Dans cet article, je vais vous présenter des scénarios de marketing automation que vous pouvez mettre en œuvre dès maintenant et qui vous permettront d’obtenir d’excellents résultats pour votre entreprise.
Quel que soit votre secteur d’activité, tous les exemples que vous découvrirez vous seront extrêmement utiles pour augmenter votre nombre de prospects, les transformer en clients fidèles et améliorer le taux de réussite de vos campagnes.
Qu’est-ce que le marketing automatisé ?
Si vous êtes déjà familiarisé avec le marketing numérique, vous savez certainement ce qu’est le marketing automatisé et son importance pour toute entreprise ayant une présence en ligne.
Il s’agit en effet d’utiliser des plateformes et des outils pour automatiser des tâches marketing souvent fastidieuses et répétitives, qui nous font inévitablement perdre un temps et une énergie précieux.
Paradoxalement, l’utilisation du marketing automation permet même de réduire le risque d’erreurs humaines et d’améliorer la productivité. Il n’est donc pas surprenant qu’elle soit utilisée par plus de 56 % des entreprises dans le monde.
Concrètement, voici quelques exemples pratiques de marketing automation :
- des séquences d’e-mails automatiques lorsqu’un utilisateur abandonne son achat après avoir ajouté le produit au panier d’un site e-commerce (panier abandonné) ;
- la publication automatique de contenus sur divers réseaux sociaux, ce qui évite de créer des publications individuelles pour chaque plateforme ;
- des messages automatiques à l’occasion de fêtes telles que Noël, le Nouvel An ou l’anniversaire de nos prospects.
Grâce à l’automatisation, tous ces processus, qui exigeraient du temps et de l’attention, peuvent être gérés de manière beaucoup plus simple et sans intervention directe de notre part.
10 scénarios simples mais efficaces de marketing automation
Les chiffres relatifs au marketing automatisé sont surprenants, et tout le monde aimerait éviter d’effectuer des tâches monotones et peu gratifiantes.
Mais la question qui se pose maintenant est : « comment mettre tout cela en pratique » ?
Pas de problème !
En substance, la mise en œuvre de l’automatisation du marketing se traduit par la création d’un ou plusieurs workflows, c’est-à-dire des diagrammes de flux qui, en fonction des différentes conditions et filtres définis, suggèrent l’action à déclencher (par exemple, l’envoi d’un e-mail après l’inscription d’un contact).
L’envoi d’e-mails automatisés est justement le domaine idéal pour mettre en place ces workflows. Plus précisément, il s’agit de l’automatisation d’e-mail marketing. Il existe plusieurs exemples de flux d’automatisation que nous pouvons créer dans ce domaine.
Voici quelques scénarios efficaces de marketing automation réalisés à l’aide de l’outil de création de workflows de GetResponse. Ils vous aideront à améliorer vos performances et à gagner un temps précieux.
1. Envoi d’un e-mail de bienvenue
Qui n’apprécie pas de recevoir un accueil chaleureux ?
Lorsqu’une personne s’inscrit à notre newsletter, il est essentiel de ne pas sous-estimer cette première étape ; il est important de partir du bon pied.
Il suffit de penser que les e-mails de bienvenue ont un taux d’ouverture quatre fois supérieur à celui des e-mails traditionnels !
Comme dans l’exemple ci-dessous, le premier e-mail doit être un message de « Bienvenue », dans lequel vous remerciez votre nouveau contact pour son inscription.
Ensuite, après 1 à 2 jours, vous pouvez enchaîner avec un deuxième e-mail à valeur ajoutée ou promotionnel (selon votre objectif), afin de commencer à établir une relation de confiance avec vos contacts.
2. Qualification des prospects
Toutes les personnes qui s’inscrivent à votre newsletter n’interagissent pas de la même manière : c’est pourquoi il est essentiel de pouvoir leur attribuer un score, sur la base duquel adopter différentes stratégies.
Par exemple, chaque fois qu’un de nos abonnés ouvre votre newsletter et clique sur un lien qu’elle contient, nous pouvons augmenter son score de 2 points, car son engagement est très élevé.
En revanche, pour tous les abonnés qui n’ouvrent pas les liens, nous pouvons retirer un point, car ils ont manifesté un intérêt moindre.
Nous pourrons ensuite créer des campagnes promotionnelles spécifiques réservées aux abonnés ayant un score élevé, afin de récompenser leur engagement.
3. Campagne de fidélisation des contacts
Toujours sur le thème des scores, nous pouvons exploiter ces scores pour créer des messages qui récompensent la fidélité et l’intérêt de nos contacts, ce qui nous permettra d’augmenter encore davantage nos ventes.
Dans cet exemple, j’ai créé trois messages différents en fonction du score atteint par les contacts, en proposant des réductions et des récompenses de plus en plus intéressantes à mesure que le score augmente.
C’est un excellent moyen de récompenser vos clients les plus fidèles, de leur donner le sentiment de faire partie intégrante de votre entreprise et de les inciter indirectement à continuer à acheter vos services et vos produits.
4. Envoi d’e-mails de suivi après-vente
Tout bon spécialiste du marketing sait parfaitement qu’il faut fidéliser un client lors de la phase dite « d’après-vente ».
Le marketing automation peut s’avérer un atout très précieux à ce stade. Par exemple, une séquence très efficace pourrait se présenter ainsi :
- un e-mail de remerciement immédiatement après l’achat ;
- un e-mail demandant un retour d’expérience sur le produit ou le service acheté, quelques jours après l’achat.
Non seulement vous montrez que vous accordez de l’importance à son avis, mais vous avez également la possibilité d’obtenir un retour d’information précieux de manière entièrement automatisée. Voici à quoi ressemble ce raisonnement sous forme visuelle :
5. Envoi d’un e-mail pour récupérer un panier abandonné
Si vous gérez un site e-commerce, vous savez certainement à quel point il est frustrant lorsque vos visiteurs sont sur le point d’acheter l’un de vos produits ou services et que, juste au moment crucial, ils abandonnent soudainement leur panier avec l’article déjà sélectionné.
Dans ces cas-là, tout n’est pas perdu : le marketing par e-mail peut en effet vous sauver la vente.
Une série de deux ou trois e-mails peut vous aider à récupérer le panier abandonné et à mieux classer vos prospects. Vous pourrez en effet leur attribuer des tags spécifiques en fonction de leur comportement, en utilisant un workflow très simple de ce type :
6. Promotion des cours en ligne
Grâce à l’automatisation du marketing, vous pouvez promouvoir vos cours en ligne de manière nettement plus rapide et efficace.
Plus précisément, le scénario ci-dessous comprend les actions suivantes :
- une newsletter destinée aux contacts les plus actifs ;
- un e-mail dans lequel nous fournissons des informations et de la valeur ajoutée si le prospect clique sur le lien de la newsletter ; dans le cas contraire, un e-mail avec un titre un peu plus accrocheur pour attirer son attention ;
- si le contact ignore également ce dernier, il sera ciblé comme « inactif » ; dans le cas contraire, il recevra l’autre type d’e-mail.
Dans ce scénario de marketing automation (toujours réalisé avec GetResponse), vous n’êtes pas obligé de créer des e-mails spécifiques ou des auto-répondeurs standard, mais vous pouvez différencier vos messages en fonction du comportement de vos contacts.
7. Envoi d’e-mails de suivi après un webinaire
Le webinaire est un outil très utilisé par les entreprises pour lancer une nouveauté ou fournir des informations précieuses.
Mais pour en maximiser l’efficacité, surtout lors du lancement d’un nouveau produit, il est essentiel d’y associer une stratégie d’email marketing.
Supposons, par exemple, que nous ayons créé un webinaire pour lancer notre nouveau cours sur l’IA ; nous pouvons alors attribuer un tag spécifique aux participants.
À partir de là, nous pourrons à nouveau créer des séquences d’e-mails très différentes en fonction de la manière dont ces participants ont interagi avec nous avant et après le webinaire. Dans ce cas également, il peut être très utile d’envoyer des messages différents, afin de filtrer les participants réellement intéressés de ceux qui ne sont pas encore prêts à effectuer un achat.
8. Campagne de vente croisée
En tant qu’affilié depuis plus de 4 ans, je peux vous garantir que l’utilisation d’email marketing pour faire du cross-selling est une stratégie extrêmement efficace pour maximiser les ventes.
On a parfois tendance à sous-estimer sa liste de diffusion. Cependant, grâce à une automatisation du marketing ciblée, il est possible d’obtenir des résultats vraiment intéressants. Dans l’image ci-dessous, j’ai créé une séquence qui cible les abonnés ayant acheté mon cours sur le marketing d’affiliation, en créant un tag spécifique.
Je souhaite désormais promouvoir un cours sur l’intelligence artificielle ; j’ai donc créé un nouveau message à envoyer au bout de 7 jours.
Si l’utilisateur interagit, je pourrai le rediriger vers une landing page de vente et le classer comme « actif » ; sinon, une séquence d’e-mails destinée aux abonnés moins actifs sera déclenchée.
9. Envoi d’e-mails promotionnels
Si vous utilisez GetResponse comme logiciel d’email marketing, vous n’aurez que l’embarras du choix dans la catégorie « E-mails promotionnels ».
En choisissant cette catégorie spécifique, par exemple, vous pourrez créer une séquence automatisée pour promouvoir l’un de vos produits ou services, en attribuant des tags spécifiques en fonction de l’interaction de vos prospects avec les e-mails.
Dans l’exemple ci-dessous :
- s’ils ouvrent le premier e-mail et cliquent sur l’URL qui y figure, le tag « client » leur sera attribué ;
- dans les autres cas, ils recevront des e-mails différents et, là encore, un tag différent en fonction de leur comportement.
Ce type d’automatisation est particulièrement efficace car il vous permet d’envoyer des messages spécifiques en fonction de la manière dont vos contacts interagissent avec vos e-mails, en les classant par tags.
10. Engagement des contacts pour l’envoi d’offres spéciales
Toujours dans le domaine promotionnel, le marketing automation nous vient en aide lorsque nous souhaitons promouvoir une offre particulière, notamment pendant des périodes telles que Noël ou le Black Friday.
Dans cet autre exemple, j’ai créé une séquence d’e-mails qui, en fonction du comportement des contacts, me permet de leur attribuer un score et ainsi de mieux classer leur degré d’intérêt.
Chaque fois qu’ils ouvriront l’un de mes e-mails, ils gagneront un point, tandis que dans le cas contraire, ils recevront un autre e-mail de suivi.
J’ai donc créé une séquence de 3 e-mails, à l’issue de laquelle, si les liens contenus dans les messages n’ont jamais été ouverts, le prospect se verra attribuer le statut « inactif ».
De cette manière, il est possible de créer différents types de listes et de clients en fonction du niveau d’engagement des contacts, en créant des automatisations spécifiques pour chacun d’entre eux.
Quels sont les meilleurs logiciels de marketing automation ?
Après avoir vu ces scénarios de marketing automation, vous aurez hâte de vous mettre au travail et d’expérimenter de nouveaux workflows.
Bien, il ne reste plus qu’une dernière étape : choisir le bon logiciel de marketing automation.
Tous les exemples présentés précédemment ont été réalisés avec GetResponse. Il ne m’a fallu que quelques minutes pour les mettre en place, grâce à la simplicité d’utilisation de son éditeur glisser-déposer.
En effet, GetResponse n’est pas seulement l’un des meilleurs logiciels de marketing automation, avec plus de 40 modèles prêts à l’emploi, mais c’est aussi un logiciel tout-en-un permettant de gérer les outils indispensables à tout spécialiste du marketing.
Il vous permet de créer des auto-répondeurs, des landing pages, des sites web, des webinaires et même des campagnes marketing complètes en utilisant l’intelligence artificielle.
Vous pouvez tester l’outil gratuitement pendant 14 jours, en utilisant toutes ses fonctionnalités, y compris bien sûr le marketing automation.
GetResponse n’est bien sûr pas le seul logiciel de marketing automation disponible sur le marché.
Bien qu’il soit principalement connu comme un CRM, Hubspot dispose d’excellentes fonctionnalités en matière de marketing automatisé. Il vous permet de créer des flux de travail personnalisés, des e-mails de suivi et de les intégrer au CRM, optimisant ainsi votre productivité.
Un autre outil de marketing automatisé très efficace est sans aucun doute MailUp, très réputé dans le domaine de l’email marketing. Là encore, il est possible de créer des workflows en définissant des filtres, des conditions et des déclencheurs, afin de personnaliser au maximum les séquences d’automatisation.
Un peu moins simple à utiliser que les alternatives ci-dessus, ActiveCampaign reste un excellent outil pour commencer à utiliser l’automatisation du marketing dans votre entreprise. L’un des points forts d’ActiveCampaign est de proposer plus de 250 modèles d’automatisation hautement personnalisables. Cependant, cela peut dérouter les moins expérimentés ou les plus indécis, ce qui en fait une arme à double tranchant.
Des exemples à la pratique !
Tout comme l’intelligence artificielle, apprendre à tirer parti de l’automatisation du marketing est presque indispensable pour les entreprises qui souhaitent véritablement se démarquer dans leur secteur et prendre l’avantage sur leurs concurrents.
Il n’est pas nécessaire d’être un expert en marketing numérique pour mettre en place les workflows simples mais tout aussi efficaces présentés dans les scénarios de marketing automation de cet article : en effet, en choisissant une plateforme conviviale comme GetResponse, tout cela deviendra… automatique.
Sans compter que tout cela est encore simplifié par l’interface entièrement en français, les guides disponibles et les tutoriels sur YouTube mis à la disposition des utilisateurs.
