Comment créer une automatisation marketing e-commerce réussie (Outils & conseils)

L’automatisation marketing e-commerce consiste à automatiser les tâches marketing répétitives à l’aide d’outils d’automatisation. Une automatisation efficace garantit à votre marque e-commerce de disposer d’un agent marketing qui travaille 24 heures sur 24 pour identifier les opportunités de vente, interagir avec les prospects et les convertir en clients.

Malheureusement, trop de spécialistes du marketing se heurtent à un mur lorsqu’ils tentent de mettre en place des automatisations efficaces. Le désordre et la fragmentation des données clients constituent un défi courant. Une automatisation marketing efficace est impossible lorsque votre boutique ne dispose d’aucun moyen efficace de compiler et d’utiliser les données clients dispersées dans votre CRM, vos plateformes sociales, votre logiciel de messagerie électronique et les autres outils que vous utilisez.

De plus, comment automatiser le marketing sans perdre la touche humaine ? N’oubliez pas que vous risquez également d’éloigner vos clients si vous automatisez à l’excès les interactions avec eux.

Cet article examine ce que vous devriez réellement automatiser et comment vous y prendre. Nous vous présenterons également les meilleurs outils d’automatisation du marketing e-commerce qui résoudront le problème de la fragmentation des données.

Qu’est-ce que le marketing automation e-commerce ?

Le marketing automation e-commerce utilise des solutions logicielles telles que GetResponse pour automatiser des tâches marketing essentielles mais répétitives, comme la vente incitative auprès des clients et la récupération des paniers abandonnés.

Le marketing automation est essentiel pour les boutiques en ligne, car il gagne en efficacité en éliminant les tâches manuelles. Une stratégie d’automatisation marketing efficace vous permet également d’offrir des expériences client personnalisées à grande échelle.

3 clients sur 4 déclarent être plus enclins à acheter auprès de marques qui offrent des expériences personnalisées. Ces clients dépensent également 37 % de plus auprès de ces marques. Le marketing automation peut jouer un rôle déterminant pour augmenter la valeur vie client de votre boutique et sa croissance globale en proposant des expériences sur mesure.

Le marketing par e-mail est généralement l’une des premières tâches à automatiser. C’est important car la plupart des interactions avec les clients se font par e-mail. Pensez aux confirmations de commande ainsi qu’aux alertes d’expédition et de livraison. Ces communications sont essentielles, et elles ont généralement lieu dans la boîte de réception. Mais imaginez-vous devoir rédiger et envoyer ces e-mails manuellement à chaque client ?

L’e-mail n’est toutefois pas le seul canal marketing que vous pouvez automatiser. Les SMS, les réseaux sociaux, les publicités payantes et même les interactions au sein des applications peuvent être automatisés pour interagir avec vos clients au bon moment, où qu’ils se trouvent.

Avantages de l’automatisation e-commerce

Pourquoi devriez-vous défendre un budget récurrent pour le marketing automation ?

Eh bien, les données d’Oracle montrent que les spécialistes du marketing qui exploitent le marketing automation e-commerce augmentent de 80 % le nombre de prospects qu’ils génèrent. De plus, les trois quarts d’entre eux constatent des taux de conversion plus élevés, c’est-à-dire davantage de ventes.

Voici donc un aperçu des principaux avantages que vous pouvez attendre d’une stratégie d’automatisation efficace.

1. Favorise les expériences personnalisées à grande échelle

Les prospects empruntent des chemins différents avant de se convertir en clients. Certains peuvent découvrir votre marque grâce à une publicité. D’autres découvriront d’abord votre boutique via une publication sur les réseaux sociaux. Ces clients ont également des difficultés différentes. C’est particulièrement le cas pour les boutiques en ligne proposant plusieurs gammes de produits.

Et pourtant, tous ces clients attendent de votre marque qu’elle les comprenne et s’adresse à eux de manière individuelle.

Le marketing automation est votre meilleur atout pour répondre à cette attente. Les workflows d’automatisation suivent le comportement des clients afin de déterminer ce qui les intéresse et à quelle étape du parcours client ils se trouvent. Ces workflows utilisent ensuite ces données pour proposer des recommandations de produits personnalisées et les offres adaptées qui mèneront à la conversion.

Ces workflows vous aident à le faire à grande échelle, et le plus grand avantage est qu’ils sont toujours ponctuels. Un client peut par exemple recevoir une offre de bienvenue dès qu’il s’inscrit à votre newsletter. L’avantage est que vous pouvez interagir avec des clients potentiels au moment où ils sont le plus réceptifs et le plus susceptibles de se convertir.

2. Gain de temps et d’argent

L’automatisation e-commerce met diverses tâches marketing en pilote automatique. Elle permet d’automatiser les communications avec les clients, la segmentation de l’audience, la gestion des publicités payantes, les rapports de performance, les campagnes sur les réseaux sociaux, ainsi que la notation et la maturation des prospects.

Cela libère un temps précieux que votre équipe peut consacrer à des tâches stratégiques telles que la création de contenus créatifs et le développement de nouvelles idées de campagne.

La prise en charge des tâches répétitives signifie également que votre boutique en ligne n’a pas à payer pour ces services. Cela vous permet de réaliser des économies et peut vous aider à gérer une équipe réduite sans compromettre la croissance et la rentabilité.

Cela signifie que même les petites boutiques peuvent investir dans des plateformes et des stratégies efficaces de marketing automation e-commerce pour rivaliser avec les plus grandes boutiques. De plus, le délai de rentabilisation est généralement très court. Vous pouvez mettre en place un workflow d’automatisation, tel que la récupération des paniers abandonnés et une campagne d’e-mails de bienvenue, et constater des retours sur investissement en quelques semaines.

3. Stimule les ventes

Le marketing automation stimule les ventes en ligne de différentes manières.

Tout d’abord, il augmente les taux de conversion grâce à des interactions personnalisées. N’oubliez pas qu’une stratégie d’automatisation efficace classe vos clients dans différents segments d’audience en fonction de leurs préférences. Les workflows utilisent les données clients et le comportement des utilisateurs en temps réel pour recommander des produits pertinents, ce qui se traduit par une augmentation des ventes.

Le marketing automation augmente également les ventes grâce à des workflows tels que la récupération des paniers abandonnés, les campagnes de reconquête, les offres d’anniversaire, ainsi que les campagnes de vente incitative et de vente croisée.

4. Améliore l’expérience client

Une automatisation du marketing efficace est tout aussi bénéfique pour vos clients que pour votre entreprise. Une bonne stratégie garantit que les clients reçoivent des communications pertinentes de la part de votre marque au moment opportun.

Un client masculin intéressé par les équipements de fitness recevra par exemple toujours des communications et des offres en phase avec ses centres d’intérêt. De même, un client qui vient de passer commande n’aura pas à contacter votre équipe pour obtenir des détails sur l’expédition et la livraison. Ces informations lui seront transmises automatiquement par e-mails automatisés.

Et comme les logiciels d’automatisation éliminent les silos de données, les clients bénéficient également d’une expérience cohérente, quels que soient les canaux marketing utilisés par votre marque.

Une expérience client agréable conduit à une plus grande satisfaction client. Cela peut se traduire par la fidélisation et le bouche-à-oreille, qui sont essentiels à la croissance.

Comment fonctionne le marketing automation e-commerce

Le marketing automation e-commerce fonctionne grâce à des workflows qui suivent trois étapes simples.

• Déclencheur – Le déclencheur est l’événement qui lance le workflow d’automatisation. Il s’active lorsque les utilisateurs effectuent une action que vous avez définie dans vos workflows prédéfinis.
• Condition – La condition évalue si l’utilisateur répond à un critère spécifique en fonction de vos règles d’automatisation. Cette partie du workflow est cruciale pour garantir que seules les audiences ciblées reçoivent les communications automatisées.
• Action – L’action définit ce qui se passe ensuite une fois que le déclencheur est activé et que les conditions requises sont remplies.

Prenons l’exemple d’une automatisation de demande d’avis après achat. Le workflow commencera par un déclencheur tel que « la commande a été marquée comme livrée ».

Une fois ce déclencheur activé, le workflow vérifiera si une certaine condition est remplie. La condition pourrait être le nombre de jours écoulés depuis la livraison. Par exemple, vous pouvez choisir d’attendre 2 à 4 jours avant de demander un avis afin de laisser à l’utilisateur suffisamment de temps pour utiliser le produit.

Une fois la condition remplie, l’action consistera à envoyer un e-mail de demande d’avis à l’utilisateur.

Les délais peuvent être utilisés comme condition ou intégrés sous forme d’« étapes d’attente » dans vos workflows. Cela est particulièrement crucial pour les workflows impliquant des relances automatisées.

Par exemple, dans une série d’e-mails de bienvenue automatisés, le déclencheur serait l’inscription d’un utilisateur à votre liste de diffusion, et la condition serait que l’adresse e-mail de l’utilisateur ne figure pas déjà dans votre liste. Vous pouvez utiliser des délais pour déterminer combien de temps après l’envoi de l’e-mail initial l’e-mail de suivi doit être envoyé au cas où l’utilisateur n’aurait toujours pas effectué l’action souhaitée, comme profiter de son offre de bienvenue.

Les délais vous aident à contrôler le rythme du parcours client et à interagir avec les prospects au moment où ils sont le plus susceptibles de se convertir.

Que devriez-vous automatiser ?

La sur-automatisation est l’un des principaux écueils à éviter lors de la mise en œuvre de votre stratégie d’automatisation. 59 % des clients affirment déjà que les marques ont perdu leur touche humaine. D’autres études indiquent que les clients souhaitent toujours avoir la possibilité de s’adresser à un agent en direct.

Cela signifie que même si vous pouvez utiliser l’IA et l’automatisation pour déployer un chatbot marketing sur votre site web et sur des plateformes de messagerie telles que WhatsApp et Facebook Messenger, vous devez tout de même offrir la possibilité de contacter un agent humain en direct.

Cela dit, voici quelques-unes des tâches marketing que vous pouvez automatiser sans perdre le côté humain de votre marque.

1. Email marketing

L’email marketing offre l’un des meilleurs retours sur investissement parmi tous les canaux marketing que vous pouvez utiliser. Cependant, la mise en place de campagnes d’e-mailing efficaces générant un retour sur investissement optimal nécessite une automatisation stratégique.

La bonne nouvelle, c’est que la technologie est désormais mûre pour une automatisation efficace de l’e-mail marketing.

Les meilleurs outils d’e-mail marketing automatisent la constitution de listes, la segmentation, les envois déclenchés et les relances.

Nous vous présenterons ci-dessous des exemples de campagnes par e-mail que vous pouvez automatiser.

2. Marketing par SMS

Le marketing par SMS peut être automatisé parallèlement à votre stratégie de marketing par e-mail.

Les ventes flash, les mots de passe à usage unique, les notifications de livraison et d’autres campagnes SMS similaires peuvent être automatisées via une plateforme de marketing automation.

Les automatisations de marketing par SMS prennent également en charge les conversations bidirectionnelles. Par exemple, vous pouvez envoyer un SMS et demander à un client de répondre par un mot spécifique, tel que « OUI », s’il est intéressé. Cela déclenchera alors une série de SMS de suivi, à l’instar des campagnes d’e-mails au goutte-à-goutte.

3. Marketing sur les réseaux sociaux

Plusieurs aspects de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux peuvent être automatisés. Pour commencer, vous pouvez utiliser des outils de planification pour programmer des publications et automatiser le processus de publication.

Vous pouvez également utiliser des chatbots sur les réseaux sociaux pour interagir avec vos clients sur Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram et d’autres plateformes sociales. Outre le service client, ces bots peuvent également jouer le rôle d’agents de marketing et de vente : ils interrogent les clients sur leurs centres d’intérêt, partagent des recommandations de produits pertinentes et leur fournissent des codes de réduction.

Cela dit, les automatisations sur les réseaux sociaux doivent être surveillées de près. Les conversations évoluent rapidement sur les plateformes sociales, et lorsque cela se produit, vous devrez éviter les publications programmées qui peuvent donner l’impression que votre marque est déconnectée de la réalité.

De même, offrez à vos abonnés sur les réseaux sociaux la possibilité de contacter un agent en direct au cas où leur problème ne pourrait pas être résolu par les chatbots que vous avez déployés.

4. Segmentation client

L’automatisation est le meilleur moyen de créer des segments de clientèle efficaces auxquels vous pouvez envoyer des campagnes d’e-mails personnalisées. Les plateformes de marketing automation peuvent analyser d’énormes quantités de données afin d’identifier des tendances que vous pourriez utiliser pour une segmentation avancée.

Elles peuvent également suivre l’évolution des données clients et mettre à jour les segments selon les besoins. Par exemple, elles peuvent détecter lorsqu’un client particulier a atteint un seuil de dépenses défini et le transférer vers un nouveau segment de clients VIP. Elles peuvent également suivre des changements tels que les adresses de livraison afin de mettre à jour les segments basés sur la localisation.

5. Notation et maturation des prospects

La notation des prospects consiste à attribuer un score à chaque prospect en fonction de sa probabilité de conversion. Ces scores sont généralement basés sur le comportement des utilisateurs, comme le nombre de visites sur votre site, les pages consultées, les publicités sur lesquelles ils ont cliqué (le cas échéant), etc.

Le marketing automation e-commerce permet de suivre ces interactions et d’évaluer vos prospects. Les workflows peuvent aller plus loin en proposant des codes promotionnels, des offres ou d’autres incitations similaires aux prospects jugés prêts à acheter. Ils peuvent même faire intervenir un agent humain pour conclure la vente.

Et, pour les prospects qui n’ont pas encore atteint le seuil d’un prospect qualifié pour la vente, les workflows d’automatisation peuvent envoyer davantage de contenu de maturation des prospects afin de les informer.

6. Campagnes de remarketing

Les workflows d’automatisation peuvent fonctionner en tandem avec un pixel de suivi pour surveiller les pages de produits consultées par les visiteurs du site web. Ces visiteurs sont ensuite reciblés à l’aide de publicités dynamiques sur les produits sur Facebook, TikTok, les moteurs de recherche et d’autres plateformes qu’ils utilisent. De plus, ces workflows d’automatisation peuvent inclure une période de pause pour éviter la lassitude publicitaire.

C’est l’un des moyens les plus efficaces de ramener les visiteurs sur votre site et de les convertir en clients. En effet, les données montrent que le remarketing peut considérablement améliorer les performances.

Les meilleures outils de marketing automation e-commerce

Voici les six meilleures plateformes de marketing automation e-commerce.

Plateforme	Principales fonctionnalités	Tarifs
GetResponse	Workflows e-commerce prédéfinis, générateur de workflows par glisser-déposer, tags illimités et scoring de l’engagement, recommandations de produits basées sur le comportement, intégration avec les principaux outils de e-commerce, CRM, publicité et analyse, automatisation multicanal (e-mail, SMS, pop-ups, notifications push web et mobiles), propose d’autres outils marketing tels qu’un générateur de landing pages, un gestionnaire de publicités payantes et un créateur de sites web, assistance 24 h/24, 7 j/7	À partir de 54 EUR / mois
Omnisend	Automatisation des e-mails, SMS et notifications push web, flux de travail prédéfinis et suggestions d’objet d’e-mail, chemins conditionnels de flux de travail, recommandations de produits dynamiques, tests A/B et rapports avancés, 160 intégrations d’applications	À partir de 41,30 $/mois
Klaviyo	Automatisation omnicanale, plateforme de données clients (CDP) en temps réel pour une segmentation avancée, workflows prédéfinis et basés sur l’IA, optimisation des canaux en fonction du comportement, restauration automatique de la réputation d’envoi	À partir de 60 $/mois pour l’automatisation des e-mails et des SMS
Drip	Automatisation sur site, par e-mail et sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram), générateur visuel d’automatisation, 20 modèles prédéfinis, campagnes de marketing par e-mail basées sur le comportement, reciblage sur les réseaux sociaux, tests A/B	À partir de 39 $/mois pour 2 500 contacts
HubSpot	Formulaires d’inscription adaptatifs intelligents et chatbots, notation automatisée des prospects et orchestration du parcours client, notifications aux commerciaux, générateur visuel de workflows, intégration CRM avancée	À partir de 9 $/mois (Starter, 10 actions) ; 800 $/mois (Professional)
Mailchimp	300 intégrations, éditeur visuel de flux de travail, automatisation des e-mails, SMS, notifications sur les réseaux sociaux et push web, tableau de bord d’analyse des campagnes, jusqu’à 200 étapes de flux	À partir de 22,50 $/mois

1. GetResponse

GetResponse propose une solution puissante de marketing automation e-commerce pour vous aider à créer des workflows évolutifs et personnalisés. Notre solution comprend plusieurs modèles de workflows e-commerce prédéfinis. Nous proposons des modèles personnalisables pour les automatisations e-commerce courantes telles que l’abandon de panier, les séries de bienvenue et les relances après achat.

Nous proposons également des modèles pour les promotions commerciales courantes dans le domaine du marketing e-commerce.

En plus des modèles, nous disposons d’un générateur d’automatisation facile à utiliser qui vous aide à créer des automatisations personnalisées à partir de zéro. Ce générateur vous permet de choisir le déclencheur, la condition et les actions spécifiques de vos flux de travail.

La plateforme de marketing automation de GetResponse vous permet de créer des profils clients avec un nombre illimité de tags. Vous pouvez également surveiller les scores d’engagement et ajouter automatiquement des points en fonction des actions que les utilisateurs effectuent sur vos e-mails. Ces profils et scores d’engagement peuvent être utilisés pour exécuter des automatisations personnalisées.

De plus, GetResponse peut suivre le comportement des utilisateurs, comme les produits qu’ils consultent et leur historique d’achat. Cela vous aide à automatiser des campagnes de recommandations de produits personnalisées.

GetResponse est également un excellent outil d’automatisation, car il s’intègre aux outils e-commerce les plus courants pour accéder à toutes les données clients fragmentées. Il propose également des recommandations de produits basées sur l’IA et des déclencheurs basés sur le comportement pour la personnalisation. La plateforme s’intègre à des solutions e-commerce telles que Shopify, BigCommerce, Magento et Shoper, ainsi qu’à des outils d’assistance/CRM et d’entreprise tels que Zendesk, HubSpot, Zoho, Salesforce et FreshBooks.

De plus, elle s’intègre à Facebook Lead Ads, Google Ads et Google Analytics.

Fonctionnalités

• Prend en charge les e-mails, les SMS, les pop-ups et les notifications push web ; les notifications push mobiles sont disponibles dans le forfait MAX.
• Suivi du comportement des utilisateurs et possibilité de créer des événements d’automatisation basés sur des comportements spécifiques.
• S’intègre à de nombreux outils e-commerce, de marketing, de réseaux sociaux et de paiement.
• De puissantes fonctionnalités d’IA pour faciliter la création de contenu d’e-mails et les recommandations de produits basées sur l’IA.
• L’outil d’e-mail marketing de GetResponse propose des modèles d’e-mails attrayants et un éditeur d’e-mails intuitif.
• Assistance client disponible 24 h/24 et 7 j/7 en huit langues (anglais, polonais, russe, allemand, espagnol, portugais, français, italien)

Tarifs

GetResponse propose un essai gratuit, mais vous aurez généralement besoin du forfait Marketer pour débloquer les automatisations avancées. Ce forfait vous donne accès à des modèles d’automatisation illimités, au tagging des contacts, à la notation des contacts, à l’automatisation des URL visitées, à des notifications push web illimitées, à l’automatisation fractionnée et à la segmentation dynamique.

Si vous recherchez des automatisations avancées de niveau entreprise, la formule GetResponse Max est la meilleure option pour vous. Cette formule est disponible à un prix sur mesure et vous permet de déployer une automatisation marketing multicanal pour un retour sur investissement optimal. En effet, l’étude « Total Economic Impact » de Forrester montre que les clients de GetResponse Max bénéficient de :

• un retour sur investissement de 305 %
• une réduction de 73 % des efforts de mise en place des campagnes
• un délai de rentabilité inférieur à 3 mois

Pour en savoir plus sur cette étude, cliquez ici.

2. Omnisend

Omnisend est une autre plateforme de marketing automation qui vous permet de créer des automatisations et des expériences client cohérentes sur plusieurs canaux. La plateforme vous permet d’automatiser le marketing par e-mail et SMS ainsi que les notifications push web à partir d’un seul et même endroit.

La plateforme d’automatisation d’Omnisend propose également des workflows prédéfinis. De plus, elle met à votre disposition des messages prédéfinis et même des objets pour vos campagnes d’e-mails automatisées.

Elle propose des workflows prédéfinis et personnalisables pour les abandons de panier, les séries de bienvenue, les ventes croisées, ainsi que les confirmations de commande et d’expédition.

L’éditeur d’automatisation de la plateforme vous permet également de créer différents chemins sous chaque workflow en fonction de certaines conditions. Par exemple, vous pouvez diviser un workflow standard d’abandon de panier en deux chemins différents en fonction de la valeur de la commande.

Ainsi, si la valeur du panier atteint un seuil spécifié (disons plus de 100 EUR), l’utilisateur reçoit une remise dans son e-mail d’abandon de panier. Si la valeur du panier est inférieure à 100 EUR, il ne reçoit qu’un e-mail standard d’abandon de panier sans remise.

Fonctionnalités

• Fournit des rapports avancés pour vous aider à évaluer les performances de vos campagnes
• S’intègre à plus de 160 applications, dont vous pouvez utiliser les données pour affiner vos automatisations
• Prend en charge les recommandations de produits dynamiques
• Prend en charge les tests A/B

Tarifs

Vous devez dépenser au moins 41,30 $ par mois pour le forfait Pro afin de bénéficier d’envois d’e-mails illimités et de débloquer davantage de fonctionnalités de marketing automation sur Omnisend. Ce forfait prend également en charge les blocs de contenu dynamiques, les recommandations personnalisées et les rapports avancés.

3. Klaviyo

Klaviyo est une plateforme CRM conçue pour les marques B2C telles que les boutiques en ligne DTC. La plateforme offre une solution d’automatisation du marketing permettant de mettre en place un marketing omnicanal fluide. Elle automatise les e-mails, les SMS, les notifications push, WhatsApp et les demandes d’avis.

La plateforme de données clients intégrée de Klaviyo et ses intégrations vous permettent d’extraire des données clients clés à partir de divers outils. La plateforme utilise ces données centralisées pour vous aider à créer des interactions clients automatisées et personnalisées à grande échelle.

Fonctionnalités

• Utilise des données en temps réel pour envoyer des messages pertinents au bon moment
• Propose à la fois des workflows prédéfinis et des workflows basés sur l’IA
• Suivi du comportement des clients pour identifier les canaux préférés des utilisateurs et y déployer des messages automatisés
• Propose une fonctionnalité de restauration automatique de la réputation d’envoi afin de maintenir un taux de délivrabilité élevé des e-mails

Tarifs

Malheureusement, Klaviyo est l’un des outils de marketing automation les plus chers de cette liste. Les tarifs commencent à 45 $ par mois pour le seul e-mail et à 60 $ par mois pour les campagnes par e-mail et SMS. L’accès aux outils d’avis est disponible sous forme de module complémentaire distinct au prix de 25 $/mois pour 250 commandes mensuelles.

Et si vous souhaitez bénéficier d’analyses et de rapports avancés, de campagnes de vente croisée personnalisées intégrant des informations sur le catalogue de produits, ainsi que de la possibilité de cibler les utilisateurs en fonction du comportement d’achat des clients, vous devrez dépenser 100 $ supplémentaires pour le module complémentaire Marketing Analytics.

4. Drip

Drip prend en charge le marketing automation multicanal pour les sites web, les e-mails et les réseaux sociaux. La plateforme propose un générateur d’automatisation visuel qui simplifie considérablement la création de campagnes automatisées.

Vous pouvez également choisir des workflows prédéfinis et les personnaliser pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Drip prend en charge l’automatisation des e-mails basée sur le comportement ainsi que le reciblage sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram.

Les SMS ne sont actuellement pas disponibles pour les nouveaux utilisateurs de Drip (certains comptes américains existants conservent cet accès).

Fonctionnalités

• S’intègre à BigCommerce, WooCommerce, Shopify et d’autres outils e-commerce
• Propose plus de 20 modèles de workflows prédéfinis
• Prend en charge les tests A/B

Tarifs

Le tarif de base commence à 39 $/mois pour une liste de contacts de 2 500 adresses e-mail. Ce forfait prend en charge jusqu’à 50 workflows, ce qui devrait suffire à la plupart des boutiques en ligne. Le prix augmente en fonction de la taille de votre liste de diffusion et du volume mensuel d’e-mails envoyés.

5. HubSpot

HubSpot peut constituer une option intéressante en tant que plateforme de marketing automation pour les entreprises qui utilisent déjà le CRM de HubSpot. La plateforme d’automatisation extrait les données du CRM pour alimenter vos automatisations.

L’outil prend en charge la notation automatisée des prospects et l’orchestration du parcours client. Cela vous aide à déployer des workflows personnalisés en fonction de la note d’un prospect ou de son niveau de maturité commerciale. Vous pouvez également utiliser les données du CRM pour créer des workflows personnalisés pour le marketing par e-mail.

Fonctionnalités

• Prend en charge la génération de prospects grâce à des formulaires intelligents qui s’adaptent au comportement des utilisateurs
• Propose des chatbots intelligents
• Les flux d’automatisation peuvent avertir les commerciaux lorsque les utilisateurs visitent des pages à forte intention d’achat
• S’intègre à de nombreux outils, notamment des applications de marketing par e-mail et des solutions e-commerce
• Générateur de flux de travail visuel facile à utiliser

Tarifs

L’outil de marketing automation de HubSpot est disponible dans le cadre de l’offre Marketing Hub. Vous pouvez bénéficier d’automatisations de base pour 9 $/mois. Cette formule présente toutefois des limitations importantes. Vous ne disposez par exemple que de 10 actions automatisées pour le marketing par e-mail. Les automatisations de formulaires, qui vous permettent d’envoyer des campagnes de marketing par e-mail automatisées après la soumission d’un formulaire, sont également limitées à 10 actions.

Vous devrez dépenser 800 $/mois pour la formule Marketing Hub Professional afin de débloquer de puissantes fonctionnalités d’automatisation qui peuvent donner à votre boutique en ligne un avantage concurrentiel.

6. Mailchimp

Mailchimp s’intègre à plus de 300 outils pour vous aider à mettre en place des automatisations marketing intelligentes basées sur les données et le comportement des clients en temps réel. La plateforme se connecte à Shopify et suit les pages de produits consultées par un client. Ces données déclenchent ensuite un e-mail de suivi personnalisé mettant en avant les produits consultés.

La création de ces workflows est également très simple grâce à l’éditeur visuel. Utilisez cet éditeur pour choisir l’action spécifique à effectuer lorsqu’un déclencheur est activé et que les conditions sont remplies. L’action peut consister à envoyer un e-mail, un SMS, à marquer l’utilisateur ou à le placer dans un groupe particulier.

Fonctionnalités

• Le gestionnaire de campagnes vous permet de créer, de déployer et de gérer des campagnes automatisées sur plusieurs canaux
• Prend en charge l’automatisation des e-mails, des SMS, des réseaux sociaux et des notifications push web
• Analyses de données pertinentes sur les performances des campagnes

Tarifs

L’automatisation du marketing est disponible dans les formules Standard et Premium de Mailchimp ; la formule Standard commence à environ 20 $/mois pour 500 contacts et la formule Premium à environ 350 $/mois pour 10 000 contacts (les tarifs varient en fonction du nombre de contacts). Ces formules prennent en charge jusqu’à 1 500 contacts ainsi que 18 000 (pour la formule Standard) et 150 000 (pour la formule Premium) e-mails envoyés par mois. Vous bénéficierez également de jusqu’à 200 étapes de flux dans vos workflows de marketing automation.

Exemples d’automatisation pour le e-commerce

Voici cinq exemples d’automatisations puissantes de marketing par e-mail dont toute boutique en ligne a besoin.

Notez que ces workflows peuvent être déployés via différents canaux. Par exemple, une série de messages de bienvenue peut être envoyée à la fois par e-mail et par SMS. De même, la relance des paniers abandonnés peut également se faire par e-mail, SMS et même par notifications push.

1. Série d’e-mails de bienvenue

Un workflow de série d’e-mails de bienvenue est conçu pour accueillir les nouveaux prospects et les familiariser avec votre marque. Cette série est généralement déclenchée lorsqu’un nouvel utilisateur soumet son adresse e-mail pour s’inscrire à votre liste de diffusion.

Bien qu’il soit possible de créer un workflow de bienvenue automatisé avec un seul e-mail, vous obtiendrez de meilleurs résultats en créant une série d’e-mails. Par exemple, vous pouvez créer une série de bienvenue en trois parties, ce qui vous offre de nombreuses occasions de présenter votre marque au client.

La première partie de la série consisterait en un accueil chaleureux accompagné d’une offre de bienvenue spéciale. Quelque chose de similaire à cet e-mail.

Le deuxième e-mail peut présenter l’histoire de votre marque et vos best-sellers. Vient ensuite le dernier e-mail, qui rappelle à l’abonné votre offre et l’invite à en profiter avant qu’elle n’expire. Cet e-mail peut également inclure des témoignages clients, comme des avis.

2. Récupération des paniers abandonnés

Selon le Baymard Institute, 70,22 % des paniers en ligne sont abandonnés chaque année. Le rapport met en évidence plusieurs raisons à l’origine de l’abandon de panier, notamment :

• Les frais supplémentaires étaient trop élevés, par exemple les frais de port et les taxes.
• Le site n’inspirait pas confiance pour la saisie des informations de carte bancaire
• Une politique de retour insuffisante
• Le site web présentait des erreurs ou s’est bloqué

Une automatisation efficace des e-mails d’abandon de panier vous aide à remédier à tous ces problèmes afin de récupérer les ventes perdues. Par exemple, vous pouvez utiliser l’e-mail pour proposer des incitations telles que la livraison gratuite et des remises à durée limitée (à associer de préférence à des comptes à rebours visuels) afin d’aider les utilisateurs à finaliser leurs commandes. L’e-mail peut également mettre en avant des témoignages clients et fournir des détails supplémentaires concernant votre politique de retour et d’échange.

Et si l’utilisateur a rencontré une erreur sur le site web, un e-mail de panier abandonné l’aide à revenir sur votre site, où il pourra peut-être enfin finaliser son achat.

Découvrez cet exemple d’e-mail de récupération de panier :

La boutique propose une remise de 15 % valable pendant 24 heures afin de créer un sentiment d’urgence et d’inciter le client à finaliser son achat.

3. Offres d’anniversaire

Les workflows d’anniversaire fidélisent la clientèle en vous aidant à interagir avec vos clients lors de leurs journées spéciales (par exemple, les anniversaires ou les dates de premier achat). Ces workflows suivent des dates clés telles que les anniversaires des clients et les dates importantes pour votre entreprise, comme la date d’ouverture de votre boutique, la date du premier achat d’un client ou la date à laquelle il a rejoint un certain niveau de fidélité.

Ces workflows marquent les étapes importantes pour le client et offrent généralement une remise exclusive afin que les clients se sentent privilégiés. Jetez un œil à ceci :

Cette marque célèbre son neuvième anniversaire en offrant une remise spéciale à ses clients.

4. Réengagement des clients

Les campagnes de réengagement ou de reconquête des clients ciblent les clients qui n’ont pas interagi avec votre entreprise depuis longtemps, généralement 60 jours. Les workflows identifient les clients qui n’ont rien acheté dans votre boutique au cours de cette période et leur envoient un e-mail « Vous nous manquez » pour les réactiver.

Ce même workflow peut également être utilisé pour réactiver les clients qui n’ont pas interagi avec vos newsletters.

Vous pouvez utiliser ce workflow pour informer les destinataires des nouveautés de votre entreprise et leur expliquer pourquoi ils devraient à nouveau vous prendre en considération. Les e-mails de reconquête ont également tendance à utiliser la preuve sociale pour gagner la confiance des clients et susciter leur intérêt pour vos produits.

5. E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont des campagnes déclenchées qui sont déployées lorsque les utilisateurs effectuent des actions spécifiques sur votre site web.

Parmi les bons exemples, on peut citer un e-mail de bienvenue destiné aux clients potentiels qui viennent de s’inscrire à votre newsletter et un e-mail de confirmation de commande destiné aux clients qui ont effectué un achat. Les alertes de livraison, les réinitialisations de mot de passe et autres communications liées au compte entrent également dans cette catégorie.

Les e-mails transactionnels sont essentiels pour une expérience client fluide. Les clients veulent savoir que leur commande a bien été passée. Ils s’attendent également à recevoir une facture ou un reçu récapitulant leur commande, ainsi que des informations sur l’expédition et la livraison.

C’est l’une des raisons pour lesquelles vous devez investir dans une plateforme de marketing automation e-commerce fiable, capable de prendre en charge des campagnes transactionnelles efficaces afin de garantir que ces e-mails parviennent bien dans la boîte de réception des clients.

Pour en savoir plus sur les e-mails transactionnels, cliquez ici.

Comment automatiser le marketing e-commerce

Le choix d’une excellente plateforme de marketing automation est une étape cruciale, mais vous aurez besoin de plusieurs autres éléments pour mettre en place une campagne d’automatisation du marketing e-commerce réussie.

1. Collectez les données clients

Vous ne pouvez mettre en place des automatisations efficaces qui répondent aux attentes des clients que si vous savez qui sont vos clients, quel est leur comportement d’achat et comment ils interagissent avec votre marque.

Vous aurez besoin de données démographiques telles que le nom, le sexe, la localisation et l’âge. L’historique d’achat (achats précédents, catégories les plus vendues, valeur moyenne des commandes, fréquence d’achat) est également essentiel.

De plus, vous devez savoir comment les clients effectuent leurs achats et interagissent avec votre boutique en ligne. Quels canaux ils utilisent, les pages qu’ils consultent et pendant combien de temps, les options de paiement qu’ils préfèrent, ainsi que les termes de recherche ou les filtres qu’ils utilisent sur votre site.

La plupart de ces données se trouvent déjà quelque part dans votre infrastructure technologique. Certaines se trouvent dans votre CRM, sur votre plateforme de commerce électronique comme Shopify ou BigCommerce, dans vos outils de gestion des réseaux sociaux, dans vos logiciels d’email marketing et dans d’autres solutions.

Choisissez une plateforme de marketing automation qui s’intègre à votre infrastructure technologique existante. La plateforme extraira ou compilera les données. Vous disposerez ainsi d’une source unique de données fiables pour alimenter vos automatisations e-commerce.

2. Analysez le parcours client

Analysez le parcours de vos clients afin d’identifier les points de contact à fort impact pouvant être automatisés. La première étape consiste à cartographier le parcours de l’acheteur et à identifier les points de contact à chaque étape que vous pouvez automatiser.

Vous pouvez ensuite aller plus loin en utilisant des données quantitatives issues d’outils tels que Google Analytics pour identifier à quel moment la plupart de vos clients abandonnent. Par exemple, examinez le pourcentage de clients potentiels qui abandonnent sur la page produit, par rapport à ceux qui abandonnent après avoir ajouté des articles au panier, ou encore lors du paiement.

Vous pouvez également utiliser des cartes thermiques pour suivre la manière dont les clients interagissent avec vos pages produits et votre site web en général. Par exemple, sur quels éléments cliquent-ils ? S’agit-il des guides des tailles, des détails de livraison ou des informations sur la garantie ?

Complétez ces informations par des données qualitatives, que vous pouvez recueillir grâce à des enquêtes auprès des clients et en analysant les demandes adressées au service client ainsi que les avis sur les produits.

3. Créez vos workflows d’automatisation

Utilisez les données que vous avez collectées et les points de contact clés identifiés lors de l’analyse du parcours client pour créer des workflows automatisés efficaces.

Par exemple, supposons que vous ayez une boutique de vêtements et que votre analyse ait montré qu’un pourcentage important de prospects quittent les pages produits après avoir consulté les tableaux des tailles et les détails de livraison.

Vous pouvez utiliser ces données pour automatiser des pop-ups personnalisés qui fournissent des ressources supplémentaires sur les tailles et les informations d’expédition. De plus, vous pouvez recibler ces visiteurs ayant abandonné la page de produit à l’aide de publicités dynamiques dont le message met l’accent sur la facilité des retours et les garanties de taille.

Imaginons un autre scénario où les données quantitatives révèlent que la plupart des paniers de grande valeur (disons supérieurs à 200 EUR) finissent par être abandonnés. Les données qualitatives peuvent également vous montrer que cela est dû à des hésitations liées au prix ou à des incertitudes concernant les politiques de retour et de garantie.

Utilisez ces informations pour segmenter votre workflow de paniers abandonnés afin de cibler les paniers de grande valeur avec des messages différents. Ainsi, au lieu de leur envoyer un e-mail standard de panier abandonné, adaptez votre message pour aborder les questions de prix et de retour.

Par exemple, vous pouvez utiliser la preuve sociale pour démontrer la valeur du produit ou partager des informations sur les programmes de paiement différé (BNPL) dont les clients peuvent bénéficier. Parallèlement, ajouter des détails clairs sur votre politique de retour dans l’e-mail peut aider à convertir les prospects indécis en raison d’incertitudes liées aux retours.

Voilà comment utiliser les données pour créer des automatisations convaincantes qui résolvent les véritables points faibles des clients et contribuent au résultat net de votre entreprise.

4. Déployez les automatisations et suivez leurs performances

Déployez vos automatisations et suivez-les de près pour vous assurer qu’elles restent efficaces. Surveillez des indicateurs tels que les revenus par automatisation, les taux d’ouverture, les taux de clics et les conversions. 

Il est également important de mener régulièrement des tests A/B afin d’optimiser vos campagnes d’automatisation. Par exemple, vous pouvez tester différentes offres de bienvenue pour voir lesquelles sont les plus appréciées. Vous pouvez même comparer la gratuité de la livraison à des remises en pourcentage, comme une réduction de 10 %.

Enfin, effectuez un audit des automatisations au moins une fois tous les deux mois afin d’identifier les automatisations qui se chevauchent. Y a-t-il des clients qui reçoivent plusieurs messages automatisés au cours d’une même journée ? Cela peut arriver fréquemment, surtout si plusieurs automatisations sont en cours d’exécution simultanément.

Corrigez ces chevauchements pour éviter la lassitude vis-à-vis de l’automatisation, minimiser les plaintes des clients et vous assurer que vos automatisations génèrent un retour sur investissement significatif.

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