %	2,94 %	5,02 %
Voyages	52,46 %	3,89 %	7,42 %
Organismes à but non lucratif	51,98 %	4,66 %	8,96 %
Immobilier	51,39 %	7,95 %	15,46 %
Marketing en ligne	51,23 %	4,45 %	8,69 %
Soins de santé	48,31 %	2,5 %	5,18 %
Commerce de détail	47,39 %	4,94 %	4,33 %
Technologie et haute technologie	46,32 %	4,58 %	9,88 %
Art et divertissement	46,11 %	3,26 %	7,07 %
Sport	45,39 %	3,08 %	6,79 %
Agences	45,34 %	1,59 %	3,51 %
Communication	43,62 %	3,69 %	8,46 %
Restauration et alimentation	43,04 %	8,04 %	18,69 %
Édition	42,93 %	1,6 %	3,72 %
Autres	42,59 %	2,72 %	6,38 %
Éducation	39,6 %	1,52 %	3,84 %
Santé et beauté	37,7 %	1,92 %	5,08 %
Services juridiques	29,09 %	1,09 %	3,75 %

Grâce à ces données, vous pourrez commencer à proposer de nouvelles idées et à planifier de futures campagnes qui généreront des résultats encore plus performants.

Types de campagnes par e-mail

Il est important de faire le tri parmi les différents types de campagnes que vous pouvez mettre en œuvre par e-mail.

Il est possible d’utiliser l’email marketing tout au long du cycle de vie du client, en ciblant différents types d’objectifs pour chaque étape. Nous allons ici nous concentrer sur les types de campagnes par e-mail que vous pourriez mettre en place en fonction des objectifs de l’envoi, et non sur le contenu des e-mails.

Si vous souhaitez davantage d’idées et d’inspiration concernant le contenu, je vous conseille de jeter un œil aux meilleurs exemples de newsletters que nous avons rassemblés dans l’un de nos récents articles.

Newsletter

Par « newsletter », nous entendons essentiellement le type de messages envoyés à une liste de contacts souhaitant recevoir des mises à jour et des communications d’une entreprise ou d’une marque.

Ces types d’e-mails sont généralement envoyés à une fréquence régulière (hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuelle) et contiennent des actualités, des promotions, des réductions et des contenus destinés à l’ensemble du public ou à un segment particulier de clients. On distingue généralement deux grandes catégories de newsletters, en fonction de leur objectif et du type de contenu fourni.

1. Newsletters ou e-mails promotionnels – Ils se concentrent principalement sur les ventes et la promotion des articles ou des activités de l’entreprise. En général, une newsletter promotionnelle comprend des images attrayantes, des descriptions de produits, des réductions ou des bons de réduction, et invite les destinataires à effectuer des actions telles que l’achat d’un produit ou l’utilisation d’une réduction. Elles sont particulièrement adaptées aux occasions spéciales (newsletters de Noël, du Black Friday ou de la Saint-Valentin) ou au lancement de nouveaux produits ou de promotions saisonnières.
2. Newsletters ou e-mails informatifs – Ils visent davantage à partager des contenus à valeur ajoutée pour le public cible. Ce type de newsletter fournit des actualités, des mises à jour, des conseils, des articles intéressants ou des ressources utiles sur un sujet ou un secteur spécifique. L’objectif principal de ces e-mails est d’éduquer, d’impliquer et de tenir les lecteurs informés, afin de préparer le terrain pour de futures actions promotionnelles.

Les newsletters sont très populaires et faciles à gérer, mais comme elles sont envoyées manuellement, elles ont tendance à enregistrer des taux d’engagement inférieurs à ceux d’autres types de campagnes par e-mail. En moyenne, en France, une newsletter affiche un taux d’ouverture de 27 %, mais un taux de clic de 1,8 %.

Si cette forme de marketing par e-mail vous intéresse, vous pouvez consulter notre guide complet -> Comment créer et envoyer une newsletter professionnelle

Campagnes DEM

Les DEM (acronyme de Direct Email Marketing) sont des e-mails destinés à un groupe spécifique de personnes inscrites à la liste de diffusion qui ont manifesté par le passé un intérêt pour un sujet, une catégorie de produits ou un service donné.

Comme le suggère le terme « Direct », les campagnes DEM permettent d’entrer en contact avec des clients potentiels de manière directe et ciblée, grâce à des propositions commerciales personnalisées.

C’est précisément dans cette personnalisation que réside le principal avantage d’une campagne DEM par rapport à une newsletter classique diffusée à l’ensemble de la liste. Une campagne DEM consiste essentiellement en une séquence d’e-mails à envoyer à vos contacts, avec des messages personnalisés en fonction de leur niveau d’engagement et des objectifs commerciaux que vous souhaitez atteindre.

Automatisation des e-mails

Les e-mails automatisés enregistrent des taux d’engagement bien plus élevés. Leur taux d’ouverture moyen avoisine les 37 % et ce taux est également supérieur à la moyenne. Pourquoi ces pourcentages sont-ils bien plus élevés que ceux des newsletters ?

Ce qui rend une campagne d’automatisation des e-mails si efficace, c’est que les messages sont envoyés automatiquement, en réponse aux actions de vos contacts. Par exemple, après qu’ils se sont inscrits à votre liste de diffusion, ou après qu’ils ont quitté votre site web sans finaliser leur commande. C’est à vous, en pratique, de décider quand ces e-mails sont envoyés.

Mais ce n’est pas seulement le timing qui fait l’efficacité de l’automatisation des e-mails. C’est aussi une question de pertinence. La plupart des e-mails automatisés contiennent des informations spécialement conçues pour le destinataire qui vient d’effectuer une action particulière.

Les e-mails de rappel ou de suivi constituent un exemple classique d’automatisation des e-mails : il s’agit d’e-mails envoyés aux clients qui ont déjà acheté un produit ou bénéficié d’un service afin de les remercier et de leur proposer des informations complémentaires ou une assistance.

Comment appliquer le marketing automatisé à vos campagnes d’e-mails ? Voici un guide consacré au marketing automatisé qui pourrait vous être utile.

Auto-répondeurs

Les auto-répondeurs sont similaires aux e-mails automatisés. Ils sont envoyés automatiquement, mais contrairement à ces derniers, ils suivent une séquence et un programme prédéfinis. Vous pourriez mettre en place une séquence d’e-mails de ce type si vous souhaitez, par exemple, mettre en œuvre une stratégie de « lead nurturing » visant à informer et à impliquer vos contacts grâce à des contenus spécifiques, jusqu’à ce qu’ils deviennent de véritables clients.

Grâce aux auto-répondeurs, vous avez la possibilité de maintenir votre entreprise au premier plan dans l’esprit de votre public et de rendre vos contenus plus faciles à assimiler.

Les campagnes d’e-mails par auto-répondeur sont faciles à créer et ont tendance à générer des taux d’engagement assez élevés. Dans le tableau ci-dessous, nous avons résumé les résultats moyens par type de campagne d’e-mail. Quel type d’e-mail fonctionne le mieux ? Ce sont justement les auto-répondeurs.

Type d’e-mail	Taux d’ouverture	Taux de clics	Taux de clics par ouverture
Automatisation	55,93 %	7,65 %	13,67 %
Auto-répondeur	65,91 %	8,22 %	12,48 %
Newsletter	43,54 %	2,54 %	5,84 %

Vous pouvez tester gratuitement ces campagnes en essayant la fonctionnalité d’auto-répondeur de GetResponse.

E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels peuvent s’inscrire dans le cadre de l’automatisation des e-mails, même s’ils présentent quelques différences subtiles. Il s’agit de messages automatisés spécifiques envoyés à des destinataires individuels, généralement en réponse à une transaction ou à une action de l’utilisateur sur un site de commerce électronique.

Par leur nature, ils sont très engageants et enregistrent des taux d’ouverture et de clic exceptionnellement élevés. La principale différence entre les e-mails transactionnels et les e-mails automatiques réside dans le fait que les e-mails transactionnels n’incluent généralement pas de lien de désinscription pour les destinataires.

Voici quelques exemples connus d’e-mails transactionnels :

• l’e-mail de bienvenue ;
• l’e-mail de confirmation (de commande, de paiement, d’expédition) ;
• l’e-mail de remerciement ;
• l’e-mail de relance pour un panier abandonné ;
• l’e-mail de récupération de mot de passe ;
• l’e-mail de réponse du service client.

Combien coûte le marketing par e-mail ?

Mais au final, après tout ce long processus, combien coûte une campagne d’email marketing ?

Le coût le plus bas pour une campagne d’email marketing se situe entre 6 et 47 euros par mois.

Le coût moyen, pour des campagnes plus professionnelles, destinées à un nombre suffisant de contacts (au moins 10 000), s’élève à environ 140 euros par mois.

Nous avons calculé ce chiffre en nous basant sur les tarifs de base des logiciels d’email marketing les plus connus et les plus utilisés en France, à savoir GetResponse, AWeber, Active Campaign et Mailchimp. Le prix d’une campagne d’email marketing augmente évidemment à mesure que le nombre de contacts que vous souhaitez atteindre augmente.

Vous pouvez consulter ici notre analyse des coûts de l’email marketing.

Pour réaliser des campagnes d’e-mailing professionnelles, comme vous l’avez compris, tout ce dont vous avez besoin est d’une liste de diffusion, d’une stratégie de base et d’un service d’envoi d’e-mails qui vous aide à gérer vos campagnes. La plupart des logiciels présentés dans le tableau des prix proposent différents forfaits en fonction de la taille de la liste (nombre d’abonnés) et du nombre de fonctionnalités incluses.

Par exemple, GetResponse propose les formules suivantes :

• Starter : à partir de 16 euros par mois pour une liste comptant jusqu’à 1 000 abonnés.
• Marketer : à partir de 54 euros par mois pour une liste comptant jusqu’à 1 000 abonnés.
• Creator : à partir de 62 euros par mois pour une liste comptant jusqu’à 1 000 abonnés.
• MAX : tarifs personnalisés pour les grandes entreprises, avec un accompagnement dédié.

Les formules « Starter » et « Marketer » sont les plus adaptées pour mettre en œuvre une campagne d’email marketing conforme aux étapes décrites dans notre guide. Les formules « Creator » et « MAX », quant à elles, s’adressent à ceux qui recherchent des outils supplémentaires tels que les e-mails transactionnels, les recommandations basées sur l’IA, les notifications push web et même les SMS.

Nous vous invitons à consulter la page des tarifs de GetResponse pour comparer les différentes formules et les fonctionnalités disponibles.

Il est également possible de faire du marketing par e-mail sans aucun coût. Bien sûr, avec les limitations qui s’appliquent en termes de contacts et de fonctionnalités. Nous en avons parlé dans notre guide de l’email marketing gratuit. Nous avons approfondi les principaux services d’email marketing gratuits, les outils essentiels pour réaliser une campagne à coût zéro, ainsi que les raisons pour lesquelles, à un certain moment, il devient nécessaire de passer à une offre supérieure.

Bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail

Nous terminons par une série de bonnes pratiques qui pourraient vous inspirer à certaines périodes de l’année ou dans des secteurs spécifiques.

• Stratégies d’email marketing pour le Black Friday
• Comment mettre en place une campagne d’email marketing pour un site de commerce en ligne
• Guide du marketing par e-mail pour les affiliés
• Idées de campagnes d’emailing pour la Saint-Valentin
• Email marketing pour e-commerce

Prêt pour votre campagne d’email marketing ?

Avoir une stratégie d’email marketing est essentiel pour votre activité ! J’espère avoir été suffisamment claire et vous avoir convaincue qu’une bonne campagne d’e-mailing est indispensable.

Les étapes nécessaires pour la mener à bien commencent par une bonne analyse des besoins de vos utilisateurs et une définition des objectifs de l’entreprise. Si vous parvenez à définir ces indicateurs clés de performance (KPI) comme objectifs de projet, vous êtes sur la bonne voie !

Pour le reste, il s’agit essentiellement de commencer à envoyer et à tester votre campagne de marketing par e-mail ! Êtes-vous prêt à relever le défi ?