El abandono de carritos de compras es uno de los escenarios más terribles para cualquier ecommerce que busca aumentar sus ventas.
Una situación incómoda y prácticamente inevitable, que llegó a la impresionante tasa de 70% en el 2021.
En otras palabras, cada 3 usuarios que añaden productos a un carrito en tiendas online como la tuya, probablemente 2 de ellos terminan dejando la página web sin comprar.
Dicha realidad nos impone una reflexión a los profesionales de marketing: ¿qué podemos hacer para estimular a los visitantes de la tienda a completar el proceso? ¿Cómo garantizar que lleguen a la tan deseada última etapa del embudo de ventas?
Antes de descubrir la respuesta, debemos pensar en las causas que los motivan a salir sin mirar atrás.
En resumen, varios factores suelen influir en esos casos: una llamada inesperada, una travesura del perrito o una notificación en el celular pueden haber distraído a la persona mientras navegaba por tu web.
Cuando algo así sucede, probablemente solo tendrás que enviarle un sencillo email de “no abandones tu carrito” para rescatarla y generar una conversión.
Sin embargo, si el usuario se fue por algo negativo relacionado directamente a tu tienda, tu comunicación deberá ser mucho más compleja.
Algunas de esas posibles razones para el abandono del carrito son:
- tasas de entrega sorprendentes o demasiado altas;
- cobros ocultos;
- precios más bajos en la competencia;
- etc.
Trata de proyectar situaciones como las que mencionamos para encontrar la causa raíz de la ecuación y actuar para resolverla.
Configurar una secuencia de mensajes de carrito abandonado es una manera de recuperar las ventas temporalmente perdidas.
Por isso, aquí verás una guía completa sobre los emails de carrito abandonado. Quiero inspirarte en el intento de recuperar clientes en tus campañas de remarketing.
Te pondré 15 ejemplos reales de mensajes de recuperación de carritos, una lista de buenas prácticas y algunas plantillas que puedes personalizar en GetResponse para programar tus correos. ¡Acompáñame!
15 ejemplos de email de carrito abandonado que puedes implantar
Las razones que explican ese comportamiento del usario son muchas. Pero no te preocupes, porque también tienes un sinfín de alternativas para recuperar las ventas.
¡Veamos esta lista con 15 ejemplos reales que muestran la eficiencia del email de carrito abandonado!
1. Envía un recordatorio relevante
Este modelo de email de carrito abandonado funciona mejor para los clientes que solo no concluyeron la compra porque se distrajeron con algo durante la navegación.
Cuando se hacen correctamente, emails de este formato suelen recibir impresiones positivas de los usuarios, que los encuentran útiles y no invasivos.
El mensaje que expresan es: “sabemos el valor de tu tiempo y no queremos que lo desperdicies. Hemos guardado este producto para ti, por si lo olvidaste. Avísanos si todavía te lo quieres llevar.”
Un tono así de simpático y oportuno hace que el cliente quiera terminar lo que empezó apenas tenga un espacio en su agenda.
En el ejemplo anterior, la marca Asos le pregunta al usuario: “este producto es tuyo?”. Luego, explícitamente cuestiona si la persona se distrajo y la incentiva a finalizar la compra que había comenzado.
Ese mecanismo es muy eficiente, porque puedes monitorear la navegación del usuario para automatizar una secuencia de email que lo traiga de vuelta a tu ecommerce.
2. Presenta alternativas de ofertas
A veces tus visitantes no logran encontrar el artículo exacto que están buscando. O quizás abandonan los carritos en las páginas de pago porque las opciones que vieron no atienden totalmente sus necesidades.
Aquí, Sykes pregunta si el usuario sigue buscando una casa para sus días libres y le muestra una lista de espacios diferentes a los que había considerado.
En tales casos, el abordaje de este formato de email de follow up es eficiente, porque presenta otros caminos de consumo que el usuario puede haber ignorado.
Sí, predecir el producto específico que el cliente potencial tendrá ganas de comprar parece ser una tarea compleja. ¡Pero ahí es cuando el marketing automation hace su magia!
En caso de que cuentes mucho con las cookies o uses una herramienta poderosa de email marketing como GetResponse, obtener datos del usuario para enviar ofertas según su comportamiento es fácil.
Recomendación del editor: comparamos GetResponse y ActiveCampaign: ¿quién saca la medalla de oro?
3. Personaliza el mensaje
La personalización ya no es una sorpresa para tus clientes o contactos de email. En realidad, hoy es un elemento fundamental de la comunicación digital de primer nivel que se espera de cualquier empresa.
Por eso, nunca es tarde para reforzar la necesidad de adaptar cada uno de tus mensajes a las particularidades del público que los recibirá y a los objetivos que quieres alcanzar.
EDX aplicó el principio anterior con clase en ese email. Además de añadir el nombre del usuario al mensaje, le indican el producto específico que abandonó y refuerzan la identidad de la marca en el CTA (llamada a la acción), mostrándole la ventaja clara de completar la compra.
Actualmente, la personalización significa mucho más que poner el nombre del destinatario en el asunto del email — nadie va a flipar con ese sencillo gesto cortés.
Para impresionar de verdad a los usuarios, debes prestar atención a detalles más complejos, como el comportamiento de navegación que tienen en tu web, las categorías de productos en las que pueden estar interesados, etc.
Consejo de crack: cuando quieras personalizar tu contenido, dedícate al máximo a los datos de tu lista de contactos. No quieres que tu software de email marketing añada la dirección IP de tu cliente en lugar de su nonbre, o que le sugiera comprar un “Pedro” y no un producto real de tu inventario. Gracias a la limpieza frecuente de las listas de mailing, garantizas que todos tus contactos están actualizados, no duplicados y bien segmentados para una oferta específica que hayas preparado para ellos.
4. Ten en cuenta el user experience al diseñar las páginas
La fisonomía de tu email es súper importante. Observa que el ser humano solo tarda 1/100 milimetros de segundos para procesar una imagen. Por otro lado, el tiempo promedio para captar una frase de 8 palabras es de 0.8-1.6 segundos.
Si leer tus emails le cuesta mucho a tu usuario, se va a detener en el asunto del correo electrónico. Por lo tanto, recuerda que una imagen puede valer más que 1000 palabras y hazle más fácil la vida a tu público.
Con los colores sucede algo similar. Incluirlas sin miedo en tus emails es una manera de atrapar la atención de los lectores, porque muestran los puntos más destacados del mensaje. El diseño del email de Klarna es una prueba de eso.
El uso de colores aumenta en un 80% la propensión del usuario a leer el contenido y expande su margen de atención en un 82%.
Preparar tu email con esas dos estadísticas en mente ayuda a minimizar los riesgos de carritos abandonados, porque así no ignoras la percepción visual de tus clientes potenciales.
Elige combinaciones de colores compatibles con la identidad de tu marca y que despierten la curiosidad, además de usar gráficas e imágenes para que los productos se hagan escuchar.
Habla menos, muestra más.
Mira las plantillas de newsletter de GetResponse para inspirarte con las mejores prácticas de diseño web en acción.
5. Aprovecha el efecto FOMO (fear of missing out)
El “miedo a quedarse afuera”, traducción libre de la sigla en inglés “FOMO”, es una herramienta potente que los profesionales de marketing suelen aplicar en los emails de abandono de carrito.
Con tal recurso, logran generar urgencia y la ilusión de escasez. En el ejemplo anterior, la marca Brand Alley le dice al destinatario que todavía tiene los productos que dejaron en el carrito, pero ahora abiertos a la venta general.
Es decir, que otra persona podría comprarlos antes, si el contacto no se pusiera las pilas para terminar la compra.
Despertar urgencia es una buena técnica si la única duda del cliente es la incertidumbre sobre el producto específico.
Cuando muestras que existe una alta demanda por la oferta, puedes aumentar el interés del contacto por ella e incitarlo a convertir con más velocidad.
Otros ejemplos excelentes de emails que aprovechan el FOMO son los que incluyen temporizadores para avisar que un cupón se va a expirar en un momento determinado, por ejemplo.
Por último, pero no menos importantes, están los emails que informan cuántas unidades del producto abandonado todavía están disponibles en el inventario.
6. Ofrece descuentos inolvidables
Regalarles promociones y códigos de descuento a tus contactos, como lo hizo edX en el ejemplo anterior, es una táctica para llamar la atención de los leads que abandonaron el carrito lleno por preocupaciones en cuanto a los precios.
Ese abordaje es más eficiente si tienes un margen de lucro expresivo o si los artículos ya están en venta y quieres liberarlos de tu inventario.
Es común que el desperdicio de espacio en los almacenes en algunos productos de pocas ventas sea más caro que venderlos por precios más bajos.
Las temporadas de reducción de precios como la Black Friday o el Buen Fin mexicano también son excelentes ocasiones para enviar estos recordatorios con descuentos. Si alguien abandonó la página de pago en alguna de esas ventanas comerciales que solo ocurren una vez al año, hay que recuperarlo sí o sí.
En el editor de email marketing de GetResponse, hay bloques de ecommerce que puedes añadir al correo de carrito abandonado, como este de código promocional. Así ofreces un motivo más para que el usuario concluya la compra.
¿Quieres conocer la herramienta de edición y probarla sin pagar nada? Haz clic en el botón y empieza tu experiencia con GetResponse:
7. Brinda incentivos extras
No necesariamente tienes que distribuir cupones de descuento para inducir a tus contactos a concluir sus compras.
Hay otros tipos de premios que puedes explorar y que son eficientes para recuperar a los clientes perdidos, como entregas gratis o pequeños regalos añadidos a la oferta.
De hecho, tasas de entrega inesperadas representan una de las principales razones para el abandono de carritos. Por ello, algo tan sencillo como el delivery gratis tiene el potencial de aumentar de manera brutal tus métricas de conversión.
En el email de Wick and Wire Co., vemos cómo la marca intentó “mimar” al dueño del carrito abandonado con una propuesta de entrega gratis.
Igualmente, no necesitas perder dinero con logística — el precio final del producto suele incluir la mayoría de los costos de entrega y packaging del proveedor.
8. Esmérate en la elección del asunto
Hay un gran debate sobre las características de un buen asunto de email. Muchos copywriters se imaginan que asuntos extremadamente cortos funcionan mejor.
Pero nuestro propio estudio analítico de miles de emails disparados desde la plataforma de GetResponse muestra que, en realidad, asuntos con frases más largas suelen tener una tasa de apertura más alta que los cortitos.
La verdad es que la cantidad de caracteres representa solo un fragmento de un gran rompecabezas.
Existe una diferencia esencial entre los buenos asuntos y los excelentes: la claridad. Tu meta final siempre debe ser la garantía de que tu asunto revele con precisión el foco del mensaje — ni demasiado, ni tan poco.
Si hiciste una buena investigación de mercados y comprendes el comportamiento de tu público, todos tus mensajes serán relevantes para una lista calificada de contactos.
Consejo de crack: elige un asunto compatible con el tono y el abordaje de tu email de carrito abandonado. El tiempo de tus clientes para utilizar el email es limitado, por lo cual serán exigentes. El secreto para una campaña exitosa de email marketing consiste en compartir contenidos que tu público efectivamente quiere leer.
A propósito, GetResponse tiene serie de herramientas de email marketing con IA, incluyendo un generador de asuntos para ayudarte en tu proceso creativo. ¡Descubre cómo funciona y explóralo sin compromiso!
9. No subestimes a los textos de vista previa
Si un asunto le dice al lector lo que puede esperar, la vista previa es una “carnada” para tu email. Se trata de un espacio ideal para mostrarle al usuario unos detalles extras de lo que encontrará en el mensaje.
En dispositivos móviles, aparece justo debajo del asunto, mientras que en las computadoras se ubica en la parte lateral.
Cuando creamos contenidos para mensajes de carrito abandonado, tenemos la tendencia de distraernos con formalidades, como presentaciones de bienvenida y frases relacionadas a temas amenos.
No hay nada de malo en buscar que el email tenga un tono amistoso, de diálogo, porque tal táctica suele ser eficaz.
Sin embargo, ver a otro “Hola, Julia” en la pantalla no será suficiente para que el visitante haga clic. Por ese exacto motivo, muchas herramientas de emailing permiten crear un texto personalizado de vista previa.
Asuntos concisos son los mejores. En general, tienes 60 caracteres para atrapar la atención de los lectores.
La vista previa, por otro lado, te da más espacio para incluir información relevante. El ejemplo anterior demuestra perfectamente el uso inteligente de ese recurso.
10. Invierte en la sencillez
Si crees que la mayoría de tus clientes son personas muy ocupadas y tienes miedo a asustarlos con emails de carrito abandonado que suenan demasiado “comerciales” — elige un abordaje simple y nota cómo disminuye tu tasa de abandonos.
Son pocas las empresas que logran crear un vínculo cercano con cada cliente. Suponiendo que formas parte de tan exclusivo grupo, mantener la credibilidad es fundamental para comunicarte bien con tu base de contactos.
En caso de que efectivamente sean muy atareados, acepta que no eres una de sus prioridades.
Es obvio que te encantan tus productos y sabes que son incomparables en el mercado, pero ni todos los contactos o clientes que te abandonan van a admirarte con locura.
No hay problema en eso, porque aún así puedes recuperarlos con un sencillo recordatorio.
En el ejemplo anterior, de la tienda Go Outdoors, predominaron la simplicidad, la excelencia profesional, el refinamiento visual y la claridad.
La marca le agradece al usuario por visitar la web antes de comentarle que abandonó un carrito lleno de productos.
El CTA (call-to-action) es enorme y certero. Si los lectores quisieran revisar sus carritos, un clic rápido es el factor decisivo entre el abandono o la conversión.
11. Motiva a los clientes a contactarte
En algunas situaciones, es más recomendable preguntarle al cliente por qué no terminó su compra que hacer suposiciones al respecto.
Como mencionamos al principio del artículo, interrupciones simplemente suceden y a veces no puedes apretar el botón de comprar porque te das cuenta que algo que una olla está a punto de explotar en la cocina, por ejemplo.
Ningún profesional de marketing, sin importar la calidad del software de analítica web que use, será capaz de adivinar el motivo real por detrás de todos los carritos abandonados.
La empresa Dancewear Central, en el ejemplo pasado, mostró que estaba disponible para aclarar cualquier duda sobre el producto en cuestión e indicó los mejores canales de contacto.
Así que si tienes la meta de mejorar el desempeño de tu página web y evitar los abandonos, la estrategia más eficiente es la de preguntar qué pasó.
Quizás fueron los costos de entrega, o el hijo que llegó de la escuela a la hora del clic final, o una imperfección en la experiencia que tu ecommerce le ofrece al usuario.
12. Genera valor con pruebas sociales
La prueba social es una técnica de copywriting que se basa en nuestra necesidad inconsciente de pertenecer a grupos y confiar en las experiencias de otros integrantes de esas comunidades.
Algunos ejemplos de pruebas sociales son:
- revisiones y reseñas de productos;
- testimonios de clientes;
- estadísticas sobre la cantidad de personas que confían en cierta empresa o la eligen.
Lo mejor de los emails de pruebas sociales consiste en la posibilidad de construirlos de maneras diferentes, según el grado de cercanía entre la marca y el público.
Si un usuario visita tu tienda online por primera vez, será interesante mostrarle algunas reseñas de clientes, para que vea la credibilidad que tiene tu marca en su mercado consumidor.
Por otro lado, cuando te dirijas a un cliente fiel, envíale casos de éxito que le recordarán el crecimiento que ha logrado por ser tu cliente.
La marca Quip se lució en la contextualización de la prueba social en el ejemplo anterior. El email empieza con un dato objetivo sobre las evaluaciones recibidas por la empresa, luego presenta percepciones positivas de clientes satisfechos.
Para cerrar, garantizan que la experiencia del usuario con el producto será impecable y lo estimulan a concretar su adquisición.
13. Experimenta diferentes estilos de redacción
Tu empresa es única. Tus productos, servicios y elementos de marca son pilares de tu tienda online.
Es importante comunicar la identidad de tu marca de manera consistente, usando un tono de voz coherente con los valores de tu negocio y que interese a tu público.
Si quieres explorar algunos juegos lingüísticos, empieza con una lista de palabras clave que describen tu actividad y quién eres — haz rimas inspiradas, cambia las letras en una palabra y mira qué aparece.
Más allá de ser un ejercicio divertido y poderoso para formar equipos, es un método eficaz para atraer más clientes que comparten la misma visión y reducir la tasa de carritos abandonados de tu ecommerce.
En caso de que los juegos de palabras no sean lo tuyo, puedes contratar a un redactor profesional con años de experiencia o asociarte con una agencia.
J Crew Factory, en el ejemplo que traemos aquí, aplica frases cortas y directas para invitar al usuario a reconsiderar la compra. El mensaje es claro: “en tu carrito de compras hoy, en tu guardarropa mañana. ¡Aprovéchalo!”
Los KPIs de ecommerce más importantes para tu estrategia
14. Despierta la curiosidad de tus contactos
El ser humano es una especie peculiar. Nuestras mentes aprecian un buen rompecabezas — por eso los libros de misterio y crimen son tan cotizados.
Esa también es la razón que explica la inclinación de tantas personas a los programas de TV, ansiosas por descubrir les pasará a sus personajes favoritos.
Propón una cuestión al usuario — no tiene que ser una pregunta literal, pero sí algo que le dé suficiente curiosidad para tener que buscar la respuesta — y abrirá tu email. Lo demás te toca a ti.
Aquí, Asics pregunta: “¿lo sigues pensando?”, para mostrar que está atenta al proceso de compra e intentar ofrecer la mejor opción, con una lista de alternativas al lado del producto que el usuario tenía en mente.
15. Apela a las emociones
Todos somos seres movidos por emociones, en última instancia.
Teniéndolo en cuenta, puedes utilizar de manera inteligente algunos de los gatillos emocionales universalmente reconocidos para provocar una relación entre el cliente y tu marca.
No dudes en usar tal carga emocional en tu campaña de recuperación de carritos abandonados.
Crea un contenido genuinamente sensible, tanto para el asunto como el cuerpo del email. Añade imágenes y GIFs que sean capaces de impactar a los lectores.
Haz que tu lector sienta algo en lugar de simplemente leer sobre el tema, como lo hizo Dollar Shave Club. La empresa puso su irresistible mascota al principio de su email, diciendo que le encantan las nuevas amistades y que se pondría muy triste si el usuario no regresa.
Te sorprenderías, pero hasta los productos más triviales, como las palas, pueden ser vendidos con emoción. Basta conseguir que los clientes recuerden el motivo que generó su interés en primer lugar.
Mejores prácticas para reconquistar clientes con emails de carrito abandonado
Una estrategia de email marketing para recuperar carritos de compra abandonados puede ser el arma más potente de tu arsenal de marketing.
Con estas tácticas, te habilitas a:
- estimular nuevas ventas,
- aumentar la salida de productos valiosos de tu inventario;
- interactuar con leads calificados,
- generar más engagement con el público,
- potenciar la retención de clientes.
A lo largo de la trayectoria, hemos acumulado conocimientos en email marketing. Basados en ellos, detallamos aquí algunas de las mejores prácticas de emails para recuperar carritos abandonados:
1. Pon en evidencia el estilo de tu marca
El tono de voz de la marca es un punto clave para generar confianza en tu público. Empresas que quieren posicionarse como amenas y divertidas pueden exagerar en los juegos de palabras en los emails, por ejemplo.
No obstante, si la tuya tiene el objetivo de establecerse como líder en su mercado, recursos lingüísticos más suaves pueden confundir a los lectores.
En consecuencia, tienden a ignorar tus próximos mensajes.
No hay atajos que faciliten la tarea de escribir un email de carrito abandonado, pero algo es cierto: el mensaje tiene que estar 100% bajo tu control.
Mantén la sinceridad, la consistencia y, principalmente, la orientación al cliente.
2. Conoce tu público como nadie más
Saber cómo tus contactos se comportan es fundamental para una estrategia de marketing eficiente.
Al final, esos datos te dan la posibilidad de descubrir las causas de que hayan elegido a tus competidores y no a ti.
Aplica tu conocimiento para hablar directamente con las personas que están en la órbita de tu marca — las que interactúan con tus comunicaciones y buscan en tu ecommerce los productos que desean.
Si satisfaces las necesidades específicas de esos contactos, tus chances de atraer más clientes aumentan.
3. Crea una llamada a la acción certera
Según Wordstream, emails con un solo CTA reciben un 371% más clics y generan 1617% más ventas que los demás. Por lo tanto, te conviene dedicarle tiempo a la elección del mejor CTA para tus materiales.
El botón del CTA de tu email de abandono de carrito tiene que expresar claramente al lector:
- que es un link real en el que pueden hacer clic;
- lo que va a encontrar cuando lo abra.
No es recomendable que utilices el botón para convencer al usuario a hacer clic, porque ese es el papel del contenido que viene antes del CTA. El botón como tal debe ser una instrucción imperativa sencilla y directa, como:
- Suscríbete
- Empieza a…
- Rescata el cupón
- Contrata un experto
- Recibe nuestra newsletter ahora.
4. Configura emails automatizados con gatillos
Emails de respuesta automática son partes esenciales de cualquier estrategia de email marketing.
Son diferentes a los emails promocionales porque solo se envían cuando el contacto es compatible con ciertas condiciones.
En cambio, las newsletters y promociones tienden a ser disparadas de forma masiva, independientemente de las características de cada contacto.
Configurar un email automatizado de carrito abandonado te permite ahorrar tiempo a largo plazo.
Además, suelen ser más eficaces que otras opciones de email, porque responden a una preocupación específica del cliente cuando más necesita auxilio.
¡Prepara tu primer email de carrito abandonado con GetResponse! Nuestra plataforma pone a tu disposición una larga lista de plantillas gratis y te permite gatillos específicos, además de programar emails recurrentes para que tu tienda online esté conectada 24/7. Pruébala por tu cuenta ahora mismo y sin costos.
5. Intenta las pruebas A/B
La mejor manera de saber qué funciona para tus clientes y qué no es enviar diferentes versiones de un email y descubrir cuál tiene el mejor desempeño.
Para ello, puedes crear dos emails con una prueba de 50/50% de posibilidades.
La comparación de los resultados y el análisis de los motivos que causaron tasas de apertura y clics diferentes pueden traer muchos insights.
Ejecutar tal modelo de pruebas favorece que conozcas a tus consumidores con más precisión y puedas satisfacer tus necesidades a la perfección.
Pruebas A/B están disponibles en nuestro plan gratuito de email marketing, para que veas con tus propios ojos las oportunidades que GetResponse le presenta a tu negocio.
Desde ahí, puedes explorar nuestros servicios de email, personalizar una de nuestras plantillas de newsletter y/o explorar el editor de email marketing drag-and-drop para preparar tus propios envíos.
3 plantillas de email de carrito abandonado en GetResponse
Después de ver tantas ideas de mensajes, es hora de configurar tu campaña de recuperación de carritos. Por suerte, en GetResponse puedes prepararlos en pocos minutos.
Hacemos que sea un proceso fácil porque tenemos plantillas específicas para ese tipo de email. Con nuestro editor drag-and-drop, solo tienes que elegir los elementos que quieres añadir a tu correo, conectándolos para que las etapas de la secuencia tengan sentido. ¡Todos esos modelos son 100% personalizables!
Veamos los detalles de cada uno, con imágenes, para que sepas cómo aprovecharlos.
Email con recordatorio válido por 24 horas
¿Recuerdas lo que mencioné sobre el efecto de urgencia en el abandono de carritos?Pues este modelo es un recurso genial para poner dicho efecto en práctica.
Con esta plantilla, puedes presentarle una oferta especial o una mejor condición de compra al usuario que salió de la tienda. Esa oportunidad solo estará disponible por 24 horas, lo que lo motiva a disfrutarla sin demora.
Supongamos que el visitante abandonó la web porque le pareció muy caro el precio final, con una tasa de entrega inesperada. Si le envías este email automático con un descuento del 10%, quizás saque las cuentas y vea que le conviene concluir la compra.
El workflow que puse arriba incluye las siguientes etapas:
- El usuario abandona el carrito
- El mensaje de recuperación se dispara con el link para la nueva oferta
- Una tag de engagement se atribuye al usuario que hizo clic en el link
- Una tag de “desinteresado” se atribuye a aquellos que abrireron el email pero no hicieron clic en el link.
Ese es el modelo clásico, pero puedes incluir otros elementos en la secuencia. Por ejemplo: enviar un email de agradecimiento por la compra, si termina ocurriendo.
Mensaje de carrito abandonado sencillo
Esta plantilla es la más básica, pero tiene lo que hace falta para rescatar a los usuarios que salieron de tu ecommerce.
En ella, debes determinar el momento en el que quieres enviar el email y el plazo para considerar que el carrito fue abandonado. Después, solo te toca escribir el mensaje y conectarlo con el elemento anterior, para que se dispare automáticamente cada vez que esos criterios de tiempo se cumplan.
Serie de mensajes para recuperar carritos
Subimos el nivel de complejidad y llegamos al modelo más diversificado de nuestra plataforma. En esta plantilla, puedes configurar una secuencia para que intentes recuperar el carrito más de una vez.
Tu email tiene más posibilidades de éxito si lo envías hasta 24 horas después del abandono, pero dentro de un plazo de 3 días el potencial de conclusión de la compra sigue existiendo.
Quizás el usuario simplemente no revisó su bandeja de entrada al día siguiente, o tu email se quedó escondido en su lista de mensajes.
Con este modelo de automatización, puedes enviar un recordatorio a aquellos que no interactuaron con tu primer correo y tratar de convertirlos en clientes de nuevo. El “no” ya lo tienes, ¿verdad?
El ciclo de la plantilla tiene las siguientes etapas:
- El usuario deja el carrito lleno de productos
- El mensaje de recuperación se dispara, con el enlace de la página de compra
- Si el usuario hace clic en el link, recibe una tag de “activo”, indicando que la comunicación alcanzó el objetivo de mantenerlo enganchado
- En caso de que el visitante no abre el enlace, recibe un nuevo mensaje de recuperación
- Si el usuario visita el link en el segundo correo, recibe la tag de “activo”, confirmando que el segundo intento fue exitoso
- Si no hace clic en el enlace del segundo email, recibe la tag de “inactivo”, sugiriendo que no conviene recordarlo de nuevo.
¿Te gustaron esas plantillas de email para recuperar tus carritos abandonados? ¿Qué te parece la idea de configurar los tuyos en nuestra plataforma? ¡Crea una cuenta en GetResponse, pruébala gratis por 30 días y prepara tu estrategia de conversión!
Preguntas frecuentes sobre emails de carrito abandonado
¿Qué es un buen email de abandono de carrito?
Un email de carrito abandonado eficiente es aquel que incentiva a los usuarios a reconsiderar los productos que habían seleccionado en tu ecommerce.
Los ejemplos que más convierten son también los más directos y objetivos, además de los que tienen una apariencia visual agradable y un contenido de valor.
Mientras más les facilitas a los clientes el proceso de concretar la compra, mejor es la probabilidad de que efectúen el pago.
¿Qué tanto tiempo debo esperar antes de enviar un email de carrito abandonado?
Según datos de la misma GetResponse, el rendimiento de los emails enviados tiende a disminuir con el tiempo.
La mayoría de las aperturas ocurre en la primera hora posterior al abandono del carrito, mientras que el segundo rango de aperturas suele ser a las 24 horas después.
El método más fácil para acertar el timing es configurar fluxos de marketing automation que se disparan cuando tus contactos tienen un comportamiento determinado.
Por ejemplo, puedes establecer un workflow que enviará a tus contactos un email de recordatorio apenas abandonen sus carritos de compra.
Con una alternativa tan útil en tus manos, ya no tendrás que esperar algunas horas para detectar por tu cuenta quiénes abandonan los productos en el carrito.
¿Cuántos emails de carrito abandonado debo enviar?
Puedes enviar 3 emails de abandono de carrito con un espacio de 3 días entre el primero y el último. Debes enviar el primero una hora después del abandono, el segundo a las 24 horas posteriores y el tercero después de 72 horas.
¿Los emails de carrito abandonado realmente funcionan?
¡Sin lugar a dudas! Oberlo ha descubierto que los emails de recuperación de carritos convierten a un promedio del 4,64% y, aunque parezca bajo, en realidad es muy alto cuando lo comparamos con otros tipos de email.
También impresiona el significado de esos números en cuanto a la pérdida de ingresos anuales. Por ejemplo, con una pérdida de $100,000 dólares, recuperas $4,640. Annex Cloud informó que la tasa de conversión fue del 10,7% en el 2021.
Para cerrar
Hay muchas técnicas, tácticas y formatos de diseño para emails de carrito abandonado. En esa red de posibilidades, las que funcionan para tu negocio serán diferentes a las que tu competencia aplicará.
La manera más precisa para acabar con el problema del abandono de carritos es practicar la estrategia de “dividir para conquistar”.
Puedes realizar muchas acciones para reducir el número de abandonos desde el principio, como:
- optimizar la tienda online para dispositivos móviles;
- tener coherencia en la identidad de marca en toda la página web y las redes sociales;
- organizar bien los procesos de pago y entrega ;
- y mucho más.
Sin embargo, eliminar el abandono de carritos por completo es imposible. Siempre habrá alguno de ellos por ahí, lleno de productos que por poco no se vendieron, por la indecisión de los clientes.
Tienes la posibilidad de desarrollar una estrategia de servicio al cliente que automáticamente dispara respuestas para intentar recuperar ventas cuando un carrito es abandonado. — ahí realmente aparece el email marketing.
¿Quieres ver más consejos para reconquistar a los clientes que dejan el carrito y se van? ¡Entonces experimenta la máxima potencia del marketing automation para ecommerce con GetResponse!