Comment résilier mon compte ?
Les instructions de cet article concernent les comptes payants. Cliquez ici pour savoir comment résilier un compte Free.
Remarque : Vous ne pouvez résilier votre abonnement qu’à l’aide d’un navigateur, vous ne pourrez pas fermer votre compte dans l’application mobile.
Si vous hésitez à annuler, n’hésitez pas à contacter notre Équipe Customer Success pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez fermer votre compte GetResponse à tout moment pendant la durée de votre abonnement, à condition que votre compte soit entièrement réglé (sans frais en suspens) et que votre liste de contacts ne dépasse pas la limite incluse dans le forfait que vous avez acheté.
Votre compte restera actif jusqu’à la fin de la période de facturation payée, et jusqu’à cette date, vous continuerez à avoir accès à toutes les fonctionnalités de votre forfait et à tout le contenu que vous avez créé. Après la résiliation, toutes les limites existantes de votre compte continueront de s’appliquer. Si vous dépassez votre limite de contacts après la résiliation, vous ne pourrez pas ajouter de nouveaux contacts à moins de réduire le nombre de contacts dans votre compte ou de réactiver votre forfait.
GetResponse est un service de paiement à l’utilisation. Par conséquent, nous n’effectuons aucun remboursement, même si vous résiliez votre compte immédiatement après le débit de votre carte de crédit pour la nouvelle période de facturation.
Avant de fermer le compte, nous vous offrons une occasion unique de choisir parmi les options suivantes :
pour les paiements mensuels :
- utiliser GetResponse pendant 1 mois entièrement gratuit (le montant équivalent au prix du forfait est ajouté au solde de votre compte),
- passer à un forfait inférieur,
- geler votre compte pendant 60 jours.
pour les paiements annuels :
- utiliser GetResponse gratuitement pendant 2 mois (le montant équivalent à 2 mois d’utilisation de la formule est ajouté au solde de votre compte. Vous payez toujours pour l’année, nous ne modifions pas la date du prochain paiement, mais le montant du paiement correspond à 10 mois, et non à 12),
- passer à une formule inférieure.
Comment annuler le compte
Pour annuler le compte:
- Allez dans Profil > Facturation.
- Cliquez sur Résilier le forfait.
- Examinez les informations fournies et, si vous souhaitez toujours annuler, cliquez sur Oui, passer à l’annulation.
- Vous pouvez, si vous le souhaitez, indiquer la raison de l’annulation.
- Cliquez sur Annuler mon compte.
- Si la résiliation a été effectuée avec succès, un message de confirmation s’affichera. Une bannière s’affichera également sur le tableau de bord et la page de facturation, vous rappelant que la résiliation de votre compte a été programmée et indiquant la date à laquelle votre compte sera fermé.
Comment annuler la résiliation de votre compte
Si vous changez d’avis, vous pouvez annuler la fermeture programmée de votre compte à tout moment. Pour ce faire :
- Accédez à Profil > Facturation.
- Cliquez sur Je souhaite conserver mon forfait.
- Confirmez votre décision en cliquant sur le bouton Oui, conserver le forfait.
Foire aux questions
1. Puis-je programmer la résiliation de mon compte si j’ai des paiements en souffrance ?
Non. Si votre compte présente des paiements en souffrance, vous devez d’abord les régler avant de pouvoir programmer et effectuer vous-même la résiliation de votre compte.
2. Puis-je programmer la résiliation de mon compte si je dépasse la taille de liste autorisée par mon forfait ?
Non. Si vous dépassez déjà la taille de liste autorisée, vous ne pourrez pas résilier votre compte. Les frais d’extension de liste vous seront facturés le dernier jour de la période de facturation en cours, et la fermeture du compte ne sera possible qu’une fois ces frais payés.
3. Puis-je dépasser la taille de liste autorisée après avoir programmé la résiliation de mon compte ?
Non. Une fois la résiliation de votre compte programmée, l’ajout de contacts au-delà de la limite de taille de liste de votre forfait est désactivé pendant la période de préavis.
4. Que se passe-t-il si je passe à un forfait supérieur ou si j’achète un add-on pendant la période de préavis ?
Si vous passez à un forfait supérieur ou achetez un add-on après qu’une résiliation a déjà été programmée, la résiliation sera automatiquement annulée. Cela signifie que votre compte restera actif et qu’une nouvelle période de facturation commencera automatiquement à la fin de la période de facturation en cours.