Qu’est-ce que le suivi du taux d’ouverture ?

Le suivi du taux d’ouverture est un moyen de mesurer le nombre de personnes qui ouvrent vos messages. Nous calculons le taux d’ouverture en pourcentage par rapport aux emails délivrés. Vous verrez des ouvertures uniques par défaut : une ouverture par contact.

Pourquoi dois-je suivre les taux d’ouverture

Vous pouvez utiliser les taux d’ouverture pour analyser les performances de vos messages. Les taux d’ouverture sont la mesure de base qui vous permet de connaître le succès de vos campagnes d’emailing. Les rapports sur les newsletters vous aident à comparer les taux d’ouverture de différentes newsletters.

Comment fonctionne le taux d’ouverture

Pour suivre le taux d’ouverture, nous plaçons un pixel invisible dans les e-mails HTML que vous envoyez à vos abonnés. Lorsque quelqu’un ouvre votre message et visualise les images qu’il contient, nous enregistrons un taux d’ouverture. Veuillez noter que cela ne fonctionne que si les images contenues dans le message sont téléchargées.

Remarque : Gmail peut « tronquer » les e-mails qui dépassent sa limite de taille (généralement environ 102 Ko de code HTML). Lorsque cela se produit, Gmail masque le reste du message derrière le lien « Afficher le message entier ». Si le pixel de suivi utilisé pour mesurer les ouvertures se trouve dans la partie tronquée de l’e-mail, il ne se chargera pas, ce qui signifie que l’ouverture ne sera pas enregistrée. Par conséquent, le clipping Gmail peut entraîner des taux d’ouverture sous-estimés, même si les destinataires ont réellement ouvert et lu le message.

Où trouver les statistiques des rapports

Les Rapports vous donnent des informations détaillées sur votre taux d’ouverture. Vous pouvez voir les mesures d’ouverture et de nombre total d’ouvertures pour chaque message.

1. Allez dans Tableau de bord et sélectionnez Rapports.

2. Sélectionnez Marketing par e-mail, Auto-répondeurs ou Messages automatisés, en fonction du type de message que vous souhaitez vérifier.

3. Sur la page Marketing par e-mail, Auto-répondeurs ou Messages automatisés, sélectionnez la liste liée.

4. Définissez l’intervalle de temps.

5. Choisissez votre ou vos messages. Sur la même page, vous verrez les statistiques générales du message.

Pour vérifier les statistiques de taux d’ouverture d’un e-mail spécifique :

1. Sur la page Marketing par e-mail, Auto-répondeurs ou Messages automatisés, faites défiler jusqu’à la section Messages envoyés et cliquez sur le nom du message. Des statistiques détaillées s’affichent.

2. Cliquez sur l’onglet Ouvertures et clics pour voir les mesures ouvertes et le nombre total d’ouvertures.

• Ouverts – cette mesure indique une ouverture par abonné. Si un abonné ouvre le message, même plusieurs fois, l’indicateur d’ouverture indiquera 1 ouverture.
• Total des ouvertures – cette mesure indique le nombre de fois où vos abonnés ont ouvert votre message. Si un abonné ouvre le message 3 fois, le nombre total d’ouvertures indiquera 3 ouvertures.

Dans la section Ouvertures et clics, vous pouvez créer et envoyer un nouveau message aux contacts qui : ont ouvert ou n’ont pas ouvert votre message.

Pourquoi mon taux d’ouverture est-il faible et que puis-je faire pour l’améliorer

Les taux d’ouverture varient considérablement en fonction du secteur d’activité, de la gestion de la liste et même de la fréquence d’envoi de vos messages. Vous pouvez consulter un récent rapport Email Marketing Benchmarks.

Les actions des abonnés, les clients de messagerie ou les fournisseurs d’accès peuvent influer sur la précision du suivi du taux d’ouverture. Il se peut que certains abonnés ne téléchargent pas d’images lorsqu’ils lisent un e-mail. Certains clients de messagerie et fournisseurs d’accès peuvent bloquer ou empêcher le suivi du taux d’ouverture en raison de leurs propres préférences en matière de sécurité.

Il y a deux choses importantes que vous pouvez faire pour améliorer votre taux d’ouverture et recevoir des données plus précises sur le taux d’ouverture :

• Demandez à vos abonnés de vous ajouter à leur carnet d’adresses et de choisir d’ouvrir vos images.
• Encouragez vos abonnés à ouvrir et à lire vos newsletters. Travaillez vos lignes Objet afin qu’elles montrent les avantages de votre offre. Faites en sorte qu’elles soient originales, informatives et personnalisées pour attirer l’attention de vos lecteurs. C’est comme une bande-annonce de film : montrez les parties importantes, mais ne gâchez pas le plaisir !

Comment désactiver le suivi des ouvertures des messages

Vous pouvez désactiver le suivi des ouvertures pour une newsletter, un autorépondeur ou un message automatisé individuel dans la section Suivi des paramètres du message. Lorsque vous désactivez le suivi des ouvertures, nous ne collectons aucune donnée concernant les ouvertures de ce message ; par conséquent, les statistiques d’ouverture et tous les cycles d’automatisation basés sur les ouvertures des messages ne seront pas disponibles pour ce message.

Remarque : Certains marchés introduisent des règles plus strictes concernant l’utilisation des pixels de suivi dans les e-mails marketing : les dernières directives en Italie et en France limitent le suivi des ouvertures ou exigent une justification claire. Si vous envoyez des messages à des contacts situés sur ces marchés, consultez votre équipe juridique afin de déterminer si le suivi des ouvertures doit rester activé pour ces envois.

Pour désactiver le suivi des ouvertures :

1. Accédez à Outils > Marketing par e-mail > Brouillons / Tests A/B / Auto-répondeurs / Automatisation > Messages automatisés.
2. Créez un nouveau message ou cliquez sur le nom d’un message existant pour accéder à ses paramètres.
3. Faites défiler l’écran jusqu’à la section Suivi et désactivez l’interrupteur Ouvertures. La couleur bleue indique que l’interrupteur est activé et la couleur grise indique qu’il est désactivé.
   
   
   
   

Remarque : Ce paramètre n’a aucun impact sur le suivi des clics, qui continue de fonctionner normalement même lorsque le suivi des ouvertures est désactivé.

Que se passe-t-il avec les tests A/B lorsque le suivi des ouvertures est désactivé ?

Si un test A/B sélectionne automatiquement un gagnant en fonction des ouvertures, la désactivation du suivi des ouvertures supprime les données nécessaires pour prendre cette décision. Dans ce cas, le test est annulé après la phase de test, car aucune donnée d’ouverture n’est disponible pour déterminer un gagnant.

Si vous souhaitez malgré tout effectuer un test A/B avec le suivi des ouvertures désactivé, choisissez l’option permettant de déterminer le gagnant en fonction des clics.

Comment désactiver le suivi des ouvertures dans les campagnes e-commerce

1. Accédez à Outils > Campagnes > Campagnes e-commerce.
2. Cliquez sur le nom de votre campagne pour accéder à ses détails ou créez-en une nouvelle.
3. Désactivez le bouton à côté de Suivi des ouvertures d’e-mails (e-mails marketing uniquement).
   
   
   

Remarque : La désactivation du suivi des ouvertures arrête la collecte des données d’ouverture des e-mails pour tous les e-mails marketing envoyés dans le cadre de votre campagne. Par conséquent, les statistiques d’ouverture ne seront plus disponibles. Les e-mails transactionnels ne sont pas concernés. Le suivi des clics continue de fonctionner à la fois pour les messages marketing et transactionnels.