15 excellents exemples d’e-mails de bienvenue et les raisons de leur efficacité

Les e-mails de bienvenue comptent parmi les e-mails automatisés les plus efficaces que vous puissiez envoyer. En effet, leur taux de clics moyen est environ trois fois supérieur à celui des newsletters classiques.

Les e-mails de bienvenue sont efficaces car ils arrivent immédiatement après l’inscription d’un utilisateur à votre newsletter. C’est le moment où votre nouvel abonné est le plus intéressé par votre entreprise et vos e-mails.

Mais cela signifie-t-il pour autant que tous les e-mails de bienvenue sont aussi efficaces en matière de conversion ? Absolument pas.

Dans cet article, nous avons rassemblé l’essentiel : les meilleurs exemples d’e-mails de bienvenue, leurs différents types et les bonnes pratiques pour inspirer votre prochaine campagne.

Mais commençons par un peu de théorie.

Qu’est-ce qu’un e-mail de bienvenue ?

Un e-mail de bienvenue est le premier message que vous envoyez à un client, généralement après qu’il s’est inscrit à votre liste de diffusion ou a rempli un formulaire sur votre site web ou votre application.

L’objectif d’un e-mail de bienvenue est tout d’abord de confirmer l’inscription de ce nouveau membre de votre audience et, bien sûr, de le saluer et de lui souhaiter la bienvenue au sein de votre entreprise, en posant ainsi les bases de ce que votre marque propose et de ce qu’elle représente.

Pourquoi les e-mails de bienvenue sont-ils si importants ?

Les e-mails de bienvenue sont extrêmement importants et peuvent avoir un impact majeur, que vous gériez un petit blog ou une entreprise valant plusieurs millions de dollars. Voici pourquoi :

1. Ils donnent le ton et vous aident à créer un lien avec votre nouvelle audience.

La première impression compte, et votre message de bienvenue peut soit renforcer, soit anéantir l’impression que votre public a de vous. C’est pourquoi il est important d’être sincère, humain, accessible, et même drôle si cela correspond à votre marque.

Pour citer Michael Leszczynski : « En plus de stimuler l’engagement, les e-mails de bienvenue sont parfaits pour définir les attentes concernant votre relation avec votre nouveau public. »

2. Les gens s’attendent à les recevoir.

Les gens s’attendent à trouver un e-mail de bienvenue dans leur boîte de réception pour confirmer leur inscription ou leur achat. C’est devenu une seconde nature à ce stade de notre vie numérique.

Ne pas en recevoir un peut même être déconcertant et amener les gens à se demander si a) ils vous ont donné une mauvaise adresse e-mail ou b) vous avez volé leurs données et pris la fuite.

C’est pourquoi les e-mails de bienvenue enregistrent les taux d’ouverture et de clics les plus élevés parmi toutes les communications par e-mail.

3. Ils peuvent contribuer à améliorer la délivrabilité de vos e-mails.

L’un de nos derniers rapports a révélé que le taux d’ouverture moyen des e-mails de bienvenue dépasse 63,91 %. Le taux de clics moyen s’élève quant à lui à environ 14,34 %.

Pour mettre les choses en perspective, 6 nouveaux abonnés sur 10 ouvriront votre message, et 1 sur 7 cliquera pour se rendre sur votre site et répondra à votre appel à l’action. Cela signifie que cet e-mail essentiel améliorera également votre délivrabilité et vos taux de conversion.

Examinons rapidement les différents types d’e-mails de bienvenue afin que vous puissiez comprendre les divers exemples que nous vous présenterons par la suite, ainsi que leur objectif.

4 types d’e-mails de bienvenue

Il existe différents types d’e-mails de bienvenue. Bien que les types les plus efficaces pour vous varient en fonction de votre audience, de la nature de votre produit et de vos objectifs commerciaux, certains e-mails de bienvenue renforcent l’engagement client. Parmi ceux-ci, on trouve :

• Les e-mails de bienvenue traditionnels

Ces types d’e-mails de bienvenue sont envoyés immédiatement après qu’un utilisateur s’est abonné à votre newsletter ou a créé un nouveau compte. Ils commencent par des salutations chaleureuses, suivies d’un message de bienvenue, et remercient le destinataire de s’être inscrit à votre liste ou de l’intérêt qu’il porte à vos produits.

Un bon e-mail de bienvenue fournit également un bref aperçu de ce que le destinataire peut attendre de vos e-mails à l’avenir.

• Les e-mails de prise en main

Ces e-mails peuvent également être considérés comme des e-mails d’intégration. Ils visent à affirmer la valeur de votre marque auprès des clients potentiels et des nouveaux clients, en les aidant à se sentir à l’aise par rapport à l’action qu’ils viennent d’entreprendre.

Si vous travaillez dans le secteur des logiciels, vous pouvez utiliser ces e-mails pour guider les utilisateurs tout au long du processus de configuration initiale, en les aidant à comprendre comment utiliser efficacement le service.

• E-mails pédagogiques

Vous fidéliserez vos abonnés tant que votre marque restera utile à leurs yeux. Alors, pourquoi ne pas démarrer en beauté avec des e-mails éducatifs ?

Ces e-mails contiennent du contenu de qualité, qu’il s’agisse de conseils utiles, de statistiques ou même de liens vers des ressources pertinentes dans votre domaine. Vous pouvez également envoyer une série d’e-mails présentant au nouvel abonné diverses fonctionnalités, produits ou services sur une période donnée.

En apportant cette valeur ajoutée à votre public, vous encouragez l’engagement tout en positionnant votre marque comme une référence dans votre secteur.

• E-mails promotionnels

Les e-mails promotionnels constituent l’une des catégories les plus courantes d’e-mails de bienvenue. Comme leur nom l’indique, ces e-mails proposent aux abonnés une incitation, souvent parce qu’elle leur avait été promise lors de leur inscription à la newsletter.

Vos offres peuvent prendre la forme de réductions exclusives, de codes promotionnels, d’essais gratuits ou de contenus exclusifs.

Ces e-mails incitent les utilisateurs à interagir avec la marque dès leur inscription. Vous pouvez également utiliser diverses offres en cours dans vos e-mails de bienvenue pour mettre en avant et présenter à votre public vos différentes gammes de produits.

Exemples d’e-mails de bienvenue

Passons maintenant à la partie la plus intéressante. Voici 15 exemples d’e-mails de bienvenue parmi les plus inspirants, accompagnés des raisons pour lesquelles ils sont si efficaces.

Oh, nous avons également inclus deux exemples d’e-mails de bienvenue très médiocres (n° 6), juste pour faire le contraste.

E-mail de bienvenue n° 1 : Threadheads

Notre premier excellent exemple d’e-mail de bienvenue est ce superbe message de Threadheads. Il est assez long et comporte de nombreuses images, mais dès le début, on sent que ce message sera agréable à lire.

Ils vont également droit au but en proposant aux destinataires un code de réduction. Mais pas avant d’avoir capté leur attention et de les avoir fait sourire avec leur phrase d’introduction : « Nous avons plus de modèles de t-shirts que votre ex n’avait de signaux d’alerte ».

Ils ont inclus un appel à l’action (CTA) juste après, qui respecte les règles classiques pour être accrocheur. La plupart des abonnés qui connaissent déjà la marque seront incités à cliquer sur le bouton et à bénéficier de leur réduction à ce stade. Cependant, vous remarquerez qu’ils placent leur CTA à plusieurs reprises tout au long de l’e-mail.

L’e-mail met en avant leurs arguments de vente uniques, de leurs superbes illustrations à leur service exceptionnel. Le tout est accompagné d’illustrations pertinentes et humoristiques. Si le paragraphe d’introduction ne retient pas l’attention des lecteurs, cette section y parviendra très certainement.

La photo de l’équipe est également un excellent atout, car les visages réels contribuent à humaniser la marque aux yeux du public cible.

En outre, l’e-mail contient des informations sur la manière dont les destinataires peuvent les contacter en cas de questions, présente d’autres avantages et propose des liens vers certaines pages clés du site web.

Threadheads inclut également un texte d’annulation d’abonnement plein d’esprit. Il peut sembler inutile de mettre en avant un lien de désabonnement dans un e-mail de bienvenue, car n’est-il pas trop tôt pour commencer à perdre des abonnés ? Mais faites-le quand même ! Le fait de l’inclure montre aux abonnés qu’ils ont le pouvoir de décision. De plus, cela vous aide à conserver une liste de diffusion saine.

E-mail de bienvenue n° 2 : Keeps Home

Cet e-mail de bienvenue de Keeps est un autre excellent exemple que vous pouvez reproduire. L’e-mail commence par mettre en avant leur offre de livraison gratuite, encourageant ainsi les destinataires à passer leur première commande.

Le texte d’introduction de Keeps attire également l’attention. Il met l’accent sur les avantages dont les nouveaux abonnés peuvent bénéficier en interagissant avec la marque et en achetant ses produits. Notez le lien qu’ils incluent à l’intention des lecteurs souhaitant en savoir plus sur la marque et son offre de produits, ce qui leur permet de gagner de la place.

L’entreprise inclut également des recommandations sur certains produits qu’un nouvel abonné peut acheter, accompagnées d’une brève description et de superbes photos.

L’appel à l’action est également bien conçu. Il apparaît juste après les recommandations de produits, ce qui augmente ses chances d’encourager l’action souhaitée, à savoir la réalisation d’achats. La couleur orange, les espaces blancs et le texte en majuscules et en gras le rendent difficile à manquer.

L’e-mail inclut également l’avis d’un ancien client. Cela fait office de preuve sociale, ce qui est plus susceptible d’inciter les clients potentiels à effectuer un achat que toute autre forme d’autopromotion.

E-mail de bienvenue n° 3 : Dirty Shirley

Si votre e-mail de bienvenue idéal est court et concis, ne cherchez pas plus loin ! Inspirez-vous de Dirty Shirley. Jetez un œil à ceci.

Le point fort de cet e-mail réside dans son texte. Dès la formule de politesse et le texte d’introduction, on voit clairement qu’ils suivent eux-mêmes leurs conseils et « restent sassy ». L’image n’est pas en reste non plus. À en juger par les éléments inclus, on comprend que ce message s’adresse à une clientèle chic.

Le reste du texte de l’e-mail est également suffisamment concis pour que vous ne vous lassiez pas rien qu’en le parcourant. De plus, bien qu’ils ne précisent pas ce qui les distingue, ils compensent cela par la promesse de belles choses à venir, ce qui suscite l’anticipation. Les lecteurs auront envie d’en savoir plus sur cette « aventure », ce qui maintiendra leur intérêt.

Leur signature d’e-mail « keep it sassy, keep it classy » est également tout à fait dans l’esprit de la marque. C’est le genre de phrase qui, une fois lue, reste gravée dans votre mémoire pendant un bon moment.

Dirty Shirley a également inclus un appel à l’action à la fin. Cependant, j’ai le sentiment que ce CTA aurait été plus efficace s’il avait mis l’accent sur leur offre de réduction et s’il avait été présenté dans une autre couleur.

Ne vous méprenez pas. Le rouge est presque toujours un gage d’attention. Mais lorsqu’il y a trop de rouge, l’élément que vous souhaitez mettre en avant finit par se fondre dans le décor. C’est ce qui s’est produit ici : l’appel à l’action se fond dans le reste du texte au lieu de se démarquer.

Néanmoins, comme vous pouvez le constater, vous n’avez parfois pas besoin de modèles d’e-mails sophistiqués. Il vous suffit d’être clair et concis. Accueillez vos nouveaux abonnés, définissez leurs attentes concernant les futurs e-mails, assurez la délivrabilité de vos messages et n’oubliez pas de centrer l’e-mail sur eux.

E-mail de bienvenue n° 4 : DEEPS

Cet e-mail de DEEPS est également un excellent exemple d’e-mail de bienvenue avec un texte concis. La mise en page et les visuels donnent toutefois l’impression que l’e-mail est plus long qu’il ne l’est en réalité.

La marque commence par reconnaître qu’il s’agit du premier e-mail du destinataire, suivi d’une superbe image représentant ce qui semble être une main levée en signe de salutation, accompagnée du patch de sommeil DEEPS. Même si nous ne pouvons pas être certains que la marque souhaitait que cela soit interprété comme une salutation, cela montre néanmoins l’intérêt d’intégrer des images qui complètent le texte de votre e-mail.

L’e-mail poursuit ensuite en expliquant la mission de la marque et les avantages du produit, avec notamment des liens « En savoir plus sur nous » et « Découvrez-le maintenant » vers le site web. Ces liens offrent aux lecteurs la possibilité d’interagir avec la marque au-delà des e-mails. Ils incluent également un code de réduction de 10 % pour les premières commandes, ce qui encouragera davantage d’abonnés à devenir clients.

E-mail de bienvenue n° 5 : Material

Dans l’exemple ci-dessous, Material se démarque légèrement avec son e-mail de bienvenue. Au lieu du contenu habituel qui incite les lecteurs à effectuer un achat à prix réduit, la marque choisit d’entamer sa relation avec les nouveaux abonnés en mettant en avant des témoignages clients.

Chaque avis est cité pour mettre en avant l’originalité, et tous mentionnent le nom de l’auteur pour garantir l’authenticité. Les superbes images vous incitent également à lire le texte, ce qui, par extension, aide les destinataires à en savoir plus sur les produits de Material.

Dans le reste de l’e-mail, comme illustré ci-dessus, Material met en avant ses avantages supplémentaires, au-delà de la qualité de ses produits, notamment une période d’essai de 60 jours difficile à refuser.

Notez également comment la marque s’en tient à un seul appel à l’action (« Achetez maintenant ») tout au long de son e-mail afin de ne pas semer la confusion chez les lecteurs.

E-mail de bienvenue n° 6 : les e-mails de bienvenue de deux agences de publicité

Ces deux e-mails définissent une autre « norme » : voici à quoi ressemblent les e-mails de bienvenue lorsque l’on ne prend pas le temps ni la peine de les personnaliser.

J’ai modifié les noms pour protéger l’anonymat des intéressés. Je ne souhaite embarrasser personne. Mais ces deux e-mails de bienvenue – tous deux provenant d’agences de publicité réputées – sont embarrassants. Si vous pouviez consulter les sites web de ces entreprises, vous y verriez un design tendance et de nombreux témoignages de réussites marketing.

Et pourtant, voici leurs e-mails de bienvenue. Bon, ça arrive même aux meilleurs d’entre nous.

Pour être clair, ils proviennent de deux entreprises différentes. Ils semblent identiques uniquement parce qu’aucune des deux n’a choisi de modèle alternatif pour son e-mail de bienvenue.

Celui-ci n’a même pas réussi à personnaliser correctement la formule d’appel :

Dans l’ensemble, ne vous contentez pas d’envoyer un e-mail de bienvenue par défaut. Personnalisez-le et ajoutez-y votre propre ton et le style de votre marque, comme le montrent les autres exemples plus réussis présentés ici. Cela ne prend que quelques minutes, et vous pouvez en outre utiliser un générateur d’e-mails basé sur l’IA.

À ce propos, je reviendrai plus tard sur ce générateur d’e-mails basé sur l’IA. Examinons d’abord trois autres exemples.

E-mail de bienvenue n° 7 : Arhaus

Voici un autre excellent exemple, tout à fait unique, proposé par Arhaus. Cette marque innove dans la conception de son e-mail en commençant par un message de bienvenue personnalisé dans la première partie.

Les abonnés s’identifieront facilement à une histoire de marque aussi personnelle, ce qui les encouragera à s’impliquer activement. La signature du cofondateur est également un excellent ajout, car elle contribue à de personnaliser davantage l’e-mail tout en conférant une dimension humaine à la marque.

L’autre moitié met l’accent sur les avantages dont les abonnés peuvent bénéficier, notamment des inspirations de décoration personnalisées et des promotions exclusives.

Les liens vers les pages web présentant la gamme de produits d’Arhaus, situés en bas de l’e-mail, constituent un excellent complément. D’après les appels à l’action présents dans l’e-mail, on comprend que l’objectif principal est de familiariser le public avec l’offre de produits.

E-mail de bienvenue n° 8 : Gymshark

Voici un autre excellent exemple d’e-mail de bienvenue que je ne pouvais pas omettre. Il s’ouvre sur une superbe photo de l’équipe Gymshark qui attire immédiatement l’attention. L’appel à l’action est également placé au-dessus de la ligne de flottaison, ce qui le rend difficile à manquer pour les abonnés.

Après avoir brièvement souhaité la bienvenue à l’abonné au sein de la communauté, l’e-mail aborde directement la question de sa réduction exclusive.

Dans la seconde partie, Gymshark met en avant les avantages dont leurs nouveaux abonnés peuvent bénéficier.

Les images de grande qualité et les sous-titres intercalés dans le texte évitent la monotonie. Cela rend également le texte facile à parcourir et maintient l’intérêt des abonnés, les incitant à poursuivre leur lecture.

De plus, remarquez comment l’entreprise inclut des liens vers les pages pertinentes dans chaque sous-section.

E-mail de bienvenue n° 9 : prAna

Vous avez beaucoup d’informations intéressantes à partager avec vos nouveaux abonnés et vous ne voulez rien omettre ? Eh bien, ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez vous inspirer de cet excellent exemple d’e-mail long proposé par prAna.

Vous découvrez d’abord une image pertinente qui complète l’objectif de l’e-mail et l’énergie positive et chaleureuse que vous souhaitez transmettre à vos lecteurs.

Le texte situé au-dessus de la ligne de flottaison, c’est-à-dire ce que la plupart des lecteurs voient dès qu’ils ouvrent votre e-mail, est tout aussi accueillant. Il met en avant le principal avantage pour les nouveaux abonnés : rester informés des dernières et meilleures actualités de l’entreprise.

Remarquez qu’ils incluent également d’excellents appels à l’action au-dessus de la ligne de flottaison, encourageant les nouveaux abonnés à devenir des clients.

Comme votre relation avec les abonnés est récente, vous souhaitez leur montrer qu’ils ont fait le bon choix. Quel meilleur moyen d’y parvenir que de mettre en avant l’histoire de votre marque et les valeurs que vous défendez, comme le fait prAna dans son e-mail ?

Par ailleurs, l’e-mail comprend une section « Coups de cœur des fans », où sont présentées les principales catégories de produits.

Le dernier détail original est cette section « Ce que nous défendons », qui contribue à humaniser la marque.

Pour réussir la rédaction d’un e-mail au contenu long, comme l’a fait prAna, veillez à utiliser des images, des sous-titres et de nombreux espaces blancs afin d’améliorer la lisibilité et de renforcer l’engagement de votre audience. Veillez également à choisir un design d’e-mail fonctionnel qui vous permette d’inclure tous les éléments mentionnés ci-dessus.

E-mail de bienvenue n° 10 : Nomad Goods

À l’instar de la plupart des excellents e-mails que nous avons présentés ci-dessus, Nomad Goods commence fort en souhaitant la bienvenue à ses abonnés au sein de la famille Nomad. L’entreprise met ensuite en avant les avantages dont bénéficiera le destinataire de l’e-mail en tant que membre de ce qu’elle appelle son « Insider Crew ».

On constate toutefois que leur priorité est de gagner la confiance des abonnés, puisqu’ils mettent principalement l’accent sur ce qui distingue leur marque et sur leur engagement à concevoir des produits de haute qualité.

Par ailleurs, la marque utilise des images très pertinentes, dont certaines dévoilent les coulisses de son processus de conception et de création. Ces images apportent davantage de profondeur à son message tout en servant de gage d’authenticité.

L’e-mail inclut également le hashtag « #AdventureOn ». L’utilisation de hashtags dans vos e-mails vous aidera à accroître la visibilité d’une campagne active spécifique.

E-mail de bienvenue n° 11 : Magic Spoon

La combinaison du message d’accueil et de l’image est tout simplement parfaite. Ils vous remercient de votre inscription, proposent un excellent slogan (« Strong move »), illustrent ce slogan avec l’image et y intègrent également leur produit.

Et ne manquez pas cet en-tête, qui comporte leur logo, une invitation à la comparaison « NOUS CONTRE EUX » pour montrer qu’ils estiment que leur produit est meilleur et qu’ils sont prêts à vous expliquer pourquoi, ainsi qu’un appel à l’action « ESSAYEZ MAINTENANT », le tout sans être agaçant ni encombrant.

L’introduction vous indique clairement ce à quoi vous pouvez vous attendre : des e-mails sans aucun contenu indésirable, tout comme leurs céréales. En une phrase concise, ils vous expliquent qui ils sont, ce qu’ils font et ce à quoi vous pouvez vous attendre. Ils posent ensuite une question qui incite le lecteur à réfléchir et à s’impliquer : « Êtes-vous prêt à rejoindre le Breakfast Club ? ». Cela ravive même des souvenirs chez certaines personnes qui se souviennent du film « The Breakfast Club » et en sont fans.

Ensuite, ils présentent leurs produits, fournissent un code de réduction et vous informent de leur offre spéciale. Leur présence sur les réseaux sociaux – Instagram – est suivie d’une invitation à les suivre, et ils concluent le message par une autre promesse rassurante : « Bonheur garanti à 100 % ».

Qu’aurait-on pu améliorer ?

En général, un texte aligné à gauche est plus efficace et plus lisible pour la plupart des publics qui lisent de gauche à droite. Il aurait pu y avoir un peu plus d’explications sur leur marque et ses atouts, mais ils ont choisi de les illustrer par des images et de vous inviter à en découvrir davantage via des liens et des appels à l’action, ce qui leur assure un taux de clics très variable.

E-mail de bienvenue n° 12 : Burrow

Pourquoi cet e-mail est-il si réussi ?

Dans l’ensemble, Burrow se présente comme une marque où l’on se sent à l’aise et vous donne une image de détente.

Le message commence par un slogan accrocheur, « Pas envie de payer des intérêts ? », qui présente à la fois une invitation, une offre et un appel à l’action dès le départ. L’entreprise vous propose ensuite un échantillon gratuit, accompagné d’une touche d’humour qui souligne qu’il ne s’agit pas simplement d’un échantillon, mais d’un produit que vous pourrez continuer à utiliser (ce qui séduira les adeptes de la réduction des déchets). Le message se termine par une offre d’aide et un numéro de téléphone, ainsi que par leurs comptes sur les réseaux sociaux.

On y trouve également un chat endormi, qui séduira la plupart des internautes. L’entreprise enchaîne ensuite directement avec l’appel à l’action et un slogan qui présente qui elle est et ce qu’elle fait. Que fait-elle ? Elle résout des problèmes. Des problèmes modernes. Des problèmes liés à votre maison. Elle est là pour résoudre vos problèmes.

La troisième partie du message est une invitation à profiter de la vie, à vous détendre, et à mener une vie meilleure. Ce type de message remonte à plus de 80 ans : votre produit, votre offre ou votre entreprise ne constitue pas seulement une amélioration en soi, mais va réellement améliorer votre vie dans son ensemble. C’est « bien plus que du mobilier ». Et ils le font avec une grande simplicité. De plus, ils proposent des onglets en haut de la page qui font à la fois office d’appels à l’action et de ressources.

La dernière partie de l’e-mail vous en dit plus sur qui ils sont, avec leur offre spéciale mise en avant en gros caractères au centre du message. Vous retrouvez également leur slogan « Intérêt », ce qui montre comment vous pouvez déplacer, combiner et assortir des éléments pour créer différents messages, comme ils l’ont fait avec l’image du chat endormi (dans les deuxième et troisième messages).

Qu’aurait-on pu améliorer ?

Ils ne vous saluent ni ne vous souhaitent la bienvenue avec des mots, mais s’appuient plutôt sur les images pour le faire. C’est audacieux et un peu risqué, car ils partent du principe que vous connaissez leur marque et que vous vous intéressez au mobilier. Ce n’est pas exagéré, étant donné que la personne s’est inscrite ou a donné son accord pour recevoir ces messages.

E-mail de bienvenue n° 13 : Patagonia

Pourquoi est-ce si efficace ?

Parfois, un simple message de bienvenue chaleureux suffit pour créer un lien avec votre public. Patagonia ne commence pas par un slogan ou une accroche, mais vous souhaite simplement la bienvenue au sein de sa famille, ce à quoi tout le monde peut s’identifier. L’entreprise aborde d’emblée ce à quoi vous pouvez vous attendre et évoque son identité en mentionnant « en soutien aux espaces sauvages que nous aimons ». L’entreprise place également des liens cliquables tout en haut de l’e-mail. L’offre spéciale de livraison gratuite figure bien en haut, sans pour autant être trop tape-à-l’œil ni détourner l’attention, et elle renforce encore votre confiance en s’engageant à ne pas divulguer votre adresse e-mail.

Leur déclaration de mission est forte et montre qu’ils connaissent leur public, qu’ils ont défini comme des personnes soutenant le développement durable et les produits respectueux de l’environnement. Plutôt que d’essayer de plaire à tout le monde, ils s’assurent de s’adresser à ceux qui partagent leurs valeurs et qui s’identifient à eux.

Ils concluent leur message par leur garantie, qui est leur façon de dire : « C’est mieux qu’une remise : vous pouvez acheter un produit en étant sûr qu’il sera de bonne qualité, sinon nous ferons le nécessaire pour y remédier. »

Vous pouvez constater que tout au long de ce message, ils ont clairement identifié qui est leur public, quelles sont ses valeurs, ce qu’il attend d’un produit et ce qui lui donne envie de faire confiance à la marque. Ces éléments sont extrêmement importants pour tout le monde lorsqu’il s’agit de communiquer avec son public.

Qu’aurait-on pu améliorer ?

Revenons sur cette offre spéciale. Elle figure dans une barre noire qui semble presque cachée. Elle s’inscrit dans leur thème, mais elle n’est pas particulièrement attrayante ni susceptible d’être remarquée, et on peut facilement la manquer.

Ils ne donnent pas beaucoup d’informations sur leur marque en ce qui concerne leurs offres ou ce qu’ils font de mieux pour se présenter à quelqu’un qui ne la connaît peut-être pas, mais ils misent sur le fait que si vous vous êtes inscrit à leur newsletter, vous connaissez déjà leurs produits. Ce n’est pas toujours la meilleure méthode, et surtout si vous ne faites pas partie des marques les plus connues au monde, vous devriez en dire davantage sur qui vous êtes. Ils comptent sur l’onglet « Packs & Gear » pour présenter leur offre, ainsi que sur la photo.

E-mail de bienvenue n° 14 : MeUndies

Pourquoi est-il si efficace ?

Comparé à l’exemple de Patagonia, cet e-mail de bienvenue de MeUndies est plus attrayant visuellement et s’appuie davantage sur ces éléments pour raconter son histoire et séduire son public.

Ils vous font savoir immédiatement qui ils sont grâce à leur slogan, « Les sous-vêtements les plus confortables au monde », et, tout comme Patagonia, ils vous accueillent dans leur univers dès la première phrase. Leur approche, qui consiste à vous expliquer quel problème ils résolvent – offrir aux gens les meilleurs sous-vêtements au monde –, les positionne comme une référence qui « vous comprend ». Ils se démarquent encore davantage en répétant plusieurs fois le mot « changement » et en adoptant un ton conversationnel.

Ils vous indiquent par où commencer, vous fournissent des liens vers ce qu’ils considèrent comme leurs meilleurs articles pour vous inciter à cliquer, et concluent par une remise et une offre spéciales, mais ce faisant, ils vous demandent un engagement mensuel. Si vous avez quelque chose de vraiment spécial à proposer, ou un atout de grande valeur, vous pouvez le réserver à un autre niveau d’abonnement ou demander à votre public quelque chose en échange lorsque vous lui faites une offre. Ici, on propose au client des économies « jusqu’à 8 $ par paire », mais uniquement « sur les formules d’abonnement ».

C’est un excellent moyen de proposer immédiatement une vente incitative sans donner l’impression de demander plus d’argent, et l’appel à l’action (« En savoir plus ») est très peu contraignant.

Enfin, une autre garantie. Comme nous le savons, les gens adorent les garanties dans un monde incertain. MeUndies indique simplement que vous pouvez être remboursé si vous n’êtes pas satisfait. L’entreprise propose ensuite un moyen de la contacter, d’en savoir plus, ainsi que ses réseaux sociaux.

Qu’aurait-on pu améliorer ?

Cet e-mail pourrait être perçu comme légèrement suggestif sur le plan sexuel par certains publics, même si ce n’est pas le but recherché. Après tout, l’entreprise propose des sous-vêtements ; les gens s’attendent donc à voir des mannequins en sous-vêtements présenter les produits. Mais cela ne montre pas nécessairement que ces sous-vêtements s’adressent à tout le monde. Et les seules photos d’une femme la montrent aux côtés d’un homme. Ce n’est pas forcément un problème, et cela correspond sans doute au profil du public que MeUndies a identifié, mais la marque risque de perdre certains clients de cette manière. Encore une fois, c’est pourquoi il est si important de bien connaître votre public et de savoir ce qu’il attend de vous.

Mais dans l’ensemble, c’est un excellent e-mail de bienvenue.

E-mail de bienvenue n° 15 : Casper

Pourquoi est-il si efficace ?

Le titre est parfaitement en phase avec leur marque et s’adresse aux personnes qui « rêvent » d’un meilleur sommeil. L’e-mail démarre vraiment très bien, avec de superbes visuels qui correspondent au ton adopté. Ils vous accueillent au sein de leur communauté et vous mettent à l’aise, tout en glissant une petite blague légère sur le sommeil. L’appel à l’action est également en adéquation avec la marque.

Casper vous indique immédiatement ce dont vous bénéficierez, et bien qu’il n’utilise pas beaucoup d’éléments visuels, l’e-mail reste visuellement saisissant grâce à ses blocs de couleur passant du foncé à un jaune plus clair, puis en cascade vers un bleu clair avant de revenir au bleu foncé. On distingue clairement chaque section, ce qui rend l’ensemble visuellement agréable et attrayant.

Leurs offres spéciales se déclinent en deux formules : « soyez les premiers informés » et « accès anticipé ». De plus, ils vous indiquent que vous pouvez également obtenir des conseils pour mieux dormir dans leur newsletter, ainsi que la livraison gratuite. Ils vous donnent ensuite ce premier conseil pour illustrer leur propos. Enfin, ils vous proposent une réduction de 20 % accompagnée d’un appel à l’action et d’une offre « pack », ce qui signifie que la marque cherche à augmenter ses ventes et à inciter le client à acheter davantage grâce à une offre groupée très intéressante.

Enfin, les réseaux sociaux et les coordonnées. Un exemple d’e-mail de bienvenue vraiment très réussi.

Qu’aurait-on pu améliorer ?

Ils ne précisent jamais réellement qu’ils vendent principalement des matelas. Le mot « matelas » n’apparaît pas dans le message. Bien qu’ils se présentent et parlent de sommeil, ils partent du principe que le client sait parfaitement qui ils sont. Une simple mention du mot « matelas » ou d’un terme similaire serait utile.

Modèles d’e-mails de bienvenue

Vous pouvez choisir de créer un e-mail de bienvenue personnalisé à partir de zéro. Cependant, cela peut s’avérer extrêmement difficile si vous n’avez aucune connaissance en conception graphique. De plus, pourquoi vous lancer dans une tâche aussi fastidieuse consistant à créer sans cesse de nouveaux e-mails de bienvenue ?

Vous pouvez utiliser des modèles d’e-mails de bienvenue tout en menant des campagnes d’email marketing efficaces. Vous pourriez même utiliser un générateur d’e-mails basé sur l’IA pour créer un modèle sur mesure, spécialement conçu pour vous.

Voici quelques excellents modèles d’e-mails de bienvenue gratuits issus de la bibliothèque GetResponse.

1. Le modèle « Wonderland », court et concis

Rappelez-vous, nous vous avions présenté d’excellents e-mails courts qui captivent les lecteurs jusqu’à la fin. Eh bien, vous pouvez en créer un à l’aide de notre modèle « Welcome to Wonderland ».

Un tel modèle est idéal pour un accueil chaleureux, une présentation de votre marque et un aperçu de ce que vos nouveaux abonnés peuvent attendre de vous.

2. Le modèle « chocoholics », axé sur les produits

À ce stade, vous savez déjà qu’un e-mail de bienvenue offre une excellente occasion de mettre en avant vos différentes offres de produits. Ainsi, si vous souhaitez créer un e-mail axé sur vos produits ou services, ce modèle de bienvenue chaleureux est idéal.

La mise en page segmentée de l’e-mail rompt la monotonie de blocs de texte qui, sans cela, seraient rébarbatifs. Cela améliore la lisibilité du contenu de l’e-mail. Le modèle comprend également des boutons d’appel à l’action dans chaque section, que vous pouvez relier aux pages produits spécifiques de votre site web.

3. Modèle « texte seul »

Vous pouvez également opter pour un modèle simple et court, composé uniquement de texte. Cela signifie que vous n’aurez aucune autre image que votre logo.

Si vous optez pour un e-mail contenant uniquement du texte, veillez à ne pas surcharger votre message et à ne pas utiliser de phrases trop longues. Rendez le texte facile à parcourir.

Il existe de nombreux autres modèles similaires. N’hésitez pas à consulter notre bibliothèque qui en compte plus de 150.

Bonnes pratiques pour les e-mails de bienvenue

J’ai mentionné en introduction que les e-mails de bienvenue fonctionnent grâce à leur timing. Ils doivent être envoyés dès que votre nouvel abonné a terminé le processus d’inscription. Ne les « regroupez » pas pour qu’ils arrivent quelques jours, voire quelques heures plus tard. Vous nuirez à vos résultats.

Par ailleurs, voici quelques bonnes pratiques supplémentaires proposées par Habeab Kurdi qui vous aideront à laisser une impression durable auprès de vos nouveaux abonnés et clients :

1. Remerciez-les

Faites-leur savoir à quel point vous accordez de l’importance à leur temps et appréciez leur engagement envers vous et votre entreprise.

2. Donnez le ton

Lorsqu’une personne ouvre un e-mail, elle a des attentes, conscientes et inconscientes. Indiquez donc à vos lecteurs ce à quoi ils peuvent s’attendre, quel type de contenu ils recevront de votre part, à quelle fréquence vous leur enverrez des messages, et présentez-vous comme une personne digne de confiance et conviviale.

3. Présentez-vous

Vous savez ce qui arrive quand on part de suppositions… Ne partez donc pas du principe que les destinataires du message savent déjà tout de vous. Donnez-leur un bref aperçu de vous-même et de votre marque. (À moins que vous ne soyez Nike, auquel cas ils savent déjà qui vous êtes. Mais nous supposons que vous n’êtes pas Nike. Si vous l’êtes, tant mieux, merci d’avoir lu nos conseils !) Encouragez un peu le dialogue, ne serait-ce qu’en posant une question ou en sollicitant des retours.

4. Faites-leur sentir qu’ils sont spéciaux

C’est là que vous présentez une offre, une réduction, un article en édition limitée, quelque chose qui leur donne l’impression que l’action qu’ils vont entreprendre en vaut vraiment la peine. Qu’il s’agisse de consulter leur messagerie, d’ouvrir cet e-mail ou de lire ce message. Tout le monde accorde de l’importance à son temps, et tout le monde apprécie une offre intéressante. Donnez-leur ce petit frisson d’excitation.

5. Soyez utile, soyez une ressource

Proposez-leur des ressources et/ou du contenu accessible, avec des liens vers votre blog, votre ebook, vos guides, vos vidéos ou tout autre support qui soit intéressant, captivant et utile pour votre public. Il suffit que cela apporte une valeur ajoutée au lecteur. Cela vous permet également de générer des clics vers votre site web et d’inciter vos nouveaux clients à découvrir d’autres facettes de votre personnalité et de votre marque.

6. Fixez-vous un objectif

Compte tenu du taux de clics élevé des e-mails de bienvenue, ainsi que de leur portée et de leur impact potentiels, il est essentiel de vous fixer un objectif pour tirer parti de cette situation unique.

Profitez de l’attention de votre public pour mettre en avant certains de vos arguments clés de vente, tels que la livraison gratuite, les retours gratuits, votre engagement en matière de RSE, voire vos liens préférés ou les plus importants, que vos clients ne connaissent pas forcément.

7. Développez votre réseau

Bien sûr, indiquez-leur où vous publiez vos superbes vidéos, vos nouveautés et vos offres spéciales. Ajoutez des liens cliquables vers vos comptes Instagram, Twitter, Facebook et LinkedIn, ou vers tout autre réseau sur lequel vous êtes présent : invitez-les à vous rejoindre sur ces réseaux également !

8. Adios ! Pa ! Au revoir ! À bientôt

Enfin, terminez par vos coordonnées, en indiquant où les clients peuvent poser leurs questions ou même en présentant le reste de votre équipe (ou certains de ses membres si votre entreprise est plus importante). Donnez un visage (ou plusieurs) à la marque et rendez le message plus personnel.

9. Encore une chose… l’automatisation

Vous pouvez créer des e-mails de bienvenue automatisés qui s’envoient dès qu’un nouvel abonné effectue une action spécifique, comme s’inscrire ou remplir un formulaire sur votre site. C’est ainsi que ces e-mails arrivent si rapidement dans votre boîte de réception. Mieux encore, l’automatisation vous permet de personnaliser le message. C’est vrai !

Utilisez les données client fournies et personnalisez votre message d’accueil pour les saluer par leur prénom. Un message automatisé peut automatiquement insérer leur prénom à votre place et l’envoyer. Vous n’avez pas besoin de vérifier les nouvelles inscriptions, puis d’appuyer manuellement sur « Envoyer ». Tout est fait pour vous !

Ce ne sont là que quelques-unes des meilleures pratiques pour vous aider à mener des campagnes d’e-mailing réussies. La vidéo ci-dessous vous expliquera plus en détail comment tirer le meilleur parti de vos e-mails de bienvenue.

Il s’agit d’un guide particulièrement utile pour les spécialistes du marketing par e-mail débutants qui souhaitent utiliser les e-mails de bienvenue pour améliorer leurs taux de clics et l’engagement global de leurs clients.

Idées de lignes d’objet pour les e-mails de bienvenue

Pour finir, penchons-nous sur les objets des e-mails de bienvenue.

Voici ce que suggère Habeab Kurdi :

Les objets les plus courants n’attirent pas forcément l’attention, mais s’ils sont si répandus, c’est pour une bonne raison : ils fonctionnent généralement bien. « Merci de votre inscription/adhésion/enregistrement » ainsi que « Bienvenue chez [nom de la marque] » sont les plus courants, mais ils indiquent d’emblée au lecteur de quoi il s’agit sans qu’il ait à y réfléchir.

Nous avons constaté que les objets comportant entre 90 et 140 caractères sont les plus performants et sont les plus souvent ouverts. De plus en plus, la tendance est aux objets encore plus courts que cela, notamment en raison de la prédominance de la consultation des e-mails sur smartphone ou sur des appareils de plus petite taille. Nous avons également constaté que certains des taux de clics les plus élevés correspondaient en réalité à des objets comportant entre 220 et 249 caractères. Cela pourrait s’expliquer par le fait que les marques qui utilisent des objets plus longs bénéficient d’une plus grande familiarité ou d’un rapport de confiance plus solide avec leur public. Vous pouvez utiliser un outil tel que Lettercount.com pour vérifier facilement le nombre de caractères de votre objet.

C’est toutefois le contenu du message qui prime davantage que sa longueur, alors ne vous attardez pas trop sur ce point. Rappelez-vous ce vieil adage (que nous avons remis au goût du jour) : KISS, qui signifie « Keep It Simple, Silly »

Par ailleurs, l’utilisation des emojis constitue actuellement un dilemme pour les spécialistes du marketing et les marques. Alors que nous avons constaté qu’environ 23 % des messages utilisaient des emojis, leur taux d’ouverture s’élevait à 26,42 %, contre 28,26 % pour les messages ne comportant aucun emoji dans l’objet. Bien qu’ils constituent un excellent moyen de raconter une histoire, veillez à ne pas les utiliser simplement pour le plaisir d’en utiliser, car de nos jours, de plus en plus de personnes considèrent les emojis comme parfois peu professionnels, inappropriés ou comme un effort trop forcé.

Voici ce qu’il faut garder à l’esprit lorsque vous utilisez des emojis :

• Utilisez des emojis pertinents pour votre e-mail
• N’en abusez pas
• Réalisez un test A/B pour vérifier vos résultats

Bien qu’ils constituent un excellent moyen de raconter une histoire, veillez à ne pas en abuser ni à les utiliser pour le simple plaisir de le faire. Cela pourrait donner une impression de manque de professionnalisme ou d’efforts trop appuyés.

Voici quelques idées d’objets pour vos e-mails de bienvenue :

• Bienvenue dans le club !
• Bienvenue dans l’univers de [nom de la marque] !
• Bienvenue dans la famille !
• Bienvenue chez [nom de la marque] ! Prêt à bénéficier de 20 % de réduction (ou d’une autre offre) ?
• Bienvenue ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nous
• Bienvenue chez [nom de la marque] – prêt à profiter de votre offre spéciale ?
• Bienvenue ! Voici 15 % de réduction pour bien démarrer
• Merci de votre inscription ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nous
• Merci ! Que diriez-vous d’un cadeau gratuit ?
• Voici nos meilleurs contenus
• Tout ce que vous devez savoir sur [nom de la marque]
• Bénéficiez de X % de réduction sur votre première commande
• Construire un meilleur X
• Nous sommes là pour vous !

Commencer votre message par une formule telle que « Bienvenue » est une valeur sûre, mais cela ne vous permettra pas de vous démarquer (ce qui n’est pas toujours une mauvaise chose). Bien sûr, c’est encore mieux si vous pouvez mettre davantage l’accent sur votre marque. Par exemple, la marque de chaussures Allbirds utilise la formule « Bienvenue dans le Flock », un jeu de mots sur son nom.

De plus, essayez de vous abonner aux newsletters des marques que vous appréciez, de leurs concurrents ou de celles dont vous estimez qu’elles ont une excellente stratégie marketing, et observez le type d’e-mail de bienvenue qu’elles vous envoient ainsi que le type d’objet qu’elles utilisent.

👉 Découvrez comment rédiger de meilleurs objets d’e-mails grâce à notre guide d’experts.

💡 Vous n’êtes pas rédacteur ? Ne vous inquiétez plus. Grâce au générateur IA de lignes d’objet de GetResponse, vous pouvez surmonter votre blocage créatif et lancer vos campagnes d’e-mailing en quelques minutes au lieu de plusieurs heures !

Comment créer un e-mail de bienvenue dans GetResponse

Étape 1. Créez un compte gratuit et connectez-vous.

Étape 2. Cliquez sur « Auto-répondeurs » dans le menu principal et créez un auto-répondeur. Choisissez l’un de nos 150 modèles d’e-mails gratuits ou utilisez le générateur IA d’e-mails pour créer un message sur mesure.

Une fois le modèle créé, personnalisez-le à votre guise. Modifiez le texte, ajoutez votre identité visuelle et assurez-vous que les liens renvoient bien vers votre site web.

Étape 3. Cliquez sur « Suivant », indiquez la date d’envoi de l’e-mail, puis testez votre e-mail.

Étape 4. Cliquez sur « Enregistrer et publier ».

Étape 5. Importez votre liste et envoyez votre e-mail de bienvenue !

Intégrez les e-mails de bienvenue à votre stratégie de marketing par e-mail

À présent, je suis certaine que vous comprenez parfaitement pourquoi les messages de bienvenue jouent un rôle essentiel dans tout programme d’email marketing performant.

Vous avez également appris quelles informations inclure dans vos messages de bienvenue pour remercier et saluer vos nouveaux abonnés, et donner le ton juste pour vos futures communications.

Enfin, vous avez découvert 15 exemples inspirants d’e-mails de bienvenue dont vous pouvez vous inspirer, ainsi que quelques idées d’objets pour ces e-mails.

Il est désormais temps pour vous de passer à l’action.

Il vous suffit de vous connecter à votre plateforme d’email marketing (si vous n’en avez pas, consultez cette liste des meilleurs auto-répondeurs), de choisir un modèle d’e-mail de bienvenue et de vous assurer qu’il s’envoie automatiquement dès qu’un nouvel abonné ou un nouveau client rejoint votre liste.

Et si vous craignez toujours de ne pas savoir comment rédiger un e-mail de bienvenue, laissez notre générateur IA d’e-mails vous aider. Soyez assuré que vous pourrez adapter les e-mails générés automatiquement à votre ton et à votre style.

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