Email marketing para e-commerce: campañas y estrategias ganadoras en 2025

Para el e-commerce, el correo electrónico es mucho más que un newsletter informativo: es una herramienta estratégica para aumentar el valor medio de los pedidos, fidelizar a los clientes y automatizar las ventas.

A diferencia de otros canales, te permite hacerlo sin depender de algoritmos ni de costes publicitarios crecientes.

Si tienes una tienda online establecida y quieres hacerla crecer de forma escalable y sostenible, este artículo es para ti.

Descubrirás

• por qué el email marketing sigue siendo el canal más eficaz para los vendedores online;
• cómo crear flujos automatizados que guíen al cliente a lo largo de todo su recorrido de compra;
• qué software (incluidos GetResponse, Mailchimp y Klaviyo) ofrece las mejores soluciones para integrar automatización y datos para tu e-commerce;
• y cómo convertir cada correo electrónico -promocional, transaccional o de retención- en una oportunidad para aumentar las ventas y el valor de tu relación con el cliente.

Conceptos básicos de email marketing para el e-commerce: por qué es el canal que marca la diferencia

El email marketing para e-commerce es la estrategia de utilizar el correo electrónico para generar ventas para tu tienda online. Puede ser tan sencillo como enviar un mensaje presentando tu última oferta a toda tu lista de correo. O puede ser complejo, como el envío de correos electrónicos personalizados y orientados, desencadenados por las acciones de tus clientes en tu tienda online, como una compra o un carrito de compra abandonado.

Los usuarios pueden visitar tu tienda online, buscar productos, comprobar las ofertas y marcharse, sin la intervención de un vendedor que pueda ayudarles a encontrar la mejor oferta, ofrecerles descuentos o intentar hacer upselling y cross-selling de productos. Precisamente por eso necesitas el email marketing.

En pocas palabras, cuando los usuarios buscan productos en tu sitio web pero acaban por no comprarlos, puedes enviarles correos electrónicos personalizados con sugerencias de productos similares a precios favorables o códigos de descuento para animarles a volver y comprar. En otras palabras, a través del correo electrónico puedes automatizar la labor del “vendedor”, orientando a tus clientes y ofreciéndoles ofertas y descuentos.

Según una investigación del Instituto Baymard, el 39% de los compradores abandonan una compra porque los costes adicionales (como gastos de envío, impuestos y tasas) son demasiado elevados. Así que, si la intención de compra está ahí, pero el precio es un obstáculo, puedes volver a dirigirte a estos usuarios y ofrecerles descuentos por correo electrónico.

Para ayudarte a entender mejor cómo puede ser un correo electrónico de comercio electrónico, echa un vistazo a este magnífico ejemplo de un mensaje de abandono de carrito enviado por una tienda de ropa online, MCM.

Observa que este mensaje no sólo recuerda al usuario los productos que ha dejado en su carrito, sino que también contiene una lista de productos recomendados que podrían interesarle.

Tipos de campañas de email marketing para e-commerce (con ejemplos)

Cada estrategia de email marketing para e-commerce es diferente, pero todas tienen algo en común, utilizan tres tipos de email marketing: correos electrónicos promocionales, correos electrónicos transaccionales y correos electrónicos de ciclo de vida.

Aquí tienes un resumen de los tres tipos de correo electrónico para el comercio electrónico y sus subcategorías:

1. Correos electrónicos promocionales: Se utilizan para informar a los suscriptores sobre ofertas, nuevos productos, colecciones, etc. Pueden dividirse en:

• Correos electrónicos de lanzamiento de nuevos productos: Presentan nuevos productos
• Newsletters periódicos: Mantienen el contacto, comparten contenidos/noticias
• Descuentos sólo para suscriptores: Promover la fidelidad con códigos exclusivos
• Promociones especiales: Dirigidas a segmentos de audiencia específicos.
• Otros tipos: Actualizaciones de contenido, ofertas estacionales.

2. Correos electrónicos transaccionales: Se utilizan para proporcionar información clave sobre transacciones

• Confirmación de afiliación: Confirma la afiliación y presenta una marca.
• Confirmación de pedido: Se envía después de la compra con los detalles del pedido.
• Información de envío: Incluye detalles de envío o seguimiento.
• Encuestas de satisfacción del cliente: Recogen las opiniones de los clientes después de la entrega.

3. Correos electrónicos de ciclo de vida: Son correos electrónicos automatizados que se activan por acciones específicas del cliente.

• Serie de correos electrónicos de bienvenida: Tras el registro o la primera compra, promocionan productos.
• Series de reenganche: Vuelven a captar suscriptores/clientes.
• Abandono del carrito: Se activa cuando un pedido queda incompleto y se dirige tanto a los artículos que el usuario consultó como a los que dejó en el carrito sin comprar.
• Upselling/Cross-selling: Aumenta el valor del pedido con productos relevantes.

Correos electrónicos promocionales

Son correos electrónicos para informar a los suscriptores sobre ofertas en tu tienda, nuevas líneas de productos, nuevas colecciones, etc. Incluyen:

Correos electrónicos de lanzamiento de nuevos productos

Los correos electrónicos de lanzamiento de nuevos productos son exactamente lo que parecen. Son correos electrónicos utilizados para presentar nuevos productos a los suscriptores.

Aquí tienes un excelente ejemplo de Digit.

Newsletters periódicos

Las marcas utilizan newsletters periódicos para estar en contacto permanente con sus clientes. Son una forma estupenda de estar en contacto con tu público objetivo y mantener viva la relación.

Los newsletter pueden adoptar muchas formas. Puedes utilizarlos para compartir contenido valioso e información de interés periodístico sobre tu marca.

Correos electrónicos con códigos de descuento promocionales sólo para suscriptores

Los correos electrónicos con códigos promocionales de descuento sólo para suscriptores hacen un gran trabajo a la hora de crear una lista de contactos comprometida y fomentar la fidelidad de los clientes. Como los códigos promocionales son exclusivos para tus suscriptores, hacen que se sientan valorados por tu marca.

Promociones especiales para un segmento de audiencia concreto

También puedes enviar correos electrónicos promocionales especiales dirigidos a un segmento concreto de tu lista de correo electrónico. Por ejemplo, puedes dirigirte a tus clientes más fieles con un código promocional especial.

Otros tipos de correos electrónicos promocionales para el comercio electrónico son:

• actualizaciones de contenido
• correos electrónicos de ofertas de temporada

Correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales se envían al cliente con información clave sobre una transacción específica en tu tienda, como por ejemplo

Correos electrónicos de confirmación de suscripción

Estos correos electrónicos se activan cuando un cliente se suscribe a tu lista de correo electrónico. Pueden actuar como mensajes de bienvenida y son cruciales porque tienen una de las tasas de apertura más altas de cualquier campaña.

Utiliza estos correos para presentar tu marca y tus ofertas. Algunas marcas también pueden utilizar el correo electrónico de confirmación inicial para pedir a los clientes que confirmen su suscripción, como se muestra en el ejemplo siguiente.

Ésta es una buena estrategia cuando quieres construir una lista de correos limpia y mantener una alta entregabilidad de los correos desde el principio.

Correos de confirmación de pedido

Los correos electrónicos de confirmación de pedido se envían inmediatamente después de que un cliente haya completado una compra en tu tienda. Proporcionan información adicional sobre el pedido.

Correos electrónicos de información sobre el envío

Los correos electrónicos de información sobre el envío suelen enviarse junto con los correos electrónicos de confirmación del pedido. Proporcionan detalles sobre el envío, como dónde se enviará el pedido y cuándo.

Puedes enviar varios correos electrónicos de información de envío para distintas fases del proceso de envío, como cuando se ha autorizado el envío del pedido, cuando se está entregando el pedido y cuando está a punto de entregarse.

Correos electrónicos de encuesta de satisfacción del cliente

Estos correos electrónicos se utilizan para recoger las opiniones de los clientes. Puedes enviarlos unos días o semanas después de la entrega de un pedido. También se pueden enviar a todos los contactos cada año para recoger opiniones generales.

Consejo: los correos electrónicos transaccionales pueden enviarse directamente desde la plataforma de comercio electrónico o a través de una plataforma de marketing automation, como GetResponse. Esta última suele ofrecerte más posibilidades de diseño, pero requiere una configuración técnica mediante API o SMTP.

Correos electrónicos de ciclo de vida

Los correos electrónicos del ciclo de vida son correos electrónicos automatizados que se activan en función de la acción de tu comprador y dependiendo de dónde se encuentre en el ciclo de vida del cliente, como por ejemplo

Serie de correos electrónicos de bienvenida

Como ya se ha mencionado, los correos electrónicos de bienvenida se envían cuando un cliente se suscribe a tu lista de correo electrónico. También pueden enviarse cuando un nuevo cliente compra un producto de tu tienda por primera vez.

Además de dar la bienvenida al cliente, estas series de correos electrónicos pueden utilizarse para promocionar productos y recopilar más información de los suscriptores.

Serie de correos de recompensa

Una serie de mensajes de recompensa se utiliza para volver a captar a un suscriptor o cliente antiguo. A veces también se conocen como campañas de correo electrónico de reenganche.

Correos electrónicos de carrito abandonado

Se envían cuando el cliente añade artículos al carrito pero no completa el pedido.

👉 Tenemos una guía muy interesante sobre los correos electrónicos de abandono del carrito que te recomendamos leer para aprender cómo incluir los artículos abandonados en un mensaje.

Correos electrónicos de abandono de navegación

Se dirigen a clientes potenciales que han navegado por tu catálogo de productos, pero no han añadido ningún artículo a su cesta de la compra. Puedes utilizar los datos sobre los productos que ha consultado para enviarles un correo personalizado que podría conducir a una compra.

He aquí un ejemplo de correo electrónico de abandono de navegación.

Correos electrónicos de venta cruzada y de aumento de ventas

Puedes utilizar los correos electrónicos de venta cruzada y venta adicional para aumentar el valor medio de los pedidos. El truco está en asegurarte de promocionar productos relevantes en estos correos.

Por supuesto, no es necesario utilizar todos estos tipos de mensajes en la misma estrategia de email marketing. Sin embargo,

Si sigues enviando únicamente mensajes promocionales, tus compradores se cansarán rápidamente de ellos. Por eso, es importante enviar tus correos electrónicos en una secuencia bien pensada, sobre todo si tu tienda online está creciendo.

🛠️ Consejo: puedes enviar correos electrónicos de ciclo de vida utilizando un programa de marketing automation. Si no lo has hecho nunca, puedes empezar utilizando flujos de trabajo de automatización predefinidos que te permitirán configurarlo en unos instantes.

El mejor software de email marketing para e-commerce: una visión completa

Una vez que hayas definido el tipo de correo electrónico y automatización que más te conviene, el siguiente paso es elegir la plataforma adecuada. La diferencia entre un flujo de correo electrónico que genera ventas y otro que se bloquea tras unos pocos envíos depende del software que utilices.

Muchas empresas de e-commerce se encuentran hoy en día gestionando una combinación de diferentes herramientas de marketing:

• una herramienta de email marketing
• un CRM independiente
• una plataforma de automatización
• y quizás un sistema de terceros para SMS o landing pages.

¿Cuál es el resultado? Datos dispersos, segmentos incoherentes y un recorrido del cliente fragmentado. Cada plataforma funciona por su cuenta, lo que dificulta la creación de experiencias fluidas y personalizadas.

Para superar esta complejidad, cada vez más marcas buscan plataformas únicas e integradas capaces de gestionar todo el ciclo de relación: desde el primer correo electrónico hasta la recompra.

Una plataforma integrada te permite

• unir los datos de e-commerce, el CRM y marketing automation en un solo ecosistema;
• gestionar fácilmente desencadenantes complejos (compras, abandonos, segmentos de comportamiento)
• mantener una visión completa del cliente, desde la primera visita hasta la retención.

Existen numerosas soluciones en el mercado para gestionar este tipo de campañas y automatizaciones, que combinan facilidad de uso y profundidad de funcionalidad.

Recientemente hemos clasificado cuáles son los principales software y herramientas de marketing para escalar un comercio electrónico en función del tamaño del negocio (pequeñas tiendas online y actividades más avanzadas).

GetResponse, por ejemplo, tiene una interfaz única para crear correos electrónicos y flujos de trabajo automatizados avanzados, supervisar los resultados y las ventas en tiempo real, sincronizar datos de Shopify, WooCommerce o Magento, y activar SMS y embudos de ventas.

Aquí nos gustaría ofrecer una visión general de las plataformas de email marketing más populares en España, con sus puntos fuertes y limitaciones a tener en cuenta si trabajas en el ámbito del comercio electrónico. Hay dos dimensiones a cruzar en esta evaluación: la facilidad de uso y la posibilidad de automatizar el email marketing, que es fundamental para la gestión de las ventas online.

GetResponse

Creada originalmente como una plataforma de email marketing, GetResponse es hoy una completa suite de automatización del marketing que combina correo electrónico, SMS, landing pages, embudos y webinars en una única interfaz. Es muy apreciada por su combinación de facilidad de uso y potencia, lo que la hace ideal para empresas de comercio electrónico de gama media y alta que quieren escalar sin depender de demasiadas herramientas externas.

👉 En resumen: avanzada como herramienta empresarial, pero accesible y lista para usar incluso por equipos no técnicos.

Mailchimp

Es la puerta de entrada de muchas pequeñas empresas de comercio electrónico. Su punto fuerte es la facilidad de uso y el plan freemium que facilita los primeros pasos. Sin embargo, las funcionalidades de automatización siguen siendo básicas y los costes crecen rápidamente al aumentar los contactos. Sigue siendo muy utilizado en España, pero muchos usuarios migran a plataformas más completas una vez superada la fase inicial.

👉 Facilidad de uso (puntuación 9/10), pero automatización limitada.

MailUp

Es el actor italiano de referencia, elegido por miles de empresas por la solidez de su infraestructura y el soporte local. Perfecto para envíos masivos y comunicaciones transaccionales, es apreciado por su capacidad de entrega y la integración de SMS, aún muy utilizada. ¿Su punto débil? La automatización avanzada y las interfaces no siempre modernas, que lo hacen menos adecuado para estrategias de comercio electrónico más complejas.

👉 Líder en Italia, sólido pero poco adecuado para el comercio electrónico

Klaviyo

Considerado el estándar de oro para las tiendas Shopify, Klaviyo es una central de datos, segmentación y automatización predictiva. Ofrece flujos sofisticados para carritos abandonados, recomendaciones de productos y retención. Pero su curva de aprendizaje es más pronunciada, la interfaz sólo está en inglés y los costes pueden llegar a ser un reto para las medianas empresas españolas.

👉 Automatización avanzada (9/10), pero menos intuitiva.

ActiveCampaign

Combina CRM y automatización del marketing de forma potente y flexible. Las agencias digitales y los equipos técnicos lo adoran por la profundidad de los flujos de trabajo y la posibilidad de crear reglas personalizadas. Al mismo tiempo, la complejidad operativa y la falta de localización lo hacen menos accesible para quienes prefieren una gestión más intuitiva.

👉 Equilibrio entre CRM y automatización, pero más técnico.

Brevo (Sendinblue)

Apreciado por su vocación multicanal (correo electrónico, SMS, CRM) y el pleno cumplimiento del GDPR, un tema delicado para muchas empresas españolas. Su interfaz está en español y el enfoque es fácil de usar. En cuanto al comercio electrónico, sin embargo, las automatizaciones siguen siendo más superficiales que las de competidores como Klaviyo o GetResponse.

👉 Buen equilibrio multicanal (email SMS), pero menos profundo en las automatizaciones.

HubSpot

Es el gigante del inbound marketing y una referencia para quienes quieren un ecosistema completo de marketing, ventas y CRM. Sin embargo, para un comercio electrónico de gama media puede resultar excesivo en coste y complejidad: lleva tiempo implantarlo y a menudo acabas utilizando sólo una parte de su potencial.

👉 CRM completo, pero demasiado caro y complejo.

Cómo establecer una estrategia de email marketing para e-commerce

En este apartado entenderemos cómo configurar concretamente una estrategia completa de email marketing para e-commerce, haciendo uso de editores, automatizaciones, disparadores y herramientas integradas con GetResponse.

Hay al menos 10 estrategias que pueden marcar la diferencia.

1. Empieza a crear una lista de correo electrónico

La mayoría de las tiendas online empiezan con una lista de correo electrónico muy escasa. Para empezar a hacer crecer tu lista de contactos, considera hacer lo siguiente:

• Añade un formulario emergente de e-commerce que aparezca cuando los visitantes entren en tu sitio web (idealmente en todas las páginas o sólo en las que reciban más tráfico).
• Añade un formulario de suscripción incrustado (por ejemplo, en el pie de página) para que los usuarios puedan suscribirse a tu lista aunque hayan cerrado la ventana emergente.
• Promociona tu newsletter en las redes sociales, destacando las ventajas y beneficios exclusivos de que disfrutan los suscriptores
• Organiza un sorteo o concurso para animar a tu público a suscribirse a tu lista.
• Realiza una campaña publicitaria de pago para dar a conocer tus ofertas exclusivas (asegúrate de que el formulario emergente aparece en las páginas que estás promocionando).

Consejo: ofrecer un descuento o un envío gratuito es probablemente la forma más fácil de convencer a la gente para que se suscriba a tu lista de correo electrónico. Y si no quieres ofrecer una oferta de inmediato, siempre puedes hacer que sólo esté disponible en la segunda compra.

2. Da la bienvenida automáticamente a los nuevos suscriptores

Ahora que ya has empezado a captar nuevos suscriptores, la incorporación con un mensaje de bienvenida es crucial.

Un correo electrónico de bienvenida sigue siendo el mensaje más atractivo que puedes enviar: la investigación sobre email marketing ha demostrado que este tipo de correo electrónico tiene una tasa media de apertura de ~83,6% y un CTR de ~16,6%.

Un gran mensaje de bienvenida puede ayudarte a

• establecer el tono de la relación que estás empezando a construir con el suscriptor;
• expresar agradecimiento por confiarte su dirección de correo electrónico;
• hacer que los visitantes vuelvan a tu sitio web
• motivar a los nuevos suscriptores para que realicen su primera compra (por ejemplo, mediante un código de descuento);
• presentar las distintas categorías de productos y otra información clave de tu tienda online.

Hay otra ventaja clave que los correos electrónicos de bienvenida pueden ayudarte a conseguir: una alta entregabilidad. De hecho, a diferencia de las comunicaciones masivas, los correos electrónicos de bienvenida se envían a suscriptores individuales.

Este flujo constante de correos electrónicos muy atractivos muestra a los proveedores de servicios de correo electrónico como Gmail o Yahoo que eres digno de confianza y que tus correos electrónicos deberían filtrarse en la bandeja de entrada, saltándose la carpeta de spam.

3. Empieza a enviar correos promocionales con regularidad

Después de haber seguido los dos primeros pasos, es hora de adquirir el hábito de enviar correos electrónicos promocionales a tu audiencia.

Aunque no quieras abrumar a tus suscriptores con demasiados mensajes, tienes que asegurarte de que recuerden tu empresa y visiten tu sitio web. La mejor práctica es enviar al menos un correo electrónico al mes. Pero lo ideal es enviarlos semanal o quincenalmente, en función de la versatilidad y el compromiso de tu contenido.

La mayoría de los servicios de email marketing ofrecen plantillas ya preparadas que puedes completar con texto, imágenes y colores que se adapten a tu marca. Crear tus mensajes de marketing de esta forma no te llevará demasiado tiempo y te ayudará a aumentar las ventas de tu tienda de comercio electrónico.

Aquí tienes un ejemplo de plantilla de correo electrónico que puedes encontrar en GetResponse y que ha sido diseñada para empresas de comercio electrónico en mente.

Y aquí tienes un vídeo que te muestra cómo crear un correo electrónico con IA utilizando nuestro Generador de email marketing con IA.

Otra forma de destacar en la pestaña Promociones de Gmail es añadir Anotaciones de Gmail (JSON estructurado). Con la nueva herramienta de anotaciones de GetResponse, puedes incluir elementos visuales como imágenes de productos, descuentos, fechas de caducidad y recordatorios que se muestran directamente en Gmail, ayudando a que tus correos electrónicos llamen más la atención incluso antes de ser abiertos.

Para obtener más información sobre esta herramienta, visita nuestro Centro de ayuda.

4. Envía recordatorios a los menos comprometidos

Cuando empieces a enviar tus correos electrónicos con más regularidad, probablemente te darás cuenta de que no todos tus destinatarios abren todos tus mensajes. Esto es natural: nuestras bandejas de entrada se llenan o nuestras agendas están demasiado ocupadas.

Dado que los newsletter tienen una tasa media de apertura del 40%, una buena parte (alrededor del 60%) no abrirá ningún mensaje. Esto sigue siendo muy bueno en comparación con otros canales de marketing, pero a veces puede que quieras volver a presentar tu oferta a quienes no la abrieron la primera vez.

Puedes reenviar el mensaje con una nueva línea de asunto a quienes no hicieron clic (o, si lo prefieres, no abrieron) el primer correo electrónico.

Dependiendo del servicio de email marketing que utilices, puede haber varias formas de lanzar un mensaje de este tipo.

En GetResponse, puedes hacerlo de tres formas:

1) Seleccionando a los usuarios que no abrieron el mensaje directamente en el informe de análisis.

2) Buscando a los que recibieron el correo electrónico y no lo abrieron y guardándolos como un segmento en la Búsqueda de contactos.

3) Configurando un flujo de trabajo de marketing automatizado que envíe automáticamente el mensaje recordatorio transcurridas, digamos, 48 horas desde el mensaje inicial.

Esta táctica no debe utilizarse con demasiada frecuencia, porque puedes acabar reenviando mensajes a destinatarios que ya no están realmente interesados en tu marca. Si encuentras este tipo de contactos entre tus segmentos, deberías intentar reactivarlos con una campaña de reenganche.

5. Segmenta tu audiencia y personaliza tu comunicación

A medida que crezca tu lista de contactos, tendrás que asegurarte de mantener el interés de tu audiencia. La mejor forma de hacerlo es segmentar a tus destinatarios y adaptar tu contenido a las necesidades de cada grupo.

Con el enfoque adecuado, puedes ayudar a tus clientes a avanzar por tu embudo de ventas de forma más eficaz, lo que se traducirá en más clientes repetidores y más ventas.

Hay cinco segmentos de clientes que probablemente querrás configurar en tu servicio de email marketing: los que gastan más, los clientes leales, los que marcan tendencias, los compradores ocasionales y los compradores recientes.

Además, aquí tienes otros criterios de segmentación especialmente útiles para las marcas de comercio electrónico:

• Sexo
• Ubicación
• Marca o categoría preferida (por ejemplo, en función de sus clics o comportamiento de compra)
• Tamaño del producto
• Sensibilidad al precio (por ejemplo, sólo compran cuando hay rebajas)
• Fecha de la última compra (por ejemplo, en los últimos 30 días, 30-90 días)
• Falta de compras (sólo para los suscriptores del newsletter)

Aquí tienes un ejemplo de cómo la segmentación basada en el sexo de Submission Technology dio lugar a un CTR único del 7,3%, muy por encima de las normas del sector.

Empezar con la segmentación del correo electrónico es muy fácil. Aquí tienes un ejemplo de cómo puedes utilizar GetResponse para configurar un segmento que incluya a las personas que no han comprado nada en tu tienda y se han suscrito en los últimos 30 días.

6. Recupera las ventas perdidas con correos electrónicos para carritos abandonados

Por último, es hora de optimizar las tasas de conversión. Puesto que ya has invertido mucho en atraer visitantes a tu sitio web, naturalmente querrás maximizar las posibilidades de que finalicen su pedido.

Un simple correo electrónico que recuerde a los usuarios el producto que han dejado en su cesta de la compra puede ayudarte a conseguir este objetivo. Para configurarlo, tendrás que integrar tu plataforma de e-commerce con tu herramienta de marketing automation y crear una automatización como ésta:

El flujo de trabajo simplemente espera la señal de Shopify, Adobe Commerce (Magento), PrestaShop o cualquier otra plataforma que estés utilizando de que un usuario ha abandonado el sitio web sin completar la transacción. Cuando recibimos la señal, lanzamos el mensaje o la secuencia de mensajes que has añadido a tu flujo de trabajo y te ayudamos a recuperar al cliente.

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7. Reactiva a los suscriptores con campañas de recuperación

Con el tiempo, algunos de tus suscriptores pueden volverse inactivos y reacios a abrir tus mensajes. Aunque esto es de esperar, no es algo que quieras dejar pasar desapercibido.

Los suscriptores que no participan no sólo te cuestan dinero (consumen espacio en tu base de datos), sino que también afectan a la capacidad de entrega de tus correos electrónicos. Su falta de actividad muestra a los proveedores de servicios de correo electrónico que tu contenido es poco atractivo y que no mantienes la higiene de tu lista. Estas señales se utilizan para filtrar tus mensajes, comprometiendo tu capacidad de llegar a las bandejas de entrada de otros suscriptores.

Aquí es donde entran en juego los programas de recuperación. Su objetivo no es sólo intentar recuperar a los que aún podrían estar interesados en tu marca, sino también mantener alejados a los “casos perdidos”.

Los destinatarios que no hayas conseguido reactivar en varias ocasiones deben ser trasladados a otro segmento con el que no te comuniques regularmente o eliminados por completo.

Aunque la separación de tus suscriptores inactivos pueda parecer aterradora al principio, es un proceso que puede tener un gran impacto en la entregabilidad y los ingresos.

Este es el aspecto que tendría tu segmento si utilizaras la función de puntuación de compromiso de GetResponse para identificar a las personas que se suscribieron a tu newsletter hace más de 60 días y tienen una puntuación de compromiso de 1, lo que indica que “no están comprometidas”.

Este es el flujo de trabajo que espera 90 días antes de comprobar si el destinatario está en el segmento de inactivos. En ese momento, le enviará un recordatorio automático. Si el destinatario ignora el mensaje recordatorio, se le asignará la etiqueta “cliente caducado”.

8. Pide a los compradores su opinión

Ahora es el momento de animar a tus compradores a que te den su opinión para que puedas utilizarla en tus comunicaciones de marketing.

El proceso es sencillo. Todo lo que tienes que hacer es crear un flujo de trabajo de automatización que envíe un mensaje unas cuantas veces después de que alguien haya realizado una compra. Esto podría ser una semana, dos o tal vez un mes, dependiendo del tiempo que se tarde en entregar el producto y obtener una buena sensación del mismo.

Aquí tienes un flujo de trabajo que puedes utilizar para recoger opiniones sobre tus productos:

9. Enviar recomendaciones basadas en el comportamiento del comprador

Soy un gran fan de Netflix y de la forma en que utiliza las recomendaciones para ofrecerme las mejores películas y programas basándose en lo que les ha gustado a otras personas como yo. Puedes utilizar el mismo enfoque en tu programa de email marketing para e-commerce.

Una vez que hayas conectado tu tienda con tu servicio de email marketing, configura un flujo de trabajo y prepara un mensaje que contenga recomendaciones de productos basadas en IA.

Esta guía rápida muestra cómo puedes configurarlo en el Creador de Emails GetResponse:

Este es el flujo de trabajo que enviará el correo electrónico de recomendación de productos a tus destinatarios dos semanas después de la compra:

10. Utiliza correos electrónicos transaccionales para retener a los clientes

Por último, debes utilizar los correos electrónicos transaccionales en tu programa de email marketing.

En GetResponse, puedes configurarlos utilizando nuestro servicio de correo electrónico transaccional a través de API o SMTP. Aunque este proceso requiere una configuración técnica, te ofrece mucha más flexibilidad que el típico software de comercio electrónico.

Los correos electrónicos transaccionales te aseguran que la transacción se ha procesado correctamente. Además, te permiten fortalecer las relaciones con tus clientes.

Mira este ejemplo de MeUndies, un minorista de lencería online. ¿No te parece que este correo electrónico es gracioso y simpático? Aunque sólo sea un correo transaccional, muestra la personalidad de la marca y marca el tono de la larga relación que intenta construir con su público.

Por último, veamos algunas de las mejores prácticas de email marketing para e-commerce que te ayudarán a realizar campañas de marketing por correo electrónico con éxito.

Cómo hacer un seguimiento de los ingresos de tus campañas de email marketing para e-commerce

La forma más sencilla de medir los ingresos que obtienes con el email marketing es añadir parámetros UTM a tus mensajes, establecer objetivos en tu herramienta de análisis (por ejemplo, Google Analytics) y observar las tasas de conversión y los ingresos generados.

Aunque ésta es la forma más sencilla de medir el ROI del email marketing, no es la más precisa. Esto se debe a que, al establecer los objetivos, tienes que asignar tú mismo el valor de la conversión objetivo.

Si sólo vendes varios productos y tienen varias URL, entonces no es un gran problema. Puedes establecer varios objetivos y asignarles un valor concreto.

El problema sólo aparece si alguien decide comprar varios artículos del mismo producto en una sesión. Esto se debe a que Google Analytics contaría esto como una conversión de un único objetivo. Si esto ocurre, es posible que no veas los resultados más precisos para tus campañas de email marketing y que tu facturación por este canal sólo sea aproximada. Igualmente, medir de esta forma es mejor que no medir en absoluto tus ingresos por ventas.

La segunda forma, algo más avanzada, de realizar un seguimiento de tus ingresos por correo electrónico en Google Analytics es utilizar el plugin Enhanced Ecommerce Analytics. Este plugin te permite realizar un seguimiento de las interacciones de los usuarios con los productos de tu sitio de comercio electrónico.

Tanto si el usuario ve un producto, lo recorre, comprueba los detalles del producto, lo añade a su cesta de la compra, inicia el proceso de pago, completa la transacción o la abandona, toda esta información se rastreará y podrá verse en tu panel de Google Analytics.

Y lo que es más importante, obtendrás información precisa sobre cuánto gastan tus clientes en sus transacciones, porque el valor de cada transacción individual se enviará automáticamente a GA.

Y si conectas tu tienda de e-commerce a GetResponse, podrás utilizar esta información para crear segmentos de clientes y enviar correos electrónicos específicos.

Ya sean correos electrónicos de abandono de carritos, correos electrónicos de upselling de productos o recomendaciones de productos.

Ahora veamos esta estrategia de 10 pasos que atraerá más visitantes a tu tienda y te ayudará a convencerles de que te compren más a menudo.

Sigue haciendo crecer tu negocio online

Ahora que has descubierto cómo el correo electrónico puede ayudar a hacer crecer tu negocio de comercio electrónico, es hora de responder a esta sencilla pregunta:

¿Cuál es el primer paso que vas a dar?

Si vas a seguir la estrategia de ejemplo que he descrito antes, probablemente querrás utilizar una herramienta que te ayude a alcanzar tus ambiciosos objetivos.

Y si estás buscando un programa para gestionar todos tus servicios de email marketing, te recomiendo encarecidamente que pruebes GetResponse.

Viene con una prueba gratuita de 14 días y no necesitas facilitar los datos de tu tarjeta de crédito. Y además del correo electrónico, está lleno de otras herramientas que ayudarán a hacer crecer tu tienda.

Así que pruébalo, conecta tu tienda online con GetResponse y lanza hoy mismo tu primera campaña de marketing por correo electrónico.