La automatización de marketing para ecommerce permite ejecutar acciones de marketing de forma automática, en el momento adecuado y para el cliente correcto, sin intervención manual del equipo. Una automatización eficaz garantiza que tu marca de ecommerce cuente con un agente de marketing que trabaje las 24 horas del día para identificar oportunidades de venta, interactuar con clientes potenciales y convertir a los interesados.
Por desgracia, muchos profesionales del marketing se topan con un muro al intentar crear automatizaciones eficaces. Los datos de clientes desordenados y fragmentados son un reto habitual. La automatización eficaz del marketing es imposible cuando tu tienda no tiene una forma efectiva de recopilar y utilizar los datos de clientes que están aislados en tu CRM, plataformas sociales, software de email marketing y el resto de herramientas que utilizas.
Además, ¿cómo puedes automatizar el marketing sin perder el toque humano? Recuerda que también corres el riesgo de alejar a tus clientes si automatizas en exceso las interacciones con ellos.
En este artículo veremos qué es lo que realmente deberías automatizar y cómo hacerlo. También compartiremos las mejores herramientas de automatización de marketing para ecommerce que resolverán el problema de la fragmentación de datos.
Haz crecer tu ecommerce con una automatización inteligente
Descubre cómo automatizar el marketing de tu ecommerce sin perder el toque humano. Aprende qué automatizar, qué herramientas utilizar y cómo conseguir un ROI del 305 % con estrategias de automatización probadas.
¿Qué es la automatización del marketing de comercio electrónico?
La automatización de marketing de ecommerce utiliza soluciones de software como GetResponse para automatizar tareas de marketing vitales pero repetitivas, como la venta cruzada a los clientes y la recuperación de carritos abandonados.
La automatización del marketing es vital para las tiendas de ecommerce porque aumenta la eficiencia al eliminar las tareas manuales. Una estrategia eficaz de automatización de marketing también te permite ofrecer experiencias personalizadas a los clientes a gran escala.
3 de cada 4 clientes afirman que son más propensos a comprar a marcas que ofrecen experiencias personalizadas. Estos clientes también gastan un 37% más en estas marcas. La automatización del marketing puede ser fundamental para impulsar el valor de vida del cliente de tu tienda y el crecimiento general al ofrecer experiencias a medida.
El email marketing suele ser una de las primeras tareas que se automatizan. Esto es importante porque la mayoría de las interacciones con los clientes tienen lugar a través del correo electrónico. Piensa en las confirmaciones de pedidos, así como en las alertas de envío y entrega. Estas conversaciones son vitales y suelen tener lugar en la bandeja de entrada del correo electrónico. Pero, ¿te imaginas tener que escribir y enviar estos correos a cada cliente manualmente?
Sin embargo, el correo electrónico no es el único canal de marketing que puedes automatizar. Los SMS, las redes sociales, los anuncios de pago e incluso las interacciones dentro de la aplicación se pueden automatizar para interactuar con tus clientes en el momento adecuado, estén donde estén.
Ventajas de la automatización del comercio electrónico
¿Por qué deberías defender un presupuesto recurrente para la automatización del marketing?
Pues bien, los datos de Oracle muestran que los profesionales del marketing que aprovechan la automatización del comercio electrónico aumentan el número de clientes potenciales que generan en un 80 %. Además, tres cuartas partes de ellos observan tasas de conversión más altas, es decir, más ventas.
Así pues, aquí tienes un desglose de las principales ventajas que puedes esperar de una estrategia de automatización eficaz.
1. Facilita experiencias personalizadas a gran escala
Los clientes potenciales siguen diferentes caminos antes de convertirse en clientes. Algunos pueden conocer tu marca a través de un anuncio. Otros descubrirán tu tienda por primera vez a través de una publicación en redes sociales. Estos clientes también tienen diferentes puntos débiles. Esto es especialmente cierto en el caso de las tiendas de comercio electrónico con múltiples líneas de productos.
Y, sin embargo, todos esos clientes esperan que tu marca los comprenda y se dirija a ellos de forma individualizada.
La automatización del marketing es la herramienta más poderosa que tienes para cumplir con esa expectativa de forma consistente y a escala. Los flujos de trabajo de automatización rastrean el comportamiento de los clientes para determinar qué les interesa y en qué punto del recorrido del cliente se encuentran. A continuación, los flujos de trabajo utilizan esos datos para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas y las ofertas adecuadas que generarán conversiones.
Estos flujos de trabajo te ayudan a hacerlo a gran escala, y lo mejor es que siempre llegan a tiempo. Un cliente puede recibir una oferta de bienvenida tan pronto como se suscriba a tu newsletter, por ejemplo. La ventaja de esto es que consigues captar a los clientes potenciales cuando están más interesados y es más probable que compren.
2. Ahorra tiempo y dinero
La automatización de ecommerce pone varias tareas de marketing en piloto automático. Puede automatizar las comunicaciones con los clientes, la segmentación de la audiencia, la gestión de anuncios de pago, los informes de rendimiento, las campañas en redes sociales y la puntuación y el cultivo de clientes potenciales.
Esto libera un tiempo valioso que tu equipo puede dedicar a tareas estratégicas, como crear contenidos creativos y desarrollar nuevas ideas para campañas.
Hacerse cargo de las tareas repetitivas también significa que tu tienda online no tiene que pagar por esos servicios. Esto te ahorra dinero y puede ayudarte a gestionar un equipo reducido sin comprometer el crecimiento y la rentabilidad.
Esto significa que incluso las tiendas pequeñas pueden invertir en plataformas y estrategias eficaces de automatización de marketing de ecommerce para competir con tiendas más grandes. Además, el tiempo de retorno de la inversión suele ser muy corto. Puedes implementar un flujo de trabajo de automatización, como la recuperación de carritos abandonados y una campaña de correos electrónicos de bienvenida, y ver resultados en cuestión de semanas.
3. Aumenta las ventas
La automatización impulsa las ventas de ecommerce de varias maneras.
En primer lugar, aumenta las tasas de conversión a través de interacciones personalizadas. Recuerda que una estrategia de automatización eficaz clasifica a tus clientes en diferentes segmentos de audiencia según sus preferencias. Los flujos de trabajo utilizan los datos de los clientes y el comportamiento de los usuarios en tiempo real para recomendar productos relevantes, lo que se traduce en más ventas.
La automatización del marketing también aumenta las ventas a través de flujos de trabajo como el abandono del carrito, campañas de recuperación de clientes, ofertas de aniversario y campañas de ventas adicionales y cruzadas.
4. Mejora la experiencia del cliente
Una automatización de marketing eficaz es tan buena para tus clientes como lo es para tu negocio. Una buena estrategia garantiza que los clientes reciban comunicaciones relevantes de tu marca en el momento adecuado.
Un cliente varón interesado en equipamiento deportivo siempre recibirá comunicaciones y ofertas que se ajusten a sus intereses, por ejemplo. Del mismo modo, un cliente que acaba de realizar su pedido no tendrá que ponerse en contacto con tu equipo para obtener detalles sobre el envío y la entrega. Estos detalles se enviarán automáticamente a través de correos electrónicos automatizados.
Y como el software de automatización elimina los silos de datos, los clientes también disfrutan de una experiencia coherente independientemente de los canales de marketing que utilice tu marca.
Una experiencia de cliente agradable conduce a una mayor satisfacción del cliente. Esto puede traducirse en fidelidad y recomendación, que son cruciales para el crecimiento.
15 automatizaciones que venden por ti
¿Por qué perseguir clientes manualmente cuando tus automatizaciones pueden hacerlo 24/7? Descubre flujos de trabajo de email y ecommerce listos para usar que recuperan carritos abandonados, aumentan las ventas recurrentes y mantienen tu tienda funcionando en piloto automático.
Cómo funciona la automatización del marketing para ecommerce
La automatización de ecommerce funciona a través de flujos de trabajo, que siguen tres sencillos pasos.
- Desencadenante: el desencadenante es el evento que inicia el flujo de trabajo de automatización. El desencadenante se activa cuando los usuarios realizan una acción que has definido en tus flujos de trabajo preestablecidos.
- Condición: la condición evalúa si el usuario cumple un criterio específico según tus reglas de automatización. Esta parte del flujo de trabajo es crucial para garantizar que solo los públicos adecuados reciban las comunicaciones automatizadas.
- Acción: la acción define lo que ocurre a continuación una vez que se activa el desencadenante y se cumplen las condiciones adecuadas.
Veamos un ejemplo de automatización de solicitud de opiniones tras la compra. El flujo de trabajo comenzará con un desencadenante como “el pedido se ha marcado como entregado”.
Una vez activado ese desencadenante, el flujo de trabajo comprobará si se ha cumplido una determinada condición. La condición podría ser el número de días transcurridos desde la entrega. Por ejemplo, puedes optar por esperar entre 2 y 4 días antes de pedir una reseña, para dar al usuario tiempo suficiente para usar el producto.
Una vez cumplida la condición, la acción consistiría en enviar un correo electrónico de solicitud de valoración al usuario.
Los retrasos de tiempo se pueden utilizar como condición o incorporarse como “pasos de espera” en tus flujos de trabajo. Esto es especialmente importante para los flujos de trabajo que incluyen seguimientos automatizados.
Por ejemplo, en una serie de correos electrónicos de bienvenida automatizados, el desencadenante sería que un usuario se suscriba a tu lista de correo, y la condición es que la dirección de correo electrónico del usuario no figure ya en tu lista. Puedes usar los retrasos de tiempo para determinar cuánto tiempo después del envío del correo inicial debe enviarse el correo de seguimiento, en caso de que el usuario aún no haya realizado la acción deseada, como canjear su oferta de bienvenida.
Los retrasos te ayudan a controlar el ritmo del recorrido del cliente y a interactuar con los clientes potenciales cuando es más probable que se conviertan.
¿Qué deberías automatizar?
La automatización excesiva es uno de los mayores errores que debes evitar al ejecutar tu estrategia de automatización. El 59 % de los clientes ya afirma que las marcas han perdido su toque humano. Otros estudios indican que los clientes siguen queriendo la opción de interactuar con un agente en vivo.
Esto significa que, aunque puedes usar la IA y la automatización para implementar un chatbot de marketing en tu sitio web y en plataformas de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger, sigues necesitando ofrecer la opción de hablar con un agente humano en directo.
Dicho esto, estas son algunas de las tareas de marketing que puedes automatizar sin perder el lado humano de tu marca.
1. Email Marketing
El email marketing tiene uno de los mayores retornos de la inversión de todos los canales de marketing que puedes utilizar. Sin embargo, llevar a cabo campañas de correo electrónico eficaces que generen un ROI óptimo requiere una automatización estratégica.
La buena noticia es que la tecnología está madura para una automatización eficaz del email marketing.
Las mejores herramientas de email marketing automatizan la creación de listas, la segmentación, los envíos automáticos y los seguimientos.
A continuación, compartiremos ejemplos de campañas de correo electrónico que puedes automatizar.
2. Marketing por SMS
El marketing por SMS se puede automatizar junto con tu estrategia de email marketing.
Las ventas flash, las contraseñas de un solo uso, las notificaciones de entrega y otras campañas de SMS similares se pueden automatizar a través de una plataforma de automatización de marketing.
Las automatizaciones de marketing por SMS también admiten conversaciones bidireccionales. Por ejemplo, puedes enviar un SMS y pedir a un cliente que responda con una palabra específica, como “SÍ”, si está interesado. Esto activará una serie de mensajes SMS de seguimiento, de forma similar a las campañas de goteo por correo electrónico.
3. Marketing en redes sociales
Se pueden automatizar varios aspectos de tu estrategia de marketing en redes sociales. Para empezar, puedes usar herramientas de programación para programar publicaciones y automatizar el proceso de publicación.
También puedes usar chatbots en redes sociales para interactuar con los clientes en Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram y otras plataformas sociales. Además de ofrecer atención al cliente, estos bots también pueden actuar como tus agentes de marketing y ventas, preguntando a los clientes qué les interesa, compartiendo recomendaciones de productos relevantes y ofreciendo códigos de descuento.
Dicho esto, las automatizaciones en redes sociales deben supervisarse de cerca. Las conversaciones cambian rápidamente en las plataformas sociales, y cuando eso ocurre, querrás evitar cosas como publicaciones programadas que puedan dar la impresión de que tu marca está desconectada de la realidad.
Del mismo modo, ofrece a tus seguidores en redes sociales la opción de contactar con un agente en directo en caso de que su problema no pueda ser resuelto por los chatbots que has implementado.
4. Segmentación de clientes
La automatización es la mejor forma de crear segmentos de clientes eficaces a los que enviar campañas de correo electrónico personalizadas. Las plataformas de automatización pueden analizar enormes cantidades de datos para identificar patrones que podrías utilizar para una segmentación avanzada.
También pueden hacer un seguimiento de los cambios en los datos de los clientes y actualizar los segmentos según sea necesario. Por ejemplo, pueden detectar cuándo un cliente concreto ha alcanzado un umbral de gasto específico y trasladarlo a un nuevo segmento de clientes VIP. También pueden rastrear cambios como las direcciones de envío para actualizar los segmentos basados en la ubicación.
5. Puntuación y nutrición de clientes potenciales
La puntuación de clientes potenciales es el proceso de asignar un número a cada cliente potencial en función de la probabilidad de que se convierta. Estas puntuaciones suelen basarse en el comportamiento del usuario, como el número de visitas a tu sitio web, las páginas que ha visitado, los anuncios en los que ha hecho clic (si los hay), etc.
La automatización de ecommerce puede hacer un seguimiento de estas interacciones y puntuar a tus clientes potenciales. Los flujos de trabajo pueden ir un paso más allá y sugerir códigos promocionales, ofertas u otros incentivos similares a los clientes potenciales que se consideran listos para comprar. Incluso pueden involucrar a un agente humano para cerrar la venta.
Y, para los clientes potenciales que aún no han alcanzado el umbral de un cliente potencial cualificado para la venta, los flujos de trabajo de automatización pueden enviar más contenido de captación de clientes potenciales para educarlos.
6. Campañas de remarketing
Los flujos de trabajo de automatización pueden funcionar junto con un píxel de seguimiento para supervisar las páginas de productos que visitan los usuarios del sitio web. A continuación, se vuelve a dirigir a estos visitantes con anuncios dinámicos de productos en Facebook, TikTok, motores de búsqueda y otras plataformas que utilicen. Además, estos flujos de trabajo de automatización pueden incluir un periodo de descanso para evitar la fatiga publicitaria.
Esta es una de las formas más efectivas de atraer de nuevo a los visitantes a tu sitio web y convertirlos en clientes. De hecho, los datos muestran que el remarketing puede mejorar significativamente el rendimiento.
¿Cuál es tu mayor reto con la automatización de marketing en ecommerce: elegir la plataforma adecuada, configurar los flujos de trabajo o mantener el toque humano?
Publica en LinkedIn Las mejores plataformas de automatización de marketing para ecommerce
Estas son las seis mejores plataformas de automatización de ecommerce.
| Plataforma de automatización | Características principales | Precios |
| GetResponse | Flujos de trabajo de comercio electrónico predefinidos, creador de flujos de trabajo de arrastrar y soltar, etiquetas ilimitadas y puntuación de interacción, recomendaciones de productos basadas en el comportamiento, se integra con las principales herramientas de comercio electrónico, CRM, publicidad y análisis, automatización multicanal (correo electrónico, SMS, ventanas emergentes, notificaciones web y móviles), ofrece otras herramientas de marketing como un creador de landing pages, un gestor de anuncios de pago y un creador de sitios web, asistencia 24/7 | Desde €44,28 al mes |
| Omnisend | Automatización de correo electrónico, SMS y notificaciones web, flujos de trabajo predefinidos y sugerencias para el asunto de los correos, rutas de flujo de trabajo condicionales, recomendaciones dinámicas de productos, pruebas A/B e informes avanzados, 160 integraciones de aplicaciones | Desde €41,30 al mes |
| Klaviyo | Automatización omnicanal, CDP en tiempo real para segmentación avanzada, flujos de trabajo predefinidos y con IA, optimización de canales basada en el comportamiento, reparación automática de la reputación de envío | Desde €60 al mes por la automatización de correo electrónico y SMS |
| Drip | Automatización en el sitio web, por correo electrónico y redes sociales (Facebook, Instagram), generador visual de automatización, 20 plantillas predefinidas, campañas de marketing por correo electrónico basadas en el comportamiento, retargeting en redes sociales, pruebas A/B | Desde €39 al mes por 2500 contactos |
| HubSpot | Formularios de registro adaptativos inteligentes y chatbots, puntuación automatizada de clientes potenciales y gestión del recorrido del cliente, notificaciones a los agentes de ventas, generador visual de flujos de trabajo, integración profunda con CRM | Desde €9 al mes (Starter, 10 acciones); €800 al mes (Professional) |
| Mailchimp | 300 integraciones, editor visual de flujos de trabajo, automatización de correo electrónico, SMS, redes sociales y notificaciones web, panel de análisis de campañas, hasta 200 pasos de flujo | Desde €22,50 al mes |
1. GetResponse
GetResponse ofrece una potente solución de automatización de marketing para ecommerce que te ayuda a crear flujos de trabajo escalables y personalizados. Nuestra solución incluye varias plantillas de flujos de trabajo de comercio electrónico ya preparadas. Tenemos plantillas personalizables para automatizaciones habituales en el comercio electrónico, como el abandono del carrito, las series de bienvenida y los seguimientos tras la compra.
También tenemos plantillas para promociones de ventas de comercio electrónico muy comunes.
Además de las plantillas, contamos con un generador de automatizaciones fácil de usar que te ayuda a crear automatizaciones personalizadas desde cero. Este generador te permite elegir el desencadenante, la condición y las acciones específicas de tus flujos de trabajo.
La plataforma de automatización de GetResponse te permite crear perfiles de clientes con etiquetas ilimitadas. También puedes supervisar las puntuaciones de interacción y añadir puntos automáticamente en función de las acciones que los usuarios realicen en tus correos electrónicos. Estos perfiles y puntuaciones de interacción se pueden utilizar para ejecutar automatizaciones personalizadas.
Además, GetResponse puede rastrear el comportamiento de los usuarios, como los productos que ven y su historial de compras. Esto te ayuda a automatizar campañas de recomendación de productos personalizadas.
GetResponse también funciona increíblemente bien como herramienta de automatización porque se integra con populares herramientas de comercio electrónico para acceder a todos los datos fragmentados de los clientes. También ofrece recomendaciones de productos impulsadas por IA y desencadenantes basados en el comportamiento para la personalización. La plataforma se conecta con soluciones de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce, Magento y Shoper, y con herramientas de soporte/CRM y de negocio como Zendesk, HubSpot, Zoho, Salesforce y FreshBooks.
Además, se integra con Facebook Lead Ads, Google Ads y Google Analytics.
Características
- Admite correo electrónico, SMS, ventanas emergentes y notificaciones push web; las notificaciones push móviles están disponibles en el plan MAX.
- Realiza un seguimiento del comportamiento de los usuarios y te permite crear eventos de automatización basados en comportamientos específicos
- Se integra con numerosas herramientas de comercio electrónico, marketing, redes sociales y pagos.
- Potentes funciones de IA para ayudarte con la creación de contenido de correo electrónico y recomendaciones de productos basadas en IA.
- La herramienta de email marketing de GetResponse ofrece plantillas atractivas y un editor de correo electrónico intuitivo.
- Atención al cliente 24/7 disponible en ocho idiomas (inglés, polaco, ruso, alemán, español, portugués, francés e italiano)
Precios
GetResponse ofrece una prueba gratuita, pero normalmente necesitarás el plan Marketer para acceder a las automatizaciones avanzadas. Este plan te ofrece plantillas de automatización ilimitadas, etiquetado de contactos, puntuación de contactos, automatización de URL visitadas, notificaciones push web ilimitadas, automatización dividida y segmentación dinámica.
Si buscas automatizaciones avanzadas de nivel empresarial, el plan GetResponse Max es la mejor opción para ti. Este plan está disponible a un precio personalizado y te permite implementar automatizaciones de marketing multicanal para un ROI óptimo. De hecho, el estudio “Total Economic Impact” de Forrester muestra que los clientes de GetResponse Max obtienen un:
- un retorno de la inversión del 305%
- una reducción del 73% en el esfuerzo de montaje de campañas
- Un periodo de amortización inferior a 3 meses
Más información sobre el estudio aquí.
2. Omnisend
Omnisend es otra plataforma de automatización de marketing que te permite crear automatizaciones y experiencias de cliente coherentes en múltiples canales. La plataforma te permite automatizar el marketing por correo electrónico y SMS, así como las notificaciones push web, todo desde un mismo lugar.
La plataforma de automatización de Omnisend también incluye flujos de trabajo predefinidos. Y no solo eso, sino que también cuenta con mensajes predefinidos e incluso asuntos para tus campañas de correo electrónico automatizadas.
Ofrecen flujos de trabajo predefinidos y personalizables para el abandono de productos, series de bienvenida, abandono del carrito, ventas cruzadas y confirmación de pedidos y envíos.
El editor de automatización de la plataforma también te permite crear diferentes rutas dentro de cada flujo de trabajo en función de ciertas condiciones. Por ejemplo, puedes dividir un flujo de trabajo estándar de abandono del carrito en dos rutas diferentes según el valor del pedido.
Así, si el valor del carrito alcanza un umbral específico (digamos, más de $100), el usuario recibe un descuento en su correo de abandono de carrito. Si el valor del carrito es inferior a $100, solo recibe un correo estándar de abandono de carrito sin descuento.
Características
- Ofrece informes avanzados para ayudarte a ver el rendimiento de las campañas
- Se integra con más de 160 aplicaciones, cuyos datos puedes utilizar para ajustar tus automatizaciones
- Admite recomendaciones dinámicas de productos
- Admite pruebas A/B
Precios
Debes gastar al menos €41,30 al mes en el plan Pro para poder enviar correos electrónicos ilimitados y desbloquear más funciones de automatización en Omnisend. Este plan también admite bloques de contenido dinámico, recomendaciones personalizadas e informes avanzados.
3. Klaviyo
Klaviyo es una plataforma CRM diseñada para marcas B2C, como las tiendas de comercio electrónico DTC. La plataforma ofrece una solución de automatización de marketing para facilitar un marketing omnicanal fluido. Automatiza el correo electrónico, los SMS, las notificaciones push, WhatsApp y las solicitudes de reseñas.
La plataforma de datos de clientes integrada de Klaviyo y sus integraciones te permiten extraer datos clave de los clientes desde diversas herramientas. La plataforma utiliza estos datos centralizados para ayudarte a crear interacciones automatizadas y personalizadas con los clientes a gran escala.
Características
- Utiliza datos en tiempo real para enviar mensajes relevantes en el momento adecuado
- Ofrece flujos de trabajo tanto predefinidos como basados en IA
- Realiza un seguimiento del comportamiento de los clientes para identificar los canales preferidos de los usuarios y enviar mensajes automatizados a través de ellos
- Ofrece reparación automática de la reputación de envío para mantener una alta tasa de entrega de correos electrónicos
Precios
Por desgracia, Klaviyo es una de las herramientas de automatización de marketing más caras de esta lista. Los precios empiezan en €45 al mes solo por el email marketing y en €60 al mes por campañas de correo electrónico y SMS. El acceso a las herramientas de reseñas está disponible como un complemento independiente que cuesta €25 al mes por 250 pedidos mensuales.
Y si quieres información y reportes avanzados, campañas de venta cruzada personalizadas con datos del catálogo de productos y segmentar a los usuarios según el comportamiento de compra de los clientes, tendrás que gastar €100 adicionales en el complemento de análisis de marketing.
4. Drip
Drip permite la automatización del marketing multicanal para sitios web, correo electrónico y redes sociales. La plataforma ofrece un generador visual de automatización que hace que crear campañas automatizadas sea muy sencillo.
También puedes elegir flujos de trabajo predefinidos y personalizarlos para adaptarlos a las necesidades específicas de tu negocio.
Drip admite la automatización del correo electrónico basada en el comportamiento, así como el retargeting en redes sociales en Facebook e Instagram.
Actualmente, los SMS no están disponibles para los nuevos usuarios de Drip (algunas cuentas existentes en EE. UU. conservan el acceso).
Características
- Se integra con BigCommerce, WooCommerce, Shopify y otras herramientas de comercio electrónico.
- Ofrece más de 20 plantillas de flujos de trabajo predefinidos
- Admite pruebas A/B
Precios
El precio de Drip empieza en €39 al mes por una lista de contactos de 2500 direcciones de correo electrónico. Este plan admite hasta 50 flujos de trabajo, lo que debería ser suficiente para la mayoría de las tiendas de comercio electrónico. El precio aumenta en función del tamaño de tu lista de correo y del volumen mensual de correos enviados.
5. HubSpot
HubSpot puede ser una buena opción como plataforma de automatización de marketing para empresas que ya utilizan el CRM de HubSpot. La plataforma de automatización extrae datos del CRM para impulsar tus automatizaciones.
La herramienta admite la puntuación automatizada de clientes potenciales y la coordinación del recorrido del cliente. Esto te ayuda a implementar flujos de trabajo personalizados en función de la puntuación de un cliente potencial o de su disposición para la venta. También puedes usar los datos del CRM para crear flujos de trabajo personalizados para el marketing por correo electrónico.
Características
- Permite la generación de clientes potenciales a través de formularios inteligentes que se adaptan al comportamiento del usuario
- Ofrece chatbots inteligentes
- Los flujos de automatización pueden notificar a los agentes de ventas cuando los usuarios visitan páginas de alta intención.
- Se integra con muchas herramientas, incluidas aplicaciones de marketing por correo electrónico y soluciones de comercio electrónico
- Generador visual de flujos de trabajo fácil de usar
Precios
La herramienta de automatización de marketing de HubSpot está disponible en el paquete Marketing Hub. Puedes conseguir automatizaciones básicas por €9 al mes. Sin embargo, este plan tiene importantes limitaciones. Por ejemplo, solo tienes hasta 10 acciones automatizadas para el email marketing. Las automatizaciones de formularios, que te permiten enviar campañas de email marketing automatizadas tras el envío de formularios, también tienen un límite de 10 acciones.
Tendrás que gastar €800 al mes en el plan Marketing Hub Professional para desbloquear potentes funciones de automatización que pueden dar a tu tienda online una ventaja competitiva.
6. Mailchimp
Mailchimp se integra con más de 300 herramientas para ayudarte a ejecutar automatizaciones de marketing inteligentes basadas en datos y comportamientos de los clientes en tiempo real. La plataforma se conecta con Shopify y realiza un seguimiento de las páginas de productos que visita un cliente. Estos datos activan entonces un correo electrónico de seguimiento personalizado en el que se destacan los productos vistos.
Crear estos flujos de trabajo también es bastante sencillo gracias al editor visual. Usa este editor para elegir la acción específica que se llevará a cabo cuando se active un desencadenante y se cumplan las condiciones. La acción podría ser enviar un correo electrónico, un SMS, etiquetar al usuario o colocarlo en un grupo concreto.
Características
- El gestor de campañas te permite crear, implementar y gestionar campañas automatizadas en múltiples canales.
- Admite la automatización de notificaciones por correo electrónico, SMS, redes sociales y notificaciones push web
- Análisis de datos detallado sobre el rendimiento de las campañas
Precios
La automatización de marketing está disponible en los planes Standard y Premium de Mailchimp; el plan Standard cuesta a partir de unos €20 al mes por 500 contactos y el Premium, unos €350 al mes por 10 000 contactos (los precios varían según el número de contactos). Estos planes admiten hasta 1500 contactos, así como 18 000 (para el plan Estándar) y 150 000 (para el plan Premium) envíos de correo electrónico al mes. También tendrás hasta 200 pasos de flujo en tus flujos de trabajo de automatización de marketing.
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Ejemplos de automatización de comercio electrónico
Aquí tienes cinco ejemplos de potentes automatizaciones de email marketing para ecommerce que toda tienda online necesita.
Ten en cuenta que estos flujos de trabajo se pueden implementar a través de diferentes canales. Por ejemplo, una serie de bienvenida se puede enviar tanto por correo electrónico como por SMS. Por otro lado, la recuperación de carritos también se puede hacer por correo electrónico, SMS e incluso notificaciones push.
1. Serie de correos electrónicos de bienvenida
Un flujo de trabajo de serie de correos electrónicos de bienvenida está diseñado para dar la bienvenida a nuevos clientes potenciales y familiarizarlos con tu marca. Esta serie suele activarse cada vez que un nuevo usuario envía su dirección de correo electrónico para unirse a tu lista de correo.
Aunque es posible crear un flujo de trabajo de bienvenida automatizado con un solo correo electrónico, obtendrás mejores resultados si creas una serie de correos. Por ejemplo, puedes crear una serie de bienvenida de tres partes, lo que te da muchas oportunidades para presentar tu marca al cliente.
La primera parte de la serie sería una cálida bienvenida acompañada de una oferta especial de bienvenida. Algo similar a este correo electrónico.
El segundo correo electrónico puede contar la historia de tu marca y destacar tus productos más vendidos. Luego está el último correo electrónico, que le recuerda al suscriptor tu oferta y que debe aprovechar antes de que caduque. Este correo electrónico también puede incluir pruebas sociales, como opiniones de clientes.
2. Recuperación de carritos abandonados
Según el Baymard Institute, el 70,22% de los carritos online se abandonan cada año. El informe destaca varias razones detrás del abandono de carritos, entre ellas:
- Los costes adicionales eran demasiado elevados, es decir, los gastos de envío y los impuestos.
- No se confiaba en el sitio para facilitar los datos de la tarjeta de crédito
- Una política de devoluciones deficiente
- El sitio web tenía errores o se colgaba
Una automatización eficaz del abandono del carrito te ayuda a abordar todos estos problemas para recuperar las ventas perdidas. Por ejemplo, puedes usar el correo electrónico para ofrecer incentivos como envío gratuito y descuentos por tiempo limitado (que quedan mejor si se combinan con contadores de tiempo visuales) para ayudar a los usuarios a completar sus pedidos. El correo electrónico también puede compartir pruebas sociales y detalles adicionales sobre tu política de devoluciones y cambios.
Y si el usuario ha tenido un error en la web, un correo de carrito abandonado te ayuda a traerlo de vuelta a tu sitio, donde quizá pueda completar finalmente su compra.
Echa un vistazo a este ejemplo de correo electrónico de recuperación de carrito.
La tienda ofrece un descuento del 15% que caduca en 24 horas para crear una sensación de urgencia y animar al cliente a completar su compra.
3. Ofertas de aniversario
Los flujos de trabajo de aniversario fomentan la fidelidad de los clientes al ayudarte a interactuar con ellos en sus días especiales (por ejemplo, cumpleaños, aniversarios de la primera compra). Estos flujos de trabajo realizan un seguimiento de fechas clave como los cumpleaños y aniversarios de los clientes, por ejemplo, cuándo abrió tu negocio, cuándo un cliente compró por primera vez o cuándo se unió a un determinado nivel de fidelidad.
Estos flujos de trabajo reconocen los hitos de los clientes y suelen ofrecer un descuento exclusivo para que se sientan especiales. Echa un vistazo a esto.
Esta marca celebra su noveno aniversario con un descuento especial para sus clientes.
4. Reactivación de clientes
Las campañas de reactivación o de recuperación de clientes se dirigen a aquellos que llevan mucho tiempo sin interactuar con tu negocio, normalmente 60 días. Los flujos de trabajo hacen un seguimiento de los clientes que no han comprado nada en tu tienda durante ese periodo y les envían un correo electrónico del tipo “Te echamos de menos” para reactivarlos.
El mismo flujo de trabajo también se puede usar para reactivar a los clientes que no han interactuado con tus boletines informativos.
Puedes usar este flujo de trabajo para contarles a los destinatarios qué novedades hay en tu negocio y por qué deberían volver a tenerte en cuenta. Los correos electrónicos para recuperar clientes también suelen usar la prueba social para ganarse la confianza de los clientes y despertar su interés por tus productos.
5. Correos electrónicos transaccionales
Los correos electrónicos transaccionales son campañas activadas que se envían cuando los usuarios realizan acciones específicas en tu sitio web.
Algunos buenos ejemplos son el correo electrónico de bienvenida para clientes potenciales que acaban de suscribirse a tu newsletter y el correo electrónico de confirmación de pedido para clientes que han realizado una compra. Las alertas de entrega, los restablecimientos de contraseña y otras comunicaciones relacionadas con la cuenta también entran en esta categoría.
Los correos electrónicos transaccionales son fundamentales para una experiencia del cliente fluida. Los clientes quieren saber que su pedido se ha realizado correctamente. También esperan recibir una factura o un recibo con el resumen del pedido, así como actualizaciones sobre el envío y la entrega.
Esa es una de las razones por las que debes invertir en una plataforma de automatización de marketing de ecommerce fiable que admita campañas transaccionales eficaces para garantizar que estos correos lleguen a las bandejas de entrada de los clientes.
Descubre más sobre los correos electrónicos transaccionales aquí.
Cómo automatizar el marketing de ecommerce
Elegir una buena plataforma de automatización es un paso crucial, pero necesitarás otras cosas para crear una campaña de automatización de marketing de ecommerce exitosa.
1. Recopila datos de los clientes
Solo puedes crear automatizaciones exitosas que cumplan con las expectativas de los clientes cuando sabes quiénes son tus clientes, cuál es su comportamiento de compra y cómo interactúan con tu marca.
Necesitarás datos demográficos como el nombre, el sexo, la ubicación y la edad. El historial de compras (compras anteriores, categorías más vendidas, valor medio de los pedidos, frecuencia de compra) también es esencial.
Además, necesitas saber cómo compran los clientes e interactúan con tu negocio de comercio electrónico. Qué canales utilizan, las páginas que visitan y durante cuánto tiempo, las opciones de pago que prefieren y los términos o filtros de búsqueda que utilizan en tu sitio web.
La mayor parte de estos datos ya se encuentra en algún lugar de tu infraestructura tecnológica. Algunos están en tu CRM, en plataformas de comercio electrónico como Shopify o BigCommerce, en herramientas de gestión de redes sociales, en software de email marketing y en otras soluciones.
Elige una plataforma de automatización de marketing que se integre con tu infraestructura tecnológica actual. La plataforma extraerá o recopilará los datos. Esto te proporcionará una fuente única de datos fiables para impulsar tus automatizaciones de comercio electrónico.
2. Analiza el recorrido del cliente
Analiza el recorrido que siguen tus clientes para identificar los puntos de contacto de mayor impacto que se pueden automatizar. El primer paso sería trazar el recorrido del comprador e identificar los puntos de contacto en cada etapa que puedas automatizar.
A continuación, puedes ir un paso más allá utilizando datos cuantitativos de herramientas como Google Analytics para identificar dónde se pierden la mayoría de tus clientes. Por ejemplo, fíjate en el porcentaje de clientes potenciales que abandonan en la página del producto, frente a los que lo hacen después de añadir artículos al carrito, frente a los que lo hacen durante el proceso de pago.
También puedes usar mapas de calor para rastrear cómo interactúan los clientes con tus páginas de productos y con el sitio web en general. Por ejemplo, ¿en qué elementos hacen clic? ¿Son las guías de tallas, los detalles de envío o la información sobre la garantía?
Complementa estos datos con información cualitativa, que puedes recopilar a través de encuestas a los clientes y analizando las consultas al servicio de atención al cliente y las reseñas de productos.
3. Crea tus flujos de trabajo de automatización
Utiliza los datos que has recopilado y los puntos de contacto clave identificados en el análisis del recorrido del cliente para crear flujos de trabajo de automatización atractivos.
Por ejemplo, supongamos que tienes una tienda de ropa y tu análisis ha revelado que un porcentaje significativo de clientes potenciales abandona las páginas de productos tras consultar las tablas de tallas y los detalles de envío.
Puedes usar estos datos para automatizar ventanas emergentes personalizadas que compartan recursos adicionales sobre tallas e información de envío. Además, puedes volver a dirigirte a quienes abandonan la navegación por estos productos con anuncios dinámicos en los que la creatividad publicitaria se centre en devoluciones fáciles y garantías de ajuste.
Imaginemos otro escenario en el que los datos cuantitativos revelan que la mayoría de los carritos de alto valor (digamos, por encima de $200) acaban siendo abandonados. Los datos cualitativos también pueden mostrarte que esto ocurre debido a dudas sobre el precio o a incertidumbres en torno a las políticas de devolución y garantía.
Usa esa información para dividir tu flujo de trabajo de carritos abandonados y dirigirte a los carritos de alto valor con mensajes diferentes. Así, en lugar de enviarles un correo electrónico estándar de carrito abandonado, adapta tu mensaje para abordar las cuestiones de precio y devoluciones.
Por ejemplo, puedes usar la prueba social para demostrar el valor del producto o compartir detalles sobre los programas BNPL que los clientes pueden aprovechar. Al mismo tiempo, añadir detalles claros sobre tu política de devoluciones en el correo electrónico puede ayudar a convertir a los clientes potenciales que están indecisos debido a las incertidumbres sobre las devoluciones.
Así es como se utilizan los datos para crear automatizaciones atractivas que resuelvan los puntos débiles reales de los clientes y contribuyan a los resultados de tu empresa.
4. Implementa las automatizaciones y haz un seguimiento del rendimiento
Implementa tus automatizaciones y haz un seguimiento minucioso de ellas para asegurarte de que siguen siendo eficaces. Supervisa métricas como los ingresos por automatización, las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones.
También es importante realizar pruebas A/B periódicas para optimizar tus campañas de automatización. Por ejemplo, puedes probar diferentes descuentos de bienvenida para ver cuáles tienen más aceptación. Incluso puedes comparar el envío gratuito con descuentos porcentuales, como un 10 % de descuento.
Por último, realiza una auditoría de automatización al menos una vez cada dos meses para identificar automatizaciones que se solapan. ¿Hay algún cliente que reciba varios mensajes automatizados en un mismo día? Esto puede ocurrir con frecuencia, especialmente si tienes varias automatizaciones en marcha al mismo tiempo.
Soluciona estas superposiciones para evitar el cansancio de la automatización, minimizar las quejas de los clientes y asegurarte de que tus automatizaciones generen un ROI significativo.
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