Как удалить мой аккаунт?
Инструкции в этой статье относятся к платным аккаунтам. Нажмите здесь, чтобы узнать, как удалить Free аккаунт.
Примечание. Вы можете отменить подписку только используя браузер. Вы не сможете закрыть свою учетную запись в мобильном приложении.
Если вы не уверены, стоит ли отменять подписку, не стесняйтесь обратиться за помощью в нашу команду по работе с клиентами.
Ты можешь закрыть свою учетную запись GetResponse в любой момент в течение срока действия подписки, при условии, что она полностью оплачена (без задолженности) и твой список контактов не превышает лимит, предусмотренный твоим тарифным планом.
Твоя учетная запись останется активной до конца последнего оплаченного расчетного периода, и до этого момента у тебя будет доступ ко всем функциям тарифного плана и всему созданному тобой контенту. После отмены подписки все существующие ограничения учетной записи останутся в силе. Если после отмены ты превысишь лимит контактов, ты не сможешь добавлять новых контактов, пока не уменьшишь количество контактов в своей учетной записи или не возобновишь свой тарифный план.
GetResponse — это услуга с оплатой по факту. Поэтому мы не возвращаем деньги, даже если ты отменишь подписку сразу после списания средств с твоей кредитной карты за новый расчетный период.
Перед закрытием аккаунта мы предоставляем единовременную возможность выбрать один из следующих вариантов:
для ежемесячных платежей:
- использовать GetResponse в течение 1 месяца совершенно бесплатно (сумма, равная стоимости пакета, добавляется к балансу аккаунта),
- переход на тарифный план более низкого уровня,
- заморозить аккаунт на 60 дней.
для годовой оплаты:
- использование GetResponse в течение 2 месяцев совершенно бесплатно (сумма, равная стоимости 2 месяцев использования тарифного плана, добавляется к балансу счета. Ты по-прежнему платишь за год, мы не переносим дату следующего платежа, но сумма платежа рассчитывается за 10 месяцев, а не за 12),
- переход на тарифный план более низкого уровня.
Как закрыть аккаунт
Чтобы удалить аккаунт:
- Перейдите в Профиль > Оплата
- Нажмите Отменить тариф.
- Просмотрите предоставленную информацию. Если вы всё же хотите отменить подписку, нажмите Да, закрыть аккаунт.
- При желании вы можете указать причину отмены.
- Нажмите Удалить аккаунт.
- Если отмена прошла успешно, появится сообщение с подтверждением. Также на панели управления и на странице оплаты отобразится баннер, напоминающий о том, что отмена твоего аккаунта запланирована, и показывающий дату, когда аккаунт будет закрыт.
Как отменить закрытие аккаунта
Если ты передумал, ты можешь отменить запланированное закрытие учетной записи в любой момент. Для этого:
- Перейди в Профиль > «Оплата.
- Нажми Я хочу сохранить тариф.
- Подтверди свое решение, нажав кнопку Да, сохранить тарифный план.
Часто задаваемые вопросы
1. Могу ли я запланировать закрытие аккаунта, если у меня есть просроченные платежи?
Нет. Если у тебя есть задолженность по оплате, тебе необходимо сначала погасить её, прежде чем ты сможешь самостоятельно запланировать и завершить закрытие аккаунта.
2. Могу ли я запланировать закрытие аккаунта, если я превысил допустимый размер списка по моему тарифному плану?
Нет. Если ты уже превысил допустимый размер списка, ты не сможешь закрыть аккаунт. Плата за расширение списка будет списана в последний день текущего расчетного периода, и закрытие аккаунта будет возможно только после оплаты этой суммы.
3. Могу ли я превысить размер списка после того, как запланировано закрытие аккаунта?
Нет. После того как запланировано закрытие аккаунта, добавление контактов сверх лимита списка, предусмотренного твоим тарифным планом, будет заблокировано на период уведомления.
4. Что произойдет, если я обновлю аккаунт или куплю дополнение в течение периода уведомления?
Если ты обновишь аккаунт или купишь дополнение после того, как закрытие уже запланировано, закрытие будет автоматически отменено. Это значит, что твой аккаунт останется активным, и новый расчетный период начнется автоматически по окончании текущего расчетного периода.