Qual é a diferença entre o carrinho abandonado nas campanhas de automação e nas de comércio eletrónico?

Recuperar carrinhos abandonados é uma das formas mais eficazes de aumentar as vendas e recuperar as receitas perdidas na tua loja online. Na GetResponse, podes automatizar a recuperação de carrinhos usando duas funcionalidades distintas: os fluxos de trabalho de automação de marketing e as campanhas de comércio eletrónico.

Embora ambas as ferramentas ajudem a levar os compradores a concluir as suas compras, funcionam de forma diferente no que diz respeito ao alcance do público, requisitos de consentimento, rodapés dos e-mails e complexidade de configuração. A escolha da funcionalidade certa depende dos teus objetivos, dos requisitos de conformidade e das tuas preferências em termos de fluxo de trabalho.

Principais diferenças

Comparação detalhada

1. Cobertura do público e consentimento para marketing
   
   • Fluxos de trabalho automatizados: os fluxos de trabalho gerem os contactos que já estão numa lista de subscritores da GetResponse. Para enviar mensagens de marketing através da automação, os teus destinatários têm de ter um consentimento de marketing ativo.
   • Campanhas de comércio eletrónico: podes alcançar um público mais vasto. Como as integrações com as lojas enviam os dados do checkout para a GetResponse, as campanhas de comércio eletrónico também podem enviar mensagens a compradores que não estejam inscritos.
     • Os compradores inscritos com consentimento para receber marketing recebem e-mails promocionais (que podem incluir códigos de desconto ou sugestões de vendas cruzadas).
     • Os compradores que não estão inscritos recebem um lembrete transacional que os informa apenas sobre o artigo que deixaram no carrinho.
       
2. Rodapé das mensagens e regras de conteúdo
   
   • Fluxos de trabalho automatizados: cada e-mail enviado por automação tem o rodapé padrão de marketing, incluindo um link para cancelar a subscrição ou alterar os dados.
   • Campanhas de comércio eletrónico:
     • Mensagens de marketing: incluem o rodapé padrão para cancelamento da subscrição com um link adicional para o centro de preferências.
     • Mensagens transacionais: omite os links para desativar as comunicações de marketing (já que quem não está inscrito não recebe e-mails promocionais) e mostra as informações obrigatórias sobre a atividade da loja, em conformidade com as normas relativas aos e-mails transacionais.
       
3. Recriação do carrinho e experiência do utilizador
   
   • Fluxos de trabalho automatizados: inclui o bloco «Carrinho abandonado » no editor de e-mails para mostrar imagens, nomes e preços dos artigos deixados no carrinho. Isto redireciona os clientes para a URL do carrinho da tua loja.
   • Campanhas de comércio eletrónico: gera um link automático para repor o carrinho. Quando um cliente clica no botão de chamada à ação no e-mail, o carrinho dele é imediatamente reconstituído no site da tua loja (mesmo que estivesse a fazer compras de forma anónima ou estivesse desconectado no momento em que criou o carrinho).
     
4. Configuração e integração
   
   • Fluxos de trabalho de automação: criados visualmente numa área de trabalho. Configura a condição «Cesto abandonado », especificando o URL do cesto, o URL de agradecimento pós-compra ou os eventos da API. Isto permite-te definir condições de acompanhamento complexas, como a atribuição de etiquetas, alterações na pontuação e percursos alternativos caso um link seja aberto ou clicado.
   • Campanhas de comércio eletrónico: geridas diretamente em Ferramentas >> Campanhas >> Campanhas de comércio eletrónico. Utilizam uma sequência temporal simplificada (Gatilho → Espera → Enviar e-mail) ligada aos eventos nativos do plugin da loja.

Prós e contras

Os fluxos de trabalho de automação de marketing oferecem a máxima personalização, permitindo-te criar percursos ramificados com base nas etiquetas dos contactos, nas pontuações dos leads, nos cliques em links ou nas visitas a páginas específicas do site. Além disso, oferecem funcionalidades omnicanal, permitindo-te adicionar notificações por SMS, mensagens push na web ou ações de gestão de listas diretamente na tua sequência de recuperação do carrinho. Além disso, tens um controlo detalhado sobre a lógica temporal e condicional, o que te permite definir períodos de espera personalizados, janelas de tempo específicas ou vários controlos condicionais dentro de um único fluxo.

Por outro lado, os fluxos de trabalho limitam-se exclusivamente aos subscritores das listas existentes, o que significa que não conseguem chegar aos utilizadores que finalizam a compra como convidados ou aos visitantes da loja que não estão inscritos. Além disso, exigem mais configuração manual, como definir os URLs do carrinho e da página de agradecimento ou instalar scripts de rastreamento, se não estiveres a usar uma integração via API.

As campanhas de comércio eletrónico oferecem uma taxa de recuperação potencial mais elevada, porque conseguem chegar tanto aos compradores inscritos como aos não inscritos, utilizando as regras de consentimento ao nível da loja. Criam uma experiência de recuperação do carrinho sem complicações para os compradores que regressam, gerando links automáticos para a recuperação do carrinho que reduzem os obstáculos ao checkout. Além disso, oferecem um assistente de configuração rápida com sequências predefinidas e relatórios dedicados sobre a atribuição de receitas, prontos a usar.

A sua principal desvantagem é um fluxo de trabalho rigorosamente linear, que te limita a simples temporizações do tipo «atrasar e enviar», sem suporte para lógicas complexas baseadas em diagramas de fluxo ou canais diferentes do e-mail. Além disso, têm um limite estrito quanto à duração das campanhas, que fixa a duração total da sequência (incluindo todos os tempos de espera) em 21 dias.

Que funcionalidade escolher

Quando tiveres de escolher entre as duas abordagens, opta pelas campanhas de comércio eletrónico se quiseres uma solução rápida e pronta a usar para a recuperação de carrinhos abandonados, que maximize o alcance enviando lembretes transacionais a compradores não inscritos, juntamente com ofertas promocionais para os inscritos.

Por outro lado, opta pelos fluxos de trabalho de automação de marketing se quiseres integrar os gatilhos relacionados com carrinhos abandonados numa estratégia de marketing mais ampla e multicanal, como a atribuição de tags específicas, o envio de notificações push na web ou por SMS, ou ainda a filtragem com base em campos personalizados do cliente.

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