MailChimp : avis et commentaires. Le leader du marché reste-t-il toujours à la hauteur de la concurrence ?

Malgré la popularité des médias sociaux, l’e-mail marketing reste un moyen essentiel de promouvoir votre activité et de gagner de nouveaux clients. Et il ne s’agit pas d’une simple opinion, mais d’un fait étayé par des statistiques et des données.

Le retour sur investissement moyen des campagnes d’e-mail marketing est de 122 %, ce qui est nettement plus élevé que pour tout autre canal de marketing en ligne*, ce qui n’est pas surprenant compte tenu de la polyvalence de l’opportunité et des coûts impliqués.

Sachant qu’il s’agit de l’un des outils les plus précieux pour élargir votre clientèle et augmenter votre chiffre d’affaires, il est temps de faire le point sur le contexte technologique dans ce domaine. Aujourd’hui, nous allons nous pencher sur l’un des principaux outils de marketing par e-mail : MailChimp.

Qu’est-ce que MailChimp ?

MailChimp est l’une des plateformes d’automatisation du marketing les plus importantes du marché, dans la catégorie “tout-en-un”.

L’éventail des fonctionnalités de MailChimp est en effet très large. Elle permet notamment aux utilisateurs de mettre en œuvre des campagnes automatisées, d’utiliser l’IA pour la génération de contenu, la segmentation avancée et la création de listes, ainsi que l’analyse et la création de rapports.

Elle propose également deux solutions autonomes, MailChimp et Mandril, qui prend en charge les campagnes transactionnelles.

Un coup d’œil sur l’histoire et nous passons à la fonctionnalité ⬇︎

MailChimp a été fondée en 2001 aux États-Unis. En 2021, elle a été intégrée au groupe Intuit – un géant de la technologie spécialisé, de manière perverse, non pas dans les outils de marketing, mais dans la finance et la fiscalité.

Caractéristiques

Fondamentaux du marketing

Une boîte à outils pour la conception, l’exécution et le soutien des campagnes de marketing par e-mail. Vous y trouverez des créateurs de messages, de landing pages et de sites web. Vous pourrez également mettre en place des tests A/B (pour rappel : qu’est-ce qu’un test A/B et comment fonctionne-t-il ?), des voies de communication automatiques vers le client et trouver un gestionnaire de campagne général.

Création de contenu

Cette catégorie comprend les fonctionnalités conçues pour créer et gérer du contenu. En pratique, il s’agit de modèles d’e-mails prêts à l’emploi, d’un assistant créatif, de générateurs de contenu basés sur l’IA ou d’un studio de contenu. L’ensemble est construit autour de l’intention de créer facilement un contenu convaincant. Dans cette catégorie, MailChimp a placé la barre très haut.

Gestion d’audience

Dans cette catégorie, les créateurs de MailChimp ont inclus toutes les fonctionnalités qui vous permettent de mieux adapter vos campagnes aux besoins de votre audience : CRM, enquêtes, formulaires, outils de segmentation, de ciblage ou de taggage et de profilage des destinataires. En d’autres termes : si vous utilisez tout le potentiel de ce moteur, rien dans le comportement de vos destinataires ne vous échappera.

Automatisation marketing

Comme tous les outils de pointe, MailChimp s’appuie depuis des années sur le développement d’outils d’automatisation des campagnes. Grâce à eux, vous pouvez mettre en place des e-mails transactionnels, des campagnes de retargeting, des chemins de communication automatisés vers le client, des webhooks, des messages personnalisés. Dans cette section, vous trouverez également des informations sur toutes les intégrations disponibles.

Outils de reporting et d’analyse

Que pouvez-vous analyser avec cet outil ?

Les résultats des tests A/B, la pertinence du contenu, l’efficacité du contenu dynamique, les collections de rapports marketing globaux, la qualité de l’optimisation de l’heure d’envoi, l’efficacité des titres des messages. Vous obtiendrez également des recommandations personnalisées qui vous permettront d’apporter d’autres améliorations.

Outils marketing basés sur l’IA

Dans quels domaines l’intelligence artificielle peut-elle vous aider à travailler avec MailChimp ? En réalité, il ne s’agit pas d’une série de fonctionnalités ou d’outils distincts, mais du soutien de ceux déjà mentionnés par des moteurs d’IA.

Gestionnaire de campagne, optimisation du contenu, créateur de titres, parcours de communication avec les clients, recommandations, générateur de contenu, assistance créative ou modélisation démographique – vous trouverez tout cela dans d’autres catégories également. Dans chacune d’entre elles, des produits sélectionnés ont été distingués et chargés d’énergie IA.

Prix – combien coûte MailChimp ?

TL;DR : Ce n’est pas l’outil le plus abordable.

Il est important de noter que la liste des prix de MailChimp se divise en trois catégories :

Conditions de paiement

Comme la plupart des plateformes de marketing, MailChimp propose une période d’essai gratuite. Le compte gratuit est limité : jusqu’à 500 contacts, avec 1000 envois par mois (limite quotidienne de 500). Lors de la création du compte, vous fournissez les détails de votre carte de crédit et si vous atteignez vos limites de contacts ou d’envois après cette période, MailChimp vous facturera automatiquement le dépassement.

Les forfaits sont facturés mensuellement. Le système accepte les principales cartes de crédit, PayPal et (dans certains pays) les prélèvements automatiques, ainsi que les paiements dans différentes devises. Tant que toutes les cotisations sont payées à temps, vos campagnes et votre compte ne sont pas bloqués. Toutefois, si vous changez de carte ou de compte de paiement principal, la plateforme agit sans aucune indulgence 😉

Une solution intéressante introduite par le fournisseur américain est le plan Pay As You Go. Les utilisateurs qui ne mettent pas en œuvre des campagnes régulières et fréquentes peuvent acheter des crédits au lieu de payer un montant fixe chaque mois.

D’accord, mais combien payez-vous …. ?

En ce qui concerne la tarification du marketing par e-mail, le plan gratuit de MailChimp est idéal pour les petites entreprises, mais… il n’y a pas de rose sans épines. Au départ, vous disposez d’une limite de 500 contacts et de 1 000 courriels par mois, mais si vous vous concentrez sur la croissance de votre liste d’audience, vous sentirez la limite de 500 contacts s’épuiser rapidement. Et que se passe-t-il ensuite ?

Avec 500 contacts de départ :

• pour le plan Essentials (c’est-à-dire le plan de base), vous paierez environ 11 EUR
• pour l’offre Standard, environ 18 EUR
• pour le plan Premium, à partir de 257 EUR

C’est abordable. Toutefois, si vous passez à 1 500 contacts, votre porte-monnaie risque de s’en ressentir.

Dans la version la moins chère (Essentials), le coût passe à 23 EUR, dans le plan Standard à 39 EUR. Ces montants ne semblent pas élevés. Cependant, si vous calculez que vous pouvez envoyer un maximum de 10 fois la limite de contacts de votre plan (c’est-à-dire 15 000 messages – dans le cas de l’offre Essentials) et 12 fois la limite de contacts de votre plan (c’est-à-dire 18 000 messages – dans le cas de l’offre Standard) par mois, vous constaterez que, même pour gérer un petit e-commerce, cela peut être assez problématique. Et vous commencerez à payer plus cher.

Le jeu en vaut-il la chandelle ? 🤔

Si vous savez que votre liste va croître lentement ou que vous ne prévoyez pas de la faire croître du tout, le rapport coût/option est bon. En revanche, si c’est le contraire, cela vaut la peine de repenser le coût et le choix de la plateforme.

Avantages de la plateforme

Examinons les points forts du MailChimp :

• Automatisation développée
  
  
• Analyses solides
  
  
• Nombreuses intégrations

Automatisation développée

L’automatisation est le point fort de MailChimp en termes de facilité d’utilisation et de mise en œuvre. Les scénarios d’action ne sont peut-être pas très étendus, mais les possibilités sont nombreuses et le seuil d’entrée est décent.

Analyses solides

Comme vous le savez, le travail d’un spécialiste du marketing consiste essentiellement à travailler avec des données. De bonnes analyses sont indispensables, quelle que soit la plateforme sur laquelle vous travaillez. Et ce système ne devrait pas vous décevoir.

Nombreuses intégrations

MailChimp dispose d’un solide ensemble d’outils, y compris en ce qui concerne les outils externes avec lesquels vous souhaitez vous intégrer. Il s’intègre facilement à d’autres plateformes ou applications, et prend bien en charge les campagnes omnicanales.

Inconvénients

La liste des inconvénients a été compilée à partir des commentaires des utilisateurs de MailChimp, accessibles au public.

• Interface utilisateur
  
  
• Assistance technique/service clientèle
  
  
• Fonctions de personnalisation
  
  
• Délivrabilité

Interface utilisateur

Peut être peu intuitive, voire écrasante, pour les nouveaux utilisateurs. La courbe d’apprentissage sera raide, surtout pour ceux qui n’ont pas d’expérience préalable avec les outils de marketing.

Assistance technique/service clientèle

Bien que MailChimp propose une assistance technique, celle-ci n’est pas toujours disponible en temps réel et les utilisateurs du plan gratuit ont un accès limité à l’assistance. Cela peut s’avérer problématique en cas de problèmes techniques soudains. En outre, les avis en ligne laissés par les utilisateurs font de plus en plus souvent état d’une insatisfaction à l’égard du service clientèle et d’un manque d’assistance.

Délivrabilité

Récemment, des utilisateurs se sont plaints de problèmes majeurs de délivrabilité des e-mails et d’un manque d’assistance de la part du service clientèle.

Alternatives à MailChimp

MailChimp est un outil complet et en constante évolution. Cependant, tout naturellement, il ne convient pas à tout le monde.

Quelles sont donc les alternatives les plus populaires au fournisseur américain ? Jetez un coup d’œil au bref aperçu ci-dessous ⬇️

GetResponse

Une excellente alternative si vous recherchez des plateformes polyvalentes dotées d’un large éventail de fonctionnalités. GetResponse propose une période d’essai de 14 jours, le marketing par e-mail, l’automatisation du marketing, la segmentation, le marketing par SMS et bien plus encore, ainsi que des webinaires.

Principaux avantages :

• Polyvalence : GetResponse propose des outils pour le marketing par e-mail, l’automatisation du marketing, les campagnes omnicanales, la création de listes de contacts, la création et le développement du commerce électronique, les funnels de conversion, les webinaires, les créateurs de pages, la publicité payante et l’assistance IA.
  
  
  
• Interface conviviale : La navigation est aisée et les fonctionnalités sont nombreuses. Vous n’avez pas besoin d’une grande expérience pour gérer rapidement les campagnes.
  
  
  
• Voies d’automatisation avancées : Les voies de communication intégrées à GetResponse sont un atout majeur pour notre plateforme. Vous pouvez vraiment réaliser beaucoup de choses avec eux, en les créant des plus simples aux plus avancés, basés sur la segmentation dynamique des données et l’étiquetage. Sans oublier de relier les cycles entre eux !
  
  
  
• Le service clientèle : Notre cerise sur le gâteau. Je ne serai pas faussement modeste en disant que la manière dont nous nous occupons de nos clients est l’une de nos priorités et de nos réussites. Nous répondons rapidement, de manière substantielle et dans les règles de l’art. L’assistance est également disponible en français.

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Brevo (anciennement : Sendinblue)

Il s’agit d’une solution intéressante conçue pour ceux qui recherchent un outil permettant de gérer des campagnes multicanaux, y compris celles utilisant les SMS et WhatsApp. Il s’agit d’une solution idéale pour les petites et moyennes organisations. Brevo propose également des solutions adaptées aux besoins des entreprises commerciales en ligne.

Principaux avantages de Brevo :

• Choix de solutions adaptées aux besoins de différents secteurs : Intégrations e-commerce, portefeuille mobile et notifications push, automatisation du marketing, intégrations de vente, messagerie transactionnelle, importation de données à partir d’une variété de sources.
  
  

• Rapports et analyses : Brevo dispose d’un puissant moteur d’analyse qui permet à ses utilisateurs d’apprendre beaucoup de choses. Du suivi des performances en temps réel aux conversions en passant par le retour sur investissement, vous disposez de nombreuses informations pour optimiser vos campagnes.
  
  

• Gestion des contacts et CRM : Des fonctionnalités qui ne sont pas courantes et qui mettent le point sur le “i”, c’est-à-dire sur tous les autres outils d’aide au commerce électronique.
  
  

• Automatisation du marketing : Oui, “tout le monde” en a une. Mais tout le monde n’en a pas une bonne. Il est donc bon de voir que la plateforme ne prend pas de retard par rapport à la concurrence.

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MailerLite

Le fournisseur de services propose un large éventail de fonctionnalités. Avant d’aller plus loin, une information importante. Le rapport de force est en train de changer sur le marché.

MailerLite et FreshMail unissent leurs forces – qu’est-ce que cela signifie ?

FreshMail, un système polonais de marketing par e-mail, fait désormais partie de MailerLite, qui opère à l’échelle mondiale. FreshMail, en activité depuis 2008, a été reconnu au fil des ans comme l’un des principaux outils d’e-mail marketing en Pologne.

Principaux avantages de MailerLite :

• Interface utilisateur intuitive : MailerLite offre une interface simple. Elle dispose d’une présentation claire et d’un éditeur “glisser-déposer” pour créer des campagnes d’e-mailing, des landing pages et des formulaires d’inscription.
  
  
  
• Prix attractifs : Tentant avec des prix compétitifs, surtout en comparaison avec des plateformes d’email marketing plus importantes. Le plan gratuit, qui est une solution pour les entreprises débutantes, est un gros avantage. Les prix des autres plans sont flexibles et peuvent être adaptés aux besoins et au budget de n’importe quelle entreprise, ce qui lui confère un avantage concurrentiel tout en lui donnant accès à la plupart des fonctionnalités.
  
  
  
• Automatisation : Les utilisateurs peuvent mettre en place des réponses automatiques, segmenter les listes d’audience et personnaliser le contenu en fonction des actions des abonnés. Tout cela contribue à accroître l’engagement et l’efficacité des campagnes.
  
  
  
• Délivrabilité élevée des e-mails : MailerLite est réputé pour son taux de délivrabilité élevé, ce qui signifie que les courriels envoyés à l’aide de cette plateforme atterrissent rarement dans les dossiers de spam.

Conclusion

MailChimp a été l’une des premières innovations marketing sur le marché. C’est l’un des premiers outils qui a permis de mettre en œuvre des campagnes de marketing par e-mail à grande échelle, à une époque où cela n’était pas encore très courant. L’histoire de sa création et de son développement est vraiment impressionnante. Cependant, aucune marque n’opère dans un vide inégalé – et ils n’ont pas échappé à cette réalité.

Sortent-ils indemnes des affrontements avec la concurrence ? Pas vraiment. La mise à l’échelle du produit a affecté sa qualité, la politique de prix fait l’objet de nombreuses critiques et le mécontentement face au manque de soutien du service clientèle ne cesse de croître.

Par conséquent, si la plateforme commence à vous jouer des tours, vous pouvez envisager d’utiliser GetResponse.

Passez à GetResponse ⤵︎

*Source d’information

Ce texte est basé sur des informations publiquement disponibles sur MailChimp au 29/08/2024.