Wie lassen sich Probleme beim Laden von Seiten beheben?

Falls du Probleme beim Laden einer GetResponse-Anwendungsseite hast, helfen wir dir gerne weiter. Es kann zu einem der folgenden Szenarien kommen:

  1. Das Laden der Seite dauert unbestimmt lange – die Seite wird ständig geladen, ohne dass der Inhalt vollständig angezeigt wird.

    GetResponse lädt den Bildschirm.
  2. Timeout-Fehler – zum Beispiel: „Diese Website ist nicht erreichbar“ oder „app.getresponse.com hat zu lange gebraucht, um zu antworten“.

    Fehler Diese Website ist nicht erreichbar.

  3. Bilder werden nicht geladen – Bilder oder andere visuelle Inhalte werden nicht angezeigt oder nur teilweise geladen.

    Beispielbildschirm mit Bildern in Dateien und Bilder, die nicht geladen werden.

Schritte zur Fehlerbehebung

Wenn du die Art des Problems identifizierst, können unsere Customer-Success- und IT-Teams es schneller diagnostizieren und beheben. Die bei diesen Schritten gesammelten Informationen sind entscheidend, um die Ursache des Problems zu ermitteln und es effektiv zu untersuchen.

Hier sind vier Schritte zur Fehlerbehebung:

  1. Überprüfe deine Browserversion, um sicherzustellen, dass du einen unterstützten Browser verwendest. Die aktuelle Liste der unterstützten Browser findest du hier.
  2. Geh auf https://gcore.com/.well-known/cdn-debug und mach einen Screenshot der Seite. Er enthält Netzwerkinformationen, die uns helfen können, die Ursache des Problems zu ermitteln.
  3. Führe einen Traceroute- und einen Ping-Test zum entsprechenden Server durch. Wir haben detaillierte Anleitungen zur Durchführung dieser Tests vorbereitet. Welchen Server du verfolgen und anpingen solltest, hängt von dem Problem ab, das bei dir auftritt:
    • Szenario A (unendliches Laden der Seite): us-as.gr-cdn.com
    • Szenario B (Timeout-Fehler): app.getresponse.com
    • Szenario C (Bilder werden nicht geladen): us-wbe.gr-cdn.com
  4. Erstelle eine HAR-Datei, während du das Problem auf der betroffenen Seite reproduzierst. Eine HAR-Datei zeichnet Informationen über die Netzwerkaktivität der Seite auf und kann unserem IT-Team helfen, fehlgeschlagene oder verzögerte Anfragen zu identifizieren. Eine detaillierte Anleitung zur Erstellung einer HAR-Datei findest du hier.

Nachdem du diese Schritte abgeschlossen hast, wende dich bitte an unser Customer Success Team und füge die gesammelten Informationen und Dateien deinem Bericht bei. Das hilft uns, das Problem effizienter zu untersuchen und dir die passende Lösung anzubieten.

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