¿Qué condiciones puedo utilizar para crear segmentos en la nueva segmentación?
Puedes buscar contactos en tu cuenta utilizando diferentes criterios. A continuación, puedes guardar estas búsquedas como segmentos. Los segmentos te permiten dirigir tus mensajes a un grupo específico de contactos. Son útiles cuando deseas enviar un mensaje, pero prefieres no utilizar toda tu lista como grupo de destinatarios. Los segmentos son dinámicos: cualquier contacto que cumpla los criterios de búsqueda en el futuro también formará parte del segmento.
A partir de enero de 2026, estará disponible una nueva versión de segmentación. Se está implementando gradualmente en las cuentas existentes y ya está configurada como predeterminada para todas las cuentas recién creadas.
La nueva versión se puede identificar por la etiqueta BETA.
Los pasos descritos en este artículo se aplican exclusivamente a las cuentas con acceso a la nueva segmentación. Si tu cuenta aún no tiene acceso a la nueva segmentación, puedes encontrar las instrucciones aquí.
Puedes aplicar hasta 64 condiciones y dividirlas en grupos de condiciones. Las condiciones y subconjuntos disponibles son:
Propiedades del contacto
Nombre y dirreción de email
Utiliza estas condiciones para incluir o excluir contactos en función de su nombre o dirección de correo electrónico.
Campo personalizado
Utiliza esta condición para incluir o excluir contactos en función de un campo personalizado. Puedes limitar la búsqueda en función de si se ha asignado o no un campo personalizado específico, y por el valor específico.
Etiqueta
Utiliza esta condición para buscar contactos en función de si tienen asignada una etiqueta específica o no.
Acciones del contacto
Suscrito
Utiliza esta condición para buscar contactos en función de cómo se unieron a tu lista. Puedes limitar la búsqueda a los contactos que se unieron utilizando un método específico (importación, página de destino, formulario, etc.) o utilizando cualquiera de los métodos disponibles. También podrás especificar cuándo se produjo la suscripción a la lista.
Está en la lista
Busca contactos que pertenezcan a una lista de contactos específica.
Actividad del email
Puedes buscar contactos en función de si se les enviaron tus mensajes o no. Puedes limitar la búsqueda en función del tipo de mensaje, así como de un mensaje específico de esa categoría.
También puedes incluir o excluir contactos en función de la apertura de mensajes. Puedes seleccionar un mensaje específico (y un tipo de mensaje), así como el intervalo de tiempo en el que se abrió, buscar contactos que no hayan abierto ningún mensaje o aquellos que hayan abierto al menos un mensaje de cualquier tipo dentro del intervalo de tiempo elegido.
También puedes buscar contactos según si han hecho clic en los enlaces de tus mensajes o no.
Puedes limitar tu búsqueda a un enlace específico en un mensaje específico, así como encontrar contactos que no hayan hecho clic en ningún enlace en ningún mensaje o en un mensaje específico, y también aquellos que hayan hecho clic al menos en un enlace en cualquier mensaje de cualquier tipo dentro del intervalo de tiempo seleccionado.
Comportamiento de compra
Esta sección te permite buscar por:
Producto comprado: selecciona esta condición para buscar contactos en función de los productos que han comprado. Puedes limitar la búsqueda en función de las compras realizadas en una tienda específica. También puedes especificar los resultados en función de si la compra es o no de una categoría o marca específica. Por último, puedes mostrar los contactos que completaron la compra antes de una fecha específica, después de una fecha específica o en un intervalo de fechas concreto.
Número de pedidos: selecciona esta condición para buscar contactos en función de su número de pedidos. Puedes limitar la búsqueda en función de los pedidos de todas las tiendas o de una tienda específica. También puedes especificar los resultados en función de un intervalo.
Total gastado: selecciona esta condición para buscar contactos en función de la cantidad que hayan gastado. Puedes limitar la búsqueda en función de las compras de todas las tiendas o de una tienda específica. También puedes especificar los resultados en función de la cantidad gastada y la moneda utilizada.
Valor del carrito abandonado: selecciona esta condición para buscar contactos que hayan abandonado su carrito. Un carrito abandonado se refiere a una situación en la que un cliente potencial añade artículos a su carrito, pero abandona tu sitio web sin completar la compra. Puedes limitar la búsqueda en función de la tienda, el valor y la fecha.
Segmentación nueva frente a segmentación legacy
La nueva versión de segmentación se encuentra en fase de desarrollo activo, por lo que es posible que algunas condiciones de búsqueda de la versión heredada aún no estén incluidas. Se irán añadiendo nuevas condiciones de forma continua. Si la condición específica que necesitas para tu estrategia no está disponible, ponte en contacto con nuestro Equipo de Customer Success para obtener ayuda.
Todas las condiciones de búsqueda disponibles en la segmentación heredada se describen aquí.