Como cancelo a minha conta?
As instruções neste artigo se referem a contas pagas. Clique aqui para saber como cancelar uma conta Free.
Nota: Você só pode cancelar sua assinatura usando um navegador, você não poderá fechar sua conta no aplicativo móvel.
Se você não tiver certeza sobre cancelar, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Sucesso do Cliente para obter ajuda.
Podes encerrar a tua conta GetResponse a qualquer momento durante a tua subscrição, desde que a tua conta esteja totalmente paga (sem taxas pendentes) e a tua lista de contactos não exceda o limite incluído no plano que adquiriste.
A tua conta permanecerá ativa até ao final do último período de faturação pago e, até lá, continuarás a ter acesso a todas as funcionalidades do plano e a todo o conteúdo que criaste. Após o cancelamento, quaisquer limites de conta existentes continuarão a aplicar-se. Se ultrapassares o teu limite de contactos após o cancelamento, não poderás adicionar novos contactos, a menos que reduziras o número de contactos na tua conta ou reativares o teu plano.
A GetResponse é um serviço pré-pago. Por isso, não emitimos reembolsos, mesmo que canceles imediatamente após o teu cartão de crédito ter sido debitado para o novo período de faturação.
Antes de encerrar a conta, oferecemos uma oportunidade única de escolher entre as seguintes opções:
para pagamentos mensais:
- usar a GetResponse durante 1 mês totalmente de graça (o valor equivalente ao preço do pacote é adicionado ao saldo da conta),
- mudar para um plano inferior,
- congelar a tua conta por 60 dias.
para pagamentos anuais:
- usar a GetResponse durante 2 meses totalmente de graça (o valor equivalente a 2 meses de utilização do plano é adicionado ao saldo da conta. Continuas a pagar pelo ano, não alteramos a data do próximo pagamento, mas o valor a pagar é referente a 10 meses, e não a 12),
- mudar para um plano inferior.
Como cancelar a conta
Para cancelar sua conta:
- Vá para Perfil > Cobrança.
- Clique em Cancelar plano.
- Revise as informações fornecidas e, se ainda quiser cancelar, clique em Sim, seguir com o cancelamento.
- Opcionalmente, você pode fornecer o motivo do cancelamento.
- Clique em Cancelar minha conta.
- Se o cancelamento for bem-sucedido, aparecerá uma mensagem de confirmação. Também será exibido um banner tanto no painel como na página de faturação, a lembrar-te de que o cancelamento da tua conta foi agendado e a indicar a data em que a tua conta será encerrada.
Como anular o cancelamento da conta
Se mudares de ideias, podes cancelar o encerramento agendado da conta a qualquer momento. Para o fazeres:
- Vai a Perfil > Cobrança.
- Clique em Quero manter meu plano.
- Confirma a tua decisão clicando no botão Sim, manter plano.
Perguntas frequentes
1. Posso agendar o cancelamento da conta se tiver pagamentos em atraso?
Não. Se a tua conta tiver pagamentos em atraso, tens de os liquidar primeiro antes de poderes agendar e concluir o cancelamento da conta por ti próprio.
2. Posso agendar o cancelamento da conta se estiver a exceder o tamanho da lista permitido pelo meu plano adquirido?
Não. Se já estiveres a exceder o tamanho de lista permitido, não poderás cancelar a tua conta. A taxa de extensão da lista será cobrada no último dia do período de faturação atual, e o encerramento da conta só será possível depois de esta taxa ter sido paga.
3. Posso exceder o tamanho da lista depois de ter agendado o cancelamento da conta?
Não. Depois de agendado o cancelamento da conta, a adição de contactos para além do limite de tamanho da lista do teu plano fica desativada durante o período de pré-aviso.
4. O que acontece se eu atualizar a conta ou comprar um complemento durante o período de aviso prévio?
Se atualizares a conta ou comprares um complemento depois de o cancelamento já ter sido agendado, o cancelamento será automaticamente revertido. Isto significa que a tua conta permanecerá ativa e um novo período de faturação começará automaticamente após a conclusão do período de faturação atual.