Что такое отслеживание показателя открытий?

Отслеживание показателя открытий — это способ узнать, сколько контактов открыли (или посмотрели) твое письмо. В твоём аккаунте показатель открытий отображается в процентах. Чтобы его рассчитать, мы делим количество открытых писем на общее количество отправленных. Письма с ошибкой доставки не учитываются.

Зачем нужна эта статистика

Эта информация поможет тебе проанализировать эффективность рассылок. Когда ты научишься понимать эти показатели, сможешь лучше настраивать таргетинг своих стратегий email-маркетинга. Используй показатель открытий, чтобы узнать, кто открыл твои письма, а кто — нет. В разделе «Отчет по рассылкам» также можно сравнивать показатели открытий разных рассылок. Это особенно полезно при планировании отправки следующих писем.

Как это работает

Чтобы отслеживать открытия, мы добавляем невидимый пиксель в HTML-письма, которые ты отправляешь подписчикам. Когда получатель открывает письмо и просматривает вложенные изображения, мы фиксируем открытие на странице аналитики.

Примечание: Gmail может обрезать письма, которые превышают лимит по размеру (обычно около 102 КБ HTML-кода). В этом случае Gmail скрывает оставшуюся часть письма за ссылкой Показать письмо полностью. Если пиксель отслеживания, который используется для подсчёта открытий, находится в обрезанной части письма, он не загрузится, и открытие не будет учтено. В результате обрезка писем в Gmail может приводить к заниженным показателям открытий, даже если получатели действительно открыли и прочитали сообщение.

Где я могу найти статистику отчетов

1. Перейди в раздел Отчеты.

2. Выбери Отчеты по рассылкам или Отчеты по автоответчикам, в зависимости от того, какое сообщение хочешь проверить.

3. На странице Отчеты по рассылкам или Отчеты по автоответчикам выбери соответствующий список.

4. Выбери период времени.

5. Выбери свою рассылку или рассылки. На этой же странице ты увидишь общую статистику сообщений.

Как проверить показатель открытий для конкретного письма:

1. На странице Отчеты по рассылкам или Отчеты по автоответчикам перейди в раздел Отправленные рассылки или Отправленные автоответчики и нажми на название сообщения. Откроется страница с подробной статистикой.

2. Нажми на вкладку Открытия и клики, чтобы увидеть количество открытий и общее количество открытий.

• Открытия — этот показатель отражает одно открытие на одного подписчика. Если один подписчик откроет сообщение несколько раз, в показателе Открытия будет отображаться 1 открытие.
• Всего открытий — этот показатель показывает, сколько раз подписчики открывали твое сообщение. Если один подписчик откроет сообщение три раза, будет учтено три открытия.

В разделе Открытия и клики ты можешь создать и отправить новое письмо тем контактам, которые открыли или не открыли твое сообщение.

Почему у меня низкий показатель открытий? Что мне нужно сделать?

Показатели открытий сильно зависят от сферы деятельности, управления базой контактов и даже частоты рассылок. Согласно недавнему отчету GetResponse, у тех, кто отправляет письма от 1000 до 20 000 получателей, средний показатель открытий составляет 14%.

Поведение подписчиков, почтовые клиенты или провайдеры могут влиять на точность отслеживания. Некоторые подписчики могут не открывать картинки при чтении. Некоторые почтовые клиенты и провайдеры могут блокировать отслеживание открытий из-за собственной политики безопасности. Поэтому самое простое правило — добавлять около 5% открытий к статистике. Так ты получишь более точное представление об эффективности. То есть, если ты отследил 100 открытий, пересчитай показатель на 105 открытий.

Есть два способа улучшить показатель открытий и получить более точные данные об открытиях:

• Попроси своих подписчиков добавить тебя в адресную книгу и включить отображение изображений.
• Давай подписчикам стимул, чтобы они открывали и читали твои рассылки. Используй темы писем, которые показывают преимущества твоих предложений. Чтобы привлечь внимание читателей, они должны быть оригинальными, информативными и персонализированными. Тема должна быть похожа на трейлер к фильму: покажи ключевые моменты, но не раскрывай интригу!

Как отключить отслеживание открытий для сообщения

Ты можешь отключить отслеживание просмотров для отдельной рассылки, автоответчика или сообщения по автоматизации в разделе Отслеживание в настройках сообщения. Отключение отслеживания просмотров не позволяет нам собирать данные о просмотрах этого сообщения — в результате статистика просмотров и любые процессы автоматизации, основанные на просмотрах сообщений, для него будут недоступны.

Примечание: на некоторых рынках вводятся более строгие правила использования пикселей отслеживания в маркетинговых письмах — недавние нормативные рекомендации в Италии и Франции ограничивают отслеживание просмотров или требуют наличия явных оснований для его использования. Если ты рассылаешь письма контактам на этих рынках, уточни у своей юридической команды или отдела по обеспечению соответствия, следует ли оставлять отслеживание просмотров включенным для этих рассылок.

Чтобы отключить отслеживание открытий:

1. Перейди в Инструменты > Email-маркетинг > Черновики / A/B тестирование / Автоответчики / Автоматизация > Сообщения автоматизации.
2. Создай новое сообщение или нажми на название существующего, чтобы перейти в его настройки.
3. Прокрути вниз до раздела Отслеживание и отключи переключатель Просмотры. Синий цвет означает, что функция включена, серый — что она выключена.
   
   
   

Примечание: эта настройка не влияет на отслеживание по клику — оно продолжает работать как обычно, даже если отслеживание открытий отключено.

Что происходит с A/B тестированием, когда отслеживание открытий выключено?

Если A/B-тест автоматически выбирает победителя на основе открытий, отключение отслеживания открытий лишает тест данных, необходимых для принятия этого решения. В таком случае тест отменяется после этапа выборки, так как данных об открытиях, позволяющих определить победителя, нет.

Если ты всё же хочешь провести A/B-тест с отключенным отслеживанием открытий, выбери вариант определения победителя на основе кликов.

Как отключить отслеживание открытий в e-commerce кампаниях

1. Перейдите в Инструменты > Кампании > E-commerce кампании.
2. Нажмите на название своей кампании, чтобы открыть её настройки, или создайте новую кампанию.
3. Отключите переключатель рядом с параметром Отслеживание открытий писем (только маркетинговые письма).
   
   
   

Примечание: При отключении отслеживания открытий сбор данных об открытиях писем будет остановлен для всех маркетинговых писем, отправляемых в рамках вашей кампании. В результате статистика открытий будет недоступна. Транзакционные письма это не затрагивает. Отслеживание кликов продолжит работать как для маркетинговых, так и для транзакционных сообщений.