Как решить проблемы с загрузкой страниц?
Если у тебя возникли проблемы с загрузкой страницы приложения GetResponse, мы готовы тебе помочь. У тебя может возникнуть одна из следующих ситуаций:
- Страница загружается бесконечно — она продолжает загружаться, но её содержимое не отображается полностью.
- Ошибки таймаута — например: Не удаётся подключиться к этому сайту» или «app.getresponse.com отвечает слишком долго.
- Изображения не загружаются — картинки или другой визуальный контент не отображаются или загружаются только частично.
Действия по устранению неполадок
Определение типа проблемы, с которой ты столкнулся, поможет нашим командам по работе с клиентами и ИТ быстрее диагностировать и устранить её. Информация, собранная в ходе этих шагов, крайне важна для выявления причины проблемы и поможет нам эффективно её расследовать.
Вот четыре шага по устранению неполадок:
- Проверь версию своего браузера, чтобы убедиться, что ты используешь поддерживаемый браузер. Актуальный список поддерживаемых браузеров можно найти здесь.
- Зайди на страницу https://gcore.com/.well-known/cdn-debug и сделай скриншот этой страницы. На ней есть информация о сети, которая может помочь нам определить источник проблемы.
- Проведи тест traceroute и ping для соответствующего сервера. Мы подготовили подробные инструкции по выполнению этих тестов. Сервер, для которого нужно провести трассировку и ping, зависит от проблемы, с которой ты столкнулся:
- Сценарий A (бесконечная загрузка страницы):
us-as.gr-cdn.com - Сценарий B (ошибки таймаута):
app.getresponse.com - Сценарий C (изображения не загружаются):
us-wbe.gr-cdn.com
- Сценарий A (бесконечная загрузка страницы):
- Создай файл HAR, воспроизведя проблему на странице, где она возникла. Файл HAR фиксирует информацию о сетевой активности страницы и поможет нашей IT-команде выявить неудачные или задержанные запросы. Подробные инструкции по созданию файла HAR ты найдёшь здесь.
После выполнения этих шагов свяжись с нашей службой поддержки и приложи к отчету собранную информацию и файлы. Это поможет нам быстрее разобраться в проблеме и предложить тебе подходящее решение.
