Comment résoudre les problèmes de chargement des pages ?

Si vous rencontrez des difficultés pour charger une page de l’application GetResponse, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez être confronté à l’un des cas suivants :

  1. Chargement indéfini de la page : la page continue de se charger sans afficher l’intégralité de son contenu.

    GetResponse affiche l'écran de chargement.
  2. Erreurs de délai d’attente – par exemple : Ce site est inaccessible ou app.getresponse.com a mis trop de temps à répondre.

    Erreur : ce site est inaccessible.

  3. Les images ne s’affichent pas : les images ou autres éléments visuels n’apparaissent pas ou ne s’affichent que partiellement.

    Exemple d'écran avec des images dans le dossier Fichiers, mais les images ne se chargent pas.

Étapes de dépannage

Identifier le type de problème que vous rencontrez aide nos équipes de réussite client et informatiques à le diagnostiquer et à le résoudre plus rapidement. Les informations recueillies au cours de ces étapes sont essentielles pour identifier la cause du problème et nous aider à l’examiner efficacement.

Voici quatre étapes de dépannage :

  1. Vérifiez la version de votre navigateur pour vous assurer que vous utilisez un navigateur pris en charge. Vous trouverez la liste actuelle des navigateurs pris en charge ici.
  2. Rendez-vous sur https://gcore.com/.well-known/cdn-debug et effectuez une capture d’écran de la page. Elle contient des informations réseau qui peuvent nous aider à identifier la source du problème.
  3. Effectuez un test traceroute et un test ping vers le serveur concerné. Nous avons préparé des instructions détaillées sur la manière d’effectuer ces tests. Le serveur que vous devez tracer et tester par ping dépend du problème que vous rencontrez :
    • Scénario A (chargement indéfini de la page) : us-as.gr-cdn.com
    • Scénario B (erreurs de délai d’expiration) : app.getresponse.com
    • Scénario C (images qui ne se chargent pas) : us-wbe.gr-cdn.com
  4. Générez un fichier HAR tout en reproduisant le problème sur la page concernée. Un fichier HAR enregistre des informations sur l’activité réseau de la page et peut aider notre équipe informatique à identifier les requêtes ayant échoué ou subi un retard. Vous trouverez ici des instructions détaillées sur la manière de générer un fichier HAR.

Une fois ces étapes effectuées, veuillez contacter notre équipe de réussite client et joindre les informations et fichiers recueillis à votre rapport. Cela nous aidera à examiner le problème plus efficacement et à vous proposer la solution appropriée.

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