Email Revenue Attribution: scopri quanto rendono davvero le tue email

È sempre più difficile fidarsi delle metriche tradizionali dell’email marketing.

I tassi di apertura sono gonfiati. I clic sono distorti. Infatti, i nostri dati interni mostrano che il 30-40% dell’engagement via email può provenire da bot, non da destinatari reali.

E anche se abbiamo creato strumenti per filtrare il traffico dei bot e mostrare il coinvolgimento reale, questi non rispondono ancora alla domanda più importante per le aziende di e-commerce:

Quali email ti stanno effettivamente facendo guadagnare?

Ecco perché abbiamo creato qualcosa di nuovo.

Ti presentiamo l’email revenue attribution

Ti sei mai chiesto quanto generano effettivamente le tue email di benvenuto, i promemoria sui carrelli abbandonati o i flussi post-acquisto? Ora puoi vedere esattamente quanto l’email marketing contribuisce ai tuoi profitti – e non solo le singole promozioni di vendita. Questo include l’intero percorso del cliente:

• workflow di automazione (nuovo);
• autoresponder (novità);
• campagne e-commerce;
• newsletter.

Per la prima volta, avrai una visione completa del ROI delle tue email, non solo parziale.

Perché è importante

Per anni, la misurazione delle performance delle email si è basata su metriche proxy. Le aperture indicavano interesse. I clic suggerivano un intento. Le conversioni erano spesso stimate o scollegate dalle email che le avevano generate.

Abbiamo monitorato attentamente questo fenomeno nel nostro rapporto annuale Email Marketing Benchmark. E ciò che emerge dai dati è sorprendente: i tassi medi di apertura sono aumentati di oltre 12 punti percentuali tra il 2023 e il 2024, mentre anche i click-through sono cresciuti – numeri che sembrano rappresentare una svolta nel coinvolgimento. Ma, come sottolinea lo stesso rapporto, parte di questa crescita può essere attribuita a sviluppi come la Mail Privacy Protection di Apple, che genera aperture automatiche che distorcono i dati.

In altre parole, le metriche stavano diventando sempre meno affidabili anche prima che si parlasse di bot.

Ma anche mettendo da parte questo aspetto, questo approccio aveva un limite più fondamentale: non mostrava mai il quadro completo.

Perché la maggior parte dei ricavi non proviene da campagne una tantum. Proviene dai percorsi automatizzati che si svolgono silenziosamente in background: flussi di benvenuto, sequenze per carrelli abbandonati, follow-up post-acquisto, email di re-engagement. Fino ad ora, gran parte del loro impatto è stato difficile da misurare.

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Cosa puoi vedere ora

Con l’attribuzione dei ricavi, puoi collegare le tue email direttamente ai ricavi che generano, per ogni tipo di messaggio in GetResponse.

Nella tua dashboard di Automazione, ogni flusso ora mostra una colonna “Ricavi attribuiti“, che ti offre a colpo d’occhio il totale dei ricavi generati da tutti i messaggi con tracciamento dei ricavi in quel percorso.

In Report puoi approfondire ulteriormente. Seleziona qualsiasi newsletter, automazione o risposta automatica e scorri fino alla sezione “Ricavi attribuiti” per vedere tre numeri che contano davvero: ricavi attribuiti totali, numero di ordini e valore medio degli ordini.

In Report > E-commerce ottieni la visione più ampia: le entrate attribuite relative a tutta la tua attività email, suddivise per tipo di messaggio, insieme alle prestazioni complessive del tuo negozio. Qui puoi anche monitorare l’andamento delle entrate attribuite nel tempo e vedere come gli ordini generati dalle email si confrontano con il totale degli ordini del negozio.

E funziona con tutte le integrazioni e-commerce di GetResponse: non serve alcuna configurazione aggiuntiva oltre all’attivazione dell’opzione per ogni messaggio.

Per un’analisi completa delle metriche disponibili, consulta la guida “Comprendere i report sull’e-commerce in GetResponse“.

Come funziona

L’attribuzione dei ricavi in GetResponse si basa su un principio semplice: quando un cliente clicca su un link in una delle tue email, parte un timer. Qualsiasi acquisto effettuato prima che il timer scada viene attribuito a quel messaggio.

Quel timer è chiamato finestra di attribuzione. Per impostazione predefinita è impostato su 5 giorni, ma puoi modificarlo in Strumenti > Strumenti e-commerce > Impostazioni per riflettere meglio il tuo ciclo di vendita. Un negozio che vende acquisti d’impulso potrebbe chiudere la finestra prima. Un negozio con periodi di riflessione più lunghi potrebbe estenderla.

Alcune cose da sapere su come viene calcolata l’attribuzione:

Utilizza un modello “last-click”. Se un cliente clicca su più email prima di acquistare, il ricavo va a quella più recente. Quindi, se qualcuno clicca sulla tua email di benvenuto lunedì e sul tuo promemoria del carrello abbandonato mercoledì, per poi acquistare giovedì, il merito va al promemoria del carrello.

Un nuovo clic azzera la finestra. Ogni volta che un cliente clicca su un link in un nuovo messaggio, si apre una nuova finestra di attribuzione e quella precedente si chiude. Può esserci solo una finestra attiva per cliente per negozio in un dato momento.

Contano solo gli ordini pagati. Gli ordini in sospeso, annullati o rimborsati sono esclusi. Il fatturato che vedi è solo quello delle transazioni reali e completate.

Funziona con tutte le integrazioni e-commerce di GetResponse. Non è necessaria alcuna configurazione aggiuntiva oltre all’attivazione dell’opzione sui singoli messaggi.

Ecco come funziona. Ecco come appare quando è effettivamente in esecuzione.

Per tutti i dettagli tecnici, consulta Che cos’è l’attribuzione delle entrate e come funziona?

Cosa cambia in realtà

L’attribuzione delle entrate diventa davvero preziosa quando si osservano i percorsi reali dei clienti, ovvero i momenti in cui avvengono effettivamente gli acquisti.

Fino ad ora, quei percorsi erano difficili da misurare con precisione. Si poteva vedere che un acquisto era avvenuto, ma non sempre quale messaggio lo avesse influenzato, specialmente quando erano coinvolte più email.

Con l’attribuzione, quei percorsi diventano molto più chiari.

Capire cosa determina il primo acquisto

Considera un tipico flusso di benvenuto.

Un nuovo iscritto si aggiunge alla tua lista e riceve una serie di email nell’arco di qualche giorno. A un certo punto di quel percorso, decide di effettuare il suo primo acquisto.

Prima era difficile individuare cosa avesse fatto la differenza. A meno che il cliente non utilizzasse immediatamente un codice sconto, il collegamento tra una specifica email e l’acquisto era spesso poco chiaro.

Ora puoi vedere esattamente quale messaggio ha portato a quella prima conversione e quanto fatturato ha generato, dandoti un quadro più chiaro delle prestazioni del tuo flusso di benvenuto e se modificare la sequenza o aggiungere messaggi potrebbe aumentarne l’impatto.

Misurare il vero impatto del recupero del carrello

Le email relative ai carrelli abbandonati sono ampiamente riconosciute come altamente performanti, ma il loro impatto non è sempre distribuito in modo uniforme lungo la sequenza.

Un cliente potrebbe ricevere più promemoria prima di completare un acquisto. Senza l’attribuzione, è difficile sapere quale messaggio abbia effettivamente portato alla vendita.

Con l’attribuzione delle entrate, puoi vedere quanto guadagno genera ogni messaggio nella sequenza di recupero, oltre al valore totale del flusso di lavoro, rendendo più facile perfezionare i tempi, i messaggi e la struttura in base a ciò che sta effettivamente generando le conversioni.

Misurare i ricavi a coda lunga

Le automazioni post-acquisto e di re-engagement sono due aree in cui l’impatto viene costantemente sottovalutato e in cui i dati di attribuzione tendono a sorprendere.

I flussi post-acquisto stimolano gli acquisti ripetuti attraverso consigli sui prodotti, offerte di cross-selling e follow-up. Le campagne di re-engagement riportano gli iscritti inattivi nel ciclo di acquisto. Entrambe giocano un ruolo importante nel customer lifetime value. Ma senza l’attribuzione, il loro contributo è rimasto in gran parte invisibile.

Ora puoi vedere quali messaggi portano ad acquisti ripetuti, quali clienti riconquistati si convertono effettivamente e quanto fatturato genera ogni flusso di lavoro nel tempo. È questo che rende possibile valutare questi flussi in base al loro merito effettivo, non solo in base ai tassi di apertura o all’attività di clic.

Come si comportano le tue email dove conta di più

Ciò che accomuna tutti questi scenari è che vanno oltre le metriche isolate e si concentrano sul percorso completo del cliente.

Invece di considerare le singole campagne in modo isolato, ora puoi capire come i diversi messaggi contribuiscono al fatturato lungo l’intero ciclo di vita, dal primo contatto all’acquisto ripetuto.

Non solo più dati. Finalmente, i dati giusti.

Come abilitare la revenue attribution in GetResponse

Attivarla richiede pochi secondi. All’interno di qualsiasi messaggio di automazione, risposta automatica o newsletter, vai alle impostazioni del messaggio, scorri fino alla sezione Monitoraggio e attiva l’opzione Attribuzione dei ricavi. Una volta attivata, quel messaggio inizierà a monitorare i ricavi.

Per modificare la finestra di attribuzione predefinita di 5 giorni, vai su Strumenti > Strumenti e-commerce > Impostazioni e cambia il numero di giorni in modo che rifletta meglio il tuo ciclo di vendita.

Per una guida passo passo, consulta Come monitorare le entrate nel tuo flusso di lavoro di automazione.

Inizia a vedere quanto guadagnano effettivamente le tue email

Se sei già un cliente GetResponse con un piano Marketer o superiore e un’integrazione e-commerce completamente configurata, puoi attivare l’attribuzione delle entrate oggi stesso, senza bisogno di ulteriori configurazioni. Accedi al tuo account, apri una qualsiasi email, vai alla sezione Monitoraggio nelle impostazioni del messaggio e attiva l’opzione.

Non sei ancora su GetResponse? Inizia la tua prova gratuita e scopri quanto valgono davvero le tue email. L’attribuzione delle entrate è disponibile con il piano Marketer e superiori e funziona con tutte le integrazioni e-commerce di GetResponse.