Cada vez cuesta más confiar en las métricas tradicionales del email marketing.
Las tasas de apertura están infladas. Los clics están distorsionados. De hecho, nuestros datos internos muestran que entre el 30% y el 40% de la interacción con los correos electrónicos puede provenir de bots, no de destinatarios reales.
Y aunque hemos creado herramientas para filtrar el tráfico de bots y mostrar la interacción real, estas siguen sin responder a la pregunta que más importa a las empresas de comercio electrónico:
¿Qué mensajes te están haciendo ganar dinero de verdad?
Por eso hemos creado algo nuevo.
Te presentamos la atribución de ingresos para la automatización
¿Alguna vez te has preguntado cuántos ingresos generan realmente tus correos de bienvenida, los recordatorios de carritos abandonados o los flujos posteriores a la compra? Ahora puedes ver exactamente cuánto contribuye el email marketing a tus resultados finales, y no solo las promociones de ventas individuales. Esto incluye todo el recorrido del cliente:
- Flujos de trabajo de automatización (nuevo)
- Respuestas automáticas (nuevo)
- Campañas de comercio electrónico
- Newsletters
Por primera vez, obtienes una visión completa del ROI de tu correo electrónico, no solo parcial.
Por qué es importante
Durante años, la medición del rendimiento del correo electrónico se ha basado en métricas indirectas. Las aperturas indicaban interés. Los clics sugerían intención. Las conversiones a menudo se estimaban o estaban desconectadas de los correos electrónicos que las generaban.
Hemos seguido de cerca esta evolución en nuestro informe anual Email Marketing Benchmarks. Y lo que muestran los datos es sorprendente: las tasas medias de apertura aumentaron en más de 12 puntos porcentuales entre 2023 y 2024, mientras que los clics también crecieron, unas cifras que parecen un gran avance en la interacción. Pero, como señala el propio informe, parte de ese crecimiento puede atribuirse a novedades como la Protección de Privacidad del Correo de Apple, que genera aperturas automáticas que distorsionan los datos.
En otras palabras, las métricas ya eran cada vez menos fiables incluso antes de que empezáramos a hablar de los bots.
Pero, dejando eso de lado, este enfoque tenía una limitación más fundamental: nunca mostraba el panorama completo.
Porque la mayor parte de los ingresos no proviene de campañas puntuales. Proviene de los procesos automatizados que se ejecutan silenciosamente en segundo plano: flujos de bienvenida, secuencias de carritos abandonados, seguimientos posventa, correos electrónicos de reenganche. Hasta ahora, gran parte de su impacto ha sido difícil de medir.
Relacionado: Entender las métricas del email marketing
Lo que puedes ver ahora
Con la atribución de ingresos, puedes vincular tus correos electrónicos directamente a los ingresos que generan, en todos los tipos de mensajes de GetResponse.
En tu panel de automatización, cada flujo muestra ahora una columna de “Ingresos atribuidos“, que te permite ver de un vistazo los ingresos totales generados por todos los mensajes con seguimiento de ingresos en ese recorrido.
En Informes, puedes profundizar más. Selecciona cualquier newsletter, automatización o respuesta automática y desplázate hasta la sección “Ingresos atribuidos” para ver tres cifras que realmente importan: ingresos totales atribuidos, número de pedidos y valor medio de los pedidos.
En Informes > Comercio electrónico, obtienes la visión más amplia: los ingresos atribuidos de toda tu actividad de correo electrónico, desglosados por tipo de mensaje, junto con el rendimiento general de tu tienda. Aquí también puedes seguir las tendencias de los ingresos atribuidos a lo largo del tiempo y ver cómo se comparan tus pedidos generados por correo electrónico con el total de pedidos de la tienda.
Y funciona con todas las integraciones de e-commerce de GetResponse: no hace falta ninguna configuración adicional, solo activar el interruptor en cada mensaje.
Para ver un desglose completo de las métricas disponibles, consulta Comprender los informes de comercio electrónico en GetResponse.
Cómo funciona
La atribución de ingresos en GetResponse se basa en un principio sencillo: cuando un cliente hace clic en un enlace de uno de tus correos electrónicos, se inicia un temporizador. Cualquier compra que realice antes de que ese temporizador se agote se atribuye a ese mensaje.
Ese temporizador se denomina “ventana de atribución“. Por defecto está configurado en 5 días, pero puedes ajustarlo en Herramientas > Herramientas de e-commerce > Ajustes para que se adapte mejor a tu propio ciclo de ventas. Una tienda que venda productos de compra impulsiva podría cerrar la ventana antes. Una tienda con periodos de reflexión más largos podría ampliarla.
Algunas cosas que conviene saber sobre cómo se calcula la atribución:
Utiliza un modelo de último clic. Si un cliente hace clic en varios correos antes de comprar, los ingresos se atribuyen al más reciente. Así que si alguien hace clic en tu correo de bienvenida el lunes y en tu recordatorio de carrito abandonado el miércoles, y luego compra el jueves, el crédito se lo lleva el recordatorio del carrito.
Un nuevo clic reinicia el periodo. Cada vez que un cliente hace clic en un enlace de un nuevo mensaje, se abre un nuevo periodo de atribución y se cierra el anterior. Solo puede haber un periodo activo por cliente y tienda en un momento dado.
Solo cuentan los pedidos pagados. Se excluyen los pedidos pendientes, cancelados o reembolsados. Los ingresos que ves son únicamente transacciones reales y completadas.
Funciona con todas las integraciones de comercio electrónico de GetResponse. No se necesita ninguna configuración adicional más allá de activar el interruptor en los mensajes individuales.
Así es como funciona. Así es como se ve cuando está en marcha.
Para obtener todos los detalles técnicos, consulta ¿Qué es la atribución de ingresos y cómo funciona?
Qué cambia realmente
La atribución de ingresos cobra mayor valor cuando analizas los recorridos reales de los clientes: los momentos en los que se producen realmente las compras.
Hasta ahora, esos recorridos eran difíciles de medir con precisión. Podías ver que se había producido una compra, pero no siempre qué mensaje la había influido, especialmente cuando había varios correos electrónicos involucrados.
Con la atribución, esos recorridos se vuelven mucho más claros.
Entender qué impulsa la primera compra
Piensa en un flujo de bienvenida típico.
Un nuevo suscriptor se une a tu lista y recibe una secuencia de correos electrónicos a lo largo de unos días. En algún momento de ese recorrido, decide realizar su primera compra.
Antes, era difícil determinar qué marcó la diferencia. A menos que el cliente utilizara un código de descuento de inmediato, la conexión entre un correo electrónico específico y la compra solía ser poco clara.
Ahora, puedes ver exactamente qué mensaje condujo a esa primera conversión y cuántos ingresos generó, lo que te da una idea más clara del rendimiento de tu flujo de bienvenida y de si ajustar la secuencia o añadir mensajes podría aumentar su impacto.
Medir el impacto real de la recuperación del carrito
Los mensajes de carritos abandonados son ampliamente reconocidos por su alto rendimiento, pero su impacto no siempre se distribuye de manera uniforme a lo largo de la secuencia.
Un cliente puede recibir varios recordatorios antes de completar una compra. Sin atribución, es difícil saber qué mensaje cerró realmente la venta.
Con la atribución de ingresos, puedes ver cuántos ingresos genera cada mensaje de la secuencia de recuperación, así como el valor total del flujo de trabajo, lo que facilita ajustar el momento, los mensajes y la estructura en función de lo que realmente impulsa las conversiones.
Medición de ingresos a largo plazo (long tail revenue).
Las automatizaciones posventa y de reenganche son dos áreas en las que el impacto se subestima constantemente, y donde los datos de atribución suelen sorprender a la gente.
Los flujos posventa impulsan las compras repetidas a través de recomendaciones de productos, ofertas de venta cruzada y seguimientos. Las campañas de reactivación traen de vuelta al ciclo de compra a los suscriptores inactivos. Ambos desempeñan un papel importante en el valor del ciclo de vida del cliente. Pero sin atribución, su contribución ha sido en gran medida invisible.
Ahora puedes ver qué mensajes conducen a compras repetidas, qué clientes reenganchados se convierten realmente y cuántos ingresos genera cada flujo de trabajo a lo largo del tiempo. Eso es lo que permite evaluar estos flujos por su mérito real, y no solo por las tasas de apertura o la actividad de clics.
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Cómo rinden tus correos electrónicos donde realmente importa.
Lo que todos estos escenarios tienen en común es que van más allá de métricas aisladas y se centran en el recorrido completo del cliente.
En lugar de analizar campañas individuales de forma aislada, ahora puedes comprender cómo los diferentes mensajes contribuyen a los ingresos a lo largo de todo el ciclo de vida, desde el primer contacto hasta la compra repetida.
No solo más datos. Por fin, los datos correctos.
Cómo activar la atribución de ingresos en GetResponse
Activarla es cuestión de segundos. Dentro de cualquier mensaje de automatización, respuesta automática o newsletter, ve a la configuración del mensaje, desplázate hasta la sección Seguimiento y activa el interruptor de Atribución de ingresos. Una vez activado, ese mensaje comenzará a realizar un seguimiento de los ingresos.
Para ajustar el periodo de atribución desde los 5 días predeterminados, ve a Herramientas > Herramientas de e-commerce > Ajustes y cambia el número de días para que se adapte mejor a tu ciclo de ventas.
Para ver una guía paso a paso, consulta Cómo realizar un seguimiento de los ingresos en tu flujo de trabajo de automatización.
Empieza a ver lo que realmente generan tus correos electrónicos
Si ya eres cliente de GetResponse con el plan Marketer o superior y tienes una integración de comercio electrónico totalmente configurada, puedes activar la atribución de ingresos hoy mismo, sin necesidad de configuración adicional. Inicia sesión en tu cuenta, abre cualquier correo electrónico, ve a la sección “Seguimiento” en la configuración del mensaje y activa el interruptor.
¿Aún no estás en GetResponse? Empieza tu prueba gratuita y descubre lo que realmente valen tus correos electrónicos. La atribución de ingresos está disponible en el plan Marketer y superiores, y funciona con todas las integraciones de comercio electrónico de GetResponse.
