E-Commerce E-Mail-Marketing: Erfolgreiche Kampagnen und Strategien für 2026

Für E-Commerce-Unternehmen ist ecommerce email marketing weit mehr als nur der Versand von Newslettern. Es ist ein strategisches Instrument, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen, Kunden langfristig zu binden und Verkaufsprozesse zu automatisieren.

Im Gegensatz zu vielen anderen Marketingkanälen bist du dabei nicht von Algorithmen oder stetig steigenden Werbekosten abhängig. Stattdessen behältst du die volle Kontrolle über deine Kommunikation und deine Kundenbeziehungen.

Wenn du einen Online-Shop betreibst und ihn nachhaltig sowie skalierbar wachsen lassen möchtest, ist dieser Artikel genau das Richtige für dich.

In diesem Beitrag erfährst du:

• warum ecommerce email marketing nach wie vor der effektivste Kanal für Online-Händler ist;
• wie du automatisierte Workflows aufsetzt, die Kunden entlang des gesamten Kaufprozesses begleiten;
• welche Tools wie GetResponse, Mailchimp und Klaviyo die besten Möglichkeiten bieten, um Automatisierungen und E-Commerce-Daten sinnvoll zu integrieren;
• und wie du jede E-Mail – ob Werbe-, Transaktions- oder Kundenbindungs-E-Mail – in eine Chance verwandelst, um sowohl deinen Umsatz als auch den langfristigen Kundenwert zu steigern.

Grundlagen des E-Mail-Marketings für E-Commerce: Warum dieser Kanal den Unterschied macht

E-Commerce E-Mail Marketing ist die Strategie, E-Mails gezielt einzusetzen, um Verkäufe für deinen Online-Shop zu generieren. Das kann ganz einfach sein, wie das Versenden einer Nachricht mit deinem neuesten Angebot an die gesamte Mailingliste. Oder komplex, wie das Versenden personalisierter und zielgerichteter E-Mails, die durch die Aktionen deiner Kunden in deinem Online-Shop ausgelöst werden, etwa ein Kauf oder ein abgebrochener Warenkorb.

Die Nutzer können deinen Online-Shop besuchen, nach Produkten suchen, Angebote prüfen und wieder gehen, ohne dass ein Verkäufer ihnen hilft, das beste Angebot zu finden, Rabatte anzubieten oder ihnen zusätzliche Produkte zu verkaufen. Genau dafür brauchst du E-Commerce E-Mail Marketing.

Einfach gesagt: Wenn Leute auf deiner Website nach Produkten suchen, aber am Ende nichts kaufen, kannst du ihnen personalisierte E-Mails mit Vorschlägen für ähnliche Produkte oder Rabattcodes schicken, um sie zum Kauf zu motivieren. Mit anderen Worten: Per E-Mail kannst du die Arbeit des „Verkäufers“ automatisieren, indem du deine Kunden anleitest und ihnen Angebote und Rabatte anbietest.

Laut einer Studie des Baymard Institute brechen 39 % der Käufer den Kauf ab, weil die zusätzlichen Kosten (wie Versandkosten, Steuern und Abgaben) zu hoch sind. Wenn also die Kaufabsicht da ist, aber der Preis ein Hindernis darstellt, kannst du diese Nutzer erneut ansprechen und ihnen per E-Mail Rabatte anbieten.

Um dir zu zeigen, wie so eine E-Commerce-E-Mail aussehen kann, schau dir dieses Beispiel für eine Warenkorb-Abbruch-E-Mail von einem Online-Bekleidungsgeschäft, MCM, an.

Beachte, dass diese E-Mail den Nutzer nicht nur an die Produkte erinnert, die er in seinem Warenkorb zurückgelassen hat, sondern ihm zusätzlich passende Produktempfehlungen anzeigt.

Arten von E-Mail-Marketing-Kampagnen für den E-Commerce (mit Beispielen)

Jede E-Commerce E-Mail-Marketing-Strategie ist individuell, doch alle verfolgen ein gemeinsames Ziel: Sie setzen auf drei zentrale Arten von E-Mail-Kampagnen – Werbe-E-Mails, Transaktions-E-Mails und Lebenszyklus-E-Mails.

Im Folgenden findest du eine Übersicht der wichtigsten E-Mail-Typen im E-Commerce E-Mail-Marketing sowie ihrer jeweiligen Unterkategorien:

Werbe-E-Mails werden eingesetzt, um Abonnenten über Angebote, neue Produkte, Kollektionen oder Aktionen zu informieren. Sie lassen sich unter anderem in folgende Kategorien einteilen:

• E-Mails zur Einführung neuer Produkte: Stellen neue Produkte oder Kollektionen vor.
• Regelmäßige Newsletter: Halten den Kontakt zu deiner Zielgruppe aufrecht und teilen Inhalte, Neuigkeiten oder Inspirationen.
• Exklusive Rabatte für Abonnenten: Stärken die Kundenbindung durch spezielle Rabattcodes.
• Sonderaktionen: Sprechen gezielt bestimmte Zielgruppen oder Segmente an.
• Weitere Formate: Content-Updates, saisonale Angebote oder zeitlich begrenzte Aktionen.

Transaktions-E-Mails sind ein zentraler Bestandteil von E-Commerce E-Mail Marketing, da sie wichtige Informationen rund um Bestellungen und Kundenaktionen liefern:

• Anmeldebestätigungen: Bestätigen die Registrierung und stellen gleichzeitig die Marke vor.
• Bestellbestätigungen: Werden nach dem Kauf mit allen relevanten Bestelldetails versendet.
• Versandinformationen: Informieren über Versandstatus und Sendungsverfolgung.
• Umfragen zur Kundenzufriedenheit: Sammeln Feedback nach der Lieferung und stärken die Kundenbeziehung.

Lebenszyklus-E-Mails sind automatisierte Nachrichten, die durch bestimmte Aktionen oder Verhaltensweisen der Nutzer ausgelöst werden:

• Willkommens-E-Mail-Serien: Werden nach der Anmeldung oder dem ersten Kauf versendet und machen mit Marke und Produkten vertraut.
• Win-back-Serien: Reaktivieren inaktive Abonnenten oder Kunden.
• Warenkorbabbruch-E-Mails: Erinnern an unvollständige Bestellungen.
• Browse-Abandonment-E-Mails: Sprechen Produkte an, die angesehen, aber nicht gekauft wurden.
• Upselling- und Cross-Selling-E-Mails: Erhöhen den Bestellwert durch passende Produktempfehlungen.

Werbe-E-Mails

Werbe-E-Mails sind ein zentraler Bestandteil von E-Commerce E-Mail Marketing. Sie dienen dazu, Abonnenten über Angebote deines Shops, neue Produktlinien, neue Kollektionen und weitere Neuigkeiten zu informieren. Dazu gehören unter anderem:

E-Mails zur Einführung neuer Produkte

E-Mails zur Einführung neuer Produkte sind genau das, wonach sie klingen: Sie werden genutzt, um Abonnenten gezielt neue Produkte oder Kollektionen vorzustellen und Aufmerksamkeit für Neuerscheinungen zu schaffen.

Hier ist ein sehr gutes Beispiel von Casper.

Regelmäßige Newsletter

Marken nutzen regelmäßige Newsletter im
E-Commerce E-Mail-Marketing, um dauerhaft mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Sie sind eine hervorragende Möglichkeit, die Beziehung zur Zielgruppe aufzubauen und zu pflegen.

Newsletter können dabei ganz unterschiedliche Formen annehmen. Du kannst sie nutzen, um wertvolle Inhalte, Inspirationen oder interessante Neuigkeiten rund um deine Marke zu teilen.

👉 Hier erfährst du, wie man Newsletter-Abonnenten gewinnt – 15 bewährte Strategien und Techniken

E-Mails mit Rabatt-Gutscheincodes nur für Abonnenten

E-Mails mit exklusiven Rabatt-Gutscheincodes sind besonders effektiv, um eine engagierte E-Mail-Liste aufzubauen und die Kundentreue zu stärken. Da diese Codes ausschließlich für Abonnenten verfügbar sind, fühlen sich Nutzer von deiner Marke wertgeschätzt.

Sonderaktionen für ein bestimmtes Publikum

Im E-Commerce E-Mail-Marketing kannst du außerdem gezielte Werbe-E-Mails an bestimmte Segmente deiner E-Mail-Liste senden. So lassen sich zum Beispiel besonders treue Kunden mit einem exklusiven Rabattcode oder einer speziellen Aktion ansprechen.

Andere Arten von Werbe-E-Mails für den E-Commerce sind:

• Inhaltsaktualisierungen
• E-Mails mit saisonalen Angeboten

Transaktions-E-Mails

Transaktions-E-Mails sind ein zentraler Bestandteil von E-Commerce E-Mail-Marketing. Sie werden an Kunden versendet und enthalten wichtige Informationen zu einer konkreten Transaktion in deinem Online-Shop, zum Beispiel:

Anmeldebestätigungs-E-Mails

Diese E-Mails werden verschickt, sobald sich ein Nutzer in deine E-Mail-Liste einträgt. Sie können gleichzeitig als Willkommens-E-Mails dienen und sind besonders wichtig, da sie zu den Kampagnen mit den höchsten Öffnungsraten im E-Commerce E-Mail-Marketing zählen.

Nutze diese E-Mails, um deine Marke und deine Angebote vorzustellen. Einige Unternehmen verwenden die erste Bestätigungs-E-Mail außerdem, um Kunden aktiv um eine Bestätigung ihrer Anmeldung zu bitten (Double-Opt-in), wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Das ist eine sehr effektive Strategie, um eine saubere E-Mail-Liste aufzubauen und von Anfang an eine hohe Zustellbarkeit sicherzustellen.

Bestellbestätigungs-E-Mails

Bestellbestätigungs-E-Mails werden unmittelbar nach dem Kauf in deinem Online-Shop versendet. Sie liefern alle relevanten Informationen zur Bestellung und sorgen für Transparenz und Vertrauen im Kaufprozess.

Versandinformations-E-Mails

Versandinformations-E-Mails werden in der Regel ergänzend zu Bestellbestätigungs-E-Mails verschickt. Sie enthalten Details zum Versand, zum Beispiel wohin die Bestellung geliefert wird und wann mit der Zustellung zu rechnen ist.

Je nach Versandprozess kannst du mehrere Versandinformations-E-Mails für unterschiedliche Statusmeldungen versenden, etwa wenn die Bestellung für den Versand vorbereitet wird, unterwegs ist oder kurz vor der Zustellung steht.

E-Mails zur Kundenzufriedenheit

Diese E-Mails dienen dazu, Feedback von Kunden einzuholen. Du kannst sie einige Tage oder Wochen nach der Lieferung versenden oder auch regelmäßig (etwa einmal jährlich) an alle Kontakte, um allgemeines Feedback zu sammeln.

Tipp: Transaktions-E-Mails kannst du entweder direkt über deine E-Commerce-Plattform oder über eine E-Mail-Automatisierungsplattform wie GetResponse versenden. Letztere bietet in der Regel mehr Gestaltungs- und Automatisierungsmöglichkeiten, erfordert jedoch eine technische Einrichtung über API oder SMTP.

Lebenszyklus-E-Mails

Lebenszyklus-E-Mails sind ein zentraler Bestandteil von E-Mail-Marketing. Dabei handelt es sich um automatisierte E-Mails, die abhängig von den Aktionen eines Käufers und seiner aktuellen Phase im Kundenlebenszyklus ausgelöst werden, zum Beispiel:

Willkommens-E-Mail-Serie

Wie bereits erwähnt, werden Willkommens-E-Mails versendet, wenn sich ein Nutzer in deine E-Mail-Liste einträgt. Sie können aber auch ausgelöst werden, wenn ein neuer Kunde zum ersten Mal ein Produkt in deinem Online-Shop kauft.

Neben der Begrüßung lassen sich diese E-Mail-Serien im E-Commerce E-Mail-Marketing hervorragend nutzen, um Produkte vorzustellen, Vertrauen aufzubauen und zusätzliche Informationen von Abonnenten zu sammeln.

Win-Back-E-Mail-Serie

Eine Win-Back-E-Mail-Serie wird eingesetzt, um inaktive Abonnenten oder verlorene Kunden zurückzugewinnen. Häufig werden diese Kampagnen auch als Reengagement-E-Mail-Kampagnen bezeichnet.

E-Mails bei Warenkorbabbrüchen

Diese E-Mails werden ausgelöst, wenn ein Kunde Produkte in den Warenkorb legt, den Kaufprozess jedoch nicht abschließt. Sie zählen zu den wirkungsvollsten Automatisierungen im E-Commerce E-Mail-Marketing, da sie direkt an eine bestehende Kaufabsicht anknüpfen.

👉 Wir haben einen ausführlichen Artikel zu E-Mails bei Warenkorbabbrüchen, den du dir ansehen solltest, um konkrete Beispiele und Best Practices für diese Art von E-Mails kennenzulernen.

E-Mails bei Abbruch der Navigation

Diese E-Mails richten sich an potenzielle Kunden, die deinen Produktkatalog angesehen haben, jedoch keine Artikel in den Warenkorb gelegt haben. Im E-Commerce E-Mail-Marketing kannst du die gewonnenen Daten darüber, welche Produkte sich der Nutzer angesehen hat, gezielt nutzen, um personalisierte E-Mails zu versenden, die den Kaufimpuls erneut auslösen.

Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail bei Abbruch der Navigation.

Upselling- und Cross-Selling-E-Mails

Upselling- und Cross-Selling-E-Mails sind ein effektives Instrument im E-Mail-Marketing, um den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern. Entscheidend ist dabei, dass die beworbenen Produkte für den jeweiligen Kunden wirklich relevant und sinnvoll ergänzt sind.

Natürlich musst du nicht alle diese Arten von E-Mails in derselben E-Commerce-Marketingstrategie einsetzen. Wichtig ist jedoch eine ausgewogene Mischung:

Wenn du ausschließlich Werbe-E-Mails versendest, werden deine Kunden schnell genervt reagieren. Deshalb ist es besonders wichtig, deine E-Mails strategisch und in einer durchdachten Reihenfolge zu versenden – vor allem dann, wenn dein Online-Shop weiter wächst.

🛠️ Tipp: Im E-Mail-Marketing lassen sich Lebenszyklus-E-Mails besonders effektiv mit Marketing-Automatisierung versenden. Wenn du damit noch keine Erfahrung hast, kannst du mit vordefinierten Automatisierungs-Workflows starten, mit denen sich alles in wenigen Minuten einrichten lässt.

Die besten E-Mail-Marketing-Programme für E-Commerce: ein umfassender Überblick

Sobald du dich für die E-Mail-Typen und Automatisierungen entschieden hast, die am besten zu deinem Business passen, folgt der nächste entscheidende Schritt: die Wahl der richtigen Plattform. Im E-Commerce E-Mail-Marketing hängt der Unterschied zwischen einem E-Mail-Flow, der nachhaltig Verkäufe generiert, und einem, der nach wenigen Sendungen ins Stocken gerät, maßgeblich von der eingesetzten Software ab.

Viele E-Commerce-Unternehmen arbeiten heute mit einer Kombination aus mehreren Marketing-Tools, zum Beispiel:

• einem Tool für E-Mail-Marketing,
• einem separaten CRM,
• einer Plattform für Marketing-Automatisierung
• und oft einem weiteren System für SMS oder Landing Pages.

Das Ergebnis sind häufig verstreute Daten, uneinheitliche Segmente und eine fragmentierte Customer Journey. Jede Plattform arbeitet isoliert, was es erschwert, konsistente und personalisierte Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg zu schaffen.

Um diese Komplexität zu reduzieren, setzen immer mehr Marken im E-Commerce E-Mail-Marketing auf integrierte Plattformen, die den gesamten Kundenlebenszyklus abbilden können, von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Wiederkauf.

Eine integrierte Plattform ermöglicht es:

• E-Commerce-, CRM- und Marketing-Automatisierungsdaten in einem zentralen Ökosystem zusammenzuführen;
• komplexe Trigger wie Käufe, Abbrüche oder Verhaltenssegmente einfach zu verwalten;
• einen vollständigen Überblick über den Kunden zu behalten – vom ersten Besuch bis zur langfristigen Kundenbindung.

Der Markt bietet zahlreiche Lösungen, um solche Kampagnen und Automatisierungen umzusetzen. Viele davon sind benutzerfreundlich und funktionsreich, unterscheiden sich jedoch deutlich in Tiefe, Integrationen und Automatisierungsoptionen.

Aus diesem Grund haben wir die wichtigsten Marketing-Softwarelösungen für die Skalierung von E-Commerce-Geschäften nach Unternehmensgröße kategorisiert: von kleinen Online-Shops bis hin zu fortgeschrittenen Setups mit komplexen Anforderungen.

GetResponse bietet zum Beispiel eine zentrale Oberfläche, mit der sich E-Mails und automatisierte Workflows erstellen lassen, während Ergebnisse und Verkäufe in Echtzeit verfolgt werden können. Zusätzlich lassen sich Daten aus WooCommerce, Shopify oder Magento synchronisieren sowie SMS-Kampagnen und Verkaufstrichter aktivieren.

Im Folgenden geben wir einen Überblick über die in Deutschland am weitesten verbreiteten Plattformen für E-Commerce E-Mail-Marketing und zeigen ihre jeweiligen Stärken und Schwächen auf. Bei der Bewertung stehen zwei Kriterien im Fokus: die Benutzerfreundlichkeit sowie die Möglichkeiten zur Automatisierung, beides essenziell für den erfolgreichen Online-Verkauf.

GetResponse

GetResponse startete als klassische E-Mail-Marketing-Plattform und hat sich inzwischen zu einer umfassenden Marketing-Automation-Suite entwickelt. Heute vereint das Tool E-Mail-Marketing, SMS, Landing Pages, Funnels und Webinare in einer zentralen Oberfläche.

Besonders geschätzt wird GetResponse für die gelungene Kombination aus intuitiver Bedienung und leistungsstarker Automatisierung. Damit eignet sich die Plattform vor allem für mittelgroße bis große E-Commerce-Unternehmen, die ihr Marketing skalieren möchten, ohne auf eine Vielzahl externer Tools angewiesen zu sein.

👉 Bietet den Funktionsumfang eines Enterprise-Tools und bleibt dabei auch für nicht-technische Teams einfach bedienbar.

Mailchimp

Mailchimp ist für viele kleine E-Commerce-Unternehmen der Einstieg ins E-Mail-Marketing. Die Plattform punktet vor allem mit ihrer einfachen Bedienung und einem Freemium-Tarif, der den Start ohne große Hürden ermöglicht.

Die Automatisierungsfunktionen sind jedoch eher grundlegend, und mit wachsender Kontaktzahl steigen die Kosten vergleichsweise schnell. Entsprechend ist Mailchimp weiterhin stark verbreitet, wird aber nach der Anfangsphase häufig durch leistungsfähigere Marketing-Automation-Plattformen ersetzt.

👉 Hohe Benutzerfreundlichkeit (9/10), allerdings nur grundlegende Automatisierungsfunktionen.

Rapidmail

Rapidmail ist eine deutschsprachige, DSGVO-konforme E-Mail-Marketing-Plattform mit hohem Zustellwert, intuitiver Bedienung und grundlegenden Automatisierungen. Ideal für kleine und mittelgroße Unternehmen, die Wert auf Datensicherheit und einfache Prozesse legen.

👉 Schlanke, DSGVO-konforme E-Mail-Marketing-Lösung aus Deutschland, die durch einfache Bedienung überzeugt, aber bewusst auf tiefgehende Automatisierung verzichtet.

Klaviyo

Klaviyo ist das bevorzugte Tool für Shopify-Shops mit starken Daten-, Segmentierungs- und Automatisierungsfunktionen. Ideal für abgebrochene Warenkörbe, Produktempfehlungen und Kundenbindung, aber weniger intuitiv und nur auf Englisch verfügbar.

👉 Fortgeschrittene Automatisierung (9/10), aber weniger benutzerfreundlich.

ActiveCampaign

Verbindet CRM und Marketing-Automatisierung auf flexible Weise und punktet bei technischen Teams durch tiefe Workflows. Für weniger technikaffine Nutzer etwas komplex und ohne italienische Lokalisierung.

👉 Leistungsstark, aber eher technisch.

Brevo (Sendinblue)

Bietet Multichannel-Funktionalität (E-Mail, SMS, CRM) und ist DSGVO-konform. Benutzerfreundlich und aus Deutschland, jedoch weniger tiefgehende Automatisierungen im Vergleich zu Klaviyo oder GetResponse.

👉 Gute Multichannel-Balance, aber Automatisierungen oberflächlicher.

HubSpot

Umfassendes Marketing- und CRM-Ökosystem, ideal für Inbound-Marketing. Für mittelständische E-Commerce-Unternehmen oft zu teuer und komplex, viele Funktionen bleiben ungenutzt.

👉 Umfassendes CRM, aber teuer und komplex.

Wie man eine E-Mail-Marketing-Strategie für den E-Commerce aufbaut

In diesem Abschnitt zeigen wir, wie du eine effektive E-Mail-Marketing-Strategie für deinen Online-Shop entwickelst – mit Editoren, Automatisierungen, Triggern und Tools wie GetResponse.

1. Baue deine E-Mail-Liste auf

Die meisten Shops starten mit einer kleinen Liste. Um sie zu vergrößern, kannst du folgende Maßnahmen nutzen:

• Pop-up-Formulare auf stark frequentierten Seiten einbinden.
• Eingebettete Anmeldeformulare (z. B. in der Fußzeile) anbieten.
• Newsletter über Social Media bewerben und Vorteile für Abonnenten hervorheben.
• Gewinnspiele oder Wettbewerbe einsetzen, um Anmeldungen zu fördern.
• Bezahlte Kampagnen schalten und die Anmeldemöglichkeiten direkt auf den beworbenen Seiten platzieren.

Tipp: Ein Rabatt oder kostenloser Versand ist oft der effektivste Anreiz für neue Abonnenten. Du kannst das Angebot auch beim zweiten Kauf bereitstellen, wenn du es nicht sofort anbieten willst.

2. Begrüße neue Abonnenten automatisch

Sobald du neue Abonnenten sammelst, ist das Onboarding mit einer Willkommens-E-Mail besonders wichtig. Diese Art von E-Mail erzielt nach wie vor die höchsten Interaktionsraten.

Mit einer guten Willkommens-E-Mail kannst du:

• den Ton für die neue Beziehung setzen,
• deine Wertschätzung zeigen,
• Besucher auf deine Website zurückholen,
• neue Abonnenten zum ersten Kauf motivieren (z. B. mit einem Rabattcode),
• Produktkategorien und andere wichtige Infos vorstellen.

Ein zusätzlicher Vorteil: Willkommens-E-Mails verbessern die Zustellbarkeit. Sie werden an einzelne Abonnenten gesendet und signalisieren E-Mail-Anbietern wie Gmail oder Yahoo, dass deine Nachrichten vertrauenswürdig sind.

3. Beginne mit dem regelmäßigen Versand von Werbe-E-Mails

Nachdem du die ersten beiden Schritte abgeschlossen hast, ist es an der Zeit, Werbe-E-Mails an dein Publikum zu versenden. Auch wenn du deine Abonnenten nicht mit zu vielen Nachrichten überhäufen willst, solltest du sicherstellen, dass sie sich an dein Unternehmen erinnern und deine Website besuchen. Mindestens eine E-Mail pro Monat ist empfehlenswert; ideal wären wöchentliche oder zweiwöchentliche Sendungen, abhängig von der Vielfalt und Attraktivität deiner Inhalte.

Die meisten E-Mail-Marketing-Dienste bieten fertige Vorlagen, die du mit Text, Bildern und Farben an dein Branding anpassen kannst. So erstellst du schnell Marketing-Nachrichten, die den Umsatz deines E-Commerce-Shops steigern.

Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail-Vorlage, die du in GetResponse findest und die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde.

Und hier ist ein Video, das dir zeigt, wie du mit unserem KI-E-Mail-Editor eine E-Mail mit KI erstellen kannst.

Eine weitere Möglichkeit, sich im Tab „Werbeaktionen” von Gmail abzuheben, ist das Hinzufügen von Gmail-Anmerkungen (strukturiertes JSON). Mit dem neuen Anmerkungs-Tool von GetResponse kannst du visuelle Elemente wie Produktbilder, Rabatte, Ablaufdaten und Call-to-Actions direkt in Gmail anzeigen lassen, um mehr Aufmerksamkeit zu erzeugen, noch bevor die E-Mail geöffnet wird.

Mehr über den KI E-Mail Generator erfährst du hier.

4. Schick Erinnerungen an diejenigen, die keine Conversion erzielt haben

Sobald du beginnst, deine E-Mails regelmäßiger zu versenden, wirst du schnell feststellen, dass nicht alle Empfänger jede Nachricht öffnen. Das ist völlig normal: Unsere Posteingänge sind überfüllt, oder wir haben schlicht zu wenig Zeit, jede E-Mail sofort zu lesen.

Da Newsletter im Durchschnitt nur zu etwa 40 % geöffnet werden, bleibt ein großer Teil deiner Empfänger (rund 60 %) unberührt. Im Vergleich zu vielen anderen Marketingkanälen ist das zwar immer noch ein sehr gutes Ergebnis, dennoch kann es sinnvoll sein, dein Angebot denjenigen noch einmal zu zeigen, die es beim ersten Mal verpasst haben.

Eine bewährte Taktik im E-Commerce E-Mail-Marketing ist es daher, die Nachricht mit einem neuen Betreff erneut an Kontakte zu senden, die die erste E-Mail nicht angeklickt haben oder, wenn du möchtest, nicht einmal geöffnet haben.

Je nach E-Mail-Marketing-Dienst gibt es unterschiedliche Möglichkeiten, solche Erinnerungs-E-Mails umzusetzen.

Bei GetResponse hast du dafür drei Optionen:

1) Wähle im Analysebereich gezielt die Nutzer aus, die die ursprüngliche Nachricht nicht geöffnet haben.

2) Suche nach Kontakten, die die E-Mail zwar erhalten, aber nicht geöffnet haben, und speichere sie als eigenes Segment.

3) Richte einen Marketing-Automatisierungs-Workflow ein, der die Erinnerungsnachricht automatisch versendet, zum Beispiel 48 Stunden nach der ersten E-Mail.

Diese Taktik solltest du jedoch sparsam einsetzen. Wenn du Erinnerungen zu häufig verschickst, erreichst du möglicherweise Kontakte, die kein echtes Interesse mehr an deiner Marke haben. Solche Empfänger solltest du stattdessen gezielt identifizieren und mit einer Win-Back-Kampagne versuchen, erneut zu aktivieren.

5. Segmentiere dein Publikum und passe die Kommunikation an

Wenn deine E-Mail-Marketing-Liste wächst, wird es immer wichtiger, dein Publikum langfristig engagiert zu halten. Der effektivste Weg dorthin ist, deine Empfänger zu segmentieren und die Kommunikation gezielt an die Bedürfnisse einzelner Gruppen anzupassen.

Mit dem richtigen Ansatz im E-Commerce E-Mail-Marketing kannst du deine Kunden gezielt durch den Verkaufstrichter führen. Das Ergebnis: mehr Stammkunden, stärkere Kundenbindung und höhere Umsätze.

Es gibt fünf Kundensegmente, die du in den meisten E-Mail-Marketing-Tools problemlos einrichten kannst. Dazu zählen Großkunden, treue Kunden, Trendsetter, Gelegenheitskäufer und Neukunden.

Darüber hinaus gibt es weitere Segmentierungskriterien, die für E-Commerce-Marken besonders wertvoll sind:

• Geschlecht
• Standort
• Bevorzugte Marke oder Kategorie (z. B. basierend auf Klicks oder Kaufverhalten)
• Produktgröße
• Preissensibilität (z. B. Käufer, die nur im Schlussverkauf bestellen)
• Datum des letzten Kaufs (z. B. in den letzten 30 Tagen oder vor 30–90 Tagen)
• Keine Käufe (relevant für reine Newsletter-Abonnenten)

Ein gutes Praxisbeispiel zeigt, wie wirkungsvoll Segmentierung sein kann:
Durch eine geschlechtsspezifische Segmentierung erzielte Submission Technology eine Klickrate von 7,3 %, also deutlich über dem Branchendurchschnitt.

Der Einstieg in die E-Mail-Segmentierung ist dabei erstaunlich einfach. Ein Beispiel: Mit GetResponse kannst du in wenigen Schritten ein Segment erstellen, das Kontakte umfasst, die in deinem Shop noch nichts gekauft haben und sich innerhalb der letzten 30 Tage für deinen Newsletter angemeldet haben.

6. Hol dir verlorene Verkäufe mit E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben zurück

Spätestens an diesem Punkt geht es darum, deine Konversionsraten gezielt zu optimieren. Du hast bereits Zeit und Budget investiert, um Besucher auf deine Website zu bringen. Umso wichtiger ist es, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie ihre Bestellung auch tatsächlich abschließen.

Eine einfache, gut getimte E-Mail, die Nutzer an die Produkte erinnert, die sie im Warenkorb zurückgelassen haben, kann dabei einen entscheidenden Unterschied machen. Solche Erinnerungen gehören zu den effektivsten Maßnahmen im E-Commerce E-Mail-Marketing.

Um das umzusetzen, musst du deine E-Commerce-Plattform mit deinem E-Mail-Automatisierungstool verbinden und einen entsprechenden Automatisierungs-Workflow einrichten.

Der Workflow wartet auf ein Signal deiner Shop-Plattform (etwa Shopify, Adobe Commerce (Magento), PrestaShop oder einer anderen Lösung), dass ein Nutzer die Website verlassen hat, ohne den Kauf abzuschließen. Sobald dieses Signal eingeht, wird automatisch die hinterlegte Nachricht oder eine ganze E-Mail-Sequenz versendet. So erinnerst du potenzielle Kunden gezielt an ihren Warenkorb und erhöhst die Chance, den verlorenen Verkauf zurückzugewinnen.

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7. Reaktiviere Abonnenten mit Win-Back-Kampagnen

Mit der Zeit werden einige deiner Abonnenten inaktiv und öffnen deine E-Mails nicht mehr. Auch wenn das ein normaler Prozess ist, solltest du diese Entwicklung im E-Commerce E-Mail-Marketing nicht einfach hinnehmen.

Inaktive Abonnenten kosten dich nicht nur Geld, weil sie Speicherplatz in deiner Datenbank belegen, sondern wirken sich auch negativ auf die Zustellbarkeit deiner E-Mails aus. Geringes Engagement signalisiert E-Mail-Anbietern, dass deine Inhalte für Empfänger wenig relevant sind oder deine Liste nicht regelmäßig gepflegt wird. Diese Signale fließen in Filtermechanismen ein und verringern die Wahrscheinlichkeit, dass deine Nachrichten auch bei engagierten Abonnenten im Posteingang landen.

An dieser Stelle kommen Win-Back-Kampagnen ins Spiel. Ihr Ziel ist es nicht nur, Abonnenten zurückzugewinnen, die möglicherweise weiterhin an deiner Marke interessiert sind, sondern auch, sogenannte „verlorene Fälle“ zuverlässig zu identifizieren und aus der aktiven Kommunikation herauszunehmen.

Empfänger, die du trotz mehrerer Reaktivierungsversuche nicht zurückgewinnen kannst, solltest du in ein separates Segment verschieben, das nicht regelmäßig angeschrieben wird – oder vollständig aus deiner Liste entfernen.

Auch wenn es sich zunächst ungewohnt oder riskant anfühlen mag, sich von inaktiven Abonnenten zu trennen, kann dieser Schritt einen erheblichen positiven Effekt auf Zustellbarkeit, Engagement und Umsatz haben.

Ein mögliches Beispiel für ein solches Segment: Du nutzt die Engagement-Score-Funktion von GetResponse, um Kontakte zu identifizieren, die sich vor mehr als 60 Tagen für deinen Newsletter angemeldet haben und einen Engagement-Score von 1 aufweisen – was bedeutet, dass sie als „nicht engagiert“ gelten.

Der zugehörige Workflow wartet 90 Tage, bevor er überprüft, ob sich der Empfänger weiterhin im inaktiven Segment befindet. Anschließend wird automatisch eine Erinnerungs-E-Mail versendet. Reagiert der Empfänger auch darauf nicht, erhält er das Tag „verlorener Kunde“, sodass du ihn künftig gezielt ausschließen oder anders behandeln kannst.

8. Frag deine Käufer nach ihrem Feedback

Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, deine Käufer aktiv um Feedback zu bitten und dieses gezielt für deine Marketingkommunikation zu nutzen.

Der Prozess ist dabei denkbar einfach: Du erstellst einen Automatisierungs-Workflow, der automatisch eine E-Mail versendet, sobald ein Kunde einen Kauf abgeschlossen hat. Der Versandzeitpunkt kann variieren, zum Beispiel eine Woche, zwei Wochen oder einen Monat nach dem Kauf . Je nachdem, wie lange die Lieferung dauert und wie viel Zeit Kunden benötigen, um das Produkt zu testen und sich eine Meinung zu bilden.

Ein solcher Workflow eignet sich ideal, um strukturiert Feedback zu deinen Produkten zu sammeln und wertvolle Einblicke für dein E-Commerce E-Mail-Marketing zu gewinnen:

9. Sende Empfehlungen basierend auf dem Kaufverhalten

Ich bin ein großer Fan von Netflix und der Art und Weise, wie der Dienst Empfehlungen ausspielt, um mir passende Filme und Serien vorzuschlagen, basierend auf meinem eigenen Verhalten und dem von Nutzern mit ähnlichen Interessen. Genau diesen Ansatz kannst du auch in deinem E-Commerce E-Mail-Marketing nutzen.

Sobald du deinen Online-Shop mit deinem E-Mail-Marketing-Dienst verbunden hast, kannst du einen entsprechenden Workflow einrichten und eine Nachricht mit KI-gestützten Produktempfehlungen erstellen, die auf dem bisherigen Kaufverhalten deiner Kunden basieren.

Die folgende kurze Anleitung zeigt dir, wie du das im GetResponse Email Creator umsetzen kannst:

Hier ist der Workflow, der automatisch zwei Wochen nach dem Kauf eine E-Mail mit personalisierten Produktempfehlungen an deine Empfänger versendet:

10. Nutze Transaktions-E-Mails, um Kunden zu binden

Zum Abschluss solltest du in deinem E-Commerce E-Mail-Marketing unbedingt auch Transaktions-E-Mails einplanen und aktiv nutzen.

In GetResponse kannst du Transaktions-E-Mails über den Transaktions-E-Mail-Service per API oder SMTP konfigurieren. Auch wenn dieser Schritt etwas technischer ist, bietet er dir deutlich mehr Flexibilität als die Standardfunktionen vieler E-Commerce-Plattformen.

Transaktions-E-Mails sorgen in erster Linie dafür, dass Kunden die Bestätigung erhalten, dass ihre Bestellung oder Transaktion korrekt abgewickelt wurde. Darüber hinaus bieten sie jedoch eine wertvolle Chance, die Kundenbeziehung weiter zu stärken, denn diese E-Mails werden besonders häufig geöffnet.

Ein gutes Beispiel dafür liefert MeUndies, ein Online-Händler für Unterwäsche. Die Transaktions-E-Mail dieses Unternehmens ist nicht nur informativ, sondern auch humorvoll und sympathisch. Trotz ihres funktionalen Zwecks transportiert sie klar die Persönlichkeit der Marke und setzt den Ton für die langfristige Beziehung, die MeUndies mit seinem Publikum aufbauen möchte.

Zum Abschluss werfen wir nun noch einen Blick auf einige Best Practices für E-Commerce E-Mail-Marketing, die dir helfen, erfolgreiche und nachhaltige E-Mail-Marketingkampagnen zu erstellen.

So misst du den Umsatz deiner E-Commerce E-Mail-Marketingkampagnen

Der einfachste Weg, um die Einnahmen aus deinem E-Commerce E-Mail-Marketing zu messen, ist, deinen E-Mails UTM-Parameter hinzuzufügen, Ziele in deinem Analysetool (z. B. Google Analytics) festzulegen und anschließend Konversionsraten sowie die generierten Umsätze zu beobachten.

Auch wenn diese Methode einfach ist, ist sie nicht die genaueste. Der Grund: Beim Festlegen der Ziele musst du den Wert der Zielkonversion selbst bestimmen.

Wenn du nur ein paar Produkte verkaufst und diese unterschiedliche URLs haben, ist das kein großes Problem. Du kannst mehrere Ziele anlegen und jedem einen bestimmten Wert zuweisen.

Schwieriger wird es, wenn jemand mehrere Exemplare desselben Produkts in einer Sitzung kauft. Google Analytics zählt dies als eine einzige Zielkonversion, sodass deine Umsatzberechnung für diese E-Mail-Marketingkampagnen nur eine Schätzung ist. Dennoch ist diese Art der Messung besser, als die Einnahmen gar nicht zu tracken.

Die zweite, etwas fortgeschrittenere Methode, um die Einnahmen aus deinen E-Mails in Google Analytics zu verfolgen, ist die Nutzung des Plugins „Enhanced Ecommerce Analytics“. Damit kannst du alle Interaktionen der Nutzer mit den Produkten auf deiner E-Commerce-Website genau nachverfolgen.

Wenn ein Nutzer ein Produkt ansieht, darauf klickt, die Produktdetails prüft, es in den Warenkorb legt, den Kaufvorgang startet, die Transaktion abschließt oder abbricht. All diese Informationen werden erfasst und sind in deinem Google Analytics-Dashboard sichtbar.

Noch wichtiger ist, dass du präzise Daten darüber erhältst, wie viel deine Kunden bei ihren Transaktionen ausgeben, weil der Wert jeder einzelnen Transaktion automatisch an Google Analytics gesendet wird.

Wenn du deinen E-Commerce-Shop mit GetResponse verbindest, kannst du diese Daten nutzen, um Kundensegmente zu erstellen und gezielte E-Mails zu verschicken. Egal, ob es sich um E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben, Upselling-Kampagnen oder Produktempfehlungen handelt.

Bringe dein Online-Geschäft weiter voran

Nachdem du nun gesehen hast, wie E-Mails dein E-Commerce-Geschäft beim Wachstum unterstützen können, ist es an der Zeit, diese einfache Frage zu beantworten:

Was ist der erste Schritt, den du gehen wirst?

Wenn du die oben beschriebene Beispielstrategie umsetzen möchtest, brauchst du wahrscheinlich ein Tool, das dir hilft, deine ehrgeizigen Ziele zu erreichen.

Wenn du nach einem Programm suchst, mit dem du alle Aspekte deines E-Commerce E-Mail-Marketings zentral verwalten kannst, empfehle ich dir GetResponse.

Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testversion, für die du keine Kreditkartendaten angeben musst. Neben E-Mails bietet das Tool viele weitere Funktionen, die deinem Shop beim Wachstum helfen.

Probier es also aus, verbinde deinen Online-Shop mit GetResponse und starte noch heute deine erste E-Mail-Marketingkampagne.

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