Comment élaborer et mettre en œuvre une stratégie d’emailing

Plus de la moitié des consommateurs (51 %) affirment que l’e-mail est le meilleur moyen pour les marques de communiquer avec eux.

Mais ce canal n’est pas seulement efficace pour les marques grand public. 50 % des responsables marketing B2B indiquent également que l’e-mail est leur canal le plus percutant, même lorsqu’ils mettent en œuvre une stratégie marketing multicanal.

Mais qu’est-ce qui rend le marketing par e-mail si efficace ? Et comment mener concrètement des campagnes de marketing par e-mail efficaces dans un environnement strictement « sans cookies », régi par des lois sur la protection des données telles que le RGPD et le CCPA ?

Cet article vous montrera comment élaborer une stratégie d’emailing efficace et vous présentera des exemples concrets de campagnes réussies.

Pourquoi élaborer une stratégie d’email marketing ?

Voici cinq raisons d’ajouter une stratégie de marketing par e-mail à votre arsenal marketing.

1. Un gain de temps et d’argent

L’email marketing est l’une des stratégies marketing les plus rentables qui soient. Cela tient principalement à l’essor des plateformes de marketing par e-mail basées sur l’IA.

La plupart des fournisseurs de services d’email marketing, y compris GetResponse, proposent des formules gratuites pour vous permettre de vous lancer. Certes, ces formules gratuites comportent certaines limitations quant au nombre d’abonnés que vous pouvez contacter et aux fonctionnalités auxquelles vous aurez accès.

Elles constituent néanmoins un formidable tremplin, en particulier pour les petites entreprises qui souhaitent rester en contact permanent avec leur public. Et lorsque vous serez prêt à passer à une formule payante, ces plateformes vous factureront environ 15 dollars par mois.

Non seulement le coût d’entrée est faible, mais l’email marketing offre également l’un des meilleurs retours sur investissement parmi tous les canaux marketing, avec un taux avoisinant les 3 800 %.

Mais cela ne s’arrête pas là. Les plateformes d’email marketing telles que GetResponse proposent également des flux de travail automatisés et des éditeurs d’e-mails de type « glisser-déposer ».

Les flux de travail automatisés vous permettent d’automatiser les communications essentielles avec vos clients. Par exemple, vous pouvez configurer des flux pour accueillir les nouveaux clients, confirmer les commandes et rappeler aux clients leurs paniers abandonnés.

Par ailleurs, grâce aux éditeurs « glisser-déposer », vous n’avez pas besoin de compétences techniques ni de faire appel à des graphistes pour créer vos e-mails. Ces éditeurs visuels, associés aux modèles d’e-mails, vous permettent de créer en quelques minutes des e-mails dont le design s’aligne sur l’identité visuelle de votre marque.

De plus, les techniques d’email marketing telles que la segmentation vous font gagner du temps et de l’argent en vous assurant de cibler les bons publics avec les messages adaptés.

2. Peut être coordonné avec d’autres campagnes marketing

L’e-mail s’intègre parfaitement aux autres canaux marketing pour garantir la cohérence du message de votre marque.

Par exemple, l’automatisation marketing de GetResponse permet de suivre le comportement des utilisateurs sur votre site web. Ensuite, en fonction des produits avec lesquels un utilisateur interagit, elle peut inclure des suggestions de produits pertinentes dans les e-mails marketing envoyés à chaque utilisateur.

Vous pouvez également utiliser l’e-mail pour soutenir d’autres campagnes marketing. Par exemple, vous pouvez promouvoir des concours et des jeux-concours sur les réseaux sociaux auprès de vos listes de diffusion.

Vous pourriez également utiliser votre liste de diffusion pour créer un engouement autour de campagnes spécifiques, telles que les soldes du Black Friday et les lancements de nouveaux produits.

Les plateformes d’emailing s’intègrent également aux solutions de gestion de la relation client (CRM). Cela signifie que les interactions avec les clients par e-mail sont également capturées et enregistrées dans le CRM. Vous pouvez également exploiter les nouvelles informations issues du CRM pour lancer des campagnes d’emailing spécifiques.

Par exemple, si les données du CRM concernant un prospect spécifique indiquent qu’il a téléchargé un « lead magnet » particulier, une séquence d’e-mails de maturation des prospects peut être déployée automatiquement.

Cette intégration transparente de l’e-mail avec d’autres canaux vous garantit de ne pas passer à côté d’opportunités d’entrer en contact avec des prospects et, éventuellement, de les convertir.

3. Renforce la fidélité des clients

L’e-mail constitue l’un des meilleurs canaux pour fidéliser la clientèle. Le fait d’être en contact direct avec chaque client vous permet de personnaliser vos interactions et de faire en sorte que chaque client se sente pris en compte.

Vous pouvez utiliser ce canal pour informer vos clients après l’achat. Ou montrer aux nouveaux clients comment tirer le meilleur parti de leur investissement dans votre produit. Ce contenu informatif vous aide à apporter une valeur ajoutée au client et à entretenir votre relation.

Il y a également les petites attentions, comme l’utilisation de l’e-mail pour marquer des occasions importantes. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails pour féliciter chaque client lorsqu’il franchit des étapes clés. C’est dans ce contexte que les marques envoient des e-mails d’anniversaire et de vœux. Et le plus intéressant, c’est que vous pouvez automatiser toutes ces campagnes.

Les newsletters par e-mail constituent un autre outil qui peut vous aider à renforcer l’engagement client et à fidéliser votre clientèle. Des newsletters régulières et de qualité garantiront que vos clients attendent toujours avec impatience votre prochain e-mail. Utilisez ces newsletters pour partager du contenu informatif et rester présent dans l’esprit de vos clients.

4. Augmente la valeur vie client

L’e-mail peut vous aider à augmenter la valeur vie client grâce à plusieurs campagnes. Pour commencer, vous pouvez utiliser l’e-mail pour mener des campagnes de vente incitative et de vente croisée.

Une fois que le client a acheté un article, envoyez-lui des e-mails de suivi lui suggérant des produits qui apporteraient une valeur ajoutée ou s’accorderaient bien avec l’article qu’il vient d’acheter.

L’e-mail peut également servir à relancer l’engagement. Certains clients peuvent passer beaucoup de temps sans interagir avec votre marque. Des campagnes de relance par e-mail, telles que les célèbres « Vous nous manquez » et « Est-ce que c’est fini entre nous ? », peuvent vous aider à réengager ces clients et à les faire revenir dans votre boutique.

Pour les marques SaaS, l’e-mail est l’un des meilleurs moyens de guider les utilisateurs vers des offres à plus forte valeur ajoutée. Imaginons que vos systèmes détectent qu’un utilisateur a épuisé ses crédits dans le cadre de la formule gratuite. Vous pouvez lui envoyer un e-mail pour lui signaler ce fait et lui expliquer pourquoi il devrait profiter davantage des formules payantes.

Si votre logiciel propose un essai gratuit, utilisez l’e-mail pour interagir avec l’utilisateur tout au long de cette période d’essai et lui montrer l’intérêt de passer à une formule payante.

Ce ne sont là que quelques exemples de campagnes par e-mail susceptibles d’augmenter la CLV. Vous pouvez également utiliser l’e-mail à d’autres fins, comme la promotion de votre programme de fidélité et la collecte des retours d’expérience de vos clients. Ces activités contribueront elles aussi à une CLV plus élevée.

5. Renforce la notoriété de la marque

L’e-mail est principalement considéré comme un canal de maturation des prospects et de communication avec les clients. Ce que la plupart des spécialistes du marketing ne réalisent pas, c’est qu’ils peuvent également utiliser l’e-mail pour renforcer la notoriété de leur marque.

Réfléchissez-y. Plus un client est exposé à votre contenu, à vos visuels ainsi qu’au ton et à la voix de votre marque, plus il lui sera facile de reconnaître votre marque partout ailleurs.

De plus, vous pouvez utiliser l’e-mail pour raconter votre histoire et expliquer les valeurs et la mission de votre marque. Cela aide les clients potentiels à mieux connaître et comprendre votre marque.

Ces clients peuvent ensuite devenir les ambassadeurs de votre marque, puisqu’ils en sont venus à comprendre et, espérons-le, à adhérer à vos valeurs et à votre mission.

5 étapes pour élaborer une stratégie de marketing par e-mail

Élaborer une stratégie de campagne par e-mail n’est pas nécessairement compliqué. Voici un guide en 5 étapes pour vous aider à aborder ce processus.

Étape 1 : Fixer des objectifs mesurables

La définition d’objectifs doit être la première étape de l’élaboration de votre stratégie. Un objectif clair confère à l’ensemble de votre stratégie une base solide et un sens précis. Vous saurez ainsi exactement à quoi ressemble la réussite.

Deuxièmement, des objectifs précis vous permettent de savoir plus facilement quels indicateurs suivre. Vous connaîtrez les indicateurs clés de performance (KPI) à surveiller pour déterminer si votre stratégie de marketing par e-mail est couronnée de succès.

Commencez donc par déterminer ce que vous souhaitez accomplir grâce à vos e-mails. Une entreprise de commerce électronique peut, par exemple, souhaiter utiliser les e-mails pour augmenter la valeur vie client (CLV) ou réduire le taux d’abandon de panier. Les marques SaaS peuvent quant à elles souhaiter utiliser les e-mails pour augmenter les conversions des formules freemium vers les formules payantes.

Cela dit, vos objectifs évolueront au fur et à mesure que votre entreprise se développera.

À mesure que votre marque se développe, vous aurez inévitablement besoin de campagnes d’emailing distinctes. Par exemple, une marque de commerce électronique pourrait mener des campagnes distinctes pour une newsletter régulière et une campagne de récupération des paniers abandonnés.

Dans ce cas, il est préférable de définir des objectifs spécifiques pour chaque campagne.

Vos objectifs doivent également être mesurables. Utilisez pour cela la méthode SMART de définition des objectifs.

• Spécifique – L’objectif doit être bien défini et clair pour chaque membre de l’équipe.
• Mesurable – Il doit exister un moyen de mesurer la réussite.
• Réalisable – L’objectif doit être réaliste compte tenu des ressources dont vous disposez.
• Pertinent – L’objectif doit s’inscrire dans le cadre de vos objectifs généraux d’entreprise.
• Déterminé dans le temps – Il doit y avoir un délai dans lequel vous souhaitez atteindre l’objectif.

Voici deux exemples d’objectifs SMART.

Exemple 1 : Réduire le taux d’abandon de panier de 10 % au cours du prochain trimestre en mettant en place une séquence de trois e-mails de relance.

Exemple 2 : Augmenter le taux de clics de notre newsletter e-commerce de 3 % au cours des 90 prochains jours grâce à un ciblage et une segmentation pertinents.

Étape 2 : Définir et étudier votre public cible

L’un des secrets de l’impressionnant retour sur investissement du marketing par e-mail réside dans le ciblage. Le marketing par e-mail est extrêmement efficace pour cibler des publics spécifiques avec des messages adaptés en fonction de leurs profils.

Mais comment créer ces profils si vous ne disposez pas d’un public cible bien défini et étudié ?

Avant même de commencer à créer votre contenu et vos campagnes d’emailing, demandez-vous qui est votre client idéal. Et pour cela, il faut aller au-delà des données démographiques de base telles que l’âge, le sexe et la localisation.

Vous devez également savoir :

• Comment il découvre votre marque (les canaux qu’il utilise)
• Pourquoi il achète chez vous (et non chez vos concurrents)
• Quels sont les problèmes auxquels il est confronté
• Comment il utilise votre produit
• À quelle fréquence ils achètent chez vous

Vous avez besoin de ces données pour établir un profil client précis qui vous permettra d’orienter votre stratégie d’email marketing.

Comment obtenir ces données ?

Analysez votre base de données clients existante, consultez les rapports sectoriels, interrogez vos clients par le biais d’enquêtes et de sondages, et effectuez des études sur la concurrence.

Si vous êtes une grande entreprise, il y a de fortes chances que vous deviez créer plusieurs profils pour les différents publics de votre base de clients.

Une fois ces données sur votre public en main, vous pouvez désormais personnaliser vos interactions et vous adresser à chaque client de manière individuelle. Mais vous devrez d’abord segmenter votre liste de diffusion. C’est donc ce dont nous allons parler ensuite.

Étape 3 : Créer des segments

La segmentation de la liste de diffusion consiste à regrouper vos abonnés en catégories distinctes en fonction d’intérêts ou de caractéristiques communes.

Par exemple, vous pouvez créer différents segments en fonction de la valeur moyenne des commandes, c’est-à-dire les gros dépensiers par opposition aux petits dépensiers. Cela vous aide à identifier vos clients à forte valeur ajoutée ou VIP afin de leur proposer des contenus spécifiques, tels que des offres exclusives et un accès anticipé à de nouveaux produits ou fonctionnalités.

Une autre option consiste à segmenter votre audience en fonction des niveaux d’engagement. Vous aurez d’un côté les clients très engagés, et de l’autre ceux qui sont sur le point de vous quitter. Cela vous permet de cibler les clients que vous êtes sur le point de perdre à l’aide de campagnes de reconquête spécifiques.

Parmi les autres segmentations courantes, on peut citer :

• Les gros dépensiers par opposition aux clients à la recherche de réductions
• Segmentation géographique (c’est-à-dire en fonction de l’âge, du sexe ou de la localisation)
• Nouveaux prospects vs clients actifs vs clients à risque
• Récence, fréquence, montant (c’est-à-dire les données relatives au dernier achat, à la fréquence d’achat et au montant dépensé)

Comme vous pouvez l’imaginer, il existe de nombreuses façons de segmenter votre audience. Mais ne tombez pas dans le piège de créer un trop grand nombre de segments. Une segmentation excessive peut entraîner des campagnes d’emailing inutilement compliquées et coûteuses, dont les résultats s’en trouveront dilués.

Revenez plutôt à l’objectif que vous vous êtes fixé pour chaque campagne. Réfléchissez ensuite aux segments d’e-mails spécifiques qui pourraient vous aider à atteindre les objectifs de cette campagne.

Par exemple, l’un des objectifs de campagne que nous avons mis en avant plus haut consistait à augmenter le taux de clics et l’engagement d’une newsletter e-commerce. Une segmentation basée sur les niveaux d’engagement pourrait s’avérer extrêmement efficace pour atteindre cet objectif.

Vous disposeriez ainsi de segments « très engagés » et « peu engagés », que vous cibleriez chacun avec des types de contenu différents afin d’obtenir des résultats optimaux pour les deux.

Le deuxième exemple d’objectif de campagne consistait à réduire le taux d’abandon de panier. Vous pourriez créer des segments en fonction de la valeur du panier (élevée ou faible). Vous pourriez ensuite les cibler avec des contenus différents ; par exemple, l’abandon d’un panier de grande valeur pourrait justifier des incitations plus convaincantes, telles qu’une assistance VIP, ainsi que des garanties rassurantes.

Étape 4 : Déterminer le thème de votre contenu

Cette étape devrait être relativement simple une fois que vous avez défini tous les objectifs de votre campagne, réalisé votre étude d’audience et défini vos segments.

Il vous suffit de créer le contenu qui répond aux besoins de votre audience, tels qu’ils ont été identifiés lors de l’étude d’audience. Vous devez ensuite vous assurer que ce contenu est en adéquation avec les objectifs de votre campagne. Enfin, personnalisez le contenu afin qu’il trouve un écho auprès de chacun de vos segments d’audience.

De manière générale, vous pouvez créer plusieurs thèmes de contenu, tels que :

• Contenu éducatif – L’objectif ici est d’expliquer à votre public comment résoudre ses difficultés ou atteindre ses objectifs. Le contenu éducatif concernant votre produit peut également entrer dans cette catégorie.
• Témoignages clients – C’est ici que vous mettrez en avant les réussites de vos clients, leurs avis et le contenu généré par les utilisateurs.
• Offres exclusives – Ce pilier de contenu servira à promouvoir différentes offres ou promotions.
• Histoires de marque – Abordez ici votre marque et partagez des contenus « en coulisses » afin de lui donner de la personnalité et de la rendre plus accessible.

Il est également important de relier le thème de votre contenu au parcours client. Ciblez vos clients avec différents types de contenu selon qu’il s’agit de nouveaux clients, de clients occasionnels, de clients fidèles ou de clients inactifs.

Par exemple, les nouveaux prospects tireraient davantage profit d’un contenu informatif et de témoignages clients. Les clients qui effectuent leur premier achat auraient également besoin de témoignages clients et de contenu lié aux réductions. Quant aux clients réguliers, ils seront probablement plus intéressés par des offres exclusives.

Le plan de contenu ne doit pas être figé. Adaptez-le en fonction des nouvelles informations recueillies. Par exemple, vous pouvez ajuster le type de contenu que vous partagez en fonction de l’engagement de vos abonnés.

Si un abonné ne s’intéresse plus à certains types de contenu, il vaut mieux changer de cap et proposer autre chose.

Étape 5 : Créer un calendrier de contenu

La fréquence est le premier élément à prendre en compte lors de la création de votre calendrier de contenu par e-mail. À quelle fréquence vos abonnés doivent-ils s’attendre à recevoir vos e-mails dans leur boîte de réception ?

Choisissez une fréquence d’envoi régulière afin d’établir un rythme fiable avec votre public.

Mais n’envoyez pas vos e-mails trop fréquemment, car cela pourrait nuire à l’expérience utilisateur.

Notre rapport sur le marketing par e-mail montre que la majorité des spécialistes du marketing envoient des e-mails 1 à 2 fois par semaine. Cette fréquence permet d’obtenir des taux de clics et des conversions optimaux.

Une fois que vous avez identifié la fréquence idéale pour votre public et les objectifs de votre campagne, passez en revue l’ensemble de l’année civile et identifiez les dates ou les mois clés pour votre marque ou votre secteur d’activité. Les clients s’attendront à recevoir de votre part des types de contenu spécifiques à ces dates.

Par exemple, les marques du secteur de l’éducation devront créer un thème de contenu « rentrée scolaire » pour les mois d’août et de septembre.

Par ailleurs, notez d’autres dates clés telles que le Nouvel An, la Saint-Valentin, le Mois de l’histoire des Noirs, le Black Friday et le Cyber Monday. Même des événements de niche comme la Saint-Patrick, la Journée mondiale de la santé mentale et la Journée du nombre pi peuvent nécessiter des thèmes de contenu spécifiques.

Notez toutes les dates et tous les mois importants pour lesquels votre marque aura besoin de thèmes de contenu spécifiques. Une fois ces éléments définis, élaborez votre calendrier éditorial pour le reste de l’année.

Une méthode simple pour planifier votre calendrier éditorial consiste à créer des thèmes uniques pour chaque mois. Cela peut simplifier le processus de création de contenu, puisque vous vous concentrerez sur un seul thème par mois.

10 façons de mettre en œuvre votre stratégie d’email marketing à la perfection

Voyons maintenant ce que vous pouvez faire pour mettre en place une stratégie d’email marketing efficace.

1. Constituez une liste de diffusion de qualité

Une liste de diffusion de qualité est composée d’abonnés qui ont sciemment choisi de s’inscrire à votre newsletter et vous ont donné l’autorisation de leur envoyer des e-mails. Ainsi, si votre question était « Dois-je acheter une liste de diffusion ? », la réponse est un « non » catégorique.

Non seulement cela va à l’encontre des lois sur la protection des données, mais l’achat d’une liste d’adresses e-mail vous laisse coincé avec des consommateurs qui ne connaissent pas votre marque. La plupart des destinataires se désabonneront, tandis que d’autres vous signaleront comme spam.

Vous devez donc constituer votre propre liste si vous souhaitez mener une campagne de marketing par e-mail réussie.

Utilisez des incitations telles que des bons de réduction, des remises, des ressources téléchargeables gratuitement et d’autres « lead magnets » similaires pour collecter des adresses e-mail.

Veillez à ce que votre formulaire d’inscription ou votre fenêtre pop-up indique clairement les avantages liés à l’inscription à votre liste de diffusion. Cela permettra d’augmenter les conversions.

Mais la qualité ne se résume pas à une question de chiffres. Votre liste de diffusion doit être composée des bonnes personnes, celles qui sont susceptibles de tirer profit de votre contenu et de vos produits.

Ne créez donc pas d’incitations génériques qui attireront n’importe qui. Proposez des incitations pertinentes qui correspondent au profil de votre client idéal.

Vous pouvez également recourir à une option de double confirmation. Celle-ci oblige les abonnés à confirmer leur adresse e-mail avant de rejoindre votre liste. C’est un excellent moyen de vous assurer de ne pas vous retrouver avec des adresses e-mail invalides.

Enfin, prenez l’habitude de nettoyer régulièrement votre liste de diffusion. Cela vous permettra de supprimer les adresses e-mail obsolètes de votre liste. Cela vous permettra également de supprimer les adresses e-mail des clients qui n’interagissent plus avec votre contenu.

Une liste de diffusion propre garantit une délivrabilité optimale des e-mails. Cela signifie que davantage d’e-mails parviendront dans les boîtes de réception de vos destinataires. Plus important encore, votre public s’intéressera réellement à vos e-mails puisqu’il a choisi de figurer sur votre liste de diffusion.

2. Misez sur la personnalisation du contenu

Utilisez l’automatisation du marketing pour adapter le contenu de vos e-mails à chaque destinataire. Observez la manière dont les clients interagissent avec votre marque et vos e-mails, les catégories de produits qu’ils utilisent et leur historique d’achats. Utilisez ces données pour personnaliser vos futurs e-mails.

Vous pouvez également demander directement à vos clients ce qu’ils souhaitent recevoir de votre part. Vous pouvez le faire via le formulaire d’inscription ou dans un e-mail de suivi après leur inscription à votre liste de diffusion.

Cela vous évite d’avancer à tâtons et vous garantit d’aborder des sujets et d’envoyer des recommandations de produits qui intéressent réellement vos abonnés.

Le résultat ? Un engagement accru et un chiffre d’affaires plus élevé.

Pour vous donner une idée, 49 % des clients effectuent un achat impulsif lorsqu’une marque leur envoie une recommandation personnalisée. 40 % supplémentaires ont acheté un produit plus cher que prévu grâce à une expérience personnalisée.

3. Rédigez des objets d’e-mail efficaces

47 % des destinataires décident d’ouvrir ou non un e-mail en se basant uniquement sur la ligne d’objet !

Vous pourriez avoir le meilleur contenu d’e-mail au monde, mais cela n’aurait aucune importance si l’objet n’était pas efficace.

C’est pourquoi vous devez consacrer du temps à tester différents formats et styles d’objet afin d’identifier ce qui fonctionne le mieux auprès de votre public.

Les outils d’IA, tels que les générateurs d’objets, ont considérablement simplifié la rédaction des objets par rapport à autrefois. Vous pouvez également suivre les bonnes pratiques en matière d’objets pour augmenter vos chances de succès.

Par exemple, veillez à ce que votre ligne d’objet compte entre 40 et 60 caractères. Essayez de personnaliser les lignes d’objet lorsque cela est possible et créez un sentiment d’urgence ou suscitez l’intérêt des lecteurs pour les inciter à cliquer.

Cela dit, la seule façon de savoir quels objets d’e-mail trouvent le plus d’écho auprès de votre public cible est de recourir à des tests A/B. GetResponse met à votre disposition un générateur d’objets gratuit ainsi qu’une fonctionnalité de tests A/B pour vous aider dans cette démarche.

4. Optimisez vos appels à l’action

Les appels à l’action (CTA) influencent le pourcentage de lecteurs d’e-mails qui effectueront l’action souhaitée, comme acheter un produit, réserver une place, s’inscrire à une démonstration, etc. Plus votre bouton d’appel à l’action est efficace, plus votre taux de conversion par e-mail sera élevé.

Rédigez des CTA clairs et convaincants qui mettent en avant l’avantage dont bénéficiera le lecteur s’il effectue l’action souhaitée. Vous pouvez tester différents types de textes de CTA afin de déterminer lequel génère le plus grand nombre de conversions. Par exemple, vous pourriez tester si le fait d’inclure le pourcentage de remise dans le CTA augmente le nombre de clics.

Vous pouvez également tester des éléments créant un sentiment d’urgence au sein de vos e-mails. Par exemple, l’ajout d’un compte à rebours à côté de votre CTA peut mettre en avant les offres limitées dans le temps et inciter à cliquer plus rapidement.

Un autre point à prendre en compte est le nombre d’appels à l’action. Évitez d’inclure trop d’appels à l’action dans un même e-mail, car cela peut submerger les utilisateurs et nuire aux taux de conversion. Dans ce cas, moins il y en a, mieux c’est.

Il existe toutefois une légère nuance. Si vous devez limiter le nombre d’appels à l’action au strict minimum (l’idéal étant de ne demander qu’une seule action spécifique), vous pouvez inclure cet appel à l’action plusieurs fois dans le corps de l’e-mail.

C’est particulièrement important lorsque le corps de votre e-mail est long. Placez le CTA à des endroits stratégiques dans le corps du message afin que les lecteurs puissent facilement cliquer dessus lorsqu’ils sont prêts à passer à l’action.

C’est ce que nous avons fait avec cet e-mail. Remarquez-vous les trois boutons d’appel à l’action bien visibles qui invitent à la même action ?

Les bonnes pratiques en matière de rédaction d’appels à l’action doivent vous guider dans la mise en œuvre de votre stratégie de marketing par e-mail. Cependant, ne les considérez pas comme une vérité absolue. Ce n’est pas parce qu’un bouton d’appel à l’action rouge fonctionne pour la plupart des spécialistes du marketing qu’il aura le même effet sur votre public. Testez vos hypothèses pour déterminer ce qui fonctionne réellement pour vous.

5. Apportez toujours de la valeur ajoutée à votre contenu

Collecter des adresses e-mail est une chose. Amener les utilisateurs à ouvrir vos e-mails et à interagir avec eux de manière régulière en est une autre.

Une excellente stratégie d’email marketing exige un contenu de haute qualité. Le texte de vos e-mails doit systématiquement apporter de la valeur ajoutée pour maintenir l’intérêt de vos lecteurs.

L’un des meilleurs moyens d’y parvenir consiste à varier les types de contenu que vous partagez. Vous vous souvenez que nous avons mentionné la nécessité de disposer de plusieurs thèmes de contenu ?

Exactement : combinez ces différents thèmes pour vous assurer que vos abonnés ne reçoivent pas toujours le même type de contenu. Les destinataires se désintéresseront de votre marque si chaque nouvel e-mail ne fait que promouvoir une promotion ou une remise.

Associez du contenu informatif à des offres exclusives, à des récits sur votre marque et à du contenu généré par les utilisateurs. Cela permet de maintenir l’intérêt.

Parallèlement, veillez à ce que le contenu lui-même soit riche en valeur ajoutée. Évitez de partager du contenu générique que vos lecteurs connaissent déjà. Mettez à profit votre expertise pour créer du contenu de leadership éclairé qui apporte des informations exploitables.

Enfin, n’oubliez pas de vous référer à votre étude d’audience. Créez du contenu autour des difficultés ou des centres d’intérêt que vous avez identifiés. De même, si vous interrogez vos abonnés sur le type de contenu qu’ils souhaitent recevoir, classez-les dans les segments appropriés afin de vous assurer qu’ils ne reçoivent que du contenu pertinent.

6. Concevez des e-mails adaptés aux appareils mobiles

Plus de 60 % des e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles. La conception de vos e-mails doit être responsive afin d’offrir une expérience agréable à ces utilisateurs.

Une mise en page responsive garantit que vos images, votre texte et vos appels à l’action s’adaptent parfaitement à toutes les tailles d’écran. Les utilisateurs ne doivent pas être confrontés à des mots tronqués ou à un défilement horizontal lorsqu’ils lisent vos e-mails.

Mais il y a une bonne nouvelle. Tous les principaux services d’email marketing proposent d’emblée des modèles d’e-mails adaptés aux mobiles. Les modèles d’e-mails sont optimisés pour être adaptatifs. De plus, ces plateformes permettent aux utilisateurs de prévisualiser leurs e-mails afin de voir comment ils s’afficheront sur tous les appareils.

Par conséquent, si vous choisissez un bon logiciel d’e-mailing comme GetResponse, vous n’aurez pas à écrire la moindre ligne de code ni à effectuer de travail technique de conception pour créer des e-mails adaptatifs. Les modèles que vous utilisez, ainsi que notre fonctionnalité glisser-déposer, vous aideront à créer et à personnaliser un e-mail déjà adapté aux appareils mobiles.

7. Déterminez le meilleur moment d’envoi

Il s’agit là d’un autre domaine dans lequel vous pouvez vous appuyer sur les références du secteur pour orienter vos efforts de marketing par e-mail. Vous devez toutefois effectuer vos propres tests afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux auprès de votre public spécifique.

Notre étude visant à déterminer le meilleur moment pour envoyer des e-mails a montré que 4 h du matin était l’heure la plus propice si vous souhaitez obtenir les taux d’ouverture les plus élevés (22,05 %).

En revanche, le meilleur moment pour envoyer des e-mails afin d’obtenir des taux de clics optimaux était 6 h du matin (3,24 %).

Il s’agit toutefois de chiffres globaux, et nous avons notamment constaté que le meilleur moment pour envoyer des e-mails variait d’une région à l’autre.

Par exemple, le meilleur moment pour envoyer des e-mails dans la région Amérique latine était 2 h du matin. En revanche, 19 h était le meilleur moment pour envoyer des e-mails en Europe centrale et orientale (ECO).

Les résultats différaient également pour la région Asie-Pacifique.

Et ce ne sont pas seulement les horaires qui variaient. Le meilleur jour pour envoyer des e-mails changeait également d’une région à l’autre.

Les e-mails envoyés le lundi ont obtenu d’excellents résultats en Europe centrale et orientale. En revanche, aux États-Unis et au Canada, nous avons constaté que les équipes marketing enregistraient les taux d’ouverture et de clics les plus élevés lorsqu’elles envoyaient leurs e-mails respectivement le vendredi et le mardi.

Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans cette étude.

En résumé, vous devez identifier le meilleur moment et le meilleur jour pour envoyer des e-mails, en fonction de votre marque. Suivez vos taux d’ouverture et de clics pour obtenir ces données.

GetResponse propose également une fonctionnalité « Perfect Timing » qui identifie automatiquement les meilleurs moments d’envoi et programme l’envoi de vos e-mails à ces moments précis. Cette fonctionnalité est particulièrement utile si vous avez une audience internationale. Nous assurons le suivi et veillons à ce que chaque destinataire reçoive vos e-mails au moment le plus opportun pour lui.

Envoyez vos e-mails lorsque vos contacts sont prêts à les ouvrir.

8. Réalisez des tests A/B

Nous avons beaucoup parlé des tests A/B dans cet article, mais en quoi consistent-ils exactement ?

Les tests A/B sont une technique qui consiste à comparer deux versions d’un élément (par exemple, l’objet d’un e-mail) afin de déterminer laquelle est la plus performante. On parle également de « split testing ».

Testez les éléments suivants pour élaborer une stratégie d’email marketing véritablement efficace :

• Les objets d’e-mail
• Contenu de l’e-mail
• La mise en page de l’e-mail (c’est-à-dire les éléments visuels, la mise en page, les palettes de couleurs)
• Appels à l’action
• Offres
• Horaires et jours d’envoi

Commencez par tester les éléments susceptibles d’entraîner les différences les plus significatives. Par exemple, une légère modification de votre ligne d’objet ou de votre appel à l’action pourrait se traduire par des taux d’ouverture ou de clics nettement plus élevés.

De plus, ne testez qu’un seul élément essentiel à la fois afin de vous assurer que vous attribuez correctement les résultats à un changement spécifique.

Testez vos campagnes en continu, car le comportement des clients évolue sans cesse.

9. Automatisez vos campagnes

L’automatisation vous fait gagner du temps et de l’argent, mais ce n’est même pas son principal avantage.

Le principal avantage de l’automatisation de vos campagnes d’email marketing est qu’elle vous permet de réagir instantanément aux comportements des clients.

Une plateforme d’automatisation du marketing peut détecter lorsqu’un utilisateur a consulté un produit particulier, abandonné son panier ou téléchargé une ressource spécifique sur votre site web.

Elle réagit alors en envoyant un e-mail pertinent tant que l’intérêt de l’utilisateur est encore élevé. Cela peut augmenter considérablement les taux de conversion.

Imaginez maintenant ce que cela donnerait à grande échelle !

C’est pourquoi vous devez choisir un fournisseur de services de messagerie électronique qui prend en charge les flux de travail automatisés.

10. Suivez les résultats et adaptez votre stratégie

Enfin, suivez les performances de votre stratégie afin de vous assurer que vous restez sur la bonne voie. Cela comporte deux niveaux.

Tout d’abord, vous devrez suivre les indicateurs généraux de l’email marketing. Il s’agit notamment du taux de conversion, du taux d’ouverture, du taux de désabonnement, du taux de rebond et des plaintes pour spam. Ces indicateurs vous donneront une vue d’ensemble des performances de vos campagnes d’emailing. Vous pourrez ensuite ajuster votre stratégie en fonction de ces données.

La deuxième étape consiste à suivre vos objectifs. Vous souvenez-vous des objectifs de campagne que vous avez fixés lors de la première étape ci-dessus ? Tout est lié, alors suivez les indicateurs spécifiques liés à cet objectif pour voir si vous atteignez vos cibles ou si des ajustements sont nécessaires.

3 exemples de campagnes d’emailing pour vous inspirer

Voici trois marques qui appliquent les conseils et les bonnes pratiques de marketing par e-mail dont nous avons parlé plus haut.

Exemple n° 1 : GetResponse

Chez GetResponse, nous menons plusieurs campagnes de marketing par e-mail afin de maintenir l’engagement de nos audiences. Les utilisateurs reçoivent différents types de campagnes en fonction de la manière dont ils se sont inscrits à notre liste de diffusion.

Par exemple, les clients qui s’inscrivent à un essai gratuit recevront une campagne spécifique destinée à les accompagner et à les informer sur notre plateforme.

La campagne débute par cet e-mail :

Nous resterons en contact avec le client tout au long de la période d’essai gratuit.

La campagne combine différents types de contenu, notamment des e-mails purement informatifs comme celui-ci :

Et des e-mails proposant des offres exclusives et des réductions pour les inciter à passer à un forfait supérieur, comme celui-ci :

Cette campagne est réservée aux personnes qui se sont inscrites à notre essai gratuit. Quant aux autres personnes qui rejoignent notre liste par d’autres moyens (comme le téléchargement d’un « lead magnet »), nous leur enverrons du contenu pertinent lié à ce « lead magnet » avant de commencer à promouvoir notre produit.

Exemple n° 2 : Huel

Huel met en œuvre une stratégie de marketing par e-mail remarquable. Cette stratégie commence par un parcours de quiz astucieux. Ce quiz remplit deux objectifs. Premièrement, il leur permet de mieux comprendre chaque utilisateur afin de lui proposer les produits et le contenu les mieux adaptés. Deuxièmement, ils l’utilisent pour constituer leur liste de diffusion.

Quant aux e-mails eux-mêmes, Huel conçoit des messages accrocheurs qui s’inscrivent dans son style de marque aux tons sombres.

L’entreprise mène différentes campagnes d’emailing pour partager des offres exclusives, du contenu informatif et même l’histoire de sa marque.

Exemple 3 : Casper

Casper est une autre marque qui mène une campagne de marketing par e-mail inspirante. La marque suit la même stratégie que Huel en utilisant un parcours de quiz pour constituer sa liste de diffusion.

Outre ce parcours de quiz, elle propose également une case à cocher sur la page de paiement, par laquelle elle demande l’autorisation d’envoyer des actualités et des offres pertinentes, conformément aux lois sur la protection des données.

En ce qui concerne le contenu des e-mails, Casper combine des e-mails informatifs comme celui-ci :

… à des e-mails promotionnels comme celui-ci :

Mettez en œuvre votre stratégie d’email marketing avec GetResponse

Ce n’est pas un hasard si toutes les grandes marques se donnent tant de mal pour collecter les adresses e-mail de leurs clients. Mais une liste de diffusion importante ne vous sera d’aucune utilité si vous ne disposez pas d’une stratégie d’email marketing tout aussi brillante.

Cet article vous a montré comment mettre en place une campagne d’email marketing gagnante.

Vous aurez également besoin d’une plateforme performante capable de prendre en charge cette démarche.

GetResponse est une plateforme marketing avancée proposant divers outils pour soutenir vos efforts d’email marketing. Notre solution offre un logiciel d’email marketing doté d’un éditeur « glisser-déposer » et de modèles d’e-mails adaptatifs. Nous proposons également des auto-répondeurs et une solution d’automatisation du marketing que vous pouvez utiliser pour automatiser vos campagnes.

Inscrivez-vous gratuitement dès aujourd’hui pour accéder à ces outils et à d’autres outils marketing.