Qu’est-ce qu’un segment et comment en créer un ? Vidéo
Un segment est un groupe spécifique de contacts trouvés avec des conditions de recherche spécifiques, enregistré sous un nom unique.
Les segments vous permettent de mettre en place un groupe spécifique de conditions de recherche pour définir un groupe de contacts sans les conserver dans une liste distincte. Ils sont dynamiques – vous n’avez pas besoin d’ajouter manuellement de nouveaux contacts à un segment. Dès qu’ils remplissent les conditions, ils sont automatiquement ajoutés au segment.
Comment créer un segment
Depuis janvier 2026, une nouvelle version de segmentation est disponible. Elle est progressivement déployée sur les comptes existants et est déjà définie comme valeur par défaut pour tous les nouveaux comptes créés.
La nouvelle version est identifiable par la mention BETA.
Les étapes décrites dans cette section s’appliquent exclusivement aux comptes ayant accès à la nouvelle segmentation. Si votre compte n’a pas encore accès à la nouvelle segmentation, vous trouverez les instructions ci-dessous dans la section intitulée Comment créer un segment dans la segmentation héritée.
Pour créer un segment :
- Allez dans Contacts > Segments (BETA).
- Cliquez sur Créer un segment.
- Cliquez sur Créer à côté de Créez le segment par vous-même.
- Saisissez le nom de votre segment.
- Commencez à ajouter des conditions ou des groupes de conditions.
- Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer.
Comment créer un segment dans la segmentation héritée
Pour créer un segment, vous devez d’abord choisir des conditions de recherche.
- Allez dans Contacts>>Recherche.
- Cliquez sur Recherche avancée et commencez à ajouter des conditions ou des groupes de conditions.
- Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer comme segment. Une fenêtre contextuelle s’ouvre.
- Saisissez un nom pour le filtre et cliquez sur Enregistrer.
Où trouver les segments enregistrés
Si vous souhaitez afficher ou modifier vos segments, cliquez sur Segments en haut de la page de Recherche. Cliquez sur l’icône Actions pour modifier ou supprimer des filtres personnalisés.
Que faire avec les segments
Les segments peuvent être utilisés à de nombreuses fins. La liste ci-dessous comprend quelques exemples de ce que vous pouvez faire avec les segments que vous avez créés :
- Gérer votre liste de contacts. Allez dans Contacts > Segments pour trouver vos segments. Voyez quels contacts se trouvent dans vos segments et examinez ou modifiez les détails des contacts. Si vous le souhaitez, vous pouvez également exporter les informations relatives aux contacts.
- Envoyer des newsletters à des groupes de personnes spécifiques. Par exemple, vous pouvez envoyer des messages ciblés basés, entre autres, sur des champs personnalisés, des tags, un score, des actions de clients ou des besoins et désirs de clients.
- Exclure des groupes de personnes de la réception de vos messages. Par exemple, vous savez que certains groupes de personnes au sein d’une même liste aiment recevoir des messages au contenu différent (moins de texte, plus de photos, et vice versa) ou le même contenu mais à des intervalles différents. Vous pouvez créer autant de segments que nécessaire pour ces adresses électroniques. Lorsque vous créez une newsletter, vous pouvez exclure ces segments des destinataires. Vous pouvez ainsi adapter votre communication à leurs besoins et à leurs souhaits, et leur envoyer des messages différents au sein d’une même liste.
- Utilisez le segment comme base pour le filtre de segment dynamique dans le flux d’automatisation afin de filtrer les contacts en fonction des valeurs qu’ils possèdent déjà.