¿Cómo solucionar los problemas de carga de las páginas?

Si tienes problemas para cargar una página de la aplicación de GetResponse, estamos aquí para ayudarte. Puede que te encuentres con alguna de estas situaciones:

1. La página tarda una eternidad en cargarse: sigue cargándose sin mostrar todo su contenido.
   
   
2. Errores de tiempo de espera: por ejemplo, «No se puede acceder a este sitio» o «app.getresponse.com ha tardado demasiado en responder».
   
   
   
   
3. Las imágenes no se cargan: las imágenes u otro contenido visual no aparecen o solo se cargan parcialmente.
   
   
   
   

Pasos para solucionar el problema

Aquí tienes cuatro pasos para solucionar el problema:

1. Comprueba la versión de tu navegador para asegurarte de que estás usando uno compatible. Puedes consultar la lista actual de navegadores compatibles aquí.
2. Ve a https://gcore.com/.well-known/cdn-debug y haz una captura de pantalla de la página. Contiene información de red que puede ayudarnos a identificar el origen del problema.
3. Haz una prueba de traceroute y ping al servidor correspondiente. Hemos preparado instrucciones detalladas sobre cómo realizar estas pruebas. El servidor al que debes hacer el traceroute y el ping depende del problema que tengas:
   • Escenario A (carga indefinida de la página): us-as.gr-cdn.com
   • Escenario B (errores de tiempo de espera): app.getresponse.com
   • Escenario C (las imágenes no se cargan): us-wbe.gr-cdn.com
4. Genera un archivo HAR mientras reproduces el problema en la página afectada. Un archivo HAR registra información sobre la actividad de red de la página y puede ayudar a nuestro equipo de TI a identificar solicitudes fallidas o retrasadas. Puedes encontrar instrucciones detalladas sobre cómo generar un archivo HAR aquí.

Una vez completados estos pasos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e incluye la información y los archivos recopilados en tu informe. Esto nos ayudará a investigar el problema de forma más eficaz y a ofrecerte la solución adecuada.