Comment configurer le consentement au suivi des ouvertures ?
Le consentement au suivi des ouvertures vous permet de recueillir et de gérer le consentement de vos contacts dans l’ensemble de votre compte. Dans cet article, vous apprendrez comment l’activer, choisir la marche à suivre lorsqu’un contact n’a pas répondu et offrir à vos contacts la possibilité de gérer leurs préférences.
Si vous envoyez des messages à des contacts en France ou en Italie, ou si votre entreprise est implantée dans l’un de ces deux pays, vous devrez peut-être demander le consentement de chaque contact avant de pouvoir suivre les ouvertures. Découvrez comment fonctionne le suivi des ouvertures et ce que les directives relatives aux pixels de suivi en France et en Italie impliquent pour les utilisateurs de GetResponse.
Vous pouvez choisir si les contacts doivent donner leur consentement avant que GetResponse ne suive les ouvertures de leurs e-mails. Lorsque vous activez cette fonctionnalité, vous choisissez également ce qu’il advient des ouvertures lorsque la réponse d’un contact est inconnue.
Deux options s’offrent à vous :
- DÉSACTIVÉ (par défaut) : le suivi des ouvertures suit les paramètres de votre message sans vérifier le statut de consentement du contact concernant le suivi des ouvertures.
- ACTIVÉ : le statut de consentement d’un contact détermine si GetResponse suit ses ouvertures individuellement. Vous choisissez également comment traiter les contacts dont le statut est inconnu.
Remarque : ce paramètre n’active pas le suivi des ouvertures pour un message dont vous avez désactivé l’option Ouvertures dans les paramètres de suivi de ce message. Consultez la rubrique Qu’est-ce que le suivi du taux d’ouverture ? pour comprendre le fonctionnement du suivi au niveau du message.
Que signifie le statut Inconnu
Inconnu signifie que le contact n’a pas encore indiqué s’il vous autorise à suivre individuellement les ouvertures de ses e-mails. Lorsque vous activez l’option Suivre les ouvertures uniquement sur consentement, les contacts existants se voient attribuer ce statut jusqu’à ce qu’ils donnent une réponse ou que vous mettiez à jour leur statut.
Vous pouvez choisir l’une des options suivantes pour les contacts dont le statut est inconnu :
- Suivre de manière anonyme : leurs ouvertures contribuent aux statistiques globales, mais ne sont pas attribuées à des contacts individuels.
- Ne pas suivre les ouvertures : GetResponse ne collecte pas de données d’ouverture pour ces contacts.
- Continuer à suivre : GetResponse continue de suivre individuellement leurs ouvertures jusqu’à ce qu’ils acceptent ou refusent.
Votre choix concernant le statut Inconnu ne s’applique que tant qu’un contact n’a pas répondu. Dès qu’il répond Oui ou Non, sa réponse détermine la manière dont ses ouvertures sont gérées. Consultez la rubrique Comment le consentement affecte-t-il le suivi des ouvertures et les statistiques ? pour connaître les effets sur les rapports et l’activité des contacts.
Comment activer le consentement au suivi des ouvertures
- Accédez à Profil > Gérez votre compte > Suivi des ouvertures.
- Activez l’option Suivre les ouvertures uniquement sur consentement.
- Choisissez ensuite comment GetResponse doit traiter les contacts dont le statut est Inconnu : Suivre de manière anonyme, Ne pas suivre les ouvertures ou Continuer à suivre.
Ce choix s’applique à l’ensemble de vos listes. Si une même personne figure sur plusieurs de vos listes, elle n’a pas besoin de répondre séparément pour chacune d’entre elles. Sa dernière réponse s’applique à l’ensemble de ces listes.
Comment recueillir ou mettre à jour la réponse d’un contact
Plusieurs méthodes s’offrent à vous pour gérer le consentement au suivi des ouvertures :
- Lors de l’inscription : ajoutez la case à cocher relative au consentement au suivi des ouvertures aux formulaires de votre choix. L’activation de ce paramètre de compte rend la case à cocher disponible dans l’éditeur ; elle ne l’ajoute pas automatiquement aux formulaires existants ou nouveaux. Consultez le texte de consentement proposé et modifiez-le dans l’éditeur de formulaire si nécessaire. Cliquez ici pour en savoir plus.
- Pour les contacts existants : ils peuvent donner ou modifier leur réponse dans la section Consentement et autorisations, accessible via un lien de désabonnement figurant dans vos e-mails. Ils peuvent modifier leurs préférences en matière de suivi sans nécessairement se désabonner.
- Dans la fiche de contact : vous pouvez mettre à jour manuellement le statut de consentement au suivi des ouvertures d’un contact dans la fiche de contact ou l’importer à partir d’un fichier.