В чём разница между понятием «брошенная корзина» в автоматизации и в кампаниях электронной коммерции?
Восстановление брошенных корзин — один из самых эффективных способов увеличить продажи и вернуть упущенную выручку в твоём интернет-магазине. В GetResponse ты можешь автоматизировать восстановление корзин с помощью двух разных функций: рабочих процессов автоматизации маркетинга и кампаний для электронной коммерции.
Хотя оба инструмента помогают вернуть покупателей для завершения покупок, они отличаются по охвату аудитории, требованиям к согласию, шаблонам подписей в письмах и сложности настройки. Выбор подходящей функции зависит от твоих целей, требований к соблюдению нормативных требований и предпочтений в организации рабочего процесса.
Основные различия
| Функция / Аспект | Брошенная корзина в рабочих процессах автоматизации | Кампания по электронной коммерции «Брошенная корзина» |
| Основная цель | Многоканальные, условные маркетинговые маршруты, создаваемые визуально с помощью блок-схем | Быстрые и оптимизированные триггеры для электронной коммерции |
| Охват аудитории | Контакты, сохраненные в списках подписчиков GetResponse | Все покупатели магазина, включая тех, кто не подписан на рассылку (через транзакционные письма) |
| Согласие и правовые основания | Требуется явное согласие на получение маркетинговых сообщений (только для подписчиков) | Поддерживаются как маркетинговые, так и транзакционные сообщения на основании согласия магазина |
| Нижние колонтитулы писем | Стандартный маркетинговый нижний колонтитул со ссылкой на отказ от подписки | Маркетинговые сообщения: нижний колонтитул со ссылкой на отказ от подписки и на центр настроек Транзакционные сообщения: упрощённый нижний колонтитул с обязательной информацией о магазине (без ссылки на отказ от подписки) |
| Механизм запуска | Сравнение ссылок, чтобы определить, ушёл ли пользователь после просмотра корзины, вместо того чтобы перейти на страницу благодарности, с помощью JavaScript Web Connect или события API | Собственное событие интеграции магазина, синхронизируемое напрямую с твоей платформой электронной коммерции |
| Ссылка на восстановление корзины | Настраиваемые элементы товара или пользовательские ссылки | Ссылка на автоматическое восстановление корзины (при нажатии корзина покупателя заполняется заново) |
| Отчетность и отслеживание | Статистика автоматизации, отслеживание целей, теги и пользовательские конверсии | Подробные отчёты по электронной коммерции (брошенные и восстановленные корзины, атрибутированная выручка) |
Подробное сравнение
- Охват аудитории и согласие на маркетинговые сообщения
- Рабочие процессы автоматизации: они обрабатывают контакты, которые уже добавлены в список подписчиков GetResponse. Чтобы отправлять маркетинговые сообщения через автоматизацию, у твоих получателей должно быть активное согласие на получение маркетинговых сообщений.
- Кампании для электронной коммерции: ты можешь охватить более широкую целевую аудиторию. Поскольку интеграции с магазинами передают данные о оформлении заказов в GetResponse, кампании для электронной коммерции могут отправлять сообщения покупателям, которые не подписаны на рассылку.
- Подписавшиеся покупатели, давшие согласие на получение маркетинговых сообщений, получают промо-письма (в которых могут быть коды скидок или рекомендации по перекрестным продажам).
- Покупатели, не подписавшиеся на рассылку, получают транзакционное напоминание, строго уведомляющее их о товаре, который они оставили в корзине.
- Нижние колонтитулы сообщений и правила содержания
- Автоматизированные рабочие процессы: каждое письмо, отправленное с помощью автоматизации, содержит стандартный маркетинговый нижний колонтитул, включая ссылку на отказ от подписки или изменение данных.
- Кампании для интернет-магазинов:
- Маркетинговые сообщения: содержат стандартный нижний колонтитул с возможностью отказаться от подписки и дополнительную ссылку на центр настроек.
- Транзакционные сообщения: исключай ссылки на отказ от маркетинговых рассылок (поскольку те, кто не подписался, не получают рекламных писем) и отображай обязательную информацию о магазине в соответствии с правилами отправки транзакционных писем.
- Восстановление корзины и пользовательский опыт
- Автоматизированные рабочие процессы: добавь блок «Брошенная корзина» в редактор писем, чтобы показывать изображения, названия и цены оставленных товаров. Он перенаправляет клиентов обратно на страницу корзины твоего магазина.
- Кампании для интернет-магазинов: создавай автоматическую ссылку для восстановления корзины. Когда клиент нажимает кнопку призыва к действию в письме, его корзина мгновенно восстанавливается на сайте твоего магазина (даже если он делал покупки анонимно или был не авторизован на момент создания корзины).
- Настройка и интеграция
- Автоматизированные рабочие процессы: создаются визуально на рабочей области. Ты настраиваешь условие «Брошенная корзина», указав URL-адрес корзины, URL-адрес страницы благодарности после покупки или события API. Это позволяет создавать сложные условия последующих действий, такие как добавление тегов, корректировка баллов и альтернативные пути, если ссылка открыта или по ней кликнули.
- Кампании для электронной коммерции: управляются прямо в разделе «Инструменты» >> «Кампании» >> «Кампании для электронной коммерции». Они используют упрощённую последовательность действий (Триггер → Ожидание → Отправка письма), привязанную к событиям встроенного плагина магазина.
Плюсы и минусы
Рабочие процессы автоматизации маркетинга предлагают максимальную настройку, позволяя создавать ветвящиеся пути на основе тегов контактов, оценок лидов, кликов по ссылкам или посещений определённых страниц сайта. Они также обеспечивают омниканальные возможности, позволяя добавлять SMS-уведомления, веб-пуш-сообщения или действия по управлению списками прямо в твою последовательность восстановления корзины. Кроме того, ты получаешь точный контроль над логикой времени и условий, что позволяет настраивать индивидуальные периоды ожидания, конкретные временные окна или несколько условий проверки в рамках одного рабочего процесса.
С другой стороны, рабочие процессы строго ограничены существующими подписчиками списков, а это значит, что они не могут охватить пользователей, оформляющих заказ в режиме гостя, или посетителей магазина, не подписанных на рассылку. Они также требуют большего объема ручной настройки, например, определения URL-адресов корзины и страницы благодарности или установки скриптов отслеживания, если ты не используешь интеграцию через API.
Кампании в электронной коммерции обеспечивают более высокий потенциальный показатель восстановления, поскольку могут охватывать как подписчиков, так и тех, кто не подписан, благодаря правилам согласия на уровне магазина. Они создают удобный процесс восстановления корзины для постоянных покупателей, генерируя автоматические ссылки на восстановление корзины, что снижает количество препятствий при оформлении заказа. Кроме того, они включают быстрый мастер настройки с готовыми последовательностями и специальными отчётами по атрибуции доходов, доступными сразу после запуска.
Их основной недостаток — строго линейный рабочий процесс, который ограничивает тебя простым сценарием «отложить и отправить» без поддержки сложной логики блок-схем или каналов, отличных от электронной почты. Кроме того, у них есть строгое ограничение по продолжительности кампании: общая продолжительность последовательности (включая все периоды ожидания) не может превышать 21 день.
Какую функцию выбрать
При выборе между этими двумя подходами выбирай «Кампании для электронной коммерции», если тебе нужно быстрое решение для восстановления брошенных корзин по принципу «подключи и работай», которое максимально расширяет охват за счет отправки напоминаний о транзакциях покупателям, не подписанным на рассылку, наряду с рекламными предложениями подписчикам.
И наоборот, выбирай «Рабочие процессы маркетинговой автоматизации», если хочешь интегрировать триггеры по брошенным корзинам в более широкий многоканальный маркетинговый путь, например, для присвоения определённых тегов, отправки веб-push-уведомлений или SMS-сообщений, а также фильтрации по пользовательским полям клиентов.
Не запускай одновременно рабочий процесс автоматизации «Брошенные корзины» и кампанию электронной коммерции «Брошенные корзины» для одного и того же магазина. Одновременный запуск обоих может привести к тому, что клиенты будут получать дублирующиеся напоминания о корзинах, а также к неточной атрибуции эффективности.
Связанные статьи
Как создать кампанию электронной коммерции по брошенным корзинам?