¿Cómo cancelo mi cuenta?
Las instrucciones de este artículo se refieren a cuentas de pago. Haga clic aquí para saber cómo cancelar una cuenta gratuita.
Nota: Sólo puede cancelar su suscripción utilizando un navegador, no podrá cerrar su cuenta en la aplicación móvil.
Si no estás seguro sobre cancelar, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir ayuda.
Puedes cerrar tu cuenta de GetResponse en cualquier momento durante tu suscripción, siempre que tu cuenta esté totalmente al día (sin cuotas pendientes) y tu lista de contactos no supere el límite incluido en el plan que has contratado.
Tu cuenta permanecerá activa hasta el final del último periodo de facturación pagado y, hasta entonces, seguirás teniendo acceso a todas las funciones del plan y a todo el contenido que hayas creado. Tras la cancelación, seguirán aplicándose los límites de cuenta existentes. Si superas el límite de contactos tras la cancelación, no podrás añadir nuevos contactos a menos que reduzcas el número de contactos de tu cuenta o reactives tu plan.
GetResponse es un servicio de pago por uso. Por lo tanto, no realizamos reembolsos, incluso si cancelas inmediatamente después de que se haya cargado en tu tarjeta de crédito el nuevo periodo de facturación.
Antes de cerrar la cuenta, te ofrecemos una oportunidad única para elegir entre las siguientes opciones:
para pagos mensuales:
- usar GetResponse durante 1 mes totalmente gratis (el importe equivalente al precio del paquete se añade al saldo de la cuenta),
- cambiar a un plan inferior,
- congelar tu cuenta durante 60 días.
para pagos anuales:
- usar GetResponse durante 2 meses totalmente gratis (el importe equivalente a 2 meses de uso del plan se añade al saldo de la cuenta. Sigues pagando el año, no cambiamos la fecha del próximo pago, pero el importe del pago es por 10 meses, no por 12),
- cambiar a un plan inferior.
Como cancelar la cuenta
Para cancelar la cuenta:
- Ve a Perfil > Facturación.
- Haz clic en Cancelar plan.
- Revisa la información proporcionada y, si aún deseas cancelar, haz clic en Sí, continuar con la cancelación.
- Opcionalmente, puedes indicar el motivo de la cancelación.
- Haz clic en Cancelar mi cuenta.
- Si la cancelación se ha realizado correctamente, aparecerá un mensaje de confirmación. También se mostrará un banner tanto en el panel de control como en la página de facturación, recordándote que la cancelación de tu cuenta está programada y mostrando la fecha en la que se cerrará tu cuenta.
Cómo deshacer la cancelación de la cuenta
Si cambias de opinión, puedes cancelar el cierre programado de la cuenta en cualquier momento. Para ello:
- Ve a Perfil > Facturación.
- Haz clic en Quiero mantener mi plan.
- Confirma tu decisión haciendo clic en el botón Sí, mantener el plan.
Preguntas frecuentes
1. ¿Puedo programar la cancelación de la cuenta si tengo pagos pendientes?
No. Si tu cuenta tiene pagos pendientes, debes liquidarlos primero antes de poder programar y completar la cancelación de la cuenta por tu cuenta.
2. ¿Puedo programar la cancelación de la cuenta si supero el tamaño de lista permitido por mi plan?
No. Si ya has superado el tamaño de lista permitido, no podrás cancelar tu cuenta. La tarifa de ampliación de la lista se cobrará el último día del periodo de facturación actual, y el cierre de la cuenta solo será posible una vez que se haya pagado esta tarifa.
3. ¿Puedo superar el tamaño de la lista después de haber programado la cancelación de la cuenta?
No. Una vez programada la cancelación de la cuenta, no podrás añadir contactos que superen el límite de la lista de tu plan durante el periodo de preaviso.
4. ¿Qué pasa si actualizo la cuenta o compro un complemento durante el periodo de preaviso?
Si actualizas la cuenta o compras un complemento después de que ya se haya programado una cancelación, esta se revertirá automáticamente. Esto significa que tu cuenta seguirá activa y que comenzará un nuevo periodo de facturación automáticamente al finalizar el periodo de facturación actual.