L’abandon de panier est l’un des problèmes les plus importants auxquels une boutique de commerce électronique peut être confrontée. Il est tout aussi désagréable qu’inévitable.
Le taux d’abandon de panier s’élevait à 79,53 % en 2023, selon les données de SalesCycle rapportées par l’Institut Baymard. Cela signifie que près de 8 visiteurs sur 10 ajoutent des articles à leur panier sur une boutique de commerce électronique comme la vôtre, puis ne finalisent pas leur achat en ligne.
Cela nous laisse perplexes, nous les spécialistes du marketing : que pouvons-nous faire pour encourager les acheteurs à terminer le processus de paiement ?
Mais avant de répondre à cette question, nous devons nous demander pourquoi les clients ont décidé d’abandonner leur panier.
Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier
Tout aurait pu arriver pour qu’un client potentiel abandonne son panier. Un appel téléphonique inattendu, du lait qui sort de la casserole ou une notification opportune auraient pu simplement distraire la personne.
Dans de tels scénarios, un simple message du type “Ne laissez pas votre panier en suspens” peut suffire à inciter les clients à terminer leur commande.
Mais il y a aussi d’autres problèmes plus complexes qui poussent les clients potentiels à abandonner leur panier. Il s’agit notamment des éléments suivants :
- Des frais d’expédition inattendus
- Des taxes cachées
- Une meilleure correspondance des prix
- Des problèmes de sécurité de paiement
- Des options de paiement limitées
Voici les principales raisons pour lesquelles les acheteurs en ligne abandonneront leur panier en 2025, selon Statista.
Comprendre les raisons de l’abandon de panier dans votre propre boutique est la première étape vers la résolution du problème. Devez-vous proposer davantage d’options de paiement ? Devriez-vous divulguer tous les coûts et frais à l’avance ? Ou peut-être devez-vous clarifier vos politiques d’expédition et de retour ?
Cela dit, la mise en place d’une séquence d’e-mails concernant les paniers abandonnés est l’un des moyens de récupérer ces ventes perdues.
Les études montrent que les e-mails relatifs aux paniers abandonnés obtiennent un taux d’ouverture de 41,18 % et un taux de clics de 9,50 %. Le revenu par destinataire de ces e-mails est de 5,81 $ !
C’est pourquoi nous avons préparé 15 exemples réels d’e-mails de panier abandonné qui vous aideront à récupérer les ventes perdues et à tirer le meilleur parti de votre prochaine campagne de remarketing.
Le saviez-vous ? Sauver les paniers abandonnés est facile avec GetResponse. Essayez-le gratuitement et commencez à récupérer les ventes perdues en quelques instants, en utilisant de superbes modèles d’e-mails pour les paniers abandonnés. Vous voulez d’abord le voir en action ? Faites défiler vers le bas et regardez notre vidéo de démonstration.
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Meilleurs exemples d’e-mails de panier abandonné
Voici les meilleurs e-mails de récupération de paniers abandonnés que nous avons vus en ligne.
1. Envoyez un rappel utile
Ce type d’e-mail de récupération de panier abandonné est particulièrement efficace pour les clients qui ont simplement oublié de terminer leur achat après avoir été distraits par autre chose.
Lorsqu’il est bien fait, ce type d’e-mail est perçu comme véritablement utile et non intrusif.
Il dit : “Nous savons que votre temps est précieux et nous ne voulons pas vous le faire perdre. Nous avons gardé ceci pour vous au cas où vous l’auriez oublié. Faites-nous savoir si vous le voulez toujours”. Il donne au client un petit coup de pouce pour terminer ce qu’il a commencé chaque fois qu’il a un moment de libre pour le faire.
2. Proposez des options
Il arrive que vos visiteurs ne trouvent pas exactement ce qu’ils cherchent. Ils abandonnent leur panier à la page de paiement parce que les options qu’ils ont trouvées ne répondent pas à leurs besoins. Dans ce cas, l’envoi d’un e-mail de suivi proposant d’autres options que le client n’a peut-être pas trouvées est une excellente approche.
Prédire ce qu’un client pourrait aimer peut sembler complexe, c’est pourquoi l’automatisation du marketing entre en jeu. Que vous utilisiez des cookies ou un logiciel d’automatisation du marketing digne de confiance comme GetResponse, la collecte de données se fait presque sans effort !
Le logiciel d’automatisation du marketing GetResponse suit le comportement des clients sur votre site. Il voit quelles pages de produits ils visitent. La plateforme suit également le comportement des utilisateurs dans les e-mails, comme les liens sur lesquels ils cliquent. Ces données permettent à notre solution d’envoyer des e-mails automatisés avec des recommandations de produits personnalisées. Il en résulte des taux d’engagement et des conversions plus élevés.
En savoir plus sur comment fonctionne l’automatisation du marketing de GeResponse.
3. Personnalisez le message
Vous ne pouvez plus surprendre vos clients ou vos abonnés avec la personnalisation. En effet, la personnalisation fait désormais partie intégrante d’une communication de marque réussie. Nous ne saurions donc trop insister sur l’importance de la personnalisation de chacun de vos messages.
Aujourd’hui, la personnalisation va au-delà de l’utilisation du prénom d’une personne dans la ligne d’objet – personne ne se laissera séduire par cette simple courtoisie en ligne (bien que 94 % des professionnels et des clients s’accordent à dire que la personnalisation est essentielle à la réussite d’une stratégie de marketing par e-mail).
Vous devez plutôt vous intéresser à des détails plus complexes, tels que leur historique de navigation sur votre site web et la catégorie de produits à laquelle ils semblent s’intéresser le plus, entre autres.
Conseil de pro : en matière de personnalisation, il est essentiel d’accorder une attention particulière à votre liste de contacts. Vous ne voudriez pas que le logiciel de marketing e-mail insère l’adresse IP de votre client au lieu de son prénom, ou qu’il lui suggère d’acheter “Jean” au lieu de la catégorie de produits ciblée. Grâce à l’hygiène régulière de votre liste vous pouvez vous assurer que tous vos contacts sont à jour, non dupliqués et bien segmentés pour une offre de produit spécifique que vous avez préparée.
4. Veillez à une conception conviviale
L’aspect visuel de votre e-mail est très important. Il faut aux humains un peu plus d’un centième de seconde pour traiter une image. En revanche, il nous faut entre 0,8 et 1,6 seconde pour comprendre une phrase de 8 mots. Si la lecture de vos e-mails vous semble une corvée, vous risquez de ne pas aller au-delà de la ligne d’objet.
De même, l’utilisation de couleurs dans vos messages électroniques peut contribuer à attirer et à retenir l’attention de vos lecteurs en faisant ressortir la partie la plus importante de votre message. L’utilisation de la couleur augmente l’envie de lire de 80 % et la durée d’attention de 82 %.
Composer votre e-mail en tenant compte de ces deux statistiques peut vous aider à minimiser les dommages causés par l’abandon de panier, simplement en faisant appel à la perception visuelle des gens.
Choisissez des combinaisons de couleurs qui attirent l’attention et utilisez des graphiques et des photographies pour laisser vos produits parler d’eux-mêmes.
Montrez, ne racontez pas.
Pour en savoir plus : E-mail marketing pour e-commerce
5. Tirez parti de la peur de manquer
La peur de manquer est un outil puissant que les spécialistes du marketing utilisent souvent comme un élément crucial de leurs e-mails relatifs aux paniers abandonnés. La peur de manquer crée l’urgence et l’illusion de la rareté.
L’exemple ci-dessus est l’un des modèles d’e-mail de panier abandonné de Brand Alley, qui informe le destinataire que ses articles sont toujours sauvegardés mais pas en attente – ce qui signifie que quelqu’un d’autre pourrait les acheter s’il ne retourne pas terminer sa commande tout de suite.
Créer l’urgence est une bonne technique à utiliser si la seule hésitation du client est l’incertitude concernant le produit en question. En soulignant que le produit qui intéresse votre client est très demandé, vous pouvez l’inciter à le désirer davantage, ce qui accélère le temps de conversion.
D’autres exemples d’e-mails de ce type présentent un compte à rebours. Ce compte à rebours indique au client qu’il dispose d’un temps limité pour profiter d’un avantage tel qu’un coupon, un code de réduction ou des frais de port gratuits. Vous pouvez même indiquer combien d’unités des articles abandonnés sont encore en stock.
6. Offrez une remise exceptionnelle
Offrir un code de réduction, comme le montre l’exemple ci-dessus d’edX, peut faire pencher la balance pour les acheteurs qui ont abandonné leurs articles pour des raisons de prix. Cette approche fonctionne mieux si votre marge bénéficiaire est élevée ou si les articles sont déjà en vente et que vous souhaitez écouler le stock de fin de ligne.
Cliquez ici pour en savoir plus sur les stratégies de réduction pour votre boutique.
Souvent, il est plus coûteux de gaspiller l’espace de l’entrepôt pour quelques articles à rotation lente que de vendre le produit à un prix plus avantageux. Dans ce cas, il est tout à fait logique de proposer des remises sur ces produits lorsqu’ils sont ajoutés aux paniers.
En savoir plus : Comment utiliser les codes promo par e-mail dans GetResponse
Des stratégies de réduction intelligentes peuvent permettre de récupérer jusqu’à 10,7 % des paniers abandonnés. L’essentiel est de bien synchroniser vos offres et d’utiliser l’automatisation pour les proposer au moment où les clients sont le plus susceptibles de se convertir.
Publier sur LinkedIn 7. Offrez une incitation supplémentaire
Source de l’image : Pinterest
Vous n’êtes pas obligé de distribuer des codes de réduction pour encourager les clients à terminer leurs achats. Vous pouvez proposer d’autres types d’incitations qui aident vos clients perdus à s’engager à acheter votre produit et à récupérer les paniers abandonnés. Par exemple, vous pouvez offrir des frais de livraison gratuits ou un petit cadeau en guise d’incitation.
En fait, les frais d’expédition imprévus sont l’une des principales raisons de l’abandon d’un panier. C’est pourquoi une mesure aussi simple que la livraison gratuite peut augmenter considérablement vos taux de conversion.
Dans le même temps, vous n’avez même pas à perdre de l’argent sur la logistique – le prix final du produit peut inclure la plupart des frais de livraison et d’expédition pour le commerçant.
8. Incluez une ligne d’objet intelligente
La question de savoir ce qu’est une bonne ligne d’objet fait l’objet de nombreux débats. De nombreux rédacteurs pensent que les lignes d’objet courtes et percutantes sont les plus efficaces, mais nos propres recherches et l’analyse statistique de milliers d’e-mails envoyés par l’intermédiaire de nos services montrent que les lignes d’objet plus longues obtiennent en fait plus d’ouvertures que les lignes plus courtes.
En fait, la longueur n’est qu’une petite partie de l’ensemble. Ce qui distingue vraiment un bon objet d’un objet exceptionnel, c’est la clarté : votre objectif final doit toujours être de veiller à ce que votre objet révèle juste assez de détails sur l’objet du message – ni trop, ni trop peu.
Ce que nous suggérons, c’est que la ligne d’objet indique clairement l’objet de votre e-mail. Si vous avez bien réalisé votre étude de marché et que vous comprenez votre public, vous n’enverrez que des e-mails pertinents à une liste d’abonnés de qualité.
Conseil de pro : choisissez une ligne d’objet qui s’aligne sur le ton et l’angle de votre e-mail d’abandon. Vos clients n’ont qu’un temps limité à consacrer chaque jour au défilement et à la lecture d’e-mails, ils seront donc pointilleux. Le secret d’une campagne de marketing par e-mail réussie consiste à fournir un contenu que votre cible a envie de lire.
9. Ne sous-estimez pas les textes de prévisualisation
Si la ligne d’objet indique au lecteur ce à quoi il doit s’attendre, la prévisualisation est comme une note de dégustation pour votre e-mail. C’est un espace où vous pouvez dire au lecteur exactement ce qu’il trouvera s’il ouvre votre communication.
Sur les appareils mobiles, l’aperçu se trouve sous la ligne d’objet, mais sur les ordinateurs de bureau, il apparaît souvent juste après la ligne d’objet.
Lors de la rédaction d’un e-mail de panier abandonné idéal, nous nous laissons souvent distraire par des textes de courtoisie, tels que des présentations de bienvenue ou des banalités. Il n’y a rien de mal à vouloir que notre message ait l’air conversationnel et amical, et c’est souvent payant.
Cependant, un énième “Bonjour, Jackie” n’incitera guère quelqu’un à cliquer. C’est précisément pour cette raison que de nombreuses plateformes de marketing par e-mail vous permettent de rédiger un texte de prévisualisation dédié.
Les lignes d’objet sont géniales par leur brièveté. En règle générale, vous disposez d’environ 60 caractères pour intriguer votre lecteur. La prévisualisation, quant à elle, vous offre une autre portion de symboles à remplir avec des informations utiles. L’exemple ci-dessus illustre parfaitement l’utilisation intelligente des textes de prévisualisation.
10. Restez simple
Si vous pensez que vos clients sont majoritairement des personnes occupées et que vous craignez de les faire fuir en leur envoyant un e-mail “trop vendeur”, optez plutôt pour une approche simple et vous verrez votre taux d’abandon de panier baisser.
Toutes les entreprises ne sont pas en mesure d’établir une relation personnelle avec chaque client. Si vous vous trouvez dans cette situation, la meilleure façon de communiquer avec vos clients potentiels est de maintenir la confiance. S’ils sont occupés, acceptez que vous ne soyez pas la priorité absolue dans leur vie.
Vous aimez vos produits, vous savez qu’ils sont les meilleurs du genre, mais tous vos clients ou abonnés perdus ne seront pas des fans inconditionnels. Ce n’est pas grave. Vous pouvez toujours les convertir grâce à de simples rappels.
Dans cet exemple de la boutique en ligne Go Outdoors, le message est simple, professionnel, visuel et clair. Ils remercient le visiteur d’avoir navigué sur leur site avant de commenter le panier de produits non achetés.
L’appel à l’action est large et clair. Si le lecteur souhaite consulter son panier, il suffit d’un clic rapide et facile pour faire la différence entre l’abandon du panier et une conversion réussie.
11. Encouragez les clients à prendre contact avec vous
Parfois, il est préférable de demander au client pourquoi il n’a pas terminé sa commande plutôt que de faire des suppositions.
Comme nous l’avons mentionné au début de cet article, il est possible que la vie vous empêche de terminer votre commande parce que les pâtes sont en train de bouillir. Aucun spécialiste du marketing, quelle que soit la qualité de son logiciel de suivi, ne sera jamais en mesure de deviner la véritable raison de l’abandon du panier.
C’est pourquoi, si votre objectif est d’améliorer les performances de votre site et de réduire le nombre d’abandons, la meilleure stratégie consiste à demander simplement ce qui s’est passé. Peut-être s’agit-il des frais d’expédition, peut-être leur enfant vient-il de rentrer de l’école, ou peut-être votre UX ne comporte-t-elle pas de bouton “continuer à payer”. Demandez simplement !
12. Incorporez la preuve sociale
La preuve sociale est une stratégie de copywriting qui fait appel à notre besoin sociétal inconscient de s’intégrer, de faire partie d’un groupe et de faire confiance aux expériences des autres membres de la tribu. Les témoignages de clients, les évaluations de produits ou de services et les statistiques sur le nombre de personnes qui font confiance à une entreprise donnée et la choisissent sont autant d’exemples de preuves sociales.
L’avantage des e-mails à preuve sociale est que vous pouvez les aborder différemment en fonction du niveau de relation que votre lecteur entretient avec la marque. Si c’est la première fois qu’il visite votre site web, il peut être judicieux de lui présenter des évaluations et des avis de clients pour lui montrer que les gens vous font confiance.
Ou, si vous avez affaire à un client fidèle hésitant à passer à un abonnement plus coûteux, envoyez-lui des études de cas récentes ou des histoires à succès qui mettront en valeur l’intérêt de votre produit.
13. Expérimentez différents styles de rédaction
Source de l’image : Really Good Emails
Votre entreprise est unique. Vos produits, vos services et votre image de marque constituent des éléments essentiels de votre boutique en ligne. Il est important de communiquer l’identité de votre marque de manière cohérente, en adoptant un ton qui corresponde aux valeurs de votre entreprise et qui suscite l’intérêt de votre public cible.
Si vous souhaitez vous essayer à des jeux de mots intelligents, commencez par une liste de mots clés qui décrivent ce que vous faites et qui vous êtes, et jouez avec les mots. Faites des rimes idiotes, changez les lettres et voyez ce que cela donne.
Il s’agit non seulement d’une activité amusante et d’un excellent exercice de renforcement de l’esprit d’équipe, mais aussi d’un moyen efficace d’attirer davantage de clients qui partagent votre vision et de réduire les taux d’abandon de panier de votre boutique en ligne.
Si vous pensez que les jeux de mots ne sont pas votre point fort, vous pouvez toujours faire appel à un rédacteur professionnel, à un écrivain indépendant talentueux ou vous associer à une agence de contenu expérimentée.
14. Exploitez le fossé de la curiosité
Les êtres humains sont des créatures curieuses. Notre esprit apprécie les bonnes énigmes. C’est la raison pour laquelle les livres policiers et les livres de mystère sont si populaires. C’est également la raison pour laquelle les gens passent autant de temps rivés à leur écran de télévision, désespérés de découvrir la suite des aventures des personnages auxquels ils se sont attachés.
Si vous posez une question au lecteur, et pas nécessairement une question littérale, mais plutôt quelque chose qui le rend suffisamment curieux pour qu’il ressente le besoin de chercher la réponse, il ouvrira l’e-mail. Le reste dépend de vous.
Ainsi, un message de suivi spirituel de l’e-mail d’abandon de panier peut devenir un élément décisif de votre stratégie qui vous permettra de récupérer facilement les clients perdus.
15. Faites appel à l’émotion
Source de l’image : Pinterest
Nous sommes tous, en fin de compte, des êtres émotionnels. Il existe des émotions universellement reconnues qui, lorsqu’elles sont utilisées de manière authentique et ludique, peuvent encourager la relation entre votre marque et son client.
N’ayez pas peur d’utiliser cet attrait émotionnel dans votre campagne d’e-mailing sur les paniers abandonnés. Utilisez un texte sincère à la fois dans l’objet et dans le corps de l’e-mail. Insérez des images et des GIFs pertinents pour susciter une réaction émotionnelle chez votre lecteur, plutôt que de lui faire simplement lire le message. Vous seriez surpris de constater que même les produits les plus banals, comme les pelles, peuvent être vendus sur la base de l’émotion. Il vous suffit de rappeler aux clients pourquoi ils s’y sont intéressés en premier lieu.
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Meilleures pratiques pour utiliser les e-mails de panier abandonné afin d’attirer les clients
La mise en place d’une stratégie d’envoi d’e-mails sur les paniers abandonnés est un outil utile dans l’arsenal de votre campagne d’e-mail marketing. Elle peut stimuler la récupération des paniers et ramener les ventes perdues. Une campagne efficace peut stimuler l’engagement, nourrir des prospects qualifiés, lutter contre l’abandon de panier et transformer des affaires apparemment perdues en clients fidèles.
Au cours des années que nous avons passées à perfectionner notre expertise en matière d’email marketing, nous avons pu mettre en évidence certaines des meilleures pratiques pour vous aider à récupérer les paniers abandonnés :
1. Restez fidèle à votre marque
La voix de la marque est essentielle pour instaurer un climat de confiance avec votre public. Si votre marque fait des jeux de mots, n’hésitez pas à les utiliser et à taquiner vos abonnés. Mais si vous voulez être perçu comme un expert sérieux, ce genre de plaisanterie risque d’aliéner vos lecteurs.
L’authenticité est inestimable.
Source de l’image : Oberlo
Il n’y a pas de recette miracle pour rédiger un e-mail de panier abandonné, mais une chose est sûre : faites en sorte que cet e-mail soit le vôtre.
Restez authentique.
Restez cohérent.
Et surtout, restez motivé par vos clients.
2. Connaissez votre public
Si vous connaissez votre public, ce qui est absolument essentiel pour un marketing réussi, vous pourrez peut-être comprendre pourquoi vos clients choisissent vos concurrents au lieu d’effectuer leur achat chez vous.
Utilisez vos connaissances pour vous adresser directement aux personnes qui font partie de votre part de marché, c’est-à-dire les personnes qui sont en résonance avec votre marque et qui recherchent sur votre site des articles qu’elles pourraient vouloir acheter. Répondez à leurs préoccupations spécifiques pour les encourager à finaliser leurs commandes.
3. Proposez un appel à l’action clair
Selon Wordstream, les e-mails comportant un seul appel à l’action ont augmenté les clics de 371 % et les ventes de 1617 %. Cela vaut donc la peine de prendre le temps d’inclure un appel à l’action convaincant.
Le bouton CTA de votre e-mail de panier abandonné doit clairement indiquer au lecteur :
a) qu’il s’agit d’un lien cliquable
b) ce qu’il trouvera en cliquant dessus.
Vous ne devez pas utiliser le bouton pour convaincre le lecteur de cliquer. Le texte qui précède le CTA s’en charge. Le bouton lui-même doit être un simple énoncé impératif :
- Retourner au panier
- Voir le panier
- Passer à la caisse
- S’abonner
- Commencer avec …
- Profiter de l’offre
- Engager un expert
- Inscrivez-vous maintenant
4. Mettez en place des automatismes de réponse déclenchée
Les e-mails à réponse déclenchée sont un élément essentiel de toute stratégie d’e-mail marketing. Ils diffèrent des e-mails promotionnels dans la mesure où ils sont déclenchés lorsque certaines conditions sont remplies par le client, alors que les newsletters et les promotions ont tendance à être envoyées en masse, quelles que soient les conditions.
La mise en place d’un e-mail automatisé de panier abandonné peut vous faire gagner du temps à long terme, et ces e-mails ont tendance à être plus efficaces que d’autres formes d’e-mails car ils répondent à un besoin spécifique du client au moment où il en a besoin.
Source de l’image : Wunderkind
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5. Expérimentez avec les tests A/B
La meilleure façon de déterminer ce qui fonctionne pour vos clients et ce qui ne fonctionne pas est d’envoyer plusieurs versions d’un e-mail et de voir laquelle reçoit la meilleure réponse. Pour ce faire, vous pouvez mettre en place deux courriels possibles avec un test de répartition 50/50.
Comparer les résultats et analyser les raisons des taux d’ouverture et de clics observés peut s’avérer très instructif. Par exemple, vous découvrirez peut-être que la livraison gratuite est une meilleure incitation qu’un pourcentage de réduction si vous souhaitez que les personnes ayant abandonné leur panier reviennent et finalisent leur commande.
Ce type de test vous aidera à mieux connaître vos clients et à répondre à leurs besoins spécifiques.
Les tests A/B sont disponibles sur notre compte gratuit de marketing par e-mail afin que vous puissiez constater par vous-même à quel point il peut être utile à votre entreprise au fur et à mesure qu’elle se développe. À partir de là, vous pouvez explorer nos services d’emailing, consulter nos modèles de newsletter personnalisables ou utiliser notre créateur d’e-mails par glisser-déposer pour concevoir vos propres messages.
Les tests A/B de vos e-mails relatifs aux paniers abandonnés peuvent révéler des informations surprenantes. Parfois, les frais de livraison gratuits l’emportent sur les remises en pourcentage, ou les appels émotionnels sont plus efficaces que les appels logiques. Testez tout pour maximiser vos taux de récupération.
Cliquez pour TweeterFAQ sur les e-mails de panier abandonné
Qu’est-ce qu’un bon e-mail de panier abandonné ?
Un bon e-mail concernant un panier abandonné offre à votre client la possibilité de revenir sur les produits qu’il a sélectionnés sur votre site. Les exemples d’e-mails de panier abandonné qui convertissent le mieux le font d’une manière claire, esthétique et utile. Ils incluent également un lien qui renvoie directement au panier du client et utilisent des incitations telles que la livraison gratuite et des codes de réduction pour stimuler les conversions.
Quelle est la manière la plus simple d’envoyer un e-mail de panier abandonné ?
Pour les spécialistes du marketing qui ne sont pas à l’aise avec la mise en place de flux d’automatisation, le moyen le plus simple est d’utiliser la fonction de campagne e-commerce de GetResponse. Elle ne nécessite pas de compétences techniques et est assez facile à mettre en place.
Combien de temps dois-je attendre avant d’envoyer un e-mail de panier abandonné ?
Le meilleur moment pour envoyer un e-mail de panier abandonné est dans l’heure qui suit l’abandon du panier, selon nos données. Un e-mail de suivi doit être envoyé après 24 heures.
Le moyen le plus simple de choisir le bon moment est l’automatisation déclenchée par le comportement de vos abonnés. Mettez en place un flux de travail automatisé qui envoie à vos clients un e-mail de rappel dès qu’ils abandonnent leur panier, plutôt que d’attendre quelques heures pour repérer les abandons de panier par vous-même. Notre logiciel propose un flux d’abandon de panier personnalisable et préconstruit que vous pouvez modifier et déployer en quelques minutes.
Combien d’e-mails de panier abandonné devriez-vous envoyer ?
Envoyez jusqu’à trois e-mails d’abandon de panier espacés sur trois jours. Le premier doit être envoyé une heure après l’abandon du panier, le deuxième 24 heures après et le dernier environ 72 heures après.
Source de l’image : Oberlo
Les e-mails d’abandon de panier sont-ils efficaces ?
Oui, les e-mails d’abandon de panier sont efficaces selon de nombreuses études. Oberlo indique que le taux de conversion des e-mails d’abandon de panier est d’environ 4,64 %. Bien que ce chiffre puisse paraître faible, il est en fait assez élevé par rapport aux taux de clics d’autres types d’e-mails.
Ce chiffre est également impressionnant si vous le rapportez au chiffre d’affaires annuel. Par exemple, pour un chiffre d’affaires de 100 000 $, cela représente 4 640 $ de revenus récupérés. Annex Cloud a suggéré que le taux de conversion atteignait 10,7 % en 2021.
Conclusion
Il existe de nombreuses techniques, tactiques et conceptions pour les e-mails d’abandon de panier, et celles qui vous conviennent, à vous et à votre entreprise, seront probablement différentes de celles de vos concurrents.
La manière la plus efficace d’aborder le problème de l’abandon de panier est de diviser pour mieux régner. Vous pouvez prendre plusieurs mesures pour réduire le nombre d’abandons en premier lieu. Il s’agit notamment de l’optimisation pour les mobiles, d’une image de marque claire et cohérente sur votre site web et vos canaux de médias sociaux, ainsi que de la rationalisation des processus de paiement et de livraison.
Cependant, il est impossible d’éradiquer l’abandon de panier. Il y aura toujours des paniers abandonnés en raison de l’indécision des clients. Ce que vous pouvez faire, c’est développer une stratégie de service client qui se déclenche automatiquement en réponse aux articles abandonnés et qui tente de récupérer les ventes perdues. C’est là que l’e-mail relatif aux paniers abandonnés entre en jeu.
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière d’augmenter le taux de conversion de vos e-mails relatifs aux paniers abandonnés ? Consultez notre article 6 règles pour récupérer les ventes perdues grâce aux e-mails de panier abandonné. Vous pouvez également en savoir plus sur les avantages de l’automatisation du marketing pour le commerce électronique et comment elle peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.
Ou mieux encore, découvrez le plein potentiel de l’automatisation du marketing pour le commerce électronique avec GetResponse !
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