Que condições posso usar para criar segmentos na nova segmentação?
Podes procurar contactos na tua conta usando várias condições diferentes. Depois, podes guardar essas pesquisas como segmentos. Os segmentos permitem-te direcionar um grupo específico de contactos como destinatários das tuas mensagens. São úteis quando queres enviar uma mensagem, mas preferes não usar toda a tua lista como grupo de destinatários. Os segmentos são dinâmicos: quaisquer contactos que cumpram os critérios da pesquisa no futuro também farão parte do segmento.
A partir de janeiro de 2026, uma nova versão de segmentação estará disponível. Ela está a ser gradualmente implementada nas contas existentes e já está definida como padrão para todas as contas recém-criadas.
A nova versão pode ser identificada pela etiqueta BETA.
As etapas descritas neste artigo aplicam-se exclusivamente a contas com acesso à nova segmentação. Se a tua conta ainda não tiver acesso à nova segmentação, podes encontrar as instruções aqui.
Podes aplicar até 64 condições e dividi-las em grupos de condições. As condições e subconjuntos disponíveis são:
Propriedades de contato
Nome e e-mail
Use estas condições para incluir ou excluir contactos com base no nome ou endereço de e-mail.
Campo personalizado
Use esta condição para incluir ou excluir contactos com base num campo personalizado. Pode restringir a pesquisa com base na atribuição ou não de um campo personalizado específico e pelo valor específico.
Tag
Use essa condição para procurar contactos com base na atribuição ou não de uma tag específica.
Ações de contato
Se inscreveu
Use essa condição para procurar contactos com base em como eles entraram na sua lista. Pode restringir a pesquisa para contactos que entraram usando um método específico (importação, página de destino, formulário etc.) ou usando qualquer um dos métodos disponíveis. Também poderá especificar quando a inscrição na lista ocorreu.
Está na lista
Procura contactos que pertencem a uma lista de contactos específica.
Atividade de e-mail
Podes procurar contactos com base no facto de terem recebido ou não as tuas mensagens. Podes restringir a pesquisa com base num tipo de mensagem, bem como numa mensagem específica nessa categoria.
Também podes incluir ou excluir contactos com base na abertura de mensagens. Podes selecionar uma mensagem específica (e tipo de mensagem), bem como o intervalo de tempo em que foi aberta, pesquisar contactos que não abriram nenhum e-mail ou aqueles que abriram pelo menos um e-mail de qualquer tipo dentro do intervalo de tempo escolhido.
Também podes procurar contactos com base no facto de terem clicado ou não em links nas tuas mensagens. Podes restringir a tua pesquisa a um link específico num e-mail específico, bem como encontrar contactos que não clicaram em nenhum link em nenhum e-mail ou num e-mail específico, e também aqueles que clicaram em pelo menos um link em qualquer e-mail de qualquer tipo dentro do intervalo de tempo selecionado.
Comportamento de compra
Esta secção permite-te pesquisar por:
Produto comprado – Selecione esta condição para pesquisar contactos com base nos produtos que compraram. Pode restringir a pesquisa com base nas compras de uma loja específica. Também pode especificar os resultados com base no facto de a compra ser ou não de uma categoria ou marca específica. Por fim, pode exibir os contactos que concluíram a compra antes de uma data específica, após uma data específica ou num intervalo de datas específico.
Número de encomendas – Selecione esta condição para pesquisar contactos com base no número de encomendas. Pode restringir a pesquisa com base nas encomendas de todas as lojas ou de uma loja específica. Também pode especificar os resultados com base num intervalo.
Total gasto – Selecione esta condição para pesquisar contactos com base no valor gasto. Pode restringir a pesquisa com base nas compras de todas as lojas ou de uma loja específica. Também pode especificar os resultados com base no valor gasto e na moeda utilizada.
Valor do carrinho abandonado – Selecione esta condição para pesquisar contactos que abandonaram o carrinho. Um carrinho abandonado refere-se a uma situação em que um potencial cliente adiciona itens ao carrinho, mas sai do seu site sem concluir a compra. Pode restringir a pesquisa com base na loja, valor e data.
Segmentação nova vs. antiga
A nova versão da segmentação está em desenvolvimento ativo, por isso algumas condições de pesquisa da versão antiga podem ainda não estar incluídas. Novas condições serão adicionadas continuamente. Se a condição específica de que precisas para a tua estratégia não estiver disponível, entra em contacto com a nossa Equipa de Sucesso do Cliente para obter ajuda.
Todas as condições de pesquisa disponíveis na segmentação antiga estão descritas aqui.