Come risolvere i problemi di caricamento delle pagine?
Se hai problemi a caricare una pagina dell’applicazione GetResponse, siamo qui per aiutarti. Potresti trovarti in una delle seguenti situazioni:
- Caricamento della pagina a tempo indeterminato: la pagina continua a caricarsi senza visualizzare completamente il contenuto.
- Errori di timeout – ad esempio: “Questo sito non è raggiungibile” o “app.getresponse.com ha impiegato troppo tempo a rispondere”.
- Immagini che non si caricano: le immagini o altri contenuti visivi non vengono visualizzati o si caricano solo parzialmente.
Procedura di risoluzione dei problemi
Identificare il tipo di problema che stai riscontrando aiuta i nostri team di Customer Success e IT a diagnosticarlo e risolverlo più rapidamente. Le informazioni raccolte durante questi passaggi sono fondamentali per individuare la causa del problema e aiutarci a risolverlo in modo efficace.
Ecco quattro passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Controlla la versione del tuo browser per assicurarti di utilizzare un browser supportato. Puoi trovare l’elenco aggiornato dei browser supportati qui.
- Vai su https://gcore.com/.well-known/cdn-debug e fai uno screenshot della pagina. Contiene informazioni di rete che potrebbero aiutarci a identificare l’origine del problema.
- Esegui un traceroute e un test ping verso il server in questione. Abbiamo preparato delle istruzioni dettagliate su come eseguire questi test. Il server da tracciare e a cui inviare il ping dipende dal problema che stai riscontrando:
- Scenario A (caricamento della pagina indefinito):
us-as.gr-cdn.com - Scenario B (Errori di timeout):
app.getresponse.com - Scenario C (Immagini che non si caricano):
us-wbe.gr-cdn.com
- Scenario A (caricamento della pagina indefinito):
- Crea un file HAR mentre riproduci il problema sulla pagina interessata. Un file HAR registra le informazioni sull’attività di rete della pagina e può aiutare il nostro team IT a identificare le richieste fallite o in ritardo. Puoi trovare istruzioni dettagliate su come creare un file HAR qui.
Dopo aver completato questi passaggi, contatta il nostro team di assistenza clienti e includi le informazioni e i file raccolti nella tua segnalazione. Questo ci aiuterà a indagare sul problema in modo più efficiente e a fornirti la soluzione più adatta.
