Wie lösche ich mein Konto?

Die Anweisungen in diesem Artikel beziehen sich auf kostenpflichtige Konten. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie ein kostenloses Konto kündigen.

Sie können Ihr Abonnement nur über einen Browser kündigen, Sie können Ihr Konto nicht in der mobilen App schließen.

Wenn Sie unsicher sind, ob Sie kündigen sollen, zögern Sie nicht, unser Customer Success Team um Hilfe zu bitten.

Du kannst dein GetResponse-Konto jederzeit während der Laufzeit deines Abonnements schließen, vorausgesetzt, dein Konto ist vollständig bezahlt (ohne ausstehende Gebühren) und deine Kontaktliste überschreitet nicht das in deinem gekauften Tarif enthaltene Limit.

Dein Konto bleibt bis zum Ende des letzten bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv, und bis dahin hast du weiterhin Zugriff auf alle Funktionen des Tarifs und alle von dir erstellten Inhalte. Nach der Kündigung gelten weiterhin alle bestehenden Kontolimits. Wenn du nach der Kündigung dein Kontaktlimit überschreitest, kannst du keine neuen Kontakte hinzufügen, es sei denn, du reduzierst die Anzahl der Kontakte in deinem Konto oder reaktivierst deinen Tarif.

GetResponse ist ein Pay-as-you-go-Dienst. Daher gewähren wir keine Rückerstattungen, selbst wenn du unmittelbar nach der Belastung deiner Kreditkarte für den neuen Abrechnungszeitraum kündigst.

Bevor wir das Konto schließen, bieten wir dir einmalig die Möglichkeit, aus den folgenden Optionen zu wählen:

bei monatlicher Zahlung:

  • GetResponse 1 Monat lang völlig kostenlos nutzen (der dem Paketpreis entsprechende Betrag wird dem Kontoguthaben gutgeschrieben),
  • auf einen günstigeren Tarif umsteigen,
  • dein Konto für 60 Tage sperren.

bei jährlicher Zahlung:

  • GetResponse 2 Monate lang völlig kostenlos nutzen (der Betrag, der 2 Monaten Nutzung des Tarifs entspricht, wird deinem Kontoguthaben gutgeschrieben. Du zahlst weiterhin für das ganze Jahr, wir verschieben das nächste Zahlungsdatum nicht, aber der Zahlungsbetrag gilt für 10 Monate statt für 12),
  • Downgrade auf einen günstigeren Tarif.

So kündigst du dein Konto

So kündigen Sie Ihr Konto:

  1. Gehen Sie zu Profil > Abrechnung.



  2. Klicken Sie auf Plan stornieren.

    schließen

  3. Überprüfen Sie die bereitgestellten Informationen und klicken Sie auf Ja, weiter zur Stornierung, wenn Sie Ihr Konto weiterhin kündigen möchten.



  4. Optional, können Sie einen Kündigungsgrund angeben.



  5. Klicken Sie auf Mein Konto stornieren.
  6. Wenn die Kündigung erfolgreich war, erscheint eine Bestätigungsmeldung. Außerdem wird sowohl auf dem Dashboard als auch auf der Abrechnungsseite ein Banner angezeigt, das dich daran erinnert, dass die Kündigung deines Kontos geplant ist, und das Datum angibt, an dem dein Konto geschlossen wird.

So machst du die Kontokündigung rückgängig

Wenn du es dir anders überlegst, kannst du die geplante Kontoschließung jederzeit abbrechen. Dazu:

  1. Geh zu Profil > Abrechnung.
  2. Klicke auf Ich möchte meinen Plan behalten.

    'I want to keep my plan' button on the billing page used to cancel the account cancellation.

  3. Bestätige deine Entscheidung, indem du auf die Schaltfläche Ja, Abonnement behalten klickst.

Häufig gestellte Fragen

1. Kann ich die Kontokündigung planen, wenn ich noch ausstehende Zahlungen habe?

Nein. Wenn dein Konto ausstehende Zahlungen aufweist, musst du diese zuerst begleichen, bevor du die Kündigung selbst planen und abschließen kannst.

2. Kann ich die Kontokündigung planen, wenn ich die in meinem gekauften Tarif erlaubte Listengröße überschreite?

Nein. Wenn du die zulässige Listengröße bereits überschritten hast, kannst du dein Konto nicht kündigen. Die Gebühr für die Listenverlängerung wird am letzten Tag des aktuellen Abrechnungszeitraums berechnet, und die Kontoschließung ist erst möglich, sobald diese Gebühr bezahlt wurde.

3. Kann ich die Listengröße überschreiten, nachdem die Kontokündigung geplant wurde?

Nein. Sobald die Kontokündigung geplant ist, ist das Hinzufügen von Kontakten über die Listengrenzen deines Tarifs hinaus während der Kündigungsfrist deaktiviert.

4. Was passiert, wenn ich das Konto während der Kündigungsfrist upgrade oder ein Add-on kaufe?

Wenn du das Konto upgradest oder ein Add-on kaufst, nachdem eine Kündigung bereits geplant wurde, wird die Kündigung automatisch rückgängig gemacht. Das bedeutet, dass dein Konto aktiv bleibt und nach Ablauf des aktuellen Abrechnungszeitraums automatisch ein neuer Abrechnungszeitraum beginnt.

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