Come faccio a cancellare il mio account?
Le istruzioni in questo articolo si riferiscono agli accounta pagamento. Clicca qui per sapere come cancellare un account gratuito.
Nota: puoi annullare l’abbonamento solo utilizzando un browser, non sarai in grado di chiudere il tuo account nell’app mobile.
Se non sei sicuro di voler annullare l’abbonamento, non esitare a contattare il nostro Customer Success Team per ricevere assistenza.
Puoi chiudere il tuo account GetResponse in qualsiasi momento durante l’abbonamento, a condizione che il tuo account sia completamente pagato (senza costi in sospeso) e che la tua lista di contatti non superi il limite incluso nel piano che hai acquistato.
Il tuo account rimarrà attivo fino alla fine dell’ultimo periodo di fatturazione pagato e, fino ad allora, continuerai ad avere accesso a tutte le funzionalità del piano e a tutti i contenuti che hai creato. Dopo la cancellazione, continueranno ad applicarsi eventuali limiti esistenti dell’account. Se superi il limite di contatti dopo la cancellazione, non potrai aggiungere nuovi contatti a meno che non riduci il numero di contatti nel tuo account o riattivi il tuo piano.
GetResponse è un servizio a consumo. Pertanto, non emettiamo rimborsi, anche se annulli immediatamente dopo che la tua carta di credito è stata addebitata per il nuovo periodo di fatturazione.
Prima di chiudere l’account, ti offriamo un’unica opportunità di scegliere tra le seguenti opzioni:
per i pagamenti mensili:
- utilizzare GetResponse per 1 mese completamente gratis (l’importo equivalente al prezzo del pacchetto viene aggiunto al saldo dell’account),
- passare a un piano inferiore,
- congelare il tuo account per 60 giorni.
per i pagamenti annuali:
- utilizzare GetResponse per 2 mesi completamente gratis (l’importo equivalente a 2 mesi di utilizzo del piano viene aggiunto al saldo del tuo account. Paghi comunque per l’anno, non spostiamo la data del prossimo pagamento, ma l’importo da pagare è per 10 mesi, non 12),
- passare a un piano inferiore.
Come cancellare l’account
Per cancellare il tuo account:
- Vai al Profilo > Pagamenti:
- Clicca su Annulla piano.
- Rivedi le informazioni fornite e, se desideri comunque annullare, fai clic su Sì, procedi alla cancellazione.
- Facoltativamente, puoi specificare il motivo della cancellazione.
- Fai clic su Cancella il mio account.
- Se la cancellazione è andata a buon fine, apparirà un messaggio di conferma. Verrà inoltre visualizzato un banner sia sulla dashboard che sulla pagina di fatturazione, per ricordarti che la cancellazione del tuo account è stata programmata e per mostrarti la data in cui il tuo account verrà chiuso.
Come annullare la cancellazione dell’account
Se cambi idea, puoi annullare la chiusura programmata dell’account in qualsiasi momento. Per farlo:
- Vai su Profilo > Pagamenti.
- Clicca su Voglio mantenere il mio piano.
- Conferma la tua decisione cliccando sul pulsante Sì, mantieni il piano.
Domande frequenti
1. Posso programmare la chiusura dell’account se ho dei pagamenti in sospeso?
No. Se il tuo account presenta pagamenti in sospeso, devi prima regolarli prima di poter programmare e completare la cancellazione dell’account autonomamente.
2. Posso programmare la cancellazione dell’account se sto superando la dimensione massima consentita dal mio piano?
No. Se hai già superato la dimensione massima consentita per la lista, non potrai cancellare il tuo account. Il costo per l’estensione della lista ti verrà addebitato l’ultimo giorno del periodo di fatturazione in corso, e la chiusura dell’account sarà possibile solo dopo il pagamento di tale costo.
3. Posso superare la dimensione massima consentita per la lista dopo aver programmato la cancellazione dell’account?
No. Una volta pianificata la cancellazione dell’account, l’aggiunta di contatti oltre il limite di dimensione della lista previsto dal tuo piano è disabilitata durante il periodo di preavviso.
4. Cosa succede se aggiorni l’account o acquisti un add-on durante il periodo di preavviso?
Se esegui l’upgrade dell’account o acquisti un add-on dopo che la cancellazione è già stata programmata, la cancellazione verrà automaticamente annullata. Ciò significa che il tuo account rimarrà attivo e un nuovo periodo di fatturazione inizierà automaticamente al termine del periodo di fatturazione in corso.
