Marketing par e-mail pour le e-commerce : stratégie en 9 étapes et conseils pour 2025

Vous souhaitez développer votre boutique en ligne sans dépenser une fortune sur des canaux de marketing que vous contrôlez à peine ?

Dans cet article, nous allons vous montrer comment augmenter vos ventes de commerce électronique grâce à l’email marketing, un canal qui, contrairement à beaucoup d’autres, n’est pas payant.

Qu’est-ce que l’e-mail marketing pour le e-commerce ?

L’e-mail marketing pour le e-commerce est une stratégie qui consiste à utiliser les e-mails pour générer des ventes pour votre boutique en ligne. Il peut s’agir d’une opération simple, comme l’envoi d’un message présentant votre dernière offre à l’ensemble de votre liste de diffusion. Ou complexe, comme l’envoi d’e-mails personnalisés et ciblés déclenchés par les actions de vos clients sur votre boutique en ligne, comme un achat ou un panier abandonné.

Les détaillants en ligne utilisent le marketing par e-mail comme un canal qui leur appartient pour développer leur activité et se constituer une clientèle fidèle. Cela implique souvent de développer différentes stratégies pour attirer de nouveaux acheteurs, transformer les premiers acheteurs en clients réguliers et entretenir les relations avec les clients fidèles.

Pourquoi l’e-mail marketing est-il important dans le e-commerce ?

Les utilisateurs peuvent visiter votre boutique en ligne, rechercher des produits, consulter les offres et partir sans l’intervention d’un vendeur qui pourrait les aider à trouver la meilleure offre, leur proposer des réductions ou essayer de leur vendre des produits en plus ou en moins. C’est pourquoi les spécialistes du marketing numérique utilisent des pop-ups de sortie, des bannières de suggestions de produits et le marketing par e-mail.

Selon l’Institut Baymard, 48 % des paniers d’achat sont abandonnés en raison de coûts supplémentaires trop élevés, tels que les frais d’expédition et les taxes. Si l’intention d’achat est là, mais que le prix est un frein, vous pouvez recibler ces utilisateurs et leur proposer des réductions par e-mail.

Pour vous aider à mieux comprendre le type de communications marketing dont nous parlons, jetez un coup d’œil à cet excellent exemple d’e-mail d’abandon de panier envoyé par une société de commerce électronique, MCM.

Remarquez que cet e-mail ne se contente pas de rappeler à l’utilisateur les produits qu’il a laissés dans son panier d’achat en ligne, mais qu’il contient également une liste de produits recommandés susceptibles de l’intéresser.

De même, lorsque les utilisateurs recherchent des produits sur votre site mais ne les achètent pas, vous pouvez leur envoyer des e-mails personnalisés contenant des suggestions de produits similaires à des prix intéressants ou des codes de réduction pour les encourager à revenir et à acheter. En d’autres termes, vous automatisez le travail du vendeur par e-mail en guidant vos clients et en leur proposant des offres et des réductions.

Types de campagnes d’e-mail marketing pour le e-commerce

Toutes les stratégies d’e-mail marketing pour le commerce électronique sont différentes, mais elles ont toutes un point commun : elles utilisent trois types d’e-mails marketing : les e-mails promotionnels, les e-mails transactionnels et les e-mails de cycle de vie.

(TL;DR) Les trois différents types d’e-mails de commerce électronique

Voici un résumé des trois différents types d’e-mails de commerce électronique et de leurs sous-catégories :

(Accédez à la liste complète avec des exemples)

1. E-mails promotionnels : Utilisés pour informer les abonnés sur les offres, les nouveaux produits, les collections, etc. Ils peuvent être classés en plusieurs catégories :

• E-mails de lancement de nouveaux produits : Présentez de nouveaux produits
• Newsletters périodiques : Maintenez le contact, partagez du contenu/des nouvelles
• Remises réservées aux abonnés : Encouragez la fidélité avec des codes exclusifs
• Promotions spéciales : Ciblez des segments de public spécifiques
• Autres types : Mises à jour du contenu, offres saisonnières

2. E-mails transactionnels : Utilisés pour fournir des informations clés sur les transactions

• Confirmation d’abonnement : Confirme l’inscription et présente une marque.
• Confirmation de commande : Envoyée après l’achat avec les détails de la commande.
• Informations sur livraison : Inclut les détails de livraison ou du suivi.
• Enquêtes de satisfaction client : Recueillez les commentaires des clients après la livraison.

3. E-mails sur le cycle de vie : Il s’agit d’e-mails automatisés déclenchés par des actions spécifiques du client.

• Série d’e-mails de bienvenue : Lors de l’inscription ou du premier achat, faites la promotion des produits.
• Série de reconquête : Réengagez les abonnés/clients.
• Abandon de panier : Déclenché par des commandes incomplètes.
• Abandon de la navigation : Ciblez les articles consultés mais non achetés.
• Vente incitative et vente croisée : Augmentez la valeur de la commande avec des produits pertinents.

1. E-mails promotionnels

Vous les utilisez pour informer vos abonnés des offres de votre boutique, des nouvelles lignes de produits, des nouvelles collections, etc. Il s’agit notamment de :

Les e-mails de lancement de nouveaux produits

Les e-mails de lancement de nouveaux produits sont exactement ce qu’ils semblent être. Il s’agit d’e-mails utilisés pour présenter de nouveaux produits à vos abonnés.

Voici un excellent exemple de Casper :

Newsletters périodiques

Les marques utilisent des newsletters périodiques pour rester en contact permanent avec leurs clients. C’est un excellent moyen de rester à l’écoute de votre public cible et d’entretenir la relation.

Ces newsletters peuvent prendre différentes formes. Vous pouvez les utiliser pour partager un contenu précieux et des informations dignes d’intérêt concernant votre marque.

Voici un exemple de Huel, qui présente des avis de clients :

E-mails contenant des codes de réduction réservés aux abonnés

Les e-mails contenant des codes de réduction réservés aux abonnés constituent un excellent moyen de créer une liste d’abonnés et de fidéliser les clients. Comme les codes promotionnels sont exclusifs à vos abonnés, ils leur donnent le sentiment d’être valorisés par votre marque.

Promotions spéciales pour un segment d’audience particulier

Vous pouvez également envoyer des e-mails promotionnels spéciaux ciblant un segment particulier de votre liste d’e-mails. Par exemple, vous pouvez cibler vos clients les plus fidèles avec un code promo spécial.

Voici d’autres types d’e-mails promotionnels pour le e-commerce :

• les mises à jour de contenu
• les e-mails d’offres saisonnières

Conseil : Les e-mails promotionnels sont généralement envoyés par une marque sous la forme d’une newsletter ou d’une diffusion.

2. E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont envoyés au client avec des informations clés sur une transaction spécifique dans votre boutique, par exemple :

Les e-mails de confirmation d’abonnement

Ces e-mails sont déclenchés lorsqu’un client s’inscrit à votre liste de diffusion. Ils peuvent servir d’e-mails de bienvenue et sont essentiels car ils bénéficient de l’un des taux d’ouverture les plus élevés de toutes les campagnes d’e-mailing.

Utilisez ces e-mails pour présenter votre marque et ses offres. Certaines marques peuvent également utiliser l’e-mail de confirmation initial pour demander aux clients de confirmer leur abonnement, comme le montre l’exemple ci-dessous.

Il s’agit d’une excellente stratégie lorsque vous souhaitez constituer une liste d’adresses électroniques propre et maintenir un taux de délivrabilité élevé dès le départ.

E-mails de confirmation de commande

Les e-mails de confirmation de commande sont envoyés immédiatement après qu’un client a effectué un achat dans votre boutique. Ils fournissent des informations complémentaires sur la commande.

E-mails d’information sur l’expédition

Les e-mails d’information sur l’expédition sont généralement envoyés en même temps que les e-mails de confirmation de commande. Ils fournissent des détails sur l’expédition, comme le lieu et la date d’expédition de la commande.

Une marque peut envoyer plusieurs e-mails d’information sur l’expédition pour les différentes étapes du processus d’expédition, c’est-à-dire lorsque la commande a été autorisée à être expédiée, lorsque la commande est en cours d’expédition et lorsque la commande est sur le point d’être livrée.

E-mails d’enquête de satisfaction de la clientèle

Ces e-mails sont utilisés pour recueillir les réactions des clients. Vous pouvez les envoyer quelques jours ou quelques semaines après la livraison d’une commande. Ils peuvent également être envoyés chaque année à tous les clients existants afin de recueillir des commentaires généraux.

Conseil : les e-mails transactionnels peuvent être envoyés directement depuis votre plateforme de commerce électronique ou via une plateforme d’automatisation des e-mails, comme GetResponse. Cette dernière vous offre souvent plus de possibilités de conception, mais nécessite une configuration technique utilisant une API ou SMTP.

3. E-mails de cycle de vie

Les e-mails de cycle de vie sont des e-mails automatisés déclenchés par l’action de votre client et dépendant de l’étape où il se trouve dans son cycle de vie, comme par exemple :

Série d’e-mails de bienvenue

Comme nous l’avons mentionné, les e-mails de bienvenue sont déployés lorsque le client s’inscrit à votre liste d’e-mails. Ils peuvent également être déclenchés lorsqu’un nouveau client achète un produit dans votre boutique pour la première fois.

Au-delà de l’accueil du client, ces séries d’e-mails peuvent être utilisées pour promouvoir des produits et recueillir des informations supplémentaires auprès de l’abonné.

Série d’e-mails de reconquête

Une série d’e-mails de reconquête est utilisée pour relancer un abonné ou un client qui n’a plus donné signe de vie. On les appelle aussi parfois e-mails de réengagement.

E-mails relatifs à l’abandon du panier d’achat

Ces e-mails sont envoyés lorsque le client ajoute des articles à son panier mais ne termine pas sa commande.

E-mails d’abandon de navigation

Les e-mails d’abandon de navigation ciblent les clients potentiels qui ont consulté vos catalogues de produits mais n’ont pas ajouté d’articles à leur panier. Vous pouvez utiliser les données relatives à ce que le prospect a regardé pour lui envoyer un e-mail personnalisé qui pourrait déboucher sur un achat.

Voici un exemple d’e-mail d’abandon de navigation :

E-mails de vente incitative et de vente croisée

Vous pouvez utiliser les e-mails de vente incitative et de vente croisée pour augmenter la valeur moyenne des commandes. L’astuce consiste à vous assurer que vous promouvez des produits pertinents dans ces e-mails.

Bien entendu, vous n’avez pas besoin d’utiliser tous ces types de messages dans votre stratégie de marketing. Toutefois, à mesure que votre boutique en ligne se développe, vous devez vous assurer que votre communication est polyvalente et adaptée aux utilisateurs à différents stades du funnel.

Si vous n’envoyez que des messages promotionnels, vos clients se lasseront rapidement. Ils cesseront d’ouvrir vos messages et votre taux de conversion chutera. Il est donc important de séquencer vos e-mails de manière réfléchie.

Conseil : vous pouvez envoyer des e-mails sur le cycle de vie à l’aide de l’automatisation du marketing. Si vous ne l’avez jamais fait auparavant, vous pouvez commencer par utiliser des flux d’automatisation prédéfinis qui vous permettront de vous préparer en quelques instants.

Comment mettre en place une stratégie d’e-mail marketing pour le e-commerce ?

Voici un processus étape par étape pour élaborer une stratégie d’email marketing pour le e-commerce.

Étape 1 : Commencez à créer une liste d’adresses électroniques

La plupart des marques de commerce électronique commencent avec peu ou pas de liste d’adresses électroniques. Ce qu’elles ont, en revanche, ce sont les visiteurs de leur site web, les adeptes des médias sociaux et, bien sûr, les clients existants.

Pour commencer à développer votre liste d’adresses électroniques, envisagez les mesures suivantes :

• Ajoutez un formulaire pop-up qui apparaîtra lorsque vos visiteurs entreront sur votre site web (idéalement sur toutes les pages ou seulement sur celles qui reçoivent le plus de trafic).
• Ajoutez un formulaire d’inscription intégré (par exemple, dans le pied de page) afin que les utilisateurs puissent s’inscrire à votre liste même s’ils ont fermé la fenêtre pop-up ou, pour une raison quelconque, ne l’ont pas déclenchée.
• Faites la promotion de votre newsletter sur les médias sociaux, en soulignant les bénéfices et les avantages exclusifs dont bénéficient vos abonnés.
• Organisez un cadeau ou un concours pour encourager votre public à s’inscrire sur votre liste.
• Menez une campagne de publicité payante pour faire connaître vos offres exclusives (assurez-vous que le formulaire pop-up apparaît sur les pages dont vous faites la promotion).
• Organisez une campagne de parrainage dans le cadre de laquelle les clients ou les abonnés existants peuvent recommander à d’autres personnes de s’inscrire à votre liste en échange d’une récompense.

Conseil : offrir une réduction ou des frais de port gratuits est probablement le moyen le plus simple de convaincre les gens de s’inscrire à votre liste d’adresses électroniques. Et si vous ne souhaitez pas proposer des offres tout de suite, vous pouvez toujours faire en sorte que l’offre ne soit disponible qu’à partir de leur deuxième achat.

Voici un exemple de formulaire pop-up créé dans GetResponse que vous pouvez utiliser sur votre site :

Pour approfondir ce sujet, lisez cet article sur comment créer une liste d’adresses électroniques à partir de zéro.

Étape 2 : Accueillez automatiquement vos nouveaux abonnés 

Maintenant que vous avez commencé à collecter de nouveaux abonnés, il est essentiel de les accueillir avec un e-mail de bienvenue.

L’e-mail de bienvenue est l’e-mail le plus engageant que vous puissiez envoyer – il obtient un taux d’ouverture moyen de 63,91 % et un taux de clics de 14,31 %, selon notre étude Étude Email Marketing Benchmarks.

Un bon message de bienvenue peut avoir plusieurs objectifs. Il peut vous aider à :

• Donner le ton de la relation que vous commencez à établir avec l’abonné
• Exprimer votre gratitude à l’abonné pour vous avoir confié son adresse électronique
• Inciter les visiteurs à revenir sur votre site web
• Motiver les nouveaux abonnés à effectuer leur premier achat (par exemple, au moyen d’un code de réduction)
• Présenter vos différentes catégories de produits et d’autres informations clés, telles que les frais de livraison, la politique de remboursement ou les moyens de vous joindre.

Les messages de bienvenue peuvent également vous aider à atteindre un autre objectif essentiel : une excellente délivrabilité des messages. En effet, contrairement aux e-mails envoyés à l’ensemble de votre audience, les e-mails de bienvenue sont envoyés à des abonnés individuels par votre plateforme d’automatisation des e-mails.

Ce flux régulier d’e-mails très attrayants montre aux fournisseurs de services de messagerie tels que Gmail ou Yahoo que vous êtes un spécialiste du marketing par e-mail solide et que vos e-mails devraient être filtrés dans la boîte de réception, sans passer par le dossier spam.

Voici un exemple de flux de travail simple qui envoie automatiquement l’e-mail de bienvenue.

Gardez à l’esprit que vous pouvez développer ce flux de travail encore plus et transformer votre message de bienvenue en une série complète. C’est particulièrement utile si vous proposez une grande variété de catégories de produits et que vous n’envoyez pas d’e-mails promotionnels/de vente très souvent.

L’un des clients de GetResponse, Landcafe a adopté cette approche lorsqu’il a développé une série éducative complète pour ses nouveaux abonnés. Cette série de six e-mails permet non seulement de raconter l’histoire de la marque et de guider ses clients à travers la grande variété de cafés qu’ils vendent, mais elle les aide également à générer des revenus. En effet, 54 % de leurs ventes proviennent de leur séquence d’accueil.

L’illustration ci-dessous montre à quoi ressemble leur série d’e-mails éducatifs :

Étape 3 : Commencez à envoyer régulièrement des e-mails promotionnels

Une fois les deux premières étapes franchies, il est temps de prendre l’habitude d’envoyer des e-mails promotionnels à votre public.

Bien que vous ne souhaitiez pas submerger vos abonnés avec trop de messages, vous devez vous assurer qu’ils se souviennent de votre entreprise et qu’ils visitent votre site web. La meilleure pratique consiste à envoyer au moins un e-mail par mois. Mais dans l’idéal, vous devriez envisager un rythme hebdomadaire ou bihebdomadaire, en fonction de la polyvalence et de l’intérêt de votre contenu.

La plupart des services d’e-mail marketing proposent des modèles d’e-mail prêts à l’emploi, que vous pouvez compléter avec votre propre texte, vos images et vos couleurs pour les adapter à votre image de marque. L’élaboration de vos messages marketing de cette manière ne vous prendra pas trop de temps et vous aidera à augmenter les ventes de votre boutique de commerce électronique.

Voici un exemple de modèle d’e-mail que vous pouvez trouver dans GetResponse et qui a été conçu pour les entreprises de commerce électronique.

Et voici une vidéo de démonstration vous montrant comment créer un e-mail avec l’IA à l’aide de notre nouveau Générateur IA d’e-mails.

Étape 4 : Envoyez des rappels aux personnes qui ne se sont pas converties

Une fois que vous aurez commencé à envoyer vos e-mails plus régulièrement, vous remarquerez probablement que tous vos destinataires n’ouvrent pas tous vos messages. C’est normal : nos boîtes de réception sont encombrées ou notre emploi du temps est trop chargé.

Étant donné que les newsletters obtiennent un taux d’ouverture moyen d’un peu plus de 22 %, environ 80 % de votre liste d’adresses e-mail n’ouvriront pas votre message. Cela reste un excellent résultat par rapport à d’autres canaux de marketing mais il peut arriver que vous souhaitiez présenter votre offre à ceux qui n’ont pas ouvert le message la première fois.

Pour ce faire, il vous suffit de choisir un objet d’e-mail différent et de laisser le contenu de votre message tel quel. Après tout, ils ne l’ont pas encore vu 🙂 Une fois que vous avez fait cela, vous êtes prêt à envoyer le message à ceux qui n’ont pas ouvert votre premier courriel.

Selon le service de marketing par e-mail que vous utilisez, il peut y avoir plusieurs façons de lancer un tel message.

Dans GetResponse, vous pouvez le faire de trois manières :

1) En sélectionnant ceux qui n’ont pas ouvert le message directement dans votre rapport d’analyse d’e-mail.

2) En recherchant les personnes qui ont reçu votre e-mail et ne l’ont pas ouvert, puis en les enregistrant en tant que segment dans la recherche avancée.

3) En mettant en place un flux de travail d’automatisation du marketing qui enverra automatiquement votre message de rappel après, par exemple, 48 heures à compter de votre message initial.

Cette tactique ne doit pas être utilisée trop souvent, car vous risquez de renvoyer vos messages à des destinataires qui ne sont vraiment plus intéressés par votre marque. Et si vous trouvez de tels contacts parmi vos segments, vous devrez essayer de les réactiver avec une campagne de reconquête.

Étape 5 : Segmentez votre public et adaptez votre communication

Au fur et à mesure que votre liste d’adresses s’étoffe, vous devez veiller à maintenir l’intérêt de votre public. Le meilleur moyen d’y parvenir est de segmenter vos destinataires et d’adapter le contenu aux besoins de chaque groupe.

En adoptant la bonne approche, vous pouvez aider vos clients à progresser plus efficacement dans le funnel marketing, ce qui se traduira par un plus grand nombre de clients fidèles et de ventes.

Il existe cinq segments de clientèle que vous souhaiterez probablement configurer dans votre service d’e-mail marketing. Il s’agit des clients qui dépensent beaucoup, des clients fidèles, des créateurs de tendances, des acheteurs ponctuels et des acheteurs récents.

En outre, voici d’autres critères de segmentation particulièrement utiles pour les marques de commerce électronique :

• Sexe
• Géolocalisation
• Marque ou catégorie préférée (par exemple, sur la base de leurs clics ou de leur comportement d’achat)
• Taille du produit
• Sensibilité au prix (par exemple, n’achète que lorsqu’il y a des soldes)
• Date du dernier achat (par exemple, au cours des 30 derniers jours, 30 à 90 jours)
• Absence d’achat (uniquement pour les abonnés à la newsletter)

Voici un exemple de la manière dont Submission Technology adapte le contenu de ses e-mails pour cibler individuellement les hommes et les femmes.

Il est très facile de commencer à segmenter les adresses e-mail. Voici un exemple de la façon dont vous pouvez utiliser GetResponse pour créer un segment comprenant les personnes qui n’ont rien acheté dans votre boutique et qui se sont inscrites au cours des 30 derniers jours.

Étape 6 : Récupérez les ventes perdues grâce aux e-mails relatifs aux paniers abandonnés

Enfin, il est temps d’optimiser vos taux de conversion. Étant donné que vous avez déjà investi beaucoup d’argent pour attirer les visiteurs sur votre site, vous voudrez naturellement maximiser les chances qu’ils achèvent leur commande.

Un simple e-mail rappelant aux utilisateurs le produit qu’ils ont laissé dans leur panier peut vous aider à atteindre cet objectif. Pour ce faire, vous devez intégrer votre plateforme de commerce électronique à votre outil d’automatisation des e-mails et créer un flux de travail comme celui-ci :

Tout ce que fait le flux de travail est d’attendre le signal de Shopify, Magento, PrestaShop ou toute autre plateforme que vous utilisez, qu’un utilisateur a quitté le site web sans terminer la transaction. Lorsque nous recevons ce signal, nous lançons le message ou la séquence de messages que vous avez ajouté à votre flux de travail et nous vous aidons à reconquérir le client.

Étape 7 : Réactivez les abonnés à l’aide de campagnes de reconquête

Au fil du temps, certains de vos abonnés peuvent se désengager et hésiter à ouvrir vos messages. Même si ce phénomène est normal, vous ne devez pas le négliger.

Les abonnés non engagés ne vous coûtent pas seulement de l’argent (ils occupent de l’espace dans votre base de données), mais aussi affectent votre capacité à envoyer des e-mails. Leur manque d’activité montre aux fournisseurs de services de messagerie que votre contenu n’est pas attrayant et que vous n’entretenez pas votre liste de manière hygiénique. Ces signaux sont utilisés pour filtrer vos messages, ce qui affecte votre capacité à atteindre les boîtes de réception de vos autres abonnés.

C’est là que les programmes de reconquête entrent en jeu. Leur objectif n’est pas seulement d’essayer de reconquérir ceux qui peuvent encore être intéressés par votre marque, mais aussi d’éloigner les “cas perdus”.

Les destinataires que vous n’avez pas réussi à réactiver à plusieurs reprises devraient idéalement être déplacés vers un autre segment avec lequel vous ne communiquerez pas régulièrement ou être purement et simplement supprimés.

Si se séparer de vos abonnés inactifs peut sembler effrayant au premier abord, c’est un processus qui peut avoir un impact considérable sur votre délivrabilité et votre chiffre d’affaires.

Voici à quoi pourrait ressembler votre segment si vous utilisiez la fonction Score d’engagement de GetResponse pour identifier les personnes qui se sont inscrites à votre newsletter il y a plus de 60 jours et qui ont un score d’engagement de 1, ce qui indique qu’elles sont ” non engagées “.

Voici le flux de travail qui attendra 90 jours avant de vérifier si le destinataire est présent dans le segment inactif. Il lui enverra alors un rappel automatisé. Si le destinataire ignore le message de rappel, il se verra attribuer le tag “inactif”.

Étape 8 : Demandez aux acheteurs de vous faire part de leurs commentaires

Il est temps d’encourager vos acheteurs à donner leur avis afin que vous puissiez l’utiliser dans votre communication marketing.

Le processus est simple. Il vous suffit de créer un flux de travail qui envoie un message automatisé quelque temps après que l’acheteur a effectué un achat. Il peut s’agir d’une semaine, de deux semaines ou même d’un mois, selon le temps qu’il faut pour livrer votre produit et en obtenir une bonne impression.

Voici un flux de travail que vous pouvez utiliser pour recueillir des commentaires sur vos produits :

Étape 9 : Envoyez des recommandations basées sur le comportement des acheteurs

Je suis un grand fan de Netflix et de la façon dont ils utilisent les recommandations pour me proposer les meilleurs films et émissions en fonction de ce que d’autres personnes comme moi ont aimé. Vous pouvez utiliser la même approche dans votre programme de marketing par e-mail pour le e-commerce.

Une fois que vous avez connecté votre boutique à votre service de marketing par e-mail, configurez un flux de travail et préparez un message contenant vos recommandations de produits.

Cette démonstration rapide montre comment vous pouvez configurer cela dans le Créateur d’e-mails GetResponse :

Et voici le flux de travail qui enverra l’e-mail de recommandation de produit à vos destinataires deux semaines après qu’ils aient acheté chez vous :

Étape 10 : Utilisez les e-mails transactionnels pour fidéliser vos clients

Enfin, vous voudrez tirer parti des e-mails transactionnels dans votre programme de marketing par e-mail.

Dans GetResponse, vous pouvez les configurer en utilisant notre service d’e-mails transactionnels via API ou SMTP. Bien que ce processus nécessite une certaine configuration technique, il vous offre beaucoup plus de flexibilité que ce que vous voyez généralement dans votre logiciel de commerce électronique.

Les e-mails transactionnels vous rassurent sur le fait que la transaction a été traitée correctement. Ils vous permettent également de renforcer vos relations avec vos clients.

Prenez l’exemple de MeUndies, un détaillant en ligne qui vend des sous-vêtements. Cet e-mail n’a-t-il pas l’air amusant et plaisant ? Même s’il ne s’agit que d’un e-mail transactionnel, il montre la personnalité de la marque et donne le ton de la longue relation qu’elle essaie d’établir avec son public.

Enfin, examinons les meilleures pratiques en matière d’e-mail marketing pour le e-commerce, qui vous aideront à mener des campagnes d’e-mail marketing réussies.

9 bonnes pratiques en matière d’e-mail marketing pour le e-commerce

Que peuvent faire les détaillants en ligne pour s’assurer que leurs campagnes sont efficaces ? Voici une liste de 9 conseils qui vous permettront d’améliorer votre stratégie d’e-mail marketing pour le e-commerce.

1. Envoyez vos e-mails au bon moment.

L’un des moyens les plus simples de maintenir l’intérêt de votre liste de diffusion est d’envoyer à vos abonnés des informations pertinentes au bon moment, par le biais d’un séquençage adéquat des e-mails.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser des campagnes déclenchées par le comportement dans vos flux de travail d’automatisation du marketing ou des algorithmes d’optimisation de l’heure d’envoi disponibles dans des services de marketing par e-mail tels que GetResponse.

La première méthode exige que l’utilisateur effectue une action (par exemple, un visiteur quitte un site sans terminer son achat). Quant à la seconde, il suffit que votre plateforme note la géolocalisation de votre destinataire (en utilisant son adresse IP, par exemple) ou qu’elle examine à quel moment ils ont déjà interagi avec vos messages.

Les deux méthodes sont excellentes et, sans surprise, elles donnent des résultats remarquables. Voici les taux d’ouverture et de clics moyens pour différents types de messages, y compris les campagnes déclenchées. Vous remarquez qu’elles sont plus performantes que les newsletters classiques ? C’est parce qu’elles sont opportunes et pertinentes.

Si vous vous demandez s’il est difficile d’utiliser l’optimisation de l’heure d’envoi, vous serez soulagé d’apprendre qu’il suffit d’un clic pour l’activer. Votre plateforme d’e-mail marketing s’occupe du reste du processus.

La fonction Perfect Timing de GetResponse ajuste automatiquement l’heure d’envoi de vos e-mails pour obtenir les meilleurs résultats.

2. Personnalisez vos campagnes d’e-mailing.

Ne vous fiez pas aux e-mails génériques qui ne s’adressent à personne en particulier. Assurez-vous que le contenu, les arguments et les incitations que vous utilisez dans la communication sont pertinents pour le public cible que vous essayez de convertir.

Vous ne savez pas quel type de données vous pourriez utiliser pour personnaliser le contenu de votre e-mail ? Voici cinq idées qui conviendraient à n’importe quelle entreprise de commerce électronique :

• Nom de la personne
• Localisation de la personne
• Le produit que votre visiteur a regardé et/ou ajouté à son panier
• Le produit ou la catégorie de produits que votre client a acheté récemment chez vous
• Le produit que votre visiteur a ajouté à sa liste de souhaits et qui est actuellement de nouveau en stock

Si vous n’avez jamais utilisé la personnalisation, voici comment l’ajouter à l’objet de votre e-mail :

3. Veillez à ce que vos e-mails transactionnels restent fidèles à votre marque

Les e-mails transactionnels sont peut-être le seul type de communication par e-mail qui reçoit encore plus d’attention que votre message de bienvenue. Pourquoi ne pas profiter de cette occasion pour utiliser les e-mails transactionnels afin de renforcer votre marque et de fidéliser vos clients ?

Pour ce faire, vous devez vous assurer que vos e-mails transactionnels sont conformes à votre marque – en incluant votre logo, en utilisant la même palette de couleurs et les mêmes polices de caractères que celles utilisées dans vos autres communications.

La difficulté réside dans le fait que la plupart des plateformes de commerce électronique, telles que Shopify, n’offrent que des fonctionnalités de base pour la conception d’e-mails ou vous obligent à coder vos e-mails à partir de zéro.

4. Optimisez vos e-mails en permanence

Votre intuition est importante, mais nous sommes souvent biaisés et choisissons ce qui nous est le plus familier plutôt que ce qui nous convient le mieux. Il en va de même pour vos mailings – utilisez les données pour formuler des tests A/B et optimisez vos campagnes pour gagner sur le long terme.

L’avantage des tests A/B, c’est qu’ils sont faciles à mettre en place et qu’ils peuvent avoir un impact énorme sur vos résultats de vente.

Pensez-y : si l’une de vos lignes d’objet d’e-mail est plus performante de 5 % et que cela se traduit par 5 % de clics en plus, combien de revenus supplémentaires cela représente-t-il pour votre entreprise ? Et multipliez ce chiffre pour chaque campagne de marketing que vous lancez – les chiffres ne cessent de s’accumuler.

Voici à quoi ressemble la configuration du test A/B de la ligne d’objet dans GetResponse :

5. Utilisez la preuve sociale pour améliorer votre taux de conversion

Les commentaires et les opinions des clients sont les meilleurs outils de marketing que vous puissiez avoir. Les gens recherchent généralement l’avis des autres avant d’effectuer un achat en ligne. Par conséquent, l’ajout d’avis à vos e-mails de commerce électronique est l’un des meilleurs moyens de faire en sorte que les destinataires aient confiance en votre marque et en ses produits.

Découvrez comment Selsey, un magasin de meubles en ligne, a doublé ses taux de conversion à partir d’e-mails d’abandon de panier en utilisant les commentaires des clients.

6. Segmentez votre public

Tous les clients ne sont pas identiques. Nous le savons tous. Cependant, seuls quelques spécialistes du marketing modifient la façon dont ils communiquent dans leurs e-mails en fonction du public qu’ils ciblent. Ceux qui le font obtiennent généralement des résultats impressionnants.

Prenez Submission Technology par exemple. Ce client de GetResponse segmente activement son public et continue d’enregistrer des taux de clic-through moyens bien supérieurs aux références du secteur, qui atteignent souvent 6 à 7 %.

Et qu’en est-il de ceux qui ne segmentent pas leur public ? Ils obtiennent souvent des résultats corrects, mais rien de comparable à ceux mentionnés ci-dessus.

Par conséquent, si vous voulez que votre entreprise prospère, prenez le temps d’analyser votre public. Identifiez les segments individuels que vous pouvez utiliser pour adapter votre message et générer plus de ventes à partir de vos e-mails.

Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez notre guide de segmentation des listes d’adresses électroniques.

7. Améliorez vos modèles d’e-mails avec un texte convaincant

Les e-mails de commerce électronique se concentrent souvent sur de belles images et un design tape-à-l’œil. Mais ce n’est pas tout ce qui fait le succès d’un programme d’e-mailing. Le texte de l’e-mail est tout aussi important.

Commencez par votre ligne d’objet. Plus de la moitié des destinataires d’e-mails décident d’ouvrir ou non l’e-mail en fonction de la ligne d’objet.

Ensuite, vous pouvez utiliser le pré-en-tête, l’en-tête et les boutons d’appel à l’action.

Tous ces éléments doivent renforcer votre message et vous aider à augmenter les ventes de votre boutique de commerce électronique.

Pour obtenir des conseils en matière de rédaction, vous pouvez lire ce guide de Joanna Wiebe sur la façon d’écrire des newsletters qui sont lues, ouvertes et cliquées. Il regorge de conseils en matière d’e-mail marketing qui vous aideront à rédiger des textes plus convaincants pour vos campagnes d’e-mailing.

8. Optimisez pour tous les appareils

On l’a déjà dit trop souvent, mais je le répète encore une fois.

Lorsque vous concevez vos modèles d’e-mails, vos landing pages et vos campagnes publicitaires, tenez compte de tous les appareils que vos clients sont susceptibles d’utiliser pour y accéder. Si un seul élément de cette équation ne fonctionne pas, vous risquez de gaspiller votre budget marketing et l’intérêt de vos clients.

Faites attention aux images, à la taille et à l’emplacement de vos boutons d’appel à l’action, à la page produit, au processus de paiement et à tout ce que vos clients peuvent rencontrer sur leur chemin. Vous souhaitez que l’expérience soit aussi fluide que possible.

Cet e-mail de Kiva remplit toutes les conditions requises.

9. Veillez à la fréquence de vos envois

De temps en temps, nous sommes tous tentés d’envoyer un message de plus. Nous le faisons en pensant qu’il n’y a pas de mal et que le résultat ne peut être que bénéfique pour l’entreprise.

C’est peut-être vrai dans de nombreux cas, les données de notre étude nous donnent un autre son de cloche.

Avant de décider d’augmenter la fréquence de vos envois, analysez soigneusement les données et notez à quel moment vous effectuez les changements.

La première raison pour laquelle les abonnés renoncent à recevoir des e-mails est qu’ils en reçoivent trop en général.

Par ailleurs, le revenu total que vous tirerez de la campagne peut être supérieur aux coûts liés à l’attraction de nouveaux clients pour remplacer ceux qui se désabonnent.

Quelle que soit votre décision, veillez à ce que vos objectifs à long terme ne soient pas sacrifiés par vos projets à court terme.

Le tableau ci-dessus montre comment la fréquence des envois peut influer sur les principaux indicateurs de l’e-mail marketing.

Comment suivre vos campagnes d’e-mail marketing pour le e-commerce

Votre outil d’e-mail marketing vous permet de suivre des indicateurs tels que le taux d’ouverture, le taux de clics et le taux de rebonds. Un tableau de bord analytique permettant de suivre ces indicateurs est une fonctionnalité assez standard sur toutes les bonnes plateformes d’e-mail marketing comme Mailchimp, GetResponse et d’autres.

Cependant, il existe de nombreux moyens et outils pour suivre les conversions. Veillez toutefois à ajouter des paramètres UTM aux URL de vos e-mails de commerce électronique. Cela peut vous aider à attribuer les conversions dans votre plateforme d’analyse aux campagnes d’e-mailing. En voici un exemple :

https://www.yoursite.com/product-launch?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=product_launch&utm_content=main_cta

Dans l’URL ci-dessus, il est spécifié que :

• utm_source=newsletter: La source du trafic est une newsletter.
• utm_medium=email : Le canal utilisé est l’email.
• utm_campaign=product_launch: Le nom de la campagne est “product_launch”.
• utm_content=main_cta : Ceci indique que l’URL a été placée dans l’appel à l’action de l’email.

Ces paramètres UTM peuvent être transférés vers un outil d’analyse comme Google Analytics 4, HubSpot, Qlik Sense ou Amplitude. Les conversions peuvent alors être attribuées au trafic provenant de cette source et de ce medium spécifiques.

Bien entendu, vous devez d’abord définir des objectifs et des conversions dans votre outil d’analyse préféré.

De plus, si vous connectez votre boutique de commerce électronique à GetResponse, vous pouvez suivre les statistiques de revenus et utiliser toutes les données collectées pour créer des segments de clientèle et envoyer des e-mails ciblés.

Qu’il s’agisse d’e-mails de panier abandonné, d’e-mails de vente incitative de produits ou de recommandations de produits.

FAQ sur l’e-mail marketing pour le e-commerce

1. Le marketing par e-mail est-il bon pour le e-commerce?

Oui, le marketing par e-mail est utile pour les boutiques de commerce électronique. Il peut vous aider à augmenter vos ventes et à construire une base de clients fidèles, et son retour sur investissement est élevé.

2. Comment faire du marketing par email pour les entreprises e-commerce ?

Pour faire du marketing par e-mail pour les entreprises de commerce électronique, vous devez d’abord créer une liste d’adresses e-mail, choisir un logiciel de marketing par e-mail, puis envoyer différents types de courriels. Cet article présente un guide en 10 étapes sur la mise en place d’une campagne de marketing par e-mail pour les entreprises de commerce électronique.

3. Qu’est-ce qui fait la réussite d’un e-mail e-commerce ?

Un e-mail e-commerce réussi se compose d’un contenu personnalisé, conçu pour atteindre un objectif spécifique. Il peut s’agir de souhaiter la bienvenue à l’abonné, de promouvoir un produit ou de recueillir les commentaires des clients.

Comment allez-vous développer votre entreprise e-commerce ?

Maintenant que vous avez vu comment le courrier électronique peut contribuer à la croissance de votre entreprise de commerce électronique (même si vous travaillez essentiellement en magasin !), il est temps de répondre à cette simple question :

Quelle est la première mesure que vous allez prendre ?

Si vous suivez l’exemple de stratégie que j’ai décrit ci-dessus, vous voudrez probablement utiliser un outil qui vous aidera à atteindre vos objectifs ambitieux.

Si vous êtes à la recherche d’un fournisseur de services de marketing par e-mail, je vous encourage vivement à essayer GetResponse.

Il est proposé avec un essai gratuit de 14 jours et vous n’avez pas besoin de fournir vos données de carte de crédit. Outre les e-mails, GetResponse propose de nombreux autres outils qui contribueront à la croissance de votre boutique.

Connectez donc votre boutique en ligne à GetResponse et lancez dès aujourd’hui votre première campagne de marketing par e-mail.