Quelle est la différence entre un panier abandonné dans le cadre de l’automatisation et dans celui des campagnes e-commerce ?

La récupération des paniers abandonnés constitue l’un des moyens les plus efficaces de stimuler les ventes et de récupérer le chiffre d’affaires perdu sur votre boutique en ligne. Dans GetResponse, vous pouvez automatiser la récupération des paniers à l’aide de deux fonctionnalités distinctes : les workflows d’automatisation marketing et les campagnes e-commerce.

Bien que ces deux outils contribuent à inciter les acheteurs à revenir pour finaliser leurs achats, ils fonctionnent différemment en termes de portée de l’audience, d’exigences en matière de consentement, de pieds de page des e-mails et de complexité de configuration. Le choix de la fonctionnalité la plus adaptée dépend de vos objectifs, de vos exigences de conformité et de vos préférences en matière de flux de travail.

Principales différences

Comparaison détaillée

1. Portée de l’audience et consentement marketing
   
   • Workflows d’automatisation : les workflows traitent les contacts déjà ajoutés à une liste d’abonnés GetResponse. Pour envoyer des messages marketing via l’automatisation, vos destinataires doivent avoir donné leur consentement marketing actif.
   • Campagnes e-commerce : vous pouvez toucher un public plus large. Les intégrations de boutiques en ligne transmettant les données de paiement à GetResponse, les campagnes e-commerce peuvent déclencher l’envoi de messages à des acheteurs non abonnés.
     • Les acheteurs abonnés ayant donné leur consentement marketing reçoivent des e-mails promotionnels (pouvant inclure des codes de réduction ou des recommandations de ventes croisées).
     • Les acheteurs non abonnés reçoivent un rappel transactionnel les informant strictement de l’article qu’ils ont laissé dans leur panier.
       
2. Pieds de page et règles de contenu
   
   • Workflows d’automatisation : chaque e-mail envoyé via l’automatisation contient le pied de page marketing standard, comprenant un lien de désabonnement ou de modification des coordonnées.
   • Campagnes e-commerce :
     • Messages marketing : contiennent un pied de page standard de désabonnement avec un lien supplémentaire vers le centre de préférences.
     • Messages transactionnels : omettez les liens de désabonnement marketing (puisque les non-abonnés ne reçoivent pas de courriers promotionnels) et affichez les informations commerciales obligatoires de la boutique, conformément à la réglementation relative aux e-mails transactionnels.
       
3. Reconstitution du panier et expérience utilisateur
   
   • Workflows d’automatisation : intégrez le bloc Panier abandonné dans l’éditeur d’e-mails afin d’afficher les images, les noms et les prix des articles laissés dans le panier. Ce bloc redirige les clients vers l’URL du panier de votre boutique.
   • Campagnes e-commerce : générent un lien automatique de reconstitution du panier. Lorsqu’un client clique sur le bouton d’appel à l’action dans l’e-mail, son panier est instantanément reconstitué sur le site web de votre boutique (même s’il effectuait ses achats de manière anonyme ou s’il était déconnecté au moment de la création du panier).
     
4. Configuration et intégration
   
   • Workflows d’automatisation : créés visuellement sur un canevas. Vous configurez la condition Panier abandonné en indiquant l’URL de votre panier, l’URL de remerciement après achat ou des événements API. Cela permet de définir des conditions de suivi complexes, telles que le marquage, les ajustements de score et des parcours alternatifs si un lien est ouvert ou cliqué.
   • Campagnes e-commerce : gérées directement sous Outils >> Campagnes >> Campagnes e-commerce. Elles utilisent une séquence chronologique simplifiée (Déclencheur → Attente → Envoi d’un e-mail) liée aux événements natifs du plugin de la boutique.

Avantages et inconvénients

Les workflows d’automatisation du marketing offrent une personnalisation maximale en vous permettant de créer des chemins de branchement basés sur les tags de contact, les scores de prospect, les clics sur des liens ou les visites spécifiques sur un site web. Ils offrent également des fonctionnalités omnicanales, vous permettant d’ajouter des notifications par SMS, des messages push web ou des actions de gestion de listes directement dans votre séquence de récupération de panier. De plus, vous bénéficiez d’un contrôle précis sur la logique temporelle et conditionnelle, ce qui vous permet de définir des délais d’attente personnalisés, des plages horaires spécifiques ou plusieurs vérifications conditionnelles au sein d’un même flux.

En revanche, les workflows sont strictement limités aux abonnés des listes existantes, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas atteindre les utilisateurs effectuant leur paiement en tant qu’invités ni les visiteurs de la boutique non abonnés. Ils nécessitent également davantage de configuration manuelle, comme la définition des URL du panier et de la page de remerciement ou l’installation de scripts de suivi si vous n’utilisez pas d’intégration API.

Les campagnes e-commerce offrent un taux de récupération potentiel plus élevé, car elles peuvent toucher à la fois les acheteurs abonnés et non abonnés grâce à des règles de consentement au niveau de la boutique. Elles créent une expérience de reconstitution fluide pour les acheteurs fidèles en générant des liens automatiques de reconstitution du panier qui réduisent les frictions lors du paiement. De plus, elles intègrent d’emblée un assistant de configuration rapide et guidé, proposant des séquences prédéfinies et des rapports dédiés à l’attribution des revenus.

Leur principal inconvénient réside dans un flux de travail strictement linéaire, qui vous limite à un calendrier simple de « délai puis envoi », sans prise en charge des logiques de flux complexes ni des canaux autres que l’e-mail. De plus, elles sont soumises à une limite stricte de durée de campagne, plafonnant la durée totale de la séquence (y compris tous les temps d’attente) à 21 jours.

Quelle fonctionnalité choisir

Pour choisir entre ces deux approches, optez pour les Campagnes e-commerce si vous recherchez une solution rapide et prête à l’emploi de récupération de panier qui maximise la portée en envoyant des rappels transactionnels aux acheteurs non abonnés, parallèlement à des offres promotionnelles destinées aux abonnés.

À l’inverse, optez pour les Workflows d’automatisation marketing si vous souhaitez intégrer des déclencheurs de panier abandonné dans un parcours marketing multicanal plus large, par exemple en attribuant des tags spécifiques, en envoyant des notifications push ou par SMS, ou en filtrant selon les champs personnalisés du client.

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