Email marketing automatizado: ¿qué es y cómo ponerlo en práctica? (+ 8 ideas de automatización)
por Irek Klimczak última actualización el

Email marketing automatizado: ¿qué es y cómo ponerlo en práctica? (+ 8 ideas de automatización)

Dentro de una campaña de marketing, los emails son herramientas esenciales. Y el email marketing automatizado es el mejor aliado para convertir leads, fidelizar a los clientes y tener una mejor rentabilidad con menos esfuerzo.

Generar emails automáticos puede parecer una tarea difícil, pero la realidad es que es algo simple y económico de implementar. A través de un software especializado, podemos lograr una automatización de correo electrónico que nos permita alcanzar nuestros objetivos y sacar el máximo provecho de esta herramienta.

¿Quieres automatizar emails y no sabes por dónde empezar? A continuación te contamos qué es el email automation, para qué sirve, cómo implementarlo correctamente y 8 ideas que puedes incorporar en tu negocio hoy mismo. ¡Sigue leyendo!

TABLA DE CONTENIDOS

¿Qué es la automatización de correos electrónicos?

Seguramente has escuchado del email automatizado, ¿pero sabes exactamente qué es? Nos referimos a una forma de enviar emails a ciertos contactos con una secuencia determinada.

Automatizar emails es una gran manera de programar correos y que se envíen en situaciones específicas.

Los emails son una herramienta clave en marketing, ya que crean un canal de comunicación directo con tus leads y clientes, en el que puedes incluir textos, imágenes, vídeos, links y más.

Utilizada para enviar un correo cuando alguien realiza una compra, se suscribe a un newsletter y mucho más, la automatización de emails es una buena forma de poner tu negocio en piloto automático y cuidar a tus clientes.

¿Cómo funciona el email marketing automatizado?

En el email automation hay 3 componentes clave:

  • el correo;
  • los contactos;
  • las condiciones de segmentación.

Y para enviar los correos, necesitaremos un software de email marketing con funciones de automatización. En esta plataforma se definen los requisitos que deben cumplir los contactos para dividirlos en grupos, generar un workflow y enviar ciertos correos electrónicos.

Cuando un contacto cumple una determinada condición, como puede ser registrarse a nuestro newsletter, se envía un correo que ya está pre-diseñado (muchos softwares, como GetResponse, ofrecen un editor con plantillas de email para hacer este paso mucho más fácil).

Crear un flujo de trabajo para automatizar emails lleva exige algo de esfuerzo, pero la buena noticia es que se trata de un mecanismo que durará mucho tiempo.

Es importante identificar cuáles son los momentos en los que podemos automatizar el envío de correos, para sacar el máximo provecho de nuestros funnels de conversión.

Gracias a la automatización de correos electrónicos puedes mandar un mensaje personalizado e instantáneo a cada cliente, sin tener que presionar ningún botón a cada envío.

6 beneficios claros del email marketing automatizado

Como te hemos mencionado, la creación de emails automáticos es un proceso clave en cualquier campaña de marketing. Una estrategia poderosa, para diferenciarte de la competencia y hacer más rentable tu negocio.

A continuación detallamos las 6 ventajas más importantes de la automatización de emails.

1. Favorece el ahorro de tiempo tiempo

Una de las principales ventajas del email automation es el ahorro de tiempo que supone en el día a día de tu negocio.

Enviar correos uno a uno con cada nueva compra o suscripción al newsletter sería una locura, además de que puedes olvidarte de algún contacto y dar una mala impresión.

El email marketing automatizado ahorra tiempo y también hace más sencilla la gestión de tu empresa, ya que el uso del software permite disparar los correos en el momento que estableciste a la hora de programarlos.

2. Es un método escalable

Configurar una campaña de email marketing automatizado es algo que funciona para 1, 10, 100 o 1.000 contactos.

Si el workflow y la segmentación de contactos están bien hechos, la cantidad de personas que reciben los emails automáticos aumenta sin que tengas que dedicar ni 1 minuto más a esta tarea, gracias al recurso de las listas de emails dinámicas.

3. Crea una experiencia personalizada

Al pensar en automatización, quizás imagines un robot. Pero el email automation no tiene por qué ser frío y distante, sino que es una gran táctica para enviar mensajes personalizados.

Debido a la gran competencia y cantidad de marcas que encontramos hoy en día, la diferenciación es clave. Crear una relación cercana con los clientes se vuelve un desafío cada vez más complejo, pero la personalización permite lograrlo.

Un email marketing automatizado con un flujo de trabajo muy segmentado y correos personalizados para cada grupo de personas, puede llegar muy lejos.

A continuación te mostramos algunos datos extraídos del análisis sobre email marketing de GetResponse para 2022.

Podemos ver la diferencia entre la tasa de apertura de los correos que se envían cuando el contacto cumple cierto requisito (triggered, en la primera columna) frente a otros tipos de emails programados, como autorespondedores, newsletters y RSS:

estadísticas sobre las tasas de desempeño de diferentes tipos de emails

4. Genera alta rentabilidad

¿Por qué usar email marketing? Entre las razones más importantes: porque es una de las herramientas de marketing con mejor ROI (Return Of Investment o Retorno de la inversión).

Según DMA, por cada USD$1 invertido en email marketing hay un retorno promedio de USD$42.

Calcular el ROI de una campaña de email automation es muy sencillo: solo debes saber cuál es el costo de adquisición de un cliente y el gasto promedio de cada uno.

Si utilizas los correos electrónicos programados, apenas necesitas considerar el costo mensual del software y el de configurar la automatización.

5. Complementa otros canales de marketing

El email marketing automatizado rara vez se utiliza por sí solo.

Es necesario combinarlo con otros canales y herramientas de marketing para generar un embudo de ventas efectivo.

Para implementar la automatización en email marketing primero debemos conseguir contactos, a través de ventas o campañas de captación.

Utilizar un software de email automation que ofrezca integración con múltiples plataformas, como GetResponse, es esencial para asegurar un buen flujo de contactos entre diferentes canales.

6. Permite medir resultados

Dentro de la automatización de correos electrónicos es muy sencillo medir los resultados. Analizando la tasa de apertura y tasa de clics podemos saber si cierto contenido ha llamado la atención de los contactos.

En promedio, la tasa de apertura de los correos en diferentes sectores empresariales es del 25% y la tasa de clics del 2,7%, según el Benchmark de GetResponse que mencionamos antes.

Comparando los resultados de una campaña de email automation con los promedios de cada sector, podemos determinar su éxito o fracaso fácilmente.

Mira los segmentos corporativos que salieron campeones en tasas de apertura, por ejemplo:

  • Bares y Restaurantes: 32%
  • ONGs e instituciones sin fines de lucro: 31.7%
  • Automóviles: 30.8%
  • Inmobiliario: 28.5%
  • Arte y Entretenimiento: 28%

5 consejos para implementar el email marketing automatizado

El 79% de las marcas consideraron al email marketing como su canal más efectivo, según un estudio de Litmus del 2021. Se trata de una herramienta de bajo coste, alto impacto y altas tasas de conversión.

Y si tu negocio aún no tiene una estrategia de email automation, ¿a qué estás esperando?

Te dejamos a continuación 5 consejos para que puedas implementar campañas de automatización de correos electrónicos eficientes y muy rentables.

1. Elabora un plan de acción

Antes de ponerte a automatizar emails es importante tener un plan. En este paso, te recomendamos que evalúes tu negocio e identifiques en qué momentos podrías beneficiarte de los emails automáticos.

Una vez identificadas las ocasiones más oportunas, puedes determinar qué objetivos tienes para cada automatización y qué correos enviar a cada segmento de tu lista de contactos. Recuerda que cuanto más personalizado, mejor.

2. Diseña los correos al mismo tiempo

Ya tienes tu plan y tus workflows, ahora es momento de la parte creativa.

Es recomendable diseñar la mayor cantidad de correos de un tirón, ya que así te aseguras de que tienen el mismo estilo y tono.

Si el diseño no es lo tuyo, softwares como GetResponse ofrecen muchísimas plantillas de email y también traen la posibilidad de crear tus propios modelos para facilitar este proceso.

Con estas herramientas predeterminadas, podrás optimizar el tiempo en tu estrategia de email marketing automatizado.

3. Documenta tus campañas de automatización

¿Cómo saber si una campaña de email automation es efectiva?

Los flujos de trabajo del email marketing pueden ser muy complejos. Y por ello es recomendable documentar los objetivos, parámetros y resultados en un documento fuera del software de correos.

Con esta información organizada, en un Excel por ejemplo, podrás ver claramente el resultado de ciertas campañas, su evolución en el tiempo y definir mejoras.

4. Vigila las métricas correctas

La automatización de emails es algo que se configura 1 sola vez y funciona perfectamente por muchos meses, pero es importante acompañar las métricas de forma recurrente.

¿Y cuáles son los indicadores más importantes en una estrategia de email marketing?

Dependerá del tipo de campaña y objetivos que hayas planteado, siendo los más habituales: tasa de apertura, de clic, de cancelación, de conversión y ROI.

Es importante tener en cuenta los KPI de email marketing (Key Performance Indicator o Indicadores clave de rendimiento) que permiten determinar el resultado de las campañas.

Luego de elegir tus principales métricas, revisa el diseño de tus emails para ver si favorecen el resultado que quieres alcanzar.

¿Está claro y bien ubicado el CTA (call-to-action o llamada a la acción)? ¿Tus contactos serán capaces de comprender todo el contexto del mensaje?

Ponte en los zapatos de tu público y descubre si los emails transmiten la lógica que quisiste implementar.

5. Revisa periódicamente tus campañas

¡No abandones tus campañas de email marketing automatizado! Aunque es una herramienta que puedes configurar una vez y utilizar por muchísimo tiempo, te recomendamos programar revisiones periódicas para evitar errores.

Revisando tus emails automáticos cada cierto tiempo eliminarás los principales problemas de los mensajes:

  • links rotos,
  • textos antiguos,
  • imágenes desactualizadas
  • o información incorrecta.

8 tipos de emails automáticos que deberías enviar desde hoy

Ya sabes qué es el email marketing automatizado, sus principales ventajas y cómo implementarlo.

Y seguramente hayas decidido que es una herramienta de automatización de marketing indispensable para tu negocio (sin importar de qué sector sea).

Aquí te dejamos 8 tipos de correos que puedes programar hoy mismo para aprovechar todas las ventajas del email marketing.

1. Emails de bienvenida

Con una tasa de apertura promedio del 80%, los datos indican que los emails de bienvenida son muy importantes en el email marketing automatizado.

El correo de bienvenida puede combinarse con el de agradecimiento, cuando se trata de una suscripción al newsletter, una masterclass, una conferencia o al descargar un lead magnet.

Dentro de un email de bienvenida puedes incluso colocar un código de descuento o una oferta especial, para impulsar la conversión en ese primer contacto.

2. Correos de agradecimiento

A todos nos gusta que nos den las gracias, y tus contactos no son la excepción.

Los correos de agradecimiento que se envían automáticamente después de una compra o de que un contacto se suscriba al newsletter son muy valorados.

Este es un correo sencillo y cortito, que tiene un gran impacto. Los correos de agradecimiento pueden ayudarte a generar una relación más estrecha con los contactos y dar una buena impresión.

3. “Tu pedido está en camino”

Después del correo de confirmación de pedido y agradeciendo una compra, este es otro de los emails transaccionales que deberías enviar en tu estrategia de marketing.

Entre que el cliente recibe la confirmación del pedido y tiene el producto en sus manos, suele pasar bastante tiempo. Y es importante mantenerlo actualizado sobre el estado del pedido, para que el cliente sienta que tiene el control sobre sus compras.

Además, se aumenta la expectativa con la automatización de correos electrónicos que comuniquen que el pedido está en camino.

Si quieres sumar un detalle especial, puedes aprovechar este email para comentar a los clientes cómo utilizar el producto, cómo cuidarlo, cómo combinarlo y otra información relevante.

4. Newsletter

Una de las herramientas más poderosas dentro del email marketing automatizado, los newsletter son ideales para fortalecer la relación con los contactos y fomentar las conversiones de leads.

Si tienes un Blog en la página web de tu negocio para mejorar el SEO, es muy buena idea optimizar su alcance con un envío de newsletter.

Los contenidos del Blog, además de atraer audiencia de forma orgánica, son perfectos para resolver dudas o problemas de tu público objetivo.

Las tiendas online son las que más pueden beneficiarse de esta herramienta de email automation, pero también es ideal para empresas B2B o que ofrecen servicios.

En el caso de un newsletter para tiendas virtuales, puedes aprovechar el correo también para promocionar nuevos productos o re-stocks.

¿Quieres saber más? Aquí te dejamos nuestra Guía de email marketing para ecommerce (+10 plantillas). ¡Descárgala gratis y aplica estos insights avanzados a tu tienda online!

5. Solicitud de reviews y encuestas de satisfacción

Vender no es el último paso del marketing. El post-compra también es importante, para fidelizar clientes y recoger información importante para tu negocio.

Uno de los correos recomendados para incluir en tu email marketing automatizado es la solicitud de feedback. Después de unos días de que el producto haya llegado al cliente o que haya utilizado el servicio, es buena idea enviar un correo pidiendo su opinión.

Las reviews son una parte cada vez más importante en el ecommerce, y la automatización de emails puede ayudarte a conseguirlas.

Además, el feedback de los clientes puede ayudarte a descubrir los puntos fuertes de tu empresa y también los débiles, brindándote una oportunidad de mejora. Por otro lado, pedir a los clientes su opinión deja ver que la marca se interesa por su satisfacción.

6. Recomendaciones de productos

Como mencionamos anteriormente, la personalización es una de las claves para destacarse en el marketing digital. Y es algo que los contactos valoran enormemente.

Gracias a la personalización y la segmentación, es posible diseñar un email marketing automatizado que aporte mucho valor.

Y así como un newsletter sirve para informar a los contactos sobre ciertos temas que pueden interesarles, un email automatizado con recomendaciones personalizadas de productos o servicios también puede ser una muy buena propuesta.

7. Códigos de descuento

Una de las mejores formas de aumentar las conversiones por automatización de correo electrónico: los descuentos.

Enviar códigos de descuento mediante el email marketing automatizado puede ayudar a convertir leads indecisos, incentivar una segunda compra o fomentar las recomendaciones de marca.

¡Pero no te pases! Ofrecer demasiados códigos de descuento a los contactos puede restarle valor a tu marca y generar desconfianza.

Por eso, debes encontrar la frecuencia ideal de nuevos descuentos e incentivar a los contactos a aprovechar todo el valor que brindan. Una manera eficiente de hacerlo es establecer una fecha de expiración para la promoción y enviar recordatorios automáticos.

Así, vas a generar el sentido de urgencia necesario para conseguir nuevas ventas con tus descuentos. También evitarás efectos negativos para la credibilidad de tu marca, ya que tus promociones serán efectivamente relevantes y no forzadas.

8. Correos de carrito abandonado

¿Quieres aumentar las conversiones con la automatización de emails? Más del 68% de los carritos de compra en ecommerce se abandonan, según un estudio de SaleCycle.

Y con el email marketing automatizado, puedes intentar recuperar a los leads que se han interesado en tus productos o servicios, pero no han dado al botón de comprar.

Si un usuario agrega algo a su carrito, es probable que su intención de compra sea muy alta. Por lo que enviar correos de carrito abandonado es una gran opción para intentar cerrar la compra.

Un mensaje de carrito abandonado es un email que se envía automáticamente después de cierto tiempo a los usuarios que visitan tu tienda y dejan el carrito con 1 o más productos. Este email sirve como recordatorio y puedes aumentar la posibilidad de conversión ofreciendo un descuento especial.

Con GetResponse puedes configurar fácilmente estos correos de recuperación de carritos, gracias a sus integraciones con Magento, PrestaShop y WooCommerce. Si quieres ver un ejemplo de un correo de carrito abandonado, aquí te dejamos el de Timberland:

ejemplo de email de carrito abandonado enviado por la marca Timberland
novo exemplo de email de recuperação de carrinho de compras enviado pela marca Timberland

¿Cómo configurar tu primera automatización de email marketing?

Llegó el momento de planificar tu primera campaña de email marketing automatizado, pero ¿por dónde empezar?

A continuación respondemos a algunas de las preguntas más frecuentes sobre el email automation para que puedas implementar lo antes posible esta poderosa herramienta de marketing.

¿Es difícil crear emails automáticos?

¡Para nada! Un email marketing automatizado puede parecer algo complicado, pero con el software adecuado cualquiera puede hacerlo. Herramientas como GetResponse ofrecen una interfaz sencilla para diseñar los correos y definir los workflows.

Además, estas herramientas son totalmente personalizables y se adaptan a las necesidades de cada negocio y campaña.

En el editor de GetResponse, encontrarás modelos prediseñados de correos electrónicos para diferentes tipos de objetivos. ¡Solo tienes que elegir el tuyo!

modelos de emails automáticos disponibles en GetResponse
Puedes elegir plantillas de workflows según el objetivo de tus emails.

En el editor, puedes crear secuencias lógicas de emails, que se envían siempre que un contacto realice la acción que estableciste. Fíjate en este ejemplo de un workflow de bienvenida:

ejemplo de email de bienvenida en la plataforma de GetResponse
La flechita verde indica que el mensaje será enviado cuando un contacto se suscribe a cualquiera de tus listas de email. La definición de esos pasos es totalmente flexible en GetResponse.

Luego, con tan solo un par de clics, tienes la oportunidad de crear la secuencia que necesites. Solo debes seleccionar alguno de estos campos de acción y soltarlos en el editor que mostramos en el paso anterior.

menu de opciones de automatización de emails de GetResponse
Al arrastrar estos criterios de segmentación y soltarlos en el editor de workflows, tu email automatizado estará listo.

¿Qué debo hacer antes de configurar el email marketing automatizado?

Crear una automatización de correo electrónico no se trata de únicamente organizar una secuencia.

Hay otros pasos que están por delante y que aseguran el correcto desarrollo de las campañas:

  1. El primer paso es organizar y segmentar los contactos de tu lista.
  2. Después debemos definir los objetivos del email marketing automatizado y las secuencias a configurar.
  3. El siguiente paso será diseñar las plantillas de email para cada etapa.
  4. Y por último, crear el workflow de email automatizado, como pudiste ver en la sección anterior.

Si quieres saber más, te dejamos esta guía detallada de GetResponse: Cómo planear y enviar tu primera campaña de email marketing. ¡Descárgala para crear tus emails sin error!

¿En cuánto tiempo se ven resultados del email automation?

A pesar de que el email marketing automatizado es una herramienta muy valiosa en el mediano y largo plazo, podemos ver resultados desde el primer envío.

Con el envío automatizado de correos, nos comunicamos directamente con el contacto, que puede realizar una compra ese mismo día que enviamos el mensaje.

Pero los resultados en rentabilidad dependerán enormemente del tipo de correo enviado. En emails promocionales los resultados pueden ser inmediatos, mientras que en un newsletter se verán a mediano plazo.

¿En qué horarios programar la automatización de correos electrónicos?

En el caso de correos programados, el día y horario ideal para enviar un email marketing automatizado dependerá enteramente de tu lista de contactos. 

A pesar de que hay algunos momentos de la semana más recomendados (como el Jueves entre 20 y 21), es algo que necesitarás averiguar con experimentos.

Si ya tienes una base de contactos, puedes utilizar la función Perfect Timing de GetResponse, que ajusta tu comunicación a los horarios con mayor probabilidad de interacción, según el historial de engagement de tu audiencia.

Para los correos de bienvenida, de agradecimiento o correos transaccionales, el envío del email automatizado debe ser automático. Y en correos de carrito abandonado, por ejemplo, es recomendable programarlos con un intervalo de algunas horas o hasta 1 día después.

¿Cuántos correos electrónicos debo enviar a mis contactos?

No hay una regla clara sobre cuántos correos deberías enviar a tus contactos, pero la regla de oro es no agotarlos.

Conseguir un contacto de email es muy complicado, por lo que hay que cuidarlo. No es una buena idea enviar demasiados correos a un contacto en poco tiempo, ya que es muy probable que le dé al botón de “cancelar suscripción” y perdamos ese correo para siempre.

En el email marketing automatizado, el número de correos mensuales o semanales dependerá del contenido.

Por ejemplo, un newsletter se suele enviar una vez a la semana, cada 15 días o una vez al mes, y una campaña de email marketing puede enviarse una vez a la semana.

Genera más ingresos con el email marketing automatizado

Una herramienta muy poderosa, que es ideal para cualquier negocio que venda productos o servicios. El email marketing automatizado tiene muchas ventajas y ayuda a los negocios a alcanzar su máximo potencial, con mínimo esfuerzo.

Es momento de implementar el email automatizado en tu empresa con herramientas como GetResponse y ver los resultados que los correos enviados en el momento oportuno pueden generar.

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