Como resolver problemas de carregamento das páginas?
Se estiveres com dificuldades para carregar uma página da aplicação GetResponse, estamos aqui para te ajudar. Podes deparar-te com uma das seguintes situações:
- Carregamento da página sem fim – a página continua a carregar sem mostrar o conteúdo na totalidade.
- Erros de tempo limite – por exemplo: Não é possível aceder a este site» ou «O app.getresponse.com demorou demasiado tempo a responder.
- Imagens que não carregam – as imagens ou outro conteúdo visual não aparecem ou carregam apenas parcialmente.
Passos para resolver o problema
Identificar o tipo de problema que estás a enfrentar ajuda as nossas equipas de Sucesso do Cliente e de TI a diagnosticá-lo e a resolvê-lo mais rapidamente. A informação recolhida durante estes passos é crucial para identificar a causa do problema e ajudar-nos a investigá-lo de forma eficaz.
Aqui estão quatro passos para resolver o problema:
- Verifica a versão do teu navegador para teres a certeza de que estás a usar um navegador compatível. Podes encontrar a lista atual de navegadores compatíveis aqui.
- Vai a https://gcore.com/.well-known/cdn-debug e faz uma captura de ecrã da página. Esta contém informações de rede que nos podem ajudar a identificar a origem do problema.
- Executa um traceroute e um teste de ping para o servidor relevante. Preparámos instruções detalhadas sobre como executar estes testes. O servidor que deves rastrear e ao qual deves enviar o ping depende do problema que estás a enfrentar:
- Cenário A (Carregamento da página indefinido):
us-as.gr-cdn.com - Cenário B (erros de tempo limite):
app.getresponse.com - Cenário C (Imagens que não carregam):
us-wbe.gr-cdn.com
- Cenário A (Carregamento da página indefinido):
- Gera um ficheiro HAR enquanto reproduzes o problema na página afetada. Um ficheiro HAR regista informações sobre a atividade de rede da página e pode ajudar a nossa equipa de TI a identificar pedidos falhados ou atrasados. Podes encontrar instruções detalhadas sobre como gerar um ficheiro HAR aqui.
Depois de seguires estes passos, entra em contacto com a nossa Equipa de Sucesso do Cliente e inclui as informações e os ficheiros recolhidos no teu relatório. Isso vai ajudar-nos a investigar o problema de forma mais eficiente e a dar-te a solução adequada.