O poder da automação de email marketing: como maximizar os seus resultados com essa estratégia

A automação de email se tornou uma peça essencial de qualquer campanha de marketing eficaz.

Com emails automatizados, você constrói relacionamentos duradouros e personalizados com seus clientes, vende seus produtos com mais frequência e expande seu negócio com mais velocidade.

Aqui vai uma boa notícia: você não precisa de um grande orçamento para usar uma plataforma de email marketing avançada e aproveitar ao máximo a possibilidade de programar seus e-mails.

Neste artigo, falaremos sobre vários tópicos, incluindo o que é automação de email e quais são as respostas automáticas mais populares que você deve enviar.

Se você estiver com pressa, use o índice abaixo e pule para a seção que achar mais interessante. Vamos lá!

ÍNDICE

• O que é automação de email?
• Como funciona a automação de email?
• 5 benefícios claros da automação de e-mail marketing
  • 1. Poupa tempo
  • 2. Torna suas campanhas de marketing escaláveis
  • 3. Você pode personalizar as experiências de seus clientes
  • 4. É mensurável
  • 5. Combina bem com outros canais de marketing
• 6 passos para automatizar o seu email marketing com sucesso
  • 1. Escolha um software com funcionalidades essenciais
  • 2. Segmente o seu público-alvo
  • 3. Personalize ao máximo as suas campanhas de email
  • 4. Reforce a sua automação com a inteligência artificial
  • 5. Realize testes A/B nos seus emails
  • 6. Acompanhe as métricas de email marketing
• 15 tipos de respostas automáticas de e-mail que você deve enviar hoje
  • 1. Email de agradecimento
  • 2. Email de boas-vindas
  • 3. Seu pedido está a caminho
  • 4. Emails de avaliação do produto
  • 5. Recomendações personalizadas
  • 6. Atualizações do blog
  • 7. Seu cupom de desconto expira em breve
  • 8. Emails de abandono de carrinho
  • 9. Convite para eventos online
  • 10. Lembretes para eventos
  • 11. Email de Follow-up do evento
  • 12. Email de reativação para clientes desengajados
  • 13. Email de aniversário
  • 14. Mensagens de upsell
  • 15. Emails de reposição
• Configurando sua primeira automação de e-mail
  • A automação de e-mail é difícil de configurar?
  • O que preciso ter antes de configurar uma automação de e-mail?
  • Quanto tempo tenho que esperar para ver resultados da minha automação de e-mail?
  • Com que frequência devo enviar e-mails automáticos?
  • Quantos e-mails devo enviar aos meus inscritos?
• Seu próximo passo

O que é automação de email?

A automação de email é uma maneira de enviar mensagens aos seus assinantes de forma sequencial, com intervalos de tempo específicos entre eles. 

Esse método permite agendar seus e-mails e enviá-los em escala, o que é essencial para o bom desempenho do email marketing.

Assim como você consegue configurar uma mensagem programada no seu e-mail quando entra de férias, também pode enviar suas campanhas automaticamente.

Essa abordagem seria útil, por exemplo, se quisesse enviar um curso por e-mail, no qual cada mensagem incluísse um módulo individual. Os profissionais de marketing costumam chamá-los de drip campaigns, fluxos de nutrição ou sequências de follow-up.

Existem ciclos mais curtos de e-mails automatizados, com apenas uma mensagem. O fluxo de e-mails de boas-vindas, por exemplo, se encaixa nessa categoria. Continue lendo para ver detalhes sobre esse formato e outros mais adiante.

Como funciona a automação de email?

Para enviar campanhas de e-mail automatizadas, você precisará de uma das várias plataformas de automação de marketing disponíveis no mercado, como a GetResponse. Seja qual for a ferramenta escolhida, a lógica permanece a mesma.

Antes que alguém possa começar a receber suas mensagens, primeiro você deve especificar um conjunto de condições e colocá-las em um workflow.

Pense nisso como um cenário — quando um assinante atende às condições especificadas no cenário (por exemplo, ele preencheu o formulário de inscrição da newsletter), ele aciona o sistema para enviar seu e-mail a essa pessoa.

A vantagem do processo é a facilidade. Quando você configura seu workflow e clica em publicar, está feito! A partir desse ponto, toda vez que seu visitante atender à determinada condição específica, ele receberá seu e-mail automático.

Dessa forma, a automação de e-mail é como enviar uma mensagem personalizada aos seus clientes ou leads, sem precisar escrever uma a uma.

Além disso, muitas ferramentas de automação oferecem modelos de automação de marketing que você pode usar na hora.

5 benefícios claros da automação de e-mail marketing

Aqui estão as cinco principais vantagens de usar esse método na sua estratégia.

1. Poupa tempo

De acordo com os dados do último Relatório de Excelência em Automação de Marketing, o benefício mais impactante da automação de e-mail é a capacidade de economizar seu tempo.

Imagine que você precise enviar manualmente um e-mail de boas-vindas toda vez que uma nova pessoa se inscrever na sua lista. Ativando o modo automático, você economiza uma grande quantidade de horas que podem ser dedicadas a outras áreas do seu negócio.

2. Torna suas campanhas de marketing escaláveis

Graças à automação de e-mail, você pode expandir suas campanhas de marketing com mais eficiência.

A quantidade de tempo que você economiza aumenta de acordo com o número de campanhas automatizadas que você implanta, bem como o volume de pessoas que entram nos seus workflows.

Da mesma forma, não importa quantas pessoas recebem suas respostas de e-mail automatizadas, porque esse dado não afeta o tempo que você precisa investir para configurá-las.

3. Você pode personalizar as experiências de seus clientes

Embora alguns e-mails automatizados possam parecer robóticos, usar essa tática é uma das melhores maneiras de tornar sua comunicação mais personalizada e interativa.

Essa é uma das principais razões pelas quais os e-mails automatizados obtêm taxas de engajamento muito mais altas do que as que você veria em campanhas padrão.

O acerto na segmentação das mensagens, para que os usuários as recebam de acordo com suas ações no seu site, faz com que elas sejam oportunas e chamem a atenção dos destinatários.

O gráfico abaixo vem do Relatório de benchmarks de email marketing da GetResponse e mostra a comparação das médias de engajamento geradas por cada tipo de mensagem.

4. É mensurável

Calcular o ROI do seu plano de automação de e-mail é relativamente simples.

Assim como em outras campanhas de marketing, você precisará de informações como o custo para adquirir um único cliente, o customer lifetime value (valor vitalício do cliente) e quanto custa configurar sua automação de e-mail.

Depois de configurar suas campanhas automatizadas, geralmente você só paga uma taxa mensal para continuar utilizando seu software de automação de marketing.

Então, no final de cada mês, você só precisa de pouco tempo para ver quanto lucro está obtendo com seus e-mails automatizados.

5. Combina bem com outros canais de marketing

Embora esta estratégia inclua apenas os e-mails, você pode conectar facilmente suas campanhas automatizadas a outros canais e ferramentas de marketing.

Plataformas de automação, como a GetResponse, geralmente vêm com uma variedade de ferramentas embutidas e integrações. Graças a isso, você pode conectar facilmente suas campanhas ao Facebook e Instagram ou às suas plataformas de ecommerce favoritas, como Shopify, Magento, WooCommerce ou Prestashop.

Usando aplicativos populares como o Zapier, você consegue vincular quase todas as ferramentas de marketing disponíveis no mercado, sem ter nenhum conhecimento técnico.

Além disso, as respostas dos usuários aos emails podem ofrecer insights para as suas outras táticas de marketing. Por exemplo, se você envia mensagens de recomendação de produtos aos clientes e algumas categorias de itens recebem mais cliques, pode turbinar a divulgação dessas ofertas no site, nas redes sociais e nos demais canais.

Inclusive, se você quiser conhecer as possibilidades da automação de marketing em diferentes canais, confira o ebook que lançamos sobre o tema com a Pareto, empresa especializada na programação de campanhas de mídia paga. O conteúdo está excelente!

6 passos para automatizar o seu email marketing com sucesso

Pode parecer um processo complexo, mas se contemplar os princípios de um bom plano de automação, você vai começar a obter resultados em pouco tempo.

Afinal, a maior parte do esforço acontece na fase de configuração dos critérios de disparo das campanhas e a preparação das sequências.

Depois de colocá-las no ar, basta acompanhar o desempenho das mensagens e fazer os ajustes necessários para otimizá-lo.

Vamos conferir os detalhes de cada etapa e as melhores práticas para implementar a automação de email.

1. Escolha um software com funcionalidades essenciais

O relatório do Panorama do Email Marketing, lançado pela Litmus, revela que 82% dos profissionais de marketing usam a automação para disparar emails, 67% o aplicam para fazer fluxos de nutrição e 56% para segmentar os contatos.

Esse dado indica que um software de email marketing completo pode ajudar a construir campanhas que impactam positivamente no crescimento da sua empresa.

Vejamos o exemplo da OTUS, uma plataforma de educação para especialistas de TI, aumentou as vendas geradas por email em 200% um ano depois de implementar a automação.

A OTUS usou os recursos de segmentação e pontuação de contatos para criar 29 fluxos automatizados de email únicos e agrupar os usuários com base nos seus interesses.

Como resultado, a empresa passou a enviar conteúdo mais relevante nas mensagens direcionadas e a taxa de abertura geral pulou de 17.6% para 30% em apenas 6 meses.

Alguns fatores essenciais para escolher uma boa plataforma de email marketing são:

• Ferramentas avançadas de automação, para ajudar você a engajar os contatos com ofertas personalizadas e conteúdo em todos os canais relevantes.
• Alta entregabilidade de email, que garante a chegada das mensagens às caixas de entrada e evita que sejam marcadas como spam.
• Proteção de dados, para preservar as informações pessoais dos clientes.
• Atendimento ao cliente em tempo real, para que você receba instruções claras com agilidade.

O plano MAX da GetResponse cumpre todos esses requisitos, que a colocam como uma das melhores plataformas de automação de email do mercado.

Veja as nossas principais características:

• Editor visual de workflows para programar campanhas de SMS e email
• Entregabiliade de email de 99%
• Alto nível de segurança de dados, com firewalls e monitoramento 24/7
• Gerente de Sucesso do Cliente Dedicado, para cuidar das operações diárias da sua conta
• Gerador de Email Marketing com IA, baseado na tecnologia GPT
• IA que cria recomendações personalizadas de produtos
• Termos e meios de pagamento flexíveis

2. Segmente o seu público-alvo

A segmentação de email é o processo de dividir os seus contatos em grupos específicos (segmentos) baseados em características objetivas, como o comportamento de compra, interesses de conteúdo ou dados demográficos.

Por exemplo, a Submission Technology, agência de geração de leads, segmenta os seus clientes e costuma conseguir altas taxas de engajamento nos seus emails. 

Em uma das campanhas de email marketing, a marca categorizou os contatos por gênero e observou aberturas únicas de 27.58% para as mulheres e 23.49% para os homens. Essas taxas são 50% mais altas que a média do mercado para as mulheres e 28% maiores que o padrão para os homens. 

Além de maximizar o engajamento, a segmentação dos emails automáticos traz os seguintes benefícios:

• Ampliação da entrega das mensagens nas caixas de entrada: direcionando os emails com conteúdo relevante para cada grupo de usuários, você recebe mais interações. Consequentemente, os provedores como o Outlook e o Gmail vão melhorar a sua reputação como remetente e colocar mais mensagens na caixa de entrada principal dos assinantes.
• Flexibilidade dos dados em outras campanhas de marketing: você pode integrar a sua plataforma de automação de email com um CRM. Essa conexão permite utilizar os dados segmentados para enviar conteúdo personalizado aos seus contatos em outros canais de divulgação, como as redes sociais e o SMS.

3. Personalize ao máximo as suas campanhas de email

De acordo com um informe da McKinsey, 71% dos clientes esperam que as empresas ofereçam interações personalizadas.

Para conseguir esse objetivo, você pode explorar duas linhas de personalização nos seus emails automatizados:

• gerar mais valor com os seus assuntos de email;
• criar variações no copy das mensagens.

No primeiro caso, é muito importante fugir do clichê da personalização pelo nome, que muitos usuários detectam de cara: “[Camila], aproveite o seu desconto hoje mesmo”.

O Benchmark de Email Marketing de 2023 da GetResponse mostra que essa estratégia não funciona mais. Assuntos com o nome do usuário tiveram uma taxa de abertura de 22.17%, contra 28.89% dos que não colocavam o nome. A taxa de cliques dos assuntos genéricos foi 2 vezes maior.

Vá além do nome do contato na personalização e dê a ele um motivo claro para abrir a mensagem. Destaque o valor que o email oferece a eles, como uma condição especial, e use uma chamada criativa, que desperte a curiosidade.

Para garantir resultados otimizados, vale a pena fazer testes A/B nos assuntos de email e aplicar a versão vencedora às demais campanhas.

Quanto ao conteúdo do corpo do email, o nosso relatório de 2023 indica que as mensagens personalizadas têm taxas de abertura e de cliques maiores que as genéricas. Elas também recebem menos rejeições.

O cenário ideal de personalização nesse caso é conectar as necessidades de cada contato às suas soluções específicas.

Por exemplo, você pode usar as recomendações de produtos com IA para direcionar as suas ofertas de acordo com as preferências e o comportamento de navegação do usuário. Assim, tende a conseguir mais interações e vendas.

4. Reforce a sua automação com a inteligência artificial

Os algoritmos de IA podem realizar várias funções em escala no email marketing, como a geração de assuntos, a escrita de mensagens e a otimização da entregabilidade.

A propósito, o gerador de email com IA da GetResponse ajuda você a criar ótimos textos para as suas campanhas e apresenta ideias relevantes sobre a estratégia.  

Você informa as palavras-chave que quer utilizar e escolhe o tom da mensagem, o design e o segmento de mercado. O sistema de IA vai criar o seu email em segundos com base nesses dados em segundos.

A IA também pode fazer uma limpeza automática da sua lista de email, atualizando informações para que você não precise remover os contatos inativos manualmente.

5. Realize testes A/B nos seus emails

A testagem A/B é um processo importantíssimo na automação de email. Ele acontece quando você envia diferentes versões de uma mensagem a dois grupos de um mesmo público.

O experimento vai revelar a variante do email que os seus contatos preferem (a que receber mais conversões, cliques e aberturas). Depois, basta implementar a versão vencedora nas suas próximas campanhas.

Alguns dos critérios mais comuns nos testes A/B são:

• Nome do endereço de remetente;
• assunto;
• pré-header;
• design;
• conteúdo;
• chamada à ação (CTA);
• frequência de envios.

Por exemplo, a Mobile Fun usou a GetResponse para automatizar campanhas, segmentar listas de contatos e lançar testes A/B. O objetivo era direcionar melhor as newsletters que a empresa envia ao público em diferentes países.

Eles dividiram a campanha em duas versões e conseguiram os seguintes resultados:

• taxa de abertura da Variante A: 11.69% 
• taxa de abertura da Variante B: 12.37%

Depois de ajustar as campanhas de email, a versão ganhadora chegou a uma taxa de abertura de 49.17%.

Fazer testes A/B frequentemente é uma ótima forma de refinar o uso do seu orçamento de marketing, alocando o investimento nas campanhas mais eficientes.

6. Acompanhe as métricas de email marketing

Monitorar os indicadores da sua estratégia de email — como taxas de abertura, cliques e cancelamentos de assinatura — ajuda a entender melhor como os usuários interagem com o seu conteúdo. 

Sem medir esses fatores, você não sabe ao certo se os seus esforços de marketing estão valendo a pena, nem se as suas mensagens são bem recebidas pelos contatos.

Veja algumas ações para melhorar as suas taxas de abertura:

• teste o tom, o tamanho e o conteúdo dos assuntos de cada email.
• Otimize o seu texto de visualização prévia, que aparece perto do assunto na caixa de entrada.
• Teste o nome do seu endereço de remetente (ex: nome do dono da empresa vs. nome da empresa).
• Altere o horário e o dia do envio e veja os resultados (ex: semanal vs. diário).

E o que fazer para otimizar a taxa de cliques?

• Ter menos CTAs: escolha uma ou duas ações principais que você quer que o usuário faça depois de abrir a mensagem.
• Não ocultar o seu CTA: deixe o botão bastante visível e acessível, para que fique destacado na tela. Use elementos de enfeite visual ou uma cor diferente no fundo atrás do CTA para que ninguém possa ignorá-lo.
• “Apimentar” o seu conteúdo: seja criativo na mensagem e personalize o texto, destacando o valor que o usuário pode obter com a sua oferta.
• Criar segmentos mais detalhados: quanto mais informações você tiver sobre cada grupo de usuários, mais precisa vai ser a sua mira e mais positiva vai ser a percepção deles sobre o seu conteúdo.

Caso queira reduzir as suas taxas de cancelamento de assinatura, tente:

• melhorar o seu processo de cadastro na newsletter, para selecionar mais os usuários que entram.
• Alimentar os novos contatos com um conteúdo altamente relevantes.
• Descobrir os momentos em que os cancelamentos costumam acontecer e as causas das saídas.
• Permitir que os seus usuários escolham a frequência de emails que vão receber.

15 tipos de respostas automáticas de e-mail que você deve enviar hoje

Agora que você sabe o que é automação de e-mail e como ela funciona, provavelmente está se perguntando como pode usá-la na prática para acelerar o crescimento do seu negócio.

Como você está prestes a ver, a automação de e-mail não é reservada para um só tipo de negócio ou setor. Empresas de diferentes tamanhos ou que oferecem variados produtos podem, e devem, usar desse recurso em toda a jornada do cliente. Também é um ótimo trampolim de engajamento em estratégias de marketing de afiliados.

Abaixo, você encontrará X tipos de respostas de e-mail automatizadas com exemplos e dicas para os setores que podem aplicá-las.

1. Email de agradecimento

No marketing, você pede constantemente aos seus visitantes que façam algo por você, como inscrever-se na newsletter, baixar um e-book, preencher uma pesquisa – isso soa familiar?

Agora vamos imaginar esse cenário no mundo offline. Se está pedindo para alguém fazer algo por você, o mínimo que você deve fazer é agradecer, ou então devolver o favor. É simples.

O bom é que fazer isso online é tão simples quanto offline. Tudo o que você precisa fazer é enviar um email de agradecimento automático logo após a execução de uma ação.

Para tornar a mensagem ainda mais agradável, você também pode adicionar um cupom de desconto, crédito na loja ou entrega gratuita – assim eles vão saber que a sua ação foi reconhecida!

Os emails de agradecimento geralmente são enviados por meio de fluxos de nutrição de marketing ou autoresponders. E eles têm um ótimo desempenho.

Como o nosso benchmark de 2023 revelou, sequências de emails de resposta automática (que geralmente incluem emails de agradecimento e boas-vindas) recebem uma taxa de abertura média de mais de 90%. Engajamento de milhões, não é?

2. Email de boas-vindas

Por que emails de boas-vindas são necessários?

Como já comentamos no nosso artigo sobre automação para ecommerce, existem algumas formas de mostrar como sua empresa difere das outras, e uma delas é fazer o público se sentir bem recebido com um email de boas-vindas personalizado.

Incrivelmente, emails de boas-vindas geram uma taxa de abertura média de 68% e uma taxa de cliques de mais de 23%. Em outras palavras, receber seu novo inscrito/cliente é ótimo para gerar engajamento.

Mas vamos analisar tudo isso de uma forma diferente.

Suponhamos que você está organizando um jantar. O que faria se alguém respondesse ao seu convite e chegasse à sua porta? Muito provavelmente, você cumprimentaria a pessoa e mostraria sua casa a ela.

Embora uma inscrição na newsletter se pareça mais com uma reunião de negócios do que com uma festa, isso não significa que você deva jogar suas boas maneiras pela janela.

Agradeça ao usuário pela inscrição, dê as boas-vindas, ou informe com que frequência você entrará em contato com ele e quais tópicos você vai abordar.

Faça com que o assinante se sinta especial e mostre a ele o quanto você valoriza a confiança que depositou na sua marca.

3. Seu pedido está a caminho

Emails de confirmação de pedidos e transações são populares entre as empresas de ecommerce. Mas qualquer outra coisa relacionada ao produto que foi comprado – nem tanto.

Os clientes que esperam a entrega do pacote provavelmente estão animados e, às vezes, até um pouco ansiosos.

Pense um pouco. Você acabou de encomendar flores ou chocolates para aquela pessoa especial no Dia dos Namorados.  Você quer ter certeza de que o presente vai chegar a tempo. Se chegar muito tarde, mesmo que por apenas um dia — já era!

Oferecendo conteúdo útil sobre o produto, por exemplo, como usá-lo da melhor forma, o que vestir com ele, ou até mesmo como trocá-lo, você pode tornar essa espera ainda mais emocionante. Assim como a espera para abrir os presentes de Natal.

Mostre ao cliente o motivo de ele ter tomado uma boa decisão, conte o que os outros disseram sobre ela e incentive engajarem nas redes sociais. É assim que as boas comunidades de marca são construídas.

4. Emails de avaliação do produto

O marketing se trata de antecipar e satisfazer as necessidades do cliente. Os lucros acontecem naturalmente depois.

Você não deve se preocupar com o seu público apenas até o momento em que ele faz o pedido e esquecê-lo logo em seguida. Pelo contrário, precisa manter contato com eles mesmo depois de receberem o produto e terem tido a chance de usá-lo.

Se quiser construir relacionamentos autênticos, você precisa perguntar se os clientes estão satisfeitos com o que compraram ou contrataram. Deve saber qual foi a reação inicial deles e se mudou ao longo do tempo. Só então você pode realmente dizer que se importa com a opinião deles e que vai usá-la para melhorar os seus produtos.

Existem diferentes maneiras de obter esse insight, sem dúvidas. A técnica ideal é enviar um email automático após a compra, pedindo que seus clientes deixem uma avaliação.

Solicitar avaliações dos produtos tem outra vantagem. Você pode usar as informações coletadas para tornar suas mensagens de marketing ainda mais convincentes, porque a prova social faz maravilhas!

5. Recomendações personalizadas

O objetivo do marketing moderno é agregar valor e apresentar ofertas relevantes ao seu público.

Em outras palavras: sugerir produtos ou serviços que não somente resolvam os problemas dos clientes, mas também que representem uma ideia à qual eles queiram se associar.

Se você realmente quer agregar valor aos seus compradores, deve prestar muita atenção em como eles interagem com a sua marca. Quais produtos eles visualizam ao navegar no site? Quais eles compram com mais frequência? Com quais estão satisfeitos?

Observar esses pontos é fundamental para fazer recomendações que sejam adaptadas às necessidades dos seus clientes.

Em vez de deixar que eles naveguem no seu site em busca de inspiração, mostre a eles o que a sua empresa tem de melhor.

6. Atualizações do blog

Caso se interesse pelo marketing de conteúdo ou ecommerce, é provável que você tenha um blog. Não apenas para escrever posts, mas também para atrair novas pessoas ao seu site.

Se você conseguir responder às perguntas que fazem e resolver os problemas que geralmente encontram, já terá uma grande chance de sucesso.

Seja para falar sobre atualizações de produtos ou tópicos que seus clientes acham úteis, você deve enviar atualizações automatizadas de blog (emails RSS) à sua lista de contatos.

Por quê? São seus seguidores atuais que devem ter a chance de acessar seus artigos em primeira mão. Assim, eles terão o benefício de ver suas novidades em pouco tempo e você terá uma informação real sobre a repercussão do público.

É uma situação vantajosa para todos, e, se você comunicar esse benefício bem o suficiente, mais pessoas vão querer estar na sua lista de emails.

Sem falar do fato de que as mensagens automatizadas de RSS conseguem taxas de abertura 20% mais altas do que outros tipos comuns de newsletter.

7. Seu cupom de desconto expira em breve

A maioria dos sites de ecommerce tenta reconquistar seus clientes usando cupons, que têm um valor comercial indiscutível.

Porém, há um problema com descontos, cupons e outros incentivos semelhantes. Se forem usados com muita frequência, eles não só vão reduzir as suas margens, mas também vão afetar a postura do seu público.

Pode ser até que alguns de seus clientes deixem de comprar pelo preço normal, porque sabem que outra promoção vai acontecer em breve.

É por isso que os descontos devem ser usados com sabedoria. Se eles são valiosos de verdade, não podem ser distribuídos como folhetos por aí.

Você deve não apenas oferecê-los com menos frequência, mas também lembrar os contatos de que o cupom vencerá em breve, ou que a promoção vai acabar.

Deixe claro que há um prazo e que, se quiserem ter as melhores ofertas, precisam agir rapidamente.

Nas suas campanhas de email para a Black Friday, por exemplo, você pode aplicar essa técnica com precisão.

Usar a ferramenta de automação de email para enviar um lembrete sobre o vencimento do cupom é uma boa tática que pode ajudar o cliente a aproveitar ao máximo os seus incentivos.

Essa tática tem o potencial de aumentar sua taxa de conversão, permitindo que você encontre a frequência certa de descontos e evitando o efeito negativo na imagem da sua marca e nas margens de lucro.

8. Emails de abandono de carrinho

De acordo com um estudo da SalesCycle, mais de 68% de todos os carrinhos de compras online são abandonados. É um problema sério para a maioria dos negócios de ecommerce, mas não é irremediável.

Além de usar o redirecionamento (retargeting), você pode recuperar carrinhos abandonados usando os famosos emails de abandono de carrinho. São mensagens enviadas automaticamente logo após alguém sair do seu site sem completar um pedido.

Atuando como um lembrete, elas pode melhorar sua taxa de conversão, especialmente se seus clientes estiverem realmente interessados na oferta. Os emails de abandono de carrinho funcionam bem porque são oportunos e relevantes.

A companhia aérea LATAM enviou este email para um usuário que acessou o buscador de voos de Belo Horizonte para Florianópolis em um intervalo de datas determinado, com o seguinte assunto: “Você está pensando em viajar?”.

Chama a atenção a sutileza do copy da mensagem, que é eficiente para lembrar o visitante da compra que não finalizou, mas não de uma forma agressiva e “forçada”.

Se você quiser que eles tenham um impacto ainda maior, também pode oferecer uma entrega gratuita ou um cupom em uma dessas mensagens e verá que alguns dos seus clientes vão retornar para completar a compra.

Usando a GetResponse, você pode configurar as mensagens de carrinho abandonado com facilidade. Dependendo do seu software de ecommerce, as formas de implementação mudam.

Se você estiver usando Magento (1.9 ou 2), PrestaShop ou WooCommerce, basta usar uma das nossas integrações plug and play.

Caso use uma plataforma de ecommerce diferente ou personalizada, vai ter que adicionar o código de rastreamento JavaScript às suas páginas.

9. Convite para eventos online

Uma das melhores estratégias para criar relacionamentos genuínos com os seus clientes é a realização de webinars. Eles ajudam a gerar credibilidade, autoridade e o melhor de tudo — mostram aos seus contatos que o seu negócio quer ajudá-los e transmitir conhecimento, não só vender.

Campanhas de email são particularmente úteis para divulgar webinars, porque você pode dispará-las de forma automática a qualquer pessoa interessada em participar da sua apresentação.

Aproveite o poder da segmentação para anunciar o seu webinar por email, direcionando a comunicação àqueles que converteram em uma landing page com um tema parecido, por exemplo.

Você também pode enviar mensagens de follow-up a quem participou do webinar, para continuar a conversa com esses leads qualificados.

10. Lembretes para eventos

Convidar os seus contatos para um evento pode não ser suficiente se você realmente quiser que eles convertam.

Não custa nada programar um lembrete que vai avisá-los que o grande dia está chegando e dar instruções claras de acesso.

Uma opção é dispare um email alguns dias antes se o evento for presencial, e no mesmo dia se for online, para conseguir inscrições de última hora.

Porém, também vale a pena distribuir diferentes lembretes ao longo dos dias anteriores ao evento, para garantir que o público se prepare corretamente.

Foi essa a estratégia adotada na divulgação do 1º Congresso de Pedagogia Logosófica, por exemplo. Um dos emails de lembrete incluía informações imprescindíveis para os participantes:

11. Email de Follow-up do evento

Depois de apresentar um evento, talvez apareça o pensamento de relaxar pelo dever cumprido. Mas ainda há um passo importante: acompanhar aqueles que participaram e oferecer um caminho claro para que a relação deles com a sua marca continue.

A automação de email pode colaborar nesse trabalho. Uma mensagem de follow-up programada é excelente para alcançar os usuários enquanto o evento ainda está fresco na mente deles e manter o contato, com ações como as seguintes:

• agradecer pela presença;
• informar sobre os próximos eventos e conseguir inscrições;
• oferecer um cupom de desconto ou uma demonstração gratuita;
• perguntar o que acharam da experiência do evento.

Invista nesse tipo de comunicação, porque ela é agradável, não impõe nada ao usuário e permite que o ciclo de vida dele na sua base de dados se renove.

12. Email de reativação para clientes desengajados

As pessoas podem perder o fio da meada de algo que começaram a explorar, ainda que o valorizem. Às vezes interrompem hábitos ou não conseguem acompanhar as novidades que chegam a elas.

Não é diferente no caso das marcas com as quais o público interage. Mesmo que alguém continue apreciando uma empresa, pode ser que pare de visitar o site ou ler os emails que ela envie, por uma série de fatores.

Você pode tomar uma atitude nesse cenário, e disparar uma campanha de reengajamento é uma das suas melhores alternativas.

Mande um email sempre que um assinante passar certo tempo sem abrir as suas mensagens. Estimule-os a lembrar os motivos pelos quais se inscreveram no início e ofereça alguma recompensa especial que conquiste de novo os corações deles.

O Duolingo, reconhecido aplicativo de ensino de idiomas, tem uma estratégia inteligente de reativação. Quando um usuário passa muito tempo sem fazer aulas, ele envia um email com o assunto “Parece que esses lembretes não estão funcionando…” — um copy bastante dramático e descontraído, que permanece no corpo do email.

Porém, ele ainda inclui um CTA para que o aluno volte à plataforma, cumprindo o objetivo de estimular o engajamento.

13. Email de aniversário

Os profissionais de marketing podem aproveitar ocasiões de comemoração para apresentar suas ofertas. Ao enviar um email de feliz aniversário, você reforça a sensação de alegria associada ao momento e prepara o terreno para uma nova venda — distribuindo uma condição especial, por exemplo.

Basta conseguir o dia do aniversário dos seus contatos de email (como em um formulário de cadastro) e programar uma regra para enviar uma mensagem automaticamente nesse dia.

Capriche no copy e coloque um incentivo imperdível, que chame a atenção do usuário para os seus produtos. Veja o exemplo da campanha de aniversário da Havaianas:

Dica de craque — Não espere até o último instante para enviar este email. Ao longo dos anos, tenho percebido que muitas empresas colocam condições especiais que duram todo o mês do aniversário do contato. Pode ser interessante, porque assim ele consegue planejar melhor a compra. Afinal, no dia oficial, a maioria das pessoas prefere passar o tempo comemorando com os amigos e familiares, não navegando por um ecommerce ou procurando ofertas em lojas físicas.

14. Mensagens de upsell

Mesmo que já tenha conseguido um resultado, o especialista em marketing sempre quer mais. Na busca pelo ROI, ele tenta incentivar o cliente a comprar mais vezes, adicionar mais produtos ao carrinho e gastar mais em cada pedido — o famoso upsell.

Essa tática costuma ser aplicada nas landing pages, com elementos adicionais aparecendo na tela, mas também pode funcionar nos emails automatizados. Você só precisa dispará-los no momento correto.

As mensagens de upsell são muito comuns em sites de hospedagem, como o Booking e o Airbnb. O objetivo delas é convencer o usuário a adquirir versões mais caras daquele serviço (como uma hospedagem mais longa em um hotel ou um quarto mais sofisticado).

15. Emails de reposição

Cada produto tem um ciclo de vida diferente. Alguns são mais duradouros e outros se desgastam e viram obsoletos em pouco tempo.

Se os produtos que você vende precisam ser substituídos quinzenal ou mensalmente, as mensagens de reposição podem ajudar a gerar mais vendas recorrentes.

Você pode enviar esses emails a pessoas que provavelmente já chegaram ou estão chegando ao final do estoque de um produto que compraram na sua loja. Com esse movimento, elas vão se lembrar que chegou a hora de reabastecer.

Esta abordagem tem dois benefícios claros. O primeiro é o de ajudar o seu cliente a não ficar sem o produto, o que pode ser problemático. Por exemplo, com certeza ele gostaria de evitar que a ração do cachorro acabe no dia do Natal, em que a maioria das lojas estão fechadas.

A segunda vantagem é a de reter os clientes, já que eles vão contar com você frequentemente para repor o estoque. Por isso, leve em conta o tempo médio de uso dos produtos da sua loja e programe um email de lembrete para alguns dias antes desse limite, assim o usuário vai saber que é hora de fazer um novo pedido.

Configurando sua primeira automação de e-mail

Sobre suas primeiras campanhas de automação de e-mail, é normal ter muitas perguntas. Aqui estão algumas das mais frequentes:

A automação de e-mail é difícil de configurar?

Não! O processo de automatizar emails parece complicado de início, mas qualquer pessoa pode fazê-lo. Vale contar com um editor drag and drop, que não requer nenhum conhecimento de programação e permite definir sequências de mensagens com base nas ações do usuário.

Com o editor visual de workflows da GetResponse, você consegue garantir que seus e-mails cheguem aos destinatários no momento certo, definindo facilmente condições simples de if/then (se/então).

O que preciso ter antes de configurar uma automação de e-mail?

Antes de lançar sua primeira automação, você precisa resolver algumas questões. Primeiro, terá que definir ou segmentar suas listas de inscritos no e-mail. Isso garantirá que apenas aqueles que realmente querem ver seus e-mails os recebam.

Em seguida, você deverá criar e-mails personalizados para cada situação e que estejam prontos para fazer parte da sua sequência automatizada.

Quanto tempo tenho que esperar para ver resultados da minha automação de e-mail?

Você pode ver resultados instantâneos nas suas campanhas. Ao automatizar o onboarding do cliente, começa a nutrir seus leads imediatamente, com a chance de gerar conversões.

Com que frequência devo enviar e-mails automáticos?

A frequência dos e-mails depende completamente da característica da sua base de contatos. Em geral, os e-mails projetados para o onboarding dos clientes ou e-mails de boas-vindas devem ser enviados assim que a pessoa se inscreve na sua lista de e-mail.

Os e-mails de agradecimento também devem ser enviados imediatamente após um cliente realizar uma ação que merece um agradecimento. No entanto, você pode querer apenas enviar um e-mail mensal ou quinzenal de newsletters e outras publicações.

Quantos e-mails devo enviar aos meus inscritos?

Não existe uma regra definitiva sobre quantos e-mails você deve enviar. Você precisa encontrar a quantidade específica com base em sua lista de e-mail, e isso é muito particular.

No entanto, uma coisa é certa. Não bombardeie seus assinantes com inúmeros e-mails. Isso só vai aumentar sua taxa de cancelamento de inscrições.

Seu próximo passo

Você acabou de ver 8 exemplos de e-mails automatizados que podem ser usados por empresas de várias áreas. Agora é a hora de colocar a mão na massa.

Percorra o caminho da inscrição como se fosse um visitante, analise o que está bem feito e o que precisa ser atualizado. E use esse artigo como inspiração para suas futuras campanhas! Envie e-mails bem feitos e relevantes para receber o agradecimento do seu público.

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