15 mejores ejemplos de emails de carritos abandonados y mejores prácticas

El abandono de carritos es uno de los problemas más significativos que cualquier tienda de comercio electrónico puede enfrentar. Es tan desagradable como inevitable.

Según los datos de SalesCycle reportados por Baymard Institute, la tasa de abandono de carritos fue del 79.53% en 2023. Esto significa que casi 8 de cada 10 visitantes de un sitio web que agregan productos a un carrito de compras en una tienda de comercio electrónico, como la tuya, no completan la compra.

Esto nos deja a los marketers con una pregunta difícil: ¿qué podemos hacer para motivar a los compradores a completar el proceso de compra?

Pero antes de poder responder a esa pregunta, debemos preguntarnos por qué los clientes decidieron abandonar el carrito en primer lugar.

¿Por qué los clientes abandonan sus carritos?

Cualquier cosa podría haber pasado que haga que un cliente potencial abandone su carrito. Una llamada telefónica inesperada, la leche hirviendo en la olla o una notificación oportuna podrían haber distraído simplemente a la persona.

En estos casos, un simple mensaje como “No dejes tu carrito abandonado” puede ser suficiente para que los clientes completen sus pedidos.

Pero también existen otros problemas más complejos que llevan a los clientes potenciales a abandonar sus carritos. Estos incluyen:

• Tarifas de envío inesperadas
• Impuestos ocultos
• Mejor oferta de precio en otra parte
• Preocupaciones sobre la seguridad del pago
• Opciones de pago limitadas

Estas son las principales razones por las que los compradores en línea abandonan sus carritos en 2025, según Statista.

Comprender las razones detrás del abandono del carrito en tu propia tienda es el primer paso para resolver el problema. ¿Necesitas ofrecer más opciones de pago? ¿Deberías mostrar todos los costos y tarifas por adelantado? ¿O tal vez necesitas aclarar tus políticas de envío y devolución?

Dicho esto, configurar una secuencia de correos electrónicos para carritos abandonados es una forma de recuperar estas ventas perdidas.

Investigaciones muestran que los correos de carritos abandonados tienen una tasa de apertura del 41,18 % y una tasa de clics del 9,50 %. ¡Los ingresos por destinatario de estos correos son de $5,81!

Por eso hemos preparado 15 ejemplos reales y efectivos de correos para carritos abandonados que te ayudarán a recuperar ventas perdidas y sacar el máximo provecho de tu próxima campaña de remarketing.

¿Sabías que? Guardar carritos abandonados es fácil con GetResponse. Pruébalo gratis y empieza a capturar ventas perdidas en cuestión de momentos, usando impresionantes plantillas de email predefinidas para carritos abandonados.

Mejores ejemplos de email para carritos abandonados

Ahora, la mejor parte: aquí están los principales correos de recuperación de carritos abandonados que hemos visto en línea.

1. Envía un recordatorio relevante

Este tipo de correo para carritos abandonados es más efectivo para los clientes que simplemente olvidaron completar su compra después de distraerse con otra cosa.

Cuando se hacen correctamente, emails de este formato suelen recibir impresiones positivas de los usuarios, que los encuentran útiles y no invasivos.

Dice: “Sabemos lo valioso que es tu tiempo y no queremos desperdiciarlo. Lo hemos guardado para ti por si lo habías olvidado. Avísanos si todavía lo quieres.” Le da al cliente un pequeño empujón para que termine lo que empezó cuando tenga un momento libre para hacerlo.

2. Presenta alternativas de ofertas

A veces, es posible que tus visitantes no puedan encontrar exactamente lo que están buscando. Abandonan sus carritos en la página de pago porque las opciones que encontraron no satisfacen del todo sus necesidades. Para estos casos, usar un correo de seguimiento que ofrezca alternativas que el cliente pudiera haber pasado por alto es una excelente estrategia.

Predecir lo que un cliente podría preferir puede sonar complejo, y ahí es donde entra la automatización del marketing. Ya sea que dependas ampliamente de las cookies o utilices un software de automatización confiable como GetResponse, ¡la recopilación de datos se vuelve casi sin esfuerzo!

El software de automatización de marketing de GetResponse rastrea el comportamiento del cliente en tu sitio. Observa qué páginas de productos visitan. La plataforma también rastrea el comportamiento del usuario en los correos, como los enlaces en los que hacen clic. Estos datos permiten que nuestra solución envíe correos automatizados con recomendaciones de productos personalizadas. El resultado son mayores tasas de participación y conversiones.

Obtén más información sobre cómo funciona la automatización de marketing de GetResponse aquí.

3. Personaliza el mensaje

Ya no puedes sorprender a tus clientes o suscriptores de correo electrónico con la personalización. Esto se debe a que la personalización se ha convertido en una parte fundamental de las comunicaciones exitosas de una marca. Así que no podemos enfatizar lo suficiente la importancia de personalizar cada uno de tus mensajes.

Hoy en día, la personalización va más allá de usar el nombre de una persona en la línea de asunto — nadie se impresionará por esta simple cortesía online (aunque el 94 % de los profesionales y clientes coinciden en que la personalización es crucial para una estrategia de email marketing exitosa).

En su lugar, debes prestar atención a detalles más complejos, como su historial de navegación en tu sitio web y la categoría de productos en la que parecen más interesados, entre otras cosas.

Consejo profesional: Cuando se trata de personalización, es fundamental prestar especial atención a tu lista de contactos. No quieres que el software de email marketing inserte la dirección IP de tu cliente en lugar de su nombre, o que sugiera comprar algún “John” en lugar de la categoría de producto objetivo. Gracias a la higiene regular de la lista, puedes asegurarte de que todos tus contactos estén actualizados, no duplicados y bien segmentados para la oferta de producto específica que has preparado.

4. Presta atención a un diseño fácil de usar

La fisonomía de tu email es súper importante. Observa que el ser humano solo tarda 1/100 milimetros de segundos para procesar una imagen. Por otro lado, el tiempo promedio para captar una frase de 8 palabras es de 0.8-1.6 segundos. Si leer tus correos electrónicos se siente como una tarea pesada, puede que ni siquiera pasen de la línea de asunto.

De manera similar, incluir color en tus correos puede ayudar a captar y mantener la atención de tus lectores al hacer que la parte más importante de tu mensaje destaque. El uso del color aumenta la disposición de una persona a leer en un 80% y la capacidad de atención en un 82%.

Redactar tus correos con estas dos estadísticas en mente puede ayudarte a minimizar el daño causado por el abandono del carrito simplemente apelando a la percepción visual de las personas.

Elige combinaciones de colores acordes con tu marca que llamen la atención, y utiliza gráficos y fotografías para dejar que tus productos hablen por sí mismos.

Muestra, no cuentes.

5. Aprovecha el FOMO (miedo a perderse algo)

El miedo a perderse algo (FOMO) es una herramienta poderosa que los especialistas en marketing suelen utilizar como un componente clave en sus correos de carrito abandonado. El FOMO crea urgencia y la ilusión de escasez.

El ejemplo anterior es una de las plantillas de correos para carritos abandonados de Brand Alley, que informa al destinatario que sus artículos siguen guardados pero no reservados — lo que significa que alguien más podría comprarlos si no regresan y completan su pedido de inmediato.

Crear urgencia es una buena técnica si la única duda del cliente es la incertidumbre sobre el producto específico. Al enfatizar que un producto en el que tu cliente está interesado tiene una gran demanda, puedes hacer que esa persona lo desee aún más, acelerando así su tiempo de conversión.

Otros excelentes ejemplos de correos FOMO incluyen una cuenta regresiva. Este temporizador muestra al cliente que tiene un tiempo limitado para aprovechar un beneficio como un cupón, un código de descuento o envío gratuito. Incluso puedes mostrar cuántas unidades quedan en stock de los artículos abandonados.

6. Ofrece descuentos inolvidables

Regalarles promociones y códigos de descuento a tus contactos es una táctica para llamar la atención de los que abandonaron el carrito lleno por preocupaciones en cuanto a los precios.

Ese abordaje es más efectivo si tienes un margen de lucro expresivo o si los artículos ya están en venta y quieres liberarlos de tu inventario.

Aquí, la empresa EDX ofrece un descuento del 10% a los usuarios que regresen a su página para comprar el programa educativo de Contabilidad.

Las temporadas de reducción de precios como la Black Friday o el Buen Fin mexicano también son excelentes ocasiones para enviar estos recordatorios con descuentos. Si alguien abandonó la página de pago en alguna de esas ventanas comerciales que solo ocurren una vez al año, hay que recuperarlo sí o sí.

En el editor de email marketing de GetResponse, hay bloques de ecommerce que puedes añadir al correo de carrito abandonado, como este de código promocional. Así ofreces un motivo más para que el usuario concluya la compra.

7. Brinda incentivos extras

No tienes que ofrecer códigos de descuento para animar a los clientes a completar sus compras. Puedes proporcionar otro tipo de incentivos que ayuden a tus clientes perdidos a comprometerse con tu producto y recuperar los carritos abandonados. Por ejemplo, podrías ofrecer envío gratuito o un pequeño obsequio como incentivo.

De hecho, los costos de envío inesperados están entre las principales razones del abandono del carrito. Por eso, algo tan simple como el envío gratuito puede aumentar significativamente tus tasas de conversión.

Al mismo tiempo, ni siquiera tienes que perder dinero en la logística — el precio final del producto puede incluir la mayor parte de los costos de entrega y envío para el comerciante.

8. Esmérate en la elección del asunto

Existe mucho debate sobre qué hace que una línea de asunto sea buena. Muchos redactores creen que las líneas de asunto cortas y llamativas funcionan mejor, pero nuestra propia investigación y el análisis estadístico de miles de correos enviados a través de nuestros servicios muestran que las líneas de asunto más largas en realidad obtienen más aperturas que las más cortas.

De hecho, la longitud es solo una pequeña parte del panorama general. Lo que realmente diferencia una buena línea de asunto de una extraordinaria es la claridad: tu objetivo final siempre debe ser asegurar que tu asunto revele solo el detalle suficiente sobre de qué trata el mensaje — ni demasiado, ni muy poco.

Lo que sí recomendamos es que la línea de asunto deje claro de qué trata tu correo. Si has realizado tu investigación de mercado correctamente y entiendes a tu audiencia, enviarás únicamente correos relevantes a una lista de suscriptores de calidad.

A propósito, GetResponse tiene serie de herramientas de email marketing con IA, incluyendo un generador de asuntos para ayudarte en tu proceso creativo. ¡Descubre cómo funciona y explóralo sin compromiso!

9. No subestimes los textos de vista previa

Si una línea de asunto le dice al lector qué esperar, el texto de vista previa es como una nota de cata de tu correo. Es un espacio donde puedes decirle al lector exactamente qué encontrará si abre tu mensaje.

En los dispositivos móviles, aparece debajo de la línea de asunto, pero en los escritorios, suele aparecer justo después de la línea de asunto.

Al redactar el texto ideal para un correo de carrito abandonado, a menudo nos distraemos con textos de cortesía, como saludos de bienvenida o pequeñas charlas. No hay nada de malo en querer que nuestro mensaje suene conversacional y amigable, y muchas veces da buenos resultados.

Sin embargo, ver otro “Hola, Jackie” apenas hará que alguien haga clic. Y es precisamente por eso que muchas plataformas de email marketing permiten crear un texto de vista previa dedicado.

Las líneas de asunto son geniales por su brevedad. Como regla general, tienes alrededor de 60 caracteres para captar el interés del lector. El texto de vista previa, a su vez, te brinda otra porción de caracteres que puedes llenar con información útil. El ejemplo anterior demuestra perfectamente un uso inteligente de los textos de vista previa.

10. Mantenlo simple

Si piensas que tus clientes son mayormente personas ocupadas y temes que abrumarlos con un correo de carrito abandonado demasiado “comercial” pueda alejarlos, confía en un enfoque simple y observa cómo disminuye tu tasa de abandono de carritos.

No todas las empresas pueden construir una relación personal con cada cliente. Si te encuentras en esta situación, la mejor manera de comunicarte con tus prospectos es mantener la confianza. Si están ocupados, acepta que no eres la prioridad número uno en su vida.

Amas tus productos y sabes que son los mejores de su tipo, pero no todos tus clientes perdidos o suscriptores serán fanáticos absolutos. Está bien. Aún puedes convertirlos con recordatorios simples.

En este ejemplo de la tienda en línea Go Outdoors, mantienen el correo simple, profesional, visual y claro. Agradecen al visitante por explorar su sitio antes de comentar sobre la cesta de productos no comprados.

El llamado a la acción es grande y claro. Si el lector quiere revisar su carrito, es un clic rápido y fácil que separa el abandono del carrito de una conversión exitosa.

11. Anima a los clientes a ponerse en contacto

A veces, es mejor simplemente preguntarle al cliente por qué no completó su pedido en lugar de hacer suposiciones.

Como mencionamos al principio de este artículo, es posible que la vida simplemente suceda y que no puedan completar su pedido porque, por ejemplo, la pasta se está derramando. Ningún especialista en marketing, sin importar la calidad de su software de seguimiento, podría adivinar la verdadera razón detrás del carrito abandonado.

Por eso, si tu objetivo es realmente mejorar el rendimiento de tu sitio y minimizar los abandonos, la mejor estrategia es simplemente preguntar qué pasó. Tal vez fueron los costos de envío, tal vez su hijo recién llegó de la escuela, o tal vez tu UX carece del botón de “continuar con la compra”. ¡Solo pregunta!

12. Genera valor con pruebas sociales

La prueba social es una estrategia de redacción que aprovecha nuestra necesidad subconsciente de encajar, formar parte de un grupo y confiar en las experiencias de otros miembros de la “tribu”. Ejemplos de prueba social incluyen testimonios de clientes, reseñas de productos o servicios y estadísticas sobre la cantidad de personas que confían y eligen una determinada empresa.

La mejor parte de los correos con prueba social es que puedes abordarlos de manera diferente según el nivel de relación que tu lector tenga con la marca. Si es la primera vez que visitan tu sitio web, puede ser una buena idea mostrarles algunas calificaciones y reseñas de clientes para demostrar que la gente confía en ti.

O, si estás tratando con un cliente leal que duda sobre actualizar a un plan de suscripción más caro, envíale algunos estudios de caso recientes o historias de éxito que muestren el valor de tu producto.

13. Experimenta diferentes estilos de redacción

Tu negocio es único. Tus productos, servicios y marca se combinan para formar componentes fundamentales de tu tienda en línea. Es importante comunicar la identidad de tu marca de manera consistente, con un tono coherente que refleje los valores de tu empresa y capte la atención de tu público objetivo.

Si quieres intentar crear algunos juegos de palabras ingeniosos por tu cuenta, comienza con una lista de palabras clave que describan lo que haces y quién eres, y juega con ellas. Haz rimas divertidas, cambia letras y observa qué surge.

Esto no solo es divertido y un excelente ejercicio de trabajo en equipo, sino que también es una manera efectiva de atraer más clientes que compartan tu visión y disminuir las tasas de abandono de carritos en tu tienda en línea.

En caso de que sientas que el juego de palabras no es tu fuerte, siempre puedes contratar a un redactor profesional, a un escritor freelance talentoso o asociarte con una agencia de contenido con experiencia.

14. Aprovecha la brecha de curiosidad

Los seres humanos somos criaturas curiosas. Nuestra mente disfruta de un buen rompecabezas. Por eso los libros de crimen y misterio son tan populares. También es la razón por la que las personas pasan tanto tiempo pegadas a las pantallas de televisión, ansiosas por descubrir qué les sucede a los personajes en los que se han involucrado.

Si planteas al lector una pregunta, y no necesariamente una pregunta literal, sino algo que despierte su curiosidad lo suficiente como para sentir la necesidad de buscar la respuesta, abrirán el correo. El resto depende de ti.

De esta manera, un mensaje ingenioso de seguimiento del correo de carrito abandonado puede convertirse en un elemento decisivo de tu estrategia, permitiéndote recuperar clientes perdidos con facilidad.

15. Apela a las emociones

Todos somos, en última instancia, seres emocionales. Existen impulsos emocionales universalmente reconocidos que, cuando se usan de manera genuina y creativa, pueden fomentar la conexión entre tu marca y sus clientes.

No tengas miedo de usar este recurso emocional en tu campaña de correos de carrito abandonado. Utiliza un texto conmovedor tanto en las líneas de asunto como en el cuerpo del correo. Inserta imágenes y GIFs con los que el lector pueda identificarse para provocar una respuesta emocional, en lugar de limitarte a describirlo. Te sorprendería, pero incluso los productos más cotidianos, como palas, pueden venderse apelando a la emoción. Solo necesitas recordarle al cliente por qué se interesó en ellos en primer lugar.

Mejores prácticas para usar emails de carrito abandonado y atraer a los clientes

Contar con una estrategia de correos para carritos abandonados es una herramienta útil dentro de tu arsenal de campañas de email marketing. Puede aumentar la recuperación de carritos y recuperar ventas perdidas. Una campaña efectiva puede impulsar la participación, nutrir clientes potenciales calificados, combatir el abandono de carritos y convertir negocios aparentemente perdidos en clientes leales.

A lo largo de los años que hemos dedicado a perfeccionar nuestra experiencia en email marketing, hemos podido identificar algunas de las mejores prácticas para ayudarte a recuperar carritos abandonados:

1. Mantente fiel a tu marca

La voz de tu marca es clave para generar confianza con tu audiencia. Si tu marca suele usar juegos de palabras, entonces adelante, utiliza un humor ingenioso y diviértete con tus suscriptores. Pero si quieres ser percibido como un experto serio en tu industria, este tipo de bromas probablemente alejará a tus lectores.

La autenticidad es invaluable.

Fuente: Oberlo

No existe una forma estricta de redactar un correo de carrito abandonado, pero hay algo seguro: haz que el correo sea tuyo.

Mantente genuino.

Mantente consistente.

Y, sobre todo, mantente enfocado en tus clientes.

2. Conoce a tu audiencia

Si conoces a tu audiencia, lo cual es absolutamente esencial para un marketing exitoso, podrás entender por qué tus clientes eligen a tus competidores en lugar de completar su compra contigo.

Utiliza tu conocimiento para dirigirte directamente a las personas de tu segmento de mercado, es decir, a quienes se sienten identificados con tu marca y buscan en tu sitio los productos que podrían querer comprar. Aborda sus inquietudes específicas para animarlos a completar sus pedidos.

3. Ten un llamado a la acción claro

Según Wordstream, los correos con un solo llamado a la acción (CTA) aumentaron los clics en un 371 % y las ventas en un 1617 %. Por eso vale la pena dedicar tiempo a incluir un llamado a la acción convincente.

El botón de CTA en tu correo de carrito abandonado debe comunicar claramente al lector:

a) que es un enlace clicable

b) qué encontrará al hacer clic.

No debes usar el botón para convencer al lector de hacer clic. El texto que precede al CTA cumple esa función. El botón en sí debe ser una instrucción simple e imperativa:

• Volver al carrito
• Volver a la cesta
• Ver cesta
• Finalizar compra ahora
• Suscribirse
• Comenzar con…
• Reclamar oferta
• Contratar a un experto
• Regístrate ahora

4. Configura automatizaciones de respuesta automática

Los correos de respuesta automática son un componente fundamental de cualquier estrategia de email marketing. Se diferencian de los correos promocionales en que se envían cuando se cumplen ciertas condiciones específicas del cliente, mientras que los newsletters y promociones suelen enviarse en masa, sin depender de condiciones particulares.

Configurar un correo automatizado para carritos abandonados puede ahorrarte tiempo a largo plazo y, además, tiende a ser más efectivo que otros tipos de correos, porque aborda una necesidad específica del cliente en el momento exacto en que la tiene.

Fuente: Wunderkind

¡Configura tu primer correo automatizado de carrito abandonado con GetResponse! Nuestro software te permite elegir entre docenas de plantillas de newsletter gratuitas, establecer disparadores específicos y mantenerte en línea 24/7 con respuestas automáticas.

Pruébalo tú mismo ahora, ¡gratis!

5. Experimenta con pruebas A/B

La mejor manera de determinar qué funciona para tus clientes y qué no es enviar múltiples versiones de un correo y ver cuál recibe la mejor respuesta. Puedes hacer esto configurando dos posibles correos con una prueba dividida 50/50.

Comparar los resultados y analizar las razones detrás de las tasas de apertura y de clics observadas puede ser muy revelador. Por ejemplo, podrías descubrir que el envío gratuito es un mejor incentivo que un descuento porcentual cuando quieres que los usuarios que abandonaron su carrito regresen y completen sus pedidos.

Realizar este tipo de pruebas te ayudará a conocer mejor a tus clientes para poder satisfacer sus necesidades específicas.

Las pruebas A/B están disponibles en nuestra cuenta gratuita de email marketing, para que puedas comprobar por ti mismo lo valiosas que pueden ser para tu negocio a medida que crece. A partir de ahí, puedes explorar nuestros servicios de correo, revisar nuestras plantillas de newsletter personalizables o usar nuestro creador de correos con función de arrastrar y soltar para diseñar tus propios correos.

Preguntas frecuentes sobre emails de carrito abandonado  

¿Qué es un buen correo de carrito abandonado?

Un buen correo de carrito abandonado le ofrece a tu cliente la oportunidad de regresar a los productos que ha seleccionado en tu sitio. Los ejemplos de correos de carrito abandonado que mejor convierten lo hacen de manera clara, visualmente atractiva y útil. También incluyen un enlace que lleva directamente al carrito del cliente y utilizan incentivos como envío gratuito o códigos de descuento para aumentar las conversiones.

¿Cuál es la manera más fácil de enviar un correo de carrito abandonado?

Para los especialistas en marketing que no se sienten cómodos configurando flujos de automatización, la forma más fácil es usar la función de campañas de comercio electrónico de GetResponse. No requiere habilidades técnicas y es bastante sencillo de configurar.

¿Cuánto tiempo debo esperar antes de enviar un correo de carrito abandonado?

Según nuestros datos, el mejor momento para enviar un correo de carrito abandonado es dentro de la primera hora después de que se abandone el carrito. Un correo de seguimiento debería enviarse tras 24 horas.

La forma más sencilla de acertar con el tiempo es mediante la automatización basada en el comportamiento de tus suscriptores. Configura un flujo automatizado que envíe un correo recordatorio a tus clientes tan pronto como abandonen sus carritos, en lugar de esperar unas horas para identificar a los abandonadores de forma manual. Nuestro software ofrece un flujo de carrito abandonado preconfigurado y personalizable que puedes editar y desplegar en minutos.

¿Cuántos correos de carrito abandonado deberías enviar?

Envía hasta tres correos de carrito abandonado, espaciados a lo largo de tres días. El primero debe enviarse una hora después de que se abandonó el carrito, el segundo 24 horas después y el último aproximadamente 72 horas después de ese segundo envío.

Fuente: Oberlo

¿Funcionan los correos de carrito abandonado?

Sí, los correos de carrito abandonado funcionan según múltiples estudios. Oberlo reportó que estos correos tienen una tasa de conversión de aproximadamente 4,64 %. Aunque esa cifra pueda parecer baja, en realidad es bastante alta si se compara con las tasas de clics de otros tipos de correo electrónico.

También es impresionante si lo piensas en términos de facturación anual. Por ejemplo, con una facturación de $100,000, eso representa $4,640 en ingresos recuperados. Annex Cloud sugirió que la tasa de conversión llegó hasta 10,7 % en 2021.

Conclusión

Existen muchas técnicas, tácticas y diseños para los correos de carrito abandonado, y los que sean adecuados para ti y tu negocio probablemente difieran de los de tus competidores.

La forma más efectiva de abordar el problema del abandono del carrito es con una estrategia de dividir y conquistar. Puedes tomar varias medidas para reducir el abandono desde el principio, como optimizar tu sitio para móviles, mantener una marca clara y consistente en tu sitio web y redes sociales, así como simplificar los procesos de pago y envío.

Sin embargo, erradicar por completo el abandono del carrito es imposible. Siempre habrá carritos abandonados causados por la indecisión del cliente. Lo que sí puedes hacer es desarrollar una estrategia de atención al cliente que se active automáticamente frente a los artículos abandonados e intente recuperar las ventas perdidas. Ahí es donde los correos de carrito abandonado realmente entran en juego.

¡Experimenta de primera mano todo el potencial de la automatización de marketing para ecommerce con GetResponse!

PRUEBA GETRESPONSE GRATIS

¿Quieres verlo en acción primero? ¡Mira lo fácil que es configurar campañas de carrito abandonado con GetResponse!