¿Cuál es la diferencia entre un carrito abandonado en las campañas de automatización y en las de comercio electrónico?

Recuperar los carritos abandonados es una de las formas más efectivas de impulsar las ventas y recuperar los ingresos perdidos en tu tienda online. En GetResponse, puedes automatizar la recuperación de carritos mediante dos funciones distintas: los flujos de trabajo de automatización de marketing y las campañas de comercio electrónico.

Aunque ambas herramientas ayudan a que los compradores vuelvan para completar sus compras, funcionan de forma diferente en cuanto al alcance de la audiencia, los requisitos de consentimiento, los pies de página de los correos electrónicos y la complejidad de la configuración. Elegir la función adecuada depende de tus objetivos, tus necesidades de cumplimiento normativo y tus preferencias de flujo de trabajo.

Diferencias clave

Comparación detallada

1. Alcance de la audiencia y consentimiento de marketing
   
   • Flujos de trabajo de automatización: los flujos de trabajo gestionan los contactos que ya están añadidos a una lista de suscriptores de GetResponse. Para enviar mensajes de marketing a través de la automatización, tus destinatarios deben tener el consentimiento de marketing activo.
   • Campañas de comercio electrónico: puedes llegar a un público objetivo más amplio. Como las integraciones con las tiendas pasan los datos de pago a GetResponse, las campañas de comercio electrónico pueden enviar mensajes a compradores que no estén suscritos.
     • Los compradores suscritos que tengan consentimiento de marketing reciben correos promocionales (que pueden incluir códigos de descuento o recomendaciones de venta cruzada).
     • Los compradores no suscritos reciben un recordatorio transaccional que les notifica estrictamente el artículo que se han dejado en la cesta.
       
2. Pies de página de los mensajes y reglas de contenido
   
   • Flujos de trabajo de automatización: cada correo electrónico enviado mediante automatización contiene el pie de página estándar de marketing, que incluye un enlace para darse de baja.
   • Campañas de comercio electrónico:
     • Mensajes de marketing: incluyen opciones estándar para darse de baja y pies de página de marketing.
     • Mensajes transaccionales: omiten los enlaces para darse de baja de los mensajes de marketing (ya que los que no están suscritos no reciben correos promocionales) y muestran la información comercial obligatoria de la tienda, cumpliendo con la normativa sobre correos transaccionales.
       
3. Reconstrucción del carrito y experiencia del usuario
   
   • Flujos de trabajo de automatización: incluye el bloque Carrito abandonado en el editor de correo electrónico para mostrar imágenes, nombres y precios de los artículos que se han dejado en el carrito. Redirige a los clientes a la URL del carrito de tu tienda.
   • Campañas de comercio electrónico: genera un enlace automático para reconstruir el carrito. Cuando un cliente hace clic en el botón del correo electrónico, su carrito se reconstruye al instante en la web de tu tienda (incluso si estaba comprando de forma anónima o había cerrado sesión en el momento de crear el carrito).
     
4. Configuración e integración
   
   • Flujos de trabajo de automatización: se crean visualmente en un lienzo. Configuras la condición Carrito abandonado especificando la URL de tu carrito, la URL de agradecimiento tras la compra o eventos de API. Esto permite condiciones de seguimiento complejas, como el etiquetado, los ajustes de puntuación y rutas alternativas si se abre o se hace clic en un enlace.
   • Campañas de comercio electrónico: Se gestionan directamente en Herramientas >> Campañas >> Campañas de comercio electrónico. Utilizan una secuencia temporal simplificada (Desencadenante → Esperar → Enviar correo electrónico) vinculada a los eventos nativos del plugin de la tienda.

Ventajas e inconvenientes

Los flujos de trabajo de automatización de marketing ofrecen la máxima personalización, ya que te permiten crear rutas ramificadas basadas en etiquetas de contacto, puntuaciones de clientes potenciales, clics en enlaces o visitas específicas al sitio web. También ofrecen capacidades omnicanal, lo que te permite añadir notificaciones por SMS, mensajes push web o acciones de gestión de listas directamente en tu secuencia de recuperación del carrito. Además, obtienes un control muy preciso sobre la lógica de tiempo y condiciones, lo que te permite establecer periodos de espera personalizados, franjas horarias específicas o múltiples comprobaciones condicionales dentro de un mismo flujo.

Por otro lado, los flujos de trabajo se limitan estrictamente a los suscriptores de las listas existentes, lo que significa que no pueden llegar a los usuarios que realizan el pago como invitados ni a los visitantes de la tienda que no están suscritos. También requieren más configuración manual, como definir las URL del carrito y de agradecimiento o instalar scripts de seguimiento si no utilizas una integración mediante API.

Las campañas de comercio electrónico ofrecen una tasa de recuperación potencial más alta, ya que pueden llegar tanto a compradores suscritos como a los que no lo están mediante reglas de consentimiento a nivel de tienda. Crean una experiencia de reconstrucción fluida para los compradores que vuelven, generando enlaces automáticos de reconstrucción del carrito que reducen las dificultades en el proceso de pago. Además, cuentan con un asistente de configuración rápido y guiado, con secuencias predefinidas e informes específicos de atribución de ingresos listos para usar desde el primer momento.

Su principal inconveniente es un flujo de trabajo estrictamente lineal, que te limita a una sincronización sencilla de «retraso y envío», sin soporte para lógicas complejas de diagramas de flujo ni canales distintos del correo electrónico. Además, tienen un límite estricto de duración de la campaña, que limita la duración total de la secuencia (incluidos todos los tiempos de espera) a 21 días.

¿Qué opción deberías elegir?

A la hora de decidir entre los dos enfoques, elige Campañas de comercio electrónico si quieres una solución rápida y lista para usar de recuperación de carritos que maximice el alcance enviando recordatorios transaccionales a compradores no suscritos, además de ofertas promocionales a los suscriptores.

Por el contrario, opta por los Flujos de trabajo de automatización de marketing si quieres incorporar desencadenantes de carritos abandonados en un recorrido de marketing más amplio y multicanal, como asignar etiquetas específicas, enviar notificaciones push web o SMS, o filtrar por campos personalizados del cliente.

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