GetResponse vs Mailchimp : quel est le meilleur logiciel ?

GetResponse est le meilleur choix car, à objectif égal (réaliser un marketing par e-mail qui apporte des résultats), il offre davantage d’outils, plus de flexibilité et plus de possibilités d’évoluer à un coût plus abordable.

Alors que Mailchimp reste une option simple et immédiate pour débuter, GetResponse s’impose comme le choix le plus solide lorsqu’il s’agit d’automatisations avancées, de personnalisation, de segmentation plus dynamique, de funnels et de fonctionnalités e-commerce plus approfondies.

En pratique : avec GetResponse, vous accomplissez davantage et évoluez plus facilement à mesure que vos contacts, vos envois et vos ambitions se développent.

Dans cet article, je vous explique plus en détail comment je suis parvenue à cette conclusion. J’ai comparé Mailchimp et GetResponse en détail, en accordant une attention particulière non seulement aux fonctionnalités de marketing par e-mail, mais aussi aux solutions conçues pour le commerce électronique : des automatisations essentielles, telles que la récupération des paniers abandonnés, aux intégrations avec les principales plateformes de boutiques en ligne.

L’objectif ? Vous aider à choisir la plateforme adaptée à vos besoins marketing, qu’il s’agisse de simples campagnes de newsletter ou d’une boutique en ligne plus structurée. Si vous recherchez une évaluation plus large concernant l’univers de Mailchimp, vous pouvez consulter notre article : MailChimp : avis et commentaires. Le leader du marché reste-t-il toujours à la hauteur de la concurrence ?

GetResponse vs Mailchimp : le comparatif en résumé

GetResponse et Mailchimp sont deux plateformes en ligne d’email marketing qui vous permettent de :

• concevoir des newsletters et des messages à envoyer à votre liste de contacts ;
• créer (ou importer) une liste de diffusion et acquérir des adresses e-mail pour enrichir votre liste d’abonnés ;
• automatiser certains processus en envoyant des e-mails aux utilisateurs après une action précise de leur part (inscription, achat, panier abandonné, traçabilité, etc.)
• suivre les statistiques relatives aux actions de marketing par e-mail : taux d’ouverture, clics, partages et plus encore.

Au cours des dernières années, GetResponse a évolué pour devenir une solution d’email marketing qui va au-delà du simple envoi de newsletters. À ce titre, elle dispose désormais de certaines fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans Mailchimp, à savoir :

• fonctionnalités e-commerce intégrées pour créer des flux de travail de vente avancés ;
• campagnes marketing utilisant l’intelligence artificielle ;
• création et gestion de webinaires en ligne ;
• funnels de conversion.

En résumé ? GetResponse offre une plus grande valeur ajoutée à un coût inférieur dans presque tous les forfaits payants. Mailchimp offre généralement beaucoup moins de possibilités de personnalisation et de créativité dans son logiciel. Cela est évident dès le départ, tant par la manière dont les actions de marketing automatisé sont activées que par le nombre de destinataires auxquels il est possible d’envoyer des newsletters. En revanche, GetResponse permet d’en faire plus à un prix plus abordable.

Résumé des fonctionnalités

Voici un bref résumé de toutes les fonctionnalités principales incluses dans les deux plateformes.

Fonctionnalité	GetResponse	Mailchimp
Gestion d’email marketing	✔️	✔️
Modèles de newsletter	100	100
Éditeur glisser-déposer pour les newsletters	✔️	✔️
Générateur IA d’e-mails (objet, texte et mise en page)	✔️	✘
Générateur IA de campagnes	✔️	✘
Automatisation du marketing	✔️ avancée (flux de travail multicanal, branchement, déclencheurs e-commerce)	✔️ de base (workflows complexes uniquement à partir du plan Standard/Premium)
Formulaires d’inscription et pop-up	✔️ avancés	✔️ basiques
Créateur de landing pages	✔️ avancé	✔️ de base sans test A/B
Marketing multicanal (e-mail, SMS, notifications push web)	✔️ natif	✔️ Uniquement e-mail natif, SMS avec intégrations
Webinaires et cours en ligne	✔️	✘
Marketing par SMS	✔️ intégré	✘ (uniquement via des applications externes)
Notifications push web	✔️	✘
Funnels de conversion intégrés	✔️ (funnels de vente complets)	✘
Intégration avec les plateformes de commerce électronique	✔️ 1 clic avec Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento	✔️ plugins et connecteurs, mais configuration moins approfondie
Automatisations e-commerce (panier abandonné, post-achat)	✔️ flux prédéfinis	✔️ disponibles, mais les déclencheurs avancés nécessitent Standard/Premium
Recommandations de produits dynamiques	✔️ incluses dans les forfaits Marketer / Creator	✘
Segmentation RFM / comportement d’achat	✔️ native	✔️ partielle (niveaux supérieurs)
Publicités Facebook et Instagram	✔️	✔️
Publicités Google	✔️	✘

Que pensent les utilisateurs ? Avis et opinions

Voici l’avis des utilisateurs des deux plateformes sur les trois principaux portails d’évaluation de logiciels en ligne : Capterra, G2 et Trustpilot.

	NOTE CAPTERRA	NOTE G2	NOTE TRUSTPILOT	NOTE MOYENNE
GETRESPONSE	4,2	4,3	4,3	4,23
MAILCHIMP	4,5	4,3	2,8	3,87

Avertissement : cette comparaison a été réalisée sur Mailchimp en janvier 2026. Nous nous efforçons de la maintenir aussi précise que possible et la vérifions régulièrement. Toutefois, si vous souhaitez connaître les offres de nos concurrents, nous vous recommandons de consulter leur site web officiel ou de contacter leurs représentants.

Prix : GetResponse est le plus abordable

Comparons GetResponse et Mailchimp en termes de prix. Les deux plateformes proposent un forfait gratuit (avec certaines limitations en termes de fonctionnalités, d’e-mails envoyés par mois et de contacts stockables) et plusieurs forfaits payants, qui donnent accès à des fonctionnalités de plus en plus avancées et spécifiques.

Vous pouvez consulter ici les tarifs détaillés de GetResponse.

Les forfaits ont un prix de départ qui augmente en fonction de la taille de la liste de contacts.

La meilleure façon de comparer les prix de GetResponse et Mailchimp est d’examiner les différentes formules côte à côte.

Nous comparons ici leurs forfaits les plus économiques. Comme mentionné précédemment, l’écart de prix augmente avec le nombre de contacts pouvant être archivés.

Prix du forfait Starter de GetResponse vs forfait Essentials de Mailchimp :

Nombre de contacts	GetResponse Starter	Mailchimp Essentials
1 000	16 € / mois	24 € par mois
2 500	27 € par mois	41 € par mois
5 000	48 € par mois	69 € par mois
10 000	69 € par mois	101 € par mois
25 000	149 € par mois	248 € par mois
50 000	259 € par mois	354 € par mois

GetResponse est nettement plus abordable que Mailchimp. Bien que leurs prix de départ soient similaires, la différence entre les deux augmente à mesure que le nombre de contacts dans la liste et les ambitions marketing augmentent.

Même pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités avancées, la comparaison entre les plans Pro montre une nette différence de prix.

Prix du forfait Creator de GetResponse vs forfait Premium de Mailchimp :

Nombre de contacts	GetResponse Creator	Mailchimp Premium
1 000	69 € / mois	350 € par mois
2 500	79 € / mois	350 € par mois
5 000	109 € / mois	350 € par mois
10 000	134 € / mois	350 € par mois
25 000	249 € / mois	620 € par mois
50 000	414 € / mois	815 € par mois

GetResponse Creator est nettement plus abordable, avec un prix à partir d’environ 69 € pour 1 000 abonnés, tandis que Mailchimp Premium propose un prix fixe jusqu’à 10 000 abonnés. Dans ce cas également, l’écart de prix augmente avec le nombre d’abonnés : GetResponse coûte 414 € pour 50 000 abonnés, tandis que Mailchimp atteint 815 €.

Outre la différence de coût en fonction du nombre de contacts, veuillez noter que Mailchimp impose une limite d’envoi mensuelle. En revanche, GetResponse permet d’envoyer un nombre illimité de newsletters sur tous les forfaits payants.

Il convient également de noter que Mailchimp facture le coût en fonction de tous les contacts enregistrés, qu’ils soient actifs ou non. Cela signifie que même si vous avez des contacts qui n’ont pas confirmé leur inscription ou qui se sont désabonnés, vous continuerez à payer pour eux.

Email marketing : GetResponse est plus « professionnel »

GetResponse et Mailchimp sont tous deux reconnus comme deux des principales plateformes d’email marketing au niveau international.

LE VERDICT

Du point de vue des fonctionnalités d’email marketing, GetResponse est globalement plus adapté à un usage professionnel.

Le logiciel d’email marketing de GetResponse permet de gérer des envois fréquents, des stratégies articulées et des niveaux de personnalisation avancés, avec des automatisations qui peuvent évoluer au fil du temps en fonction de la croissance de l’entreprise. Mailchimp, en revanche, mise sur la simplicité et l’immédiateté : un choix valable pour débuter, mais qui présente plusieurs limites lorsque les volumes, les besoins de segmentation et la complexité des campagnes augmentent.

Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez un comparatif des fonctionnalités d’email marketing des deux plateformes, dont beaucoup seront approfondies dans les paragraphes suivants.

COMPARAISON DES OUTILS D’EMAIL MARKETING GETRESPONSE VS MAILCHIMP :

Fonctionnalité	GetResponse	Gratuit ?	Mailchimp	Gratuit ?
Créateur de newsletters avec éditeur glisser-déposer	✔️	Toujours, jusqu’à 2 500 e-mails/mois Payant, e-mails illimités	✔️	Toujours, jusqu’à 1 000 e-mails/mois Avec abonnement, jusqu’à 150 000 e-mails/mois
Modèles de newsletters	✔️	Gratuit pendant les 14 premiers jours, 100 modèles	✔️	Payant, 100 modèles
Générateur IA d’e-mails	✔️	Gratuit pendant les 14 premiers jours	✘	Non disponible
Taux de délivrabilité	✔️	99	✔️	93
DKIM personnalisé	✔️	Toujours	✔️	Toujours
Gestion des listes de diffusion	✔️	Toujours, jusqu’à 500 contacts Payant, contacts illimités	✔️	Toujours, jusqu’à 500 contacts Avec frais supplémentaires, contacts illimités
Segmentation	✔️	Toujours, de base Avec supplément, avancée	✔️	Toujours, de base Payant, avancé
Évaluation des contacts	✔️	Gratuit pendant les 14 premiers jours	✘	Non disponible
Rapports et suivi	✔️	Toujours	✔️	Payant
Contrôle anti-spam	✔️	Toujours	✘	Non disponible
Automatisation des e-mails	✔️	Gratuit pendant les 14 premiers jours	✔️	Payant
Créateur d’autorépondeurs	✔️	Gratuit pendant les 14 premiers jours	✔️	Payant, dans l’outil d’automatisation
Optimisation des envois (Perfect Timing)	✔️	Gratuit pendant les 14 premiers jours	✔️	Payant
Optimisation des envois (Time Travel)	✔️	Gratuit pendant les 14 premiers jours	✘	Non disponible
Tests A/B des e-mails	✔️	Gratuit pendant les 14 premiers jours	✔️	Toujours
E-mails transactionnels	✔️	Gratuit pendant les 14 premiers jours	✔️	Payant
Intégrations e-commerce	✔️	Gratuit pendant les 14 premiers jours	✔️	Payant

Bien que Mailchimp dispose de solides capacités d’optimisation et de tests A/B, il est moins polyvalent pour la création de campagnes d’e-mails professionnelles.

GetResponse offre une plus grande flexibilité dans le choix des destinataires pour l’envoi de campagnes d’email marketing. Il dispose également d’un créateur d’auto-répondeurs très pratique et est équipé de la technologie ChatGPT pour la création rapide d’e-mails directement sur la plateforme.

En ce qui concerne les modèles d’e-mails, les deux logiciels offrent un bon choix. En matière de conception d’e-mails et de newsletters, Mailchimp et GetResponse offrent tous deux de bonnes solutions qui répondent aux principaux besoins du marketing par e-mail. Ils ont chacun leurs forces et leurs faiblesses, je vous suggère donc de les tester tous les deux en créant un compte gratuit.

Création d’e-mails simplifiée

GetResponse offre une large gamme de fonctionnalités d’email marketing et vous permet d’envoyer tous types d’e-mails, notamment :

• Newsletters périodiques ou ponctuelles
• Campagnes automatiques avec auto-répondeurs
• E-mails automatisés avec flux RSS (RSS-to-Email)
• Messages automatisés envoyés en fonction de certaines conditions et actions
• E-mails transactionnels pour le commerce électronique

Mailchimp permet également de gérer différents types de campagnes par e-mail, notamment les newsletters traditionnelles, les e-mails automatisés et transactionnels.

Auparavant, Mailchimp proposait également une fonction automatisée RSS-to-email, mais celle-ci n’est plus disponible dans le nouvel outil d’automatisation. Il est toutefois possible d’ajouter une balise RSS aux e-mails, mais il n’existe aucun moyen d’activer la campagne lorsqu’un nouvel article est publié sur le blog.

La particularité de GetResponse réside dans ses outils véritablement innovants qui simplifient le processus de création et d’envoi de messages en un minimum de temps.

La plateforme met à disposition un éditeur d’e-mails par glisser-déposer avec plus de 150 modèles d’e-mails et de newsletters prêts à l’emploi, disponibles dès l’essai gratuit de 14 jours. Les modèles sont réactifs et adaptables à tous les appareils. Ils sont également divisés en différentes catégories, afin de pouvoir les utiliser pour tous les types de campagnes d’email marketing. Des campagnes axées sur les affaires et des objectifs de vente spécifiques à celles dédiées à des occasions ou des événements spéciaux.

Avec GetResponse, il est possible de créer l’objet, le contenu et le design des e-mails à l’aide de l’intelligence artificielle, ce qui permet un gain de temps estimé à 85 % par rapport au processus de création d’e-mails traditionnel. GetResponse a en effet été la première plateforme d’email marketing en France à adopter la nouvelle technologie IA et à l’intégrer dans ses solutions de conception d’e-mails.

L’éditeur de GetResponse vous permet de personnaliser les newsletters créées avec l’IA ou de manière traditionnelle, de différentes manières. Vous pouvez ajouter, enregistrer et réutiliser différentes sections et blocs. D’autres solutions utiles, telles que les intégrations intégrées de Shutterstock et Giphy, vous permettent d’incorporer rapidement des images dans vos e-mails sans avoir à les acheter ou à les télécharger, si vous ne disposez pas déjà de graphiques personnalisés prêts à l’emploi.

Il est également possible d’optimiser les e-mails spécifiquement pour les appareils mobiles, en masquant certains éléments sur les téléphones portables et/ou en inversant l’ordre des colonnes lorsque les éléments sont empilés sur des écrans plus petits.

Enfin, GetResponse propose également un outil de contrôle du spam, un aperçu de la boîte de réception, un aperçu en mode sombre et un aperçu pour les appareils mobiles, qui vous aideront à garantir des campagnes d’email marketing toujours professionnelles et d’excellente qualité, quel que soit le lieu ou le moment où elles sont consultées.

Mailchimp met également à la disposition de ses utilisateurs un générateur d’e-mails avec un système de glisser-déposer, doté de plus de 100 modèles prêts à l’emploi (disponibles uniquement dans les formules payantes) pour la création simplifiée de newsletters. Créer un e-mail avec Mailchimp n’est pas compliqué : l’éditeur est facile à utiliser et offre une série d’éléments qui peuvent être utilisés pour concevoir des e-mails. Outre les éléments typiques des autres programmes de newsletter, il propose des sondages intégrés, une intégration avec Canva et des applications pour les entreprises locales.

Mailchimp propose également une solution d’assistant créatif utile qui vous aide à créer des e-mails en utilisant le style de votre site web, en reproduisant les éléments de style, les polices et les images déjà utilisés. Il s’agit d’une solution très pratique, surtout si vous travaillez pour une marque établie et que vous souhaitez véhiculer une image coordonnée dans les différents canaux de marketing.

Mailchimp intègre également l’intelligence artificielle dans son logiciel, mais ne dispose pas d’un véritable générateur IA d’e-mails capable de créer automatiquement l’objet, le texte et la mise en page d’une newsletter, comme c’est le cas avec GetResponse. L’IA de Mailchimp peut néanmoins vous assister dans la phase créative, en vous fournissant par exemple des conseils pratiques tels que le nombre de mots, de caractères ou d’émojis à utiliser dans les objets.

L’éditeur d’e-mails de Mailchimp est intégré à Giphy et à d’autres outils précieux. Cependant, il ne propose pas d’images gratuites. Pour de nombreuses petites entreprises, cela pourrait être un facteur déterminant dans leur choix, car elles ne disposent souvent pas de designers à temps plein pour créer des images ad hoc pour leurs campagnes d’e-mails.

Une fonctionnalité plus appréciable est l’éditeur de styles, qui permet d’ajuster facilement le style de tous les éléments individuels des messages, tels que les en-têtes, les paragraphes ou les boutons. Cela n’est peut-être pas particulièrement pratique si vous utilisez des modèles pré-conçus, mais c’est très utile lorsque vous configurez votre première campagne ou que vous l’adaptez à la saison.

Enfin, le constructeur d’e-mails n’offre qu’un simple aperçu de l’e-mail. Ce n’est certainement pas idéal lorsque vous souhaitez vérifier à quoi ressemblerait le message en mode sombre ou dans différentes boîtes de réception.

Tests A/B et optimisation des envois

GetResponse permet également d’effectuer des tests A/B des messages (jusqu’à 5 variantes à la fois) et d’optimiser les délais d’envoi grâce aux fonctions Time Travel et Perfect Timing. Notre récente étude sur le marketing par e-mail a démontré que les spécialistes d’email marketing qui utilisent ces outils peuvent s’attendre à des taux de clics supérieurs de 40 % à la moyenne et à une meilleure délivrabilité.

Plus précisément, les tests A/B permettent de tester les objets et le contenu des e-mails jusqu’à 5 variantes. Toutefois, si vous souhaitez mettre en œuvre une optimisation avancée, vous pouvez effectuer des tests A/B des campagnes à l’aide de l’automatisation.

Mailchimp, quant à lui, dispose d’un outil intégré de tests A/B qui permet de tester l’objet, le contenu et l’heure d’envoi (jusqu’à 3 variantes à la fois). Bien qu’il ne permette pas de tester le même nombre de variantes à la fois que GetResponse, il dispose d’une fonctionnalité unique qui permet de sélectionner une variante gagnante en fonction du chiffre d’affaires total.

Segmentation des listes

Getresponse et Mailchimp (uniquement dans le plan Premium) vous permettent tous deux de créer des segments assez facilement : vous pouvez utiliser divers filtres (démographiques, géographiques ou comportementaux) pour regrouper les utilisateurs de votre liste de contacts et les enregistrer dans des audiences optimisées pour des campagnes d’email marketing plus ciblées.

Cependant, dans Mailchimp, vous ne pouvez sélectionner qu’un seul public à la fois. Cela est assez contraignant et source de confusion, en particulier lorsque vous gérez des campagnes d’email marketing de taille moyenne ou importante.

De plus, l’exclusion de segments est beaucoup plus facile dans Getresponse : une fois la liste des destinataires sélectionnée, vous pouvez simplement sélectionner les segments ou les listes que vous souhaitez exclure de l’envoi. GetResponse vous permet également de segmenter vos contacts en fonction du score déterminé par leur comportement lors de campagnes précédentes (scoring des contacts).

L’approche plus flexible de Getresponse en matière de segmentation et de gestion des contacts est l’une des principales raisons d’utiliser cette plateforme plutôt que Mailchimp, voire la raison la plus importante.

Auto-répondeurs

L’un des aspects qui distinguent GetResponse des autres services d’email marketing est la fonction Auto-répondeurs, c’est-à-dire les e-mails automatiques à envoyer aux abonnés à des intervalles prédéfinis en fonction de leurs actions spécifiques (inscription, ouverture d’e-mails, clics sur des liens, etc.). Contrairement à d’autres outils, où il est nécessaire de créer des campagnes spécifiques à l’aide du générateur d’automatisation, vous pouvez ici utiliser une vue calendrier pratique.

Cette vue permet de mieux visualiser la cadence des campagnes et de savoir combien de destinataires se trouvent à une étape donnée. Elle est particulièrement utile pour gérer les campagnes de lead nurturing, les séquences d’onboarding et les cours par e-mail.

La configuration d’une campagne d’auto-répondeur classique est également possible dans Mailchimp, mais pour ce faire, il est nécessaire d’utiliser l’outil d’automatisation du parcours client et de créer un workflow spécifique qui déclenche la réponse automatique à partir d’un événement donné : par exemple, inscription à une liste, ouvertures, clics, achats effectués, URL visitées et modifications des données.

E-commerce : ici, l’écart est encore plus marqué

L’email marketing est essentiel pour développer votre boutique en ligne, mais il est encore plus important de choisir la bonne plateforme à cette fin.

LE VERDICT

GetResponse est une plateforme conçue pour favoriser les ventes, avec des fonctionnalités pensées pour accompagner l’ensemble du cycle d’achat.

Les outils d’automatisation du commerce électronique de GetResponse comprennent des automatisations dédiées, une segmentation basée sur le comportement et les achats, des recommandations de produits et des rapports avancés sur les performances.

Mailchimp, en revanche, joue principalement un rôle de soutien à la vente : il fonctionne bien pour les petites boutiques ou les projets en phase de démarrage, mais a tendance à devenir plus rigide et plus coûteux à mesure que les volumes, la complexité et les ambitions de croissance augmentent.

COMPARAISON DES OUTILS E-COMMERCE GETRESPONSE VS MAILCHIMP :

Fonctionnalité	GetResponse	Mailchimp
Intégrations e-commerce	En un clic avec Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento	Plugins et connecteurs, configuration moins approfondie
Automatisations e-commerce	Flux prédéfinis : panier abandonné, post-achat, reconquête	Panier abandonné et post-achat – de base, déclencheurs avancés uniquement pour les plans supérieurs
Segmentation sur les achats	RFM natif, filtres sur SKU et fréquence des commandes	Segmentation sur les achats partiels, nécessite des plans supérieurs
Recommandations de produits	Contenus dynamiques et coupons uniques intégrés	Non disponibles
Rapports e-commerce	ROI, paniers récupérés, CLV, analyse de cohortes	Rapports e-commerce de base, CLV non natif
Évolutivité	Envois illimités, vous ne payez que pour les contacts actifs	Limite d’envois sur les plans de base, vous payez également pour les contacts inactifs
Délivrabilité et conformité	DKIM, IP dédié, e-mails transactionnels	DKIM de base, IP dédiée uniquement dans le forfait Premium
Assistance	Support en français, intégration guidée	Assistance en anglais, assistance téléphonique uniquement dans le forfait Premium

Si vous gérez un petit site e-commerce et recherchez une solution rapide à mettre en place, Mailchimp peut constituer un bon point de départ : il dispose d’une large base d’intégrations et d’une courbe d’apprentissage très faible, vous pouvez donc commencer à envoyer des e-mails et récupérer les paniers abandonnés presque immédiatement.

Si, en revanche, votre objectif est de développer une marque plus structurée, avec des volumes en augmentation, GetResponse est certainement la plateforme e-commerce la plus appropriée. Elle offre des automatisations e-commerce avancées (y compris avec SMS et web push), des segmentations dynamiques basées sur les achats et même la possibilité de créer des funnels de vente et une boutique native.

Vous pouvez ainsi gérer le marketing et les ventes dans un environnement unique et évoluer sans avoir à souscrire d’autres abonnements.

Intégration avec les principales plateformes e-commerce

Les deux plateformes offrent des intégrations avec Shopify, WooCommerce, PrestaShop et d’autres plateformes de commerce électronique populaires, ce qui facilite la connexion à votre boutique.

GetResponse propose une intégration en un clic avec Shopify, PrestaShop, Magento et WooCommerce : une fois la boutique connectée, les données sur les produits, les commandes et l’historique des clients sont synchronisées, ce qui permet un suivi du commerce électronique basé sur le comportement des utilisateurs (visites des pages produits, paniers abandonnés, achats).

• Comment intégrer Shopify et GetResponse ?
• Comment intégrer WooCommerce à GetResponse ?
• Comment intégrer Magento à GetResponse ?
• Comment intégrer PrestaShop et GetResponse ?

Cela vous permet d’utiliser des conditions précises dans les workflows d’automatisation (par exemple, « a abandonné son panier », « a récemment effectué un achat », « a visité des catégories spécifiques ») pour déclencher des envois ciblés.

Mailchimp propose également des intégrations avec les plateformes de commerce électronique, via des plugins et des connecteurs qui synchronisent les données des produits et permettent des automatisations de base telles que le panier abandonné ou la confirmation de commande. Cependant, le flux de données comportementales est moins configurable dans les forfaits d’entrée de gamme et certaines conditions personnalisées nécessitent des applications externes ou des configurations supplémentaires.

Automatisations dédiées aux ventes en ligne

Si vous gérez une boutique en ligne, les automatisations sont désormais indispensables pour évoluer : elles vous font gagner du temps et augmentent vos ventes.

Avec GetResponse, vous pouvez activer en quelques clics des flux prêts à l’emploi pour les paniers abandonnés, les e-mails post-achat, les promotions de cross-selling et d’upselling, jusqu’aux notifications push web. Ces fonctionnalités sont déjà disponibles dans les forfaits dédiés à l’automatisation du marketing et vous permettent de segmenter vos clients en fonction de leurs comportements réels, tels que le montant des commandes ou les catégories visitées.

Mailchimp propose également des automatisations pour le commerce électronique, telles que les e-mails de panier abandonné ou de confirmation de commande, mais les workflows plus complexes avec des ramifications et des conditions avancées nécessitent les plans Standard ou Premium.

Si votre boutique se développe et que vous souhaitez créer des parcours multicanaux ou des segmentations plus sophistiquées, vous devrez peut-être passer à un forfait supérieur ou intégrer des applications externes, ce qui peut augmenter considérablement les coûts.

Personnalisation et évolutivité

L’email marketing tel qu’il était conçu il y a quelques années ne fonctionne plus. Les e-mails génériques n’ont plus d’effet, vous devez vous concentrer sur la personnalisation. Et surtout, lorsque votre boutique se développe, vous devez vous adresser au bon client en utilisant le ton approprié.

Avec GetResponse, vous pouvez le faire facilement, même si vous commencez avec une petite boutique. Vous pouvez créer des segments automatiques en fonction des comportements d’achat (par exemple, ceux qui ont abandonné leur panier ou ceux qui ont acheté une catégorie spécifique) et envoyer des messages personnalisés avec un contenu dynamique qui change en fonction du profil. Si vous avez une marque plus structurée, vous pouvez aller plus loin, par exemple avec des recommandations de produits générées automatiquement, des notifications SMS et web push et des flux multicanaux qui suivent tout le cycle de vie du client.

Mailchimp offre également des fonctions de segmentation avancées (vous pouvez combiner des conditions telles que l’activité récente, la valeur des commandes ou l’origine géographique), mais la plupart de ces options ne sont disponibles qu’avec les formules Standard ou Premium. Pour un petit site de commerce électronique, cela peut toutefois suffire, car les segments de base couvrent les cas les plus courants. Cependant, si vous gérez une marque en forte croissance et que vous souhaitez automatiser à grande échelle (par exemple, proposer différents produits en fonction du panier moyen ou de la fréquence d’achat), vous pourriez trouver la personnalisation de Mailchimp moins flexible que celle de GetResponse.

Marketing Automation : même niveau, mais flexibilité différente

GetResponse et Mailchimp offrent tous deux de nombreuses fonctionnalités de marketing automatisé et figurent parmi les meilleurs du secteur.

LE VERDICT

En matière de marketing automatisé, GetResponse offre un niveau de contrôle et de flexibilité supérieur à celui de Mailchimp.

Les deux plateformes permettent de créer des flux de travail automatisés, mais l’outil d’automatisation du marketing par e-mail de GetResponse permet de travailler de manière plus précise sur les délais, les conditions et les filtres, en plus d’intégrer nativement des canaux tels que les e-mails, les SMS et les notifications push. Mailchimp, quant à lui, mise sur des modèles prêts à l’emploi et faciles à activer, idéaux pour les automatisations de base, mais avec moins de marge de personnalisation lorsque l’on souhaite construire des funnels plus complexes ou des stratégies de marketing de cycle de vie.

D’un point de vue esthétique, les modèles d’automatisation de Mailchimp sont plus attrayants. Les noms, les catégories et les descriptions simplifient le processus de sélection du modèle approprié.

D’autre part, les notifications push web, les SMS et d’autres fonctionnalités intégrées rendent la solution GetResponse plus performante. Ainsi, si vous êtes propriétaire d’une boutique en ligne Shopify ou d’une entreprise B2B qui a besoin de fonctionnalités multicanales, il est préférable de choisir GetResponse.

Bien que l’éditeur d’automatisation marketing de Mailchimp permette d’utiliser des webhooks, certains éléments peuvent s’avérer assez limitatifs. Par exemple, l’élément « délai » permet uniquement de spécifier le nombre d’heures/jours/semaines que vous souhaitez attendre avant de passer à l’étape suivante. Dans GetResponse, en revanche, vous pouvez également choisir d’attendre jusqu’à une heure/un jour spécifique ou jusqu’au « neuvième jour du mois » suivant. Cela vous permet de mieux planifier vos campagnes automatisées et de développer des scénarios plus complexes.

Automatisation du marketing dans GetResponse

GetResponse vous permet de créer facilement des flux de travail automatisés afin de fournir des communications pertinentes à votre public tout au long du parcours d’achat.

Vous pouvez choisir parmi plus de 40 modèles de marketing automatisé prédéfinis ou créer les vôtres à partir de zéro. Ces modèles sont classés en différentes catégories en fonction des objectifs qu’ils poursuivent, tels que l’accueil, la qualification des prospects, l’engagement et la fidélisation.

Après avoir sélectionné le modèle que vous souhaitez personnaliser, vous accéderez à l’éditeur, où vous pourrez modifier ou ajouter d’autres éléments au parcours d’automatisation.

Vous pouvez choisir parmi les éléments suivants :

• 26 conditions – par exemple, si vous êtes inscrit, si le panier a été abandonné, si un événement s’est produit ;
• 15 actions – par exemple, envoyer un message, envoyer une notification push web, envoyer un SMS ;
• 11 filtres – par exemple, montant, segment dynamique, statut du consentement.

Pour créer le flux de travail, il suffit de glisser-déposer les différents blocs, de les relier à l’aide d’un nœud et de personnaliser les paramètres des blocs. Ce processus est assez simple, même si chaque bloc dispose de différents paramètres, il peut donc être nécessaire de consacrer un peu de temps à la configuration.

La véritable puissance de l’automatisation GetResponse réside dans le filtre dynamique des segments et les balises. En utilisant ces blocs, vous pouvez cibler votre public avec une grande précision et communiquer avec lui de la manière la plus personnalisée possible.

Automatisation du marketing dans Mailchimp

La solution de marketing automatisé de Mailchimp est assez similaire à celle de GetResponse, avec en plus environ 90 modèles de flux disponibles. En fait, c’est l’un des rares cas où Mailchimp présente un choix plus large que GetResponse. Les modèles sont classés en fonction de leur objectif : trouver et accueillir de nouveaux contacts, cultiver les prospects, réengager les contacts, soutenir et gérer les contacts.

À en juger par la disposition de la galerie de modèles de Mailchimp, l’objectif principal est de relier les campagnes Mailchimp à d’autres applications marketing.

Par exemple, parmi les modèles disponibles, il existe des workflows qui permettent d’importer de nouveaux contacts directement depuis Google Sheet via Zapier. Cette fonctionnalité est très pratique et il est également possible de le faire dans GetResponse, mais via des intégrations et non avec l’éditeur de Marketing Automation.

En termes d’interface, l’automatisation du marketing de Mailchimp semble assez intuitive. Les modèles prédéfinis sont faciles à comprendre et suggèrent immédiatement à quoi ils peuvent servir (par exemple, envoyer des e-mails de panier abandonné pour les produits de grande valeur).

Assistance et interface

GetResponse considère l’assistance comme une fonctionnalité centrale pour tous les utilisateurs payants, tandis que Mailchimp réserve l’assistance téléphonique aux formules les plus élevées et limite l’assistance pour les utilisateurs gratuits.

En termes de convivialité, les deux plateformes sont accessibles même aux utilisateurs les moins expérimentés :

Mailchimp est légèrement plus intuitif dans les premières étapes, grâce à un éditeur d’e-mails très intuitif et à des parcours guidés pour les activités de base. GetResponse se distingue toutefois à moyen et long terme, avec une interface plus épurée, multilingue et un accès plus direct aux fonctionnalités avancées. Cet aspect est particulièrement utile lorsque les besoins en matière de marketing augmentent.

En particulier pour les équipes internationales ou les utilisateurs non anglophones, GetResponse est plus accessible et cohérent à mesure que les stratégies deviennent plus complexes.

Facilité d’utilisation

GetResponse offre une interface rapide, moderne et intuitive, facile à naviguer. Même si vous n’avez jamais utilisé d’autres applications marketing auparavant, vous apprendrez rapidement à vous y retrouver et serez prêt à lancer vos campagnes marketing en un rien de temps.

Que vous souhaitiez vérifier les performances de vos campagnes ou en créer une nouvelle, vous pouvez le faire en quelques clics. Le widget Quick Actions est particulièrement utile, car il vous permet d’effectuer certaines des tâches les plus importantes, telles que créer un e-mail, une fenêtre pop-up, ajouter de nouveaux contacts ou lancer un flux de travail d’automatisation du marketing.

Si vous préférez explorer les fonctionnalités de manière plus traditionnelle, il vous suffit de cliquer sur le menu Outils en haut de la page pour accéder à tous les outils disponibles. L’interface est disponible dans plus de 10 langues différentes, ce qui la rend accessible aux utilisateurs non anglophones du monde entier.

Mailchimp a bâti sa réputation en partie grâce à son interface intuitive. La plateforme offre un tableau de bord bien organisé avec une navigation claire qui facilite l’accès aux fonctionnalités principales telles que Audience, Campagnes et Automatisations.

La création de campagnes suit un flux de travail guidé qui accompagne l’utilisateur dans la sélection de son public, la création de l’objet, la conception et la planification. L’éditeur d’e-mails par glisser-déposer est particulièrement intuitif pour les débutants, permettant d’ajouter et de réorganiser facilement des blocs de contenu.

Bien que Mailchimp soit généralement facile à naviguer, certains utilisateurs ont signalé que les fonctionnalités avancées nécessitent de naviguer dans plusieurs menus. La plateforme cache parfois des fonctionnalités puissantes dans des sous-menus, ce qui peut être contre-intuitif pour les nouveaux utilisateurs.

Service client

L’une des caractéristiques distinctives de GetResponse est son service d’assistance à la clientèle, quel que soit le forfait payant que vous choisissez.

Outre le chat en direct, GetResponse propose également une assistance par e-mail et un centre d’aide virtuel riche en articles, tutoriels vidéo et guides étape par étape contenant toutes les informations dont vous avez besoin pour commencer à utiliser GetResponse de manière optimale. La plateforme est conçue pour un public international, l’assistance est donc disponible en plusieurs langues, y compris en français, ce qui permet aux personnes qui ne parlent pas anglais d’obtenir plus facilement l’aide dont elles ont besoin.

Pour les plans d’entreprise personnalisés, GetResponse met également à disposition un gestionnaire de compte dédié et des conseils par téléphone. Il s’agit d’un soutien essentiel pour les grandes entreprises qui ont besoin d’une assistance pratique et de conseils d’experts adaptés à leurs besoins spécifiques.

Pour simplifier encore davantage les choses, GetResponse inclut un chatbot intégré à l’application qui répond instantanément aux questions les plus courantes, ainsi que des suggestions contextuelles sur l’ensemble de la plateforme pour vous aider à naviguer parmi les fonctionnalités sans avoir à contacter le service d’assistance.

Le service client de Mailchimp est solide, mais ce dont vous bénéficiez dépend de votre forfait : si vous avez un forfait gratuit, l’assistance est extrêmement limitée. Les utilisateurs gratuits ne bénéficient d’une assistance par e-mail que pendant les 14 premiers jours suivant leur inscription. Après cela, vous devez vous débrouiller seul, en vous appuyant sur la base de connaissances et les forums communautaires pour obtenir de l’aide.

Pour les clients payants, les utilisateurs des forfaits Essentials et Standard bénéficient d’une assistance par e-mail et par chat en direct, ce qui correspond davantage à ce que propose GetResponse. Cependant, si vous avez besoin d’une assistance téléphonique, celle-ci n’est disponible qu’avec le forfait Premium, à partir de 350 € par mois. Ce n’est pas idéal pour les petites entreprises.

Cela dit, Mailchimp propose une base de connaissances vaste et bien organisée, riche en articles utiles, tutoriels et guides. Le forum communautaire est également très actif, où les utilisateurs peuvent poser des questions et obtenir occasionnellement des réponses de la part du personnel de Mailchimp.

L’assistance est principalement en anglais, bien que certaines ressources soient disponibles dans d’autres langues. Les utilisateurs Premium ont droit à une assistance prioritaire, ce qui signifie que leurs demandes sont traitées en priorité afin d’obtenir des réponses plus rapides.

Outils supplémentaires pour faciliter le marketing

Mailchimp et GetResponse ne sont pas de simples plateformes d’automatisation du marketing par e-mail. Elles offrent divers outils marketing aux entreprises de commerce électronique et aux entreprises qui souhaitent se développer en ligne, tels que des landing pages, la génération de prospects, des webinaires. Il s’agit donc de plateformes marketing complètes.

Création de landing pages et de sites web

En ce qui concerne la création de landing pages et de sites web, GetResponse et Mailchimp adoptent deux approches différentes.

GetResponse propose un outil de création de landing pages plus sophistiqué, qui permet de créer à la fois des landing pages individuelles et des sites multipages, avec un grand nombre de modèles, un éditeur complet de type glisser-déposer et des fonctions basées sur l’intelligence artificielle pour la génération automatique de pages. L’intégration avec les funnels de conversion permet également de relier les pages, les e-mails et les pages de paiement au sein d’un même environnement.

Mailchimp propose quant à lui un constructeur plus simple et plus intuitif, également inclus dans l’offre gratuite, mais avec un nombre réduit de modèles et des possibilités de personnalisation limitées. Il s’agit d’une solution adaptée aux besoins simples, tandis que GetResponse est plus indiqué lorsque les landing pages s’inscrivent dans une stratégie structurée de génération de leads ou de vente.

Création de formulaires d’inscription et de pop-ups

En ce qui concerne les formulaires d’inscription et les pop-ups, GetResponse propose un outil plus complet et plus flexible que Mailchimp.

Le nouveau générateur de pop-ups de GetResponse permet de créer différents types de formulaires (pop-ups, plein écran, barres supérieures, slide-ins et formulaires intégrés) à partir de modèles prédéfinis conçus pour différents objectifs, de la croissance de la liste aux ventes. L’éditeur drag-and-drop comprend de nombreux éléments et, surtout, des options de ciblage avancées qui permettent d’afficher des pop-ups en fonction du comportement des utilisateurs sur le site.

Mailchimp propose des outils fonctionnels pour la création de formulaires intégrés, de pop-ups et de formulaires hébergés, mais avec une variété plus limitée et des options de personnalisation moins avancées. C’est une solution adaptée aux besoins standard, tandis que GetResponse est plus approprié lorsque les formulaires deviennent un levier stratégique pour la génération de leads et l’optimisation des conversions.

Webinaires et monétisation du contenu

Les webinaires et la monétisation des contenus constituent un domaine dans lequel les deux plateformes se distinguent de manière assez nette.

GetResponse intègre nativement une plateforme d’hébergement de webinaires, disponible à partir des plans intermédiaires, qui permet de gérer des événements en direct directement dans l’outil, avec des fonctionnalités telles que le partage d’écran, le chat, les enregistrements et les automatisations de rappels et de suivi par e-mail. L’ensemble du processus, de la promotion à l’enregistrement en passant par la communication post-événement, peut être géré dans un environnement unique. GetResponse propose également des outils pour la création et la vente de cours en ligne et pour la monétisation de newsletters payantes, avec une gestion intégrée du contenu et des paiements. Mailchimp, en revanche, ne dispose pas de fonctionnalités natives pour les webinaires, les cours ou les contenus payants et nécessite l’utilisation de plateformes externes, ce qui implique des intégrations supplémentaires.

Rapports et contrôle des données des campagnes

Les deux plateformes offrent des outils solides, mais avec des points forts différents. En résumé, Mailchimp est intuitif et facile à interpréter, tandis que GetResponse offre un niveau d’analyse plus complet, en particulier pour ceux qui ont besoin d’une vue transversale sur plusieurs canaux et données commerciales.

GetResponse fournit des rapports détaillés sur les campagnes d’e-mails, la croissance des contacts et le commerce électronique, avec la possibilité de relier les clics, les actions sur le site et les revenus afin d’analyser plus en profondeur l’impact des activités marketing. Les données sont mises à jour en temps réel et le tableau de bord peut être personnalisé pour suivre les indicateurs les plus pertinents.

Mailchimp, quant à lui, propose une interface de reporting particulièrement claire et intuitive, avec des visualisations efficaces telles que la carte des clics et des rapports comparatifs qui permettent de comparer les campagnes et les résultats dans le temps, ainsi que les benchmarks du secteur.

GetResponse vs Mailchimp : qui gagne, pourquoi et pour qui c’est le plus adapté

GetResponse est globalement le meilleur logiciel en termes de valeur, de profondeur fonctionnelle et d’évolutivité, surtout si l’email marketing est (ou deviendra) un canal stratégique et pas seulement « une newsletter de temps en temps ».

Bien entendu, le verdict peut varier en fonction de vos objectifs commerciaux et du type de public que vous souhaitez atteindre. Mailchimp reste une bonne plateforme, mais l’analyse montre clairement que sa popularité a un coût : plus de frais, plus de limites, moins de flexibilité.

En résumé, GetResponse offre :

• une automatisation du marketing plus avancée ;
• une segmentation plus flexible (listes multiples, exclusions simples, notation) ;
• des auto-répondeurs dédiés (pas seulement des flux de travail) ;
• générateur IA d’e-mails complet (objet, contenu, mise en page) ;
• SMS, web push, funnels, webinaires, e-commerce natif.

La plupart de ces fonctionnalités n’existent pas dans Mailchimp ou ne sont disponibles que dans les forfaits les plus coûteux.

Les fonctionnalités offertes par les deux logiciels sont différentes, mais le choix du plus populaire, Mailchimp, a un coût. En termes de prix, vous finirez presque toujours par payer plus pour obtenir moins. Mais surtout, si vous souhaitez vraiment personnaliser vos campagnes marketing, GetResponse offre une plus grande flexibilité dans presque tous les domaines que nous avons examinés.

En fin de compte, la plupart des tendances en matière de marketing par e-mail pour la nouvelle année indiquent que la personnalisation, en particulier lorsqu’elle est associée à l’automatisation basée sur l’intelligence artificielle, est un élément essentiel d’une stratégie marketing réussie.

GetResponse vs Mailchimp : tous les verdicts

Lequel est le meilleur outil pour l’email marketing ?

GetResponse offre plus de flexibilité dans la gestion des envois et des destinataires, plus d’outils de contrôle (vérificateur de spam, aperçus plus riches) et un ensemble plus complet pour créer des campagnes professionnelles. Mailchimp est efficace et simple, mais plus limité sur certaines fonctionnalités clés.

Lequel est le meilleur outil pour créer des newsletters et concevoir des e-mails ?

Cela dépend, mais en général, GetResponse.

• GetResponse : éditeur drag-and-drop avec de nombreux modèles inclus dès la version d’essai, plus d’options d’optimisation (mobile, mode sombre, aperçu de la boîte de réception, vérification anti-spam).
• Mailchimp : éditeur facile et « assistant créatif » utile pour reproduire le style du site, mais avec des limites (modèles disponibles uniquement moyennant un supplément et aperçus moins avancés).

Lequel est le meilleur pour l’IA appliquée aux e-mails ?

GetResponse dispose d’un véritable générateur d’e-mails basé sur l’IA (objet, texte, mise en page) et d’un générateur de campagnes basé sur l’IA ; Mailchimp utilise davantage l’IA comme une aide (conseils) que comme un générateur complet.

Lequel est le meilleur pour les tests A/B et l’optimisation des envois ?

Égalité avec des avantages différents.

• GetResponse : tests A/B jusqu’à 5 variantes, plus des fonctions d’envoi (Time Travel et Perfect Timing).
• Mailchimp : tests A/B jusqu’à 3 variantes, mais avec une fonctionnalité intéressante : choisir le gagnant en fonction du chiffre d’affaires total.

Lequel est le meilleur pour la segmentation et la gestion des contacts ?

GetResponse offre une sélection plus flexible des destinataires, une exclusion plus simple des segments, la possibilité d’utiliser le scoring ; Mailchimp impose également la limite « un public à la fois » (et une segmentation avancée liée aux plans supérieurs).

Lequel est le meilleur pour les auto-répondeurs et les séquences (intégration, nurturing, cours par e-mail) ?

GetResponse. Parce qu’il dispose d’une fonction d’auto-répondeur avec vue calendrier, plus pratique pour gérer les séquences et les délais. Dans Mailchimp, cela est possible, mais en passant par le customer journey builder et en créant des workflows dédiés.

Lequel est le meilleur pour le marketing automatisé ?

GetResponse (si vous souhaitez plus de contrôle), Mailchimp (si vous souhaitez plus de modèles prêts à l’emploi). Mailchimp offre plus de modèles et une esthétique plus soignée ; GetResponse est cependant plus puissant en termes de personnalisation et de fonctionnalités multicanales (SMS, web push) et offre un timing plus flexible.

Lequel est le meilleur pour le commerce électronique ?

GetResponse. C’est le verdict le plus clair parmi toutes les différentes fonctionnalités : intégrations en un clic, données comportementales plus exploitables, automatisations plus approfondies, segmentation basée sur les achats (RFM), contenus dynamiques/coupons uniques, rapports e-commerce plus avancés, plus d’options pour évoluer sans avoir à ajouter d’applications externes.

Lequel est le meilleur pour la génération de prospects (formulaires, pop-ups et landing pages) ?

GetResponse.

• Formulaires/fenêtres pop-up : plus d’options de conception.
• Landing pages : plus complètes (plus de modèles, minuterie, images gratuites).
  Mailchimp les inclut, mais l’article les décrit comme plus limités (peu de modèles et pas de tests A/B).

Lequel est le plus avantageux en termes de prix ?

GetResponse est moins cher à contact égal, avec des envois illimités sur les formules payantes, des remises annuelles/bisannuelles et pour les organisations à but non lucratif (encore plus élevées). Mailchimp impose des limites d’envoi et facture également les contacts inactifs.

Lequel est le plus performant en matière de rapports et d’analyses ?

Égalité substantielle, avec deux « approches » différentes. Mailchimp est apprécié pour ses « statistiques d’engagement » ; GetResponse pour la création automatique de groupes après l’envoi (ouvert/non ouvert/cliqué, etc.) qui facilite les suivis rapides.

Lequel est le plus adapté aux webinaires et aux funnels de conversion ?

GetResponse. Les webinaires et les funnels de conversion sont des fonctionnalités intégrées que Mailchimp n’offre pas (ou qui nécessitent des outils externes).

Lequel est le plus adapté pour l’assistance et la facilité d’utilisation ?

Cela dépend des besoins. Aujourd’hui, les niveaux d’assistance sont plus similaires (téléphone uniquement sur les forfaits haut de gamme), avec une bonne expérience de chat GetResponse mais des e-mails perfectibles. Mailchimp est performant en termes d’immédiateté et de simplicité, GetResponse en termes de puissance globale.