SMS marketing: guía para enviar mensajes eficientes y triunfar en esta estrategia

La búsqueda de la mejor estrategia para atraer a la audiencia, futuros clientes y consumidores es una constante para las empresas.

Si supieras que existe una estrategia de marketing que tiene una tasa de apertura de alrededor de un 98% en sus mensajes, también conocidos como SMS (por su sigla en inglés que significa Short Message Service) de seguro la utilizarías.

De hecho, hay cifras que demuestran que los SMS tienen una tasa de respuesta 295% más alta que las llamadas telefónicas. 

Bueno, en este nuevo post quiero darte a conocer esta táctica de marketing y cómo la puedes aplicar en tus objetivos para maximizar tu llegada a nuevos y potenciales clientes.

¿Qué es el SMS marketing?

El marketing por SMS es el método utilizado para llevar los esfuerzos publicitarios directo a las bandejas de entrada de mensajes de texto de un potencial cliente para conectar, atraer, vender o fidelizarlo. 

Esto puede considerar diferentes tácticas, por ejemplo:

• enviar un mensaje único y amplio a una lista de contactos completa;
• programar mensajes continuos para compartir promociones o descuentos;
• distribuir mensajes informativos regulares a una lista de contactos que se registraron para recibirlos.

Lo último permite que la marca desarrolle una relación a largo plazo con cada cliente.

Además, los mensajes de texto tienen una alta tasa de apertura, por lo que pueden ayudar a llegar a los clientes con más eficiencia, fomentando también una mayor lealtad y por supuesto el engagement.

La estrategia de SMS puede ser mucho más rentable que otros tipos de campañas de marketing directo. Al final, con ella las marcas tienen la oportunidad de interactuar con sus contactos a cualquier hora del día, en un dispositivo de gran utilización como el smartphone, con envíos baratos.

Ya veremos algunos datos que refuerzan el potencial de este abordaje.

5 razones para hacer una estrategia de SMS marketing

Además de tener una tasa de apertura del 98% (¡sí, es verdad!), los mensajes de texto también son más accesibles que los correos electrónicos o las publicaciones de redes sociales. Pero hay muchos beneficios más, veamos cada uno con datos.

1. Campañas de SMS no dependen de una conexión online

Aunque el internet es sumamente popular, un impresionante 40% de las personas todavía viven fuera del mundo digital. Los mensajes de texto superan dicho obstáculo y entregan información relevante a los clientes potenciales.

Si una parte de tu público objetivo vive en países con un acceso deficiente al internet, los SMS son tu puerto seguro para alcanzar esas personas. También representan una manera eficiente de llegar a usuarios que estén en regiones aisladas como campamentos, senderos de trekking o montañas.

2. Los SMS son breves

Un mensaje de texto necesita respetar el límite de 160 caracteres, lo que requiere que seas bastante conciso en tu comunicación.

Actualmente una persona promedio tiene un rango de atención de solo 8 segundos, por eso el poder de síntesis es una virtud.

Campañas de SMS marcan la diferencia porque son objetivas, exactas y libres de preámbulos.

3. El SMS es un canal directo de interacción

Un 75% de las personas dice que está bien recibir mensajes de texto de una empresa después de registrarse en su base de datos.

Hay muchos usuarios que efectivamente quieren interactuar con las marcas para estar al tanto de promociones y campañas exclusivas.

Y los SMS son interesantes en ese escenario, porque habilitan una comunicación personalizada con las personas que decidieron proporcionar sus números de teléfono para recibirlos.

Solo ten cuidado, porque si captas sus números sin permiso y te pones en contacto con ellos, pueden bloquear tus envíos y considerar que tu marca es invasiva.

4. Las campañas de SMS son rápidas

Ahí te va un dato importante: un 90% de los mensajes de texto son leídos 3 minutos después de llegar a la bandeja de entrada. Ese comportamiento permite que tu marca interactúe con los contactos de manera instantánea.

Puedes aprovechar las sensaciones del usuario en aquel momento específico para obtener los clics que esperas en tus enlaces.

5. El SMS tiene un gran poder comercial

Los mensajes de texto que incluyen un código de descuento tienen una tasa de conversión 4x mayor que los que no presentan un cupón.

Así que si buscas opciones potentes para compartir una promoción especial que preparaste, no te conviene ignorar el SMS.

Como ves, el SMS marketing es fundamental para los negocios no solo porque es un método barato y fácil de enviar mensajes masivos, sino también porque, a veces, es el que tus usuarios prefieren.

Tip de campeón: Para medir el real impacto de tus campañas de SMS, mira las tasas de clics o crea descuentos exclusivos para ese canal, así verás cuántas personas efectivamente los canjean y descubrirás si tus envíos son eficientes.

Cómo crear una campaña de SMS marketing en 8 etapas

1. Elige el software de mensajería de texto adecuado

Dado lo efectivo que es el marketing por SMS, probablemente te preguntes por qué no puedes tomar cualquier tipo de software de mensajería de texto y usarlo, considerando las tasas de apertura generales que, como vimos anteriormente, siempre resultan altas.

Sin embargo, eso no significa que no haya que elegir una herramienta poderosa.

Mira los puntos que debes considerar antes de elegir un software de SMS:

Costo

No todos los servicios de marketing por SMS comparten el mismo modelo de precios. En algunos tendrás que pagar por la cantidad de destinatarios y en otros, por la cantidad de mensajes enviados.

Así que evalúa bien cuál formato funciona mejor para tu negocio, porque todo dependerá del tamaño de tu lista de contactos, la frecuencia de envíos que planeas y tu capacidad de comunicación.

Facilidad de uso

Si no es fácil utilizarlo, tampoco lo vas a disfrutar. Entonces, toma tu tiempo en la investigación para encontrar un software que realmente sea intuitivo y sencillo.

Integración

Lo más probable es que al utilizar esta estrategia quieres enviar tus SMS de marketing como parte de un programa más amplio que también incluye algunos canales digitales.

Es importante que identifiques si hay herramientas que permitan integrar tus campañas de SMS con las de email marketing, por ejemplo.

Además, lo ideal es que el servicio de marketing por SMS no solo te permita enviar mensajes de texto, sino que también ayude a aumentar la lista de contactos y haga un seguimiento automático con la audiencia.

Plantillas de mensajes de texto

La plataforma seleccionada debe entregar plantillas de mensajes de texto adaptadas para el segmento de mercado en el que está la empresa.

Esto facilitará el envío masivo de SMS a los potenciales clientes. Además, las plantillas deben ser personalizables, para que puedas dirigirte a diferentes usuarios por sus nombres o empresas de manera específica.

Los modelos prediseñados también te ayudan a escalar tu estrategia y enviar más mensajes en menos tiempo.

Hablando de software de marketing por SMS, estas son algunas de las herramientas que vale la pena evaluar:

• SMSApi
• Twilio
• Clicksend SMS
• Ez texting
• Zipwhip

GetResponse ahora también ofrece una solución de automatización de SMS marketing, que te permiten enviar mensajes únicos y configurar campañas masivas, activadas según el comportamiento del usuario.

Nuestra plataforma es particularmente interesante porque con ella puedes agendar tus mensajes de texto, usando:

• El mecanismo del marketing automation como parte de tus workflows de comunicación. Por ejemplo: programas un SMS para los usuarios que no abrieron el email que enviaste o para los que abandonaron el carrito de compra.
• La función de Time-travel, para enviar tu mensaje según la zona horaria del usuario en la fecha y hora que quieras.
• El sistema de Perfect Timing, que considera el comportamiento anterior del destinatario para seleccionar el tiempo de envío más optimizado.

Automatizar campañas de SMS marketing no solo te ayudan a entregar tus mensajes al público correcto en el momento apropiado, sino también mejoran la relación costo-beneficio de tus envíos.

El marketing automation elimina la necesidad de disparar mensajes masivos y aleatorios para todo tu público. Al contrario, te da recursos de segmentación para comunicarte solamente con los usuarios más relevantes para tu negocio.

Inspírate en este worklow automatizado que creamos. Primero enviamos una campaña de email marketing para anunciar un evento próximo y luego mandamos un SMS dirigida apenas a los que no se registraron desde nuestro email.

Si utilizas GetResponse, también obtendrás otras herramientas que te ayudarán a mejorar tu estrategia de SMS marketing.

Por ejemplo, puedes aumentar tu lista de contactos con:

• chats en directo;
• un creador de páginas web gratis con inteligencia artificial;
• formularios de contacto y registro para captar leads;
• Facebook Ads y Google Ads.

Asimismo, si ya tienes una lista de email marketing, puedes hacer campañas de goteo en GetResponse para ofrecer descuentos exclusivos a tus contactos a cambio de sus números de teléfono.

Hablemos ahora de uno de los pasos más importantes de cualquier campaña de marketing: las pruebas.

2. Envía un SMS de prueba a tus conocidos

Siempre es importante realizar una prueba sencilla para evitar cualquier inconveniente y así saber por ejemplo cómo se verá el SMS cuando llegue a la bandeja de entrada de los destinatarios y garantizar que funcione correctamente.

Y las pruebas te ayudarán a hacerlo. Pídele a la misma gente que trabaja contigo, un amigo o un familiar que los reciba para así poder chequear. 

¿Cómo se ejecuta una campaña de SMS de prueba? 

• Prueba: puedes comenzar enviando una especie de “mini campaña de SMS” a amigos, familiares o colegas. En esta etapa asegúrate que todo se vea correctamente formateado en varios dispositivos, tanto para iOS como Android.
• Determina tu objetivo: Debes preguntarte: ¿adónde quiero enviar a las personas que hacen clic en el enlace? ¿Quiero generar tráfico? ¿Leads? ¿Compras?
• Completa tu lista: Por medio del software de marketing por SMS, puedes llenar tu lista creando una promoción de texto que se verá similar a la que usarías para tu campaña real.
• Recibe feedback: una vez que hayas enviado la campaña de prueba es importante captar comentarios de aquellos que la vieron y así implementar los cambios necesarios para el envío oficial.

Las campañas de prueba son como una inversión, ya que te darán una base para construir tu éxito en los envíos oficiales, optimizando las fortalezas y corrigiendo las debilidades.

3. Capta los números de teléfono de los potenciales clientes

Si ya realizaste la prueba, salió exitosa, ahora, ¿qué viene? Es tiempo de enviar el SMS marketing real, pero para esto tienes que conseguir los números de teléfono de tus clientes y prospectos.

Para ello hay formas correctas y equivocadas. No quieres molestar a los destinatarios, entonces veamos las más apropiadas, para que ellos quieran interactuar con tu marca. 

Aquí te mencionaré dos consejos que puedes aplicar para recopilar los números de teléfono y crear una lista de contactos llena de clientes potenciales: 

• Ofrece un incentivo. ¿Quizás el más común? El código abreviado del cupón. Ya sabemos que los consumidores quieren recibir esos códigos promocionales por SMS. Entonces, si le pides a alguien que te responda el mensaje de texto y se suscriba a su lista de marketing, usando un cupón como incentivo, es probable que acepte tu oferta y se registre para seguir en contacto con tu marca.
• Configura una landing page y un formulario de registro. Si tienes un sitio web que recibe una buena cantidad de tráfico, una buena idea es enviar a los visitantes a un formulario que les permita proporcionar sus datos.

Puedes usar GetResponse para crear una página web desde cero con IA o diseñar una página de destino y direccionar el tráfico a la página desde Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.

Luego, agrega un formulario de registro a la landing page y comienza a usarlo para recopilar números de teléfono de los leads que conviertan en la página. Te recomiendo que agregues ofertas especiales como cupones para incentivarlos a registrarse con sus números de teléfono.

4. Investiga y entiende a los consumidores 

¿Qué es exactamente lo que deberías enviar por SMS a los suscriptores, para que no empiecen a desconectarse de tus mensajes?

Si bien las estadísticas muestran que el SMS es una herramienta poderosa para las empresas, no hay que dejar de lado que los usuarios ya no tendrán el interés de recibir tus mensajes si no les envías ofertas o contenidos que sean relevantes para ellos.

De hecho, según una investigación realizada sobre ese tema el 88% de los encuestados dijo que a menudo ignoran los mensajes de texto y las llamadas de las empresas.

Entonces, si quieres aprovechar las ventajas del uso del marketing por SMS, tienes que comprender al máximo tu público objetivo, luego diseñar tus mensajes para que los destinatarios sepan de inmediato que la oferta es adecuada para ellos.

Eso permitirá que cada mensaje de texto que envíes sea lo suficientemente relevante para tus suscriptores.

Aquí te dejo unas sugerencias de cómo hacerlo: 

• Crea un perfil de cliente ideal. La idea aquí es que organices los tipos de usuarios que recibirán tus campañas de SMS, para saber cuáles son los más relevantes para tu marca. Algunos factores cruciales son el nivel de ingresos, información demográfica básica, edad y estatus socioeconómico. Contestando esas preguntas podrás crear un perfil de cliente básico. Además, tendrás una idea de quiénes son tus grupos de destinatarios y los mensajes de texto u ofertas que les gustaría ver.
• Supervisa el comportamiento de los clientes. Por ejemplo, ¿cuántas personas visitan tu sitio web usando sus teléfonos móviles? ¿Qué tipos de contenido tienden a explorar en comparación con los que navegan desde una computadora de escritorio? Observa su comportamiento y descubre dónde pueden encajar tus estrategias de suscripción.
• Usa la personalización. Al igual que en el email marketing, los servicios de marketing por SMS te permiten personalizar tus mensajes para que tu mensaje se vea y se sienta como si estuviera destinado a ese suscriptor individual. Comienza usando su primer nombre y agrega más contenido personalizado a medida que sigas aprendiendo más sobre sus preferencias.

5. Crea y promociona las buenas ofertas

Una de las principales ventajas que te dan las campañas de marketing por mensaje de texto es que tendrás clientes en tu lista de contactos que ya han dado su consentimiento para recibir tus envíos.

Sin embargo, ten en cuenta que van a querer algo real a cambio de ese permiso. Por eso crear y promocionar ofertas valiosas es una de las formas más rápidas de incentivar a los clientes a registrarse para recibir tus SMS y mantenerlos suscritos. 

¿Qué opciones tienes para fomentar el engagement con la audiencia y evitar que se vayan?

• Concursos: Los concursos son muy atractivos para los usuarios y eficientes para que los clientes se suscriban, porque brindan la sensación de una recompensa imperdible y que despierta diferentes emociones.
• Cupones: En los cupones ocurre una lógica similar a los concursos. Como no tienen que pagar para registrarse en la lista de SMS, si obtienen un cupón en un producto que les interesa mientras lo hacen, es probable que quieran canjearlo. 

6. Descubre el momento más indicado para enviar tus mensajes de texto

Saber cuándo enviar los mensajes para que sean leídos es muy relevante.

Imagínate hacer todo ese esfuerzo de preparación de la campaña y no conseguir resultados solo porque la programaste para un horario que históricamente no genera un buen engagement. ¿Terrible, no?

Debes identificar los hábitos de consumo de contenido de los grupos demográficos que están en tu público objetivo. Considera las siguientes estadísticas:

• Los jóvenes tienden a abrir los mensajes de texto por la mañana. Para muchos (o quizás la mayoría) millenials, la primera actividad del día es chequear sus teléfonos. Si ese grupo de usuarios es uno de tus principales, puedes obtener buenas tasas de apertura con mensajes que llegan temprano a sus bandejas de entrada.
• Todos los públicos miran el celular en las primeras horas del día. Cuando incluyes todos los grupos de edad, las tasas de apertura para la mañana disminuyen, pero no mucho. Cerca de un 61% de las personas chequean el teléfono inmediatamente después de despertarse.

7. Asegúrate de que tus CTAs sean visibles e interactivos

Hasta ahora tenemos un camino claro sobre los pasos para aplicar una buena estrategia de SMS marketing. ¿Cuál es el siguiente?

Sencillo: todo depende de la llamada a la acción (CTA). Sin una orientación clara y efectiva para el usuario, tus mensajes no generarán el resultado que esperas. Algunos ejemplos:

• aumentar el tráfico de tu página web;
• mejorar la cantidad de pedidos de un producto específico;
• estimular las visitas a una tienda física.

Te conviene crear tus CTA de una manera que garantice que obtendrás las respuestas que estás buscando.

Por ejemplo, si lo que buscas es dirigir el tráfico a una página de ventas y obtener clientes probablemente necesitarás que una palabra sobresalga en comparación con el resto del texto que la rodea.

Muchas veces se cree que los CTA no son tan relevantes, sin embargo, lo son. Y es que si estás invirtiendo dinero en una estrategia, en este caso de SMS marketing y contactando a personas que abrirán tus mensajes de texto, esta es una oportunidad que no puedes desperdiciar.

Por lo tanto, los CTA te ayudarán a determinar si tienes una campaña de marketing por SMS con una alta tasa de apertura… o una alta tasa de conversión (esto es lo que quieres).

Veamos algunas tácticas para asegurar que tu CTA sea eficaz:

1. Asegúrate de que el usuario pueda hacer clic en el enlace: haz una prueba contigo mismo para confirmar que el enlace funciona bien. 

2. Dale visibilidad al enlace: quizás tu enlace te parezca obvio. Sin embargo, qué ocurre cuando llega a la bandeja de entrada del cliente, ¿cómo lo ve?

Mira estos puntos para confirmar que tu link es visible:

• Contraste: el enlace debe contrastar con el resto de tu texto. Supongamos que usaste el color negro para escribir. ¿El enlace aparece en azul? ¿Está subrayado? ¿Qué lo distingue en la pantalla?
• Uso efectivo del espacio en blanco: tu CTA no debe estar en medio de un párrafo donde pueda perderse entre el texto. Así que usa espacios en blanco para aislar el CTA y llamar la atención.
• Involucra a la audiencia: a veces, tu usuario se puede entretener con una pequeña “caza del tesoro”. Si le pides que lea un código QR para acceder a una página, quizás sea un estímulo extra para interactuar.

8. Haz un buen seguimiento de tu comunicación

¿Quieres mantener tu audiencia? Entonces tienes que acompañarla constantemente.

Te pongo un dato para mostrar lo clave que es ese paso. La tasa de abandono del carrito de compras por ejemplo es de un 85% y eso ocurre principalmente porque no se hace un correcto seguimiento de la estrategia que se implementó. 

Exactamente. Puede ser que prepares tu campaña a la perfección y aún así no obtengas los resultados comerciales que buscabas, si ignoras el seguimiento.

Por lo tanto, el software de marketing por SMS que elijas debe tener formas de automatizar los mensajes de follow-up. En ese sentido cuanto más sofisticado sea (por ejemplo, como parte del flujo de trabajo de automatización de marketing), más podrás orientar el contenido al comportamiento de cada cliente. 

Mira cómo lo puedes lograr:

Escribe tus mensajes con desenlaces específicos en mente

Digamos que quieres volver a comunicarte con las personas que abandonaron el carrito de compras en tu ecommerce. Debes redactar tus mensajes de texto automatizados de una manera que satisfaga esa necesidad en particular.

Así llamarás la atención de tu lector. No importa si recuerdan qué producto abandonaron en el carrito o no, el hecho de que tu mensaje sea real lo va a atrapar de una.

También es una táctica imprescindible para crear un vínculo de largo plazo con cada cliente, con tal de que no sientan que hablaste de ellos, sino que hablaste con ellos.

Otra manera de realizar el seguimiento es dirigirte a personas que hicieron clic en los enlaces de tus mensajes con anuncios similares al contenido que consumieron. Así tienes la oportunidad de mejorar tus tasas de conversión sin aumentar el tamaño de tu lista de destinatarios de SMS. 

Acierta el timing del seguimiento

Puedes enviar tus campañas de reorientación en los momentos más apropiados. Por ejemplo, está claro que no debes enviar un SMS de “abandonaste tu carrito” en el instante exacto en que la persona dejó tu página.

Si consigues ser paciente y programas un suave recordatorio para un par de días después, quizás te encuentres con alguien que sin querer se distrajo y no concluyó la compra. Y ahí es cuando se activa para convertir de nuevo.

3 ejemplos de campañas exitosas de SMS marketing 

Para que finalmente te atrevas a dar el paso e implementes tu estrategia de SMS marketing, te dejo tres ejemplos de empresas que lo hicieron bastante bien.

Carl’s Jr.

Carl’s Jr. es una cadena de comida rápida con más de mil sucursales a nivel mundial. Como tienen puntos de venta físicos, necesitaban vincular sus campañas de SMS con incentivos para que las personas fueran al local.

La estrategia: ellos ofrecieron un combo de hamburguesa a mitad de precio y utilizaron la lista de SMS para ampliar el número de visitantes.

Carl’s Jr. recibió 14 dólares en ingresos para cada 1 dólar que gastó en la campaña de SMS. Objetivo cumplido.

¿Por qué funcionó?

• Carl’s Jr. sabía el resultado que buscaba. Toda campaña de SMS marketing debe tener una meta clara. La empresa necesitaba aumentar la cantidad de clientes en la tienda física.
• Obsequios como incentivos. Al aprovechar una lista de contactos de SMS que ya tenía, a Carl’s Jr. solo le tocaba encontrar una manera de llevar a las personas a sus tiendas. Lo hicieron con el truco más viejo del espectáculo: un cupón.

Ford Motors

La reconocida empresa automotriz Ford Motors consiguió una tasa de conversión del 15.4% en ventas cuando creó una nueva lista de SMS marketing. La empresa utilizó anuncios impresos para prometer una financiación sin intereses y un beneficio económico para las primeras tres cuotas.

Con recompensas tan interesantes, el consumidor solo tenía que enviar un mensaje de texto al número indicado, suscribirse a la lista de SMS y quizás encontrar el automóvil que buscaba.

¿Por qué funcionó?

• Reorientación. Ford aplicó el método con precisión en esa campaña, llegando a los usuarios que se habían registrado, pero sin forzar el mensaje o enviar varias nuevas ofertas todos los días. Así, mantuvieron sus tasas de conversión en alta.
• Bajo nivel de compromiso. Ford puso un anuncio que solicitaba el envío de una palabra a un número y ya. Recuerda, la clave en el SMS marketing es que el usuario sienta que tu oferta le trae pocos riesgos y muchas recompensas a la vez.

Zomato

Zomato, un servicio de entrega de comida, envió el siguiente mensaje como parte de su campaña de marketing.

Las frases en español serían:

“4 piropos para conquistar tu crush

1. ¡Hola, te regalo mis papas!
2. ¿Quieres tomar un poco de chai?
3. Te compré momos…
4. Hasta un 60% de descuento en todas las ofertas

“Ok, ok, sí. En el número 4 solo te tiramos un piropo a (nuestro crush) ti. Esperamos que haya funcionado.”

Es un mensaje descarado de autopromoción, pero aún así muchos de sus usuarios lo compartieron en sus redes sociales y se divirtieron con la campaña, que fue un éxito de engagement.

Conclusión

Campañas de SMS son excelentes para una lectura dinámica e ignorarlas es imposible, ya que aparecen en la cima de las pantallas de tus clientes y prospectos — ¡a veces incluso en sus pantallas de bloqueo!

Una estrategia de SMS marketing bien estructurada puede ser muy eficiente para aumentar las visitas de tu app, los seguidores de tu página de Instagram, tus ventas en la página web y mucho más.

La personalización, el buen timing e ideas creativas de campañas permiten que tus mensajes encanten y atrapen a los usuarios.

Aprovecha las ideas que viste en este artículo, empieza a hacer tu plan de SMS marketing y sorprende a tus clientes con exclusividad, suspenso y códigos promocionales enviados directamente a sus bandejas de entrada.

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