Was ist der Unterschied zwischen Abgebrochener Warenkorb in Marketing-Automatisierungs-Workflows und in E-Commerce-Kampagnen?

Die Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe ist eine der effektivsten Methoden, um den Umsatz in deinem E-Commerce-Shop zu steigern und entgangene Einnahmen wieder hereinzuholen. In GetResponse kannst du die Warenkorb-Rückgewinnung mithilfe von zwei unterschiedlichen Funktionen automatisieren: Marketing-Automatisierungs-Workflows und E-Commerce-Kampagnen.

Beide Tools helfen zwar dabei, Käufer zurückzuholen, damit sie ihre Einkäufe abschließen, unterscheiden sich jedoch hinsichtlich der Reichweite, der Einwilligungsanforderungen, der E-Mail-Fußzeilen und der Komplexität der Einrichtung. Die Wahl der richtigen Funktion hängt von deinen Zielen, den Compliance-Anforderungen und deinen Workflow-Präferenzen ab.

Wichtige Unterschiede

Detaillierter Vergleich

1. Zielgruppenreichweite & Marketing-Einwilligung
   
   • Automatisierungs-Workflows: Workflows bearbeiten Kontakte, die bereits zu einer GetResponse-Abonnentenliste hinzugefügt wurden. Um Marketingnachrichten über die Automatisierung zu versenden, müssen deine Empfänger eine aktive Marketing-Einwilligung haben.
   • E-Commerce-Kampagnen: Du kannst eine breitere Zielgruppe erreichen. Da Shop-Integrationen Checkout-Daten an GetResponse weiterleiten, können E-Commerce-Kampagnen Nachrichten an Käufer auslösen, die nicht abonniert sind.
     • Abonnierte Käufer mit Marketing-Einwilligung erhalten Werbe-E-Mails (die Rabattcodes oder Cross-Selling-Empfehlungen enthalten können).
     • Nicht abonnierte Käufer erhalten eine transaktionsbezogene Erinnerung, die sie ausschließlich über ihren im Warenkorb zurückgelassenen Artikel informiert.
       
2. Fußzeilen und Inhaltsregeln
   
   • Automatisierungs-Workflows: Jede per Automatisierung versendete E-Mail enthält die standardmäßige Marketing-Fußzeile, einschließlich eines Links zum Abmelden oder Ändern der Daten.
   • E-Commerce-Kampagnen:
     • Marketing-Nachrichten: Enthalten die Standard-Fußzeile zum Abmelden sowie einen zusätzlichen Link zum Kontakt-Präferenzcenter.
     • Transaktionsnachrichten: Lass Marketing-Opt-out-Links weg (da Nicht-Abonnenten keine Werbemails erhalten) und zeige die vorgeschriebenen geschäftlichen Informationen des Shops an, um die Vorschriften für Transaktions-E-Mails einzuhalten.
       
3. Warenkorb-Wiederherstellung & Benutzererlebnis
   
   • Automatisierungs-Workflows: Füge den Block Verlassener Warenkorb im E-Mail-Editor ein, um Bilder, Namen und Preise der zurückgelassenen Artikel anzuzeigen. Er leitet Kunden zurück zur Warenkorb-URL deines Shops weiter.
   • E-Commerce-Kampagnen: Erstelle einen automatischen Link zum Wiederherstellen des Warenkorbs. Wenn ein Kunde in der E-Mail auf die Call-to-Action-Schaltfläche klickt, wird sein Warenkorb sofort auf deiner Shop-Website wiederhergestellt (auch wenn er zum Zeitpunkt der Warenkorb-Erstellung anonym eingekauft hat oder abgemeldet war).
     
4. Einrichtung & Integration
   
   • Automatisierungs-Workflows: Werden visuell auf einer Arbeitsfläche erstellt. Du konfigurierst die Bedingung Verlassener Warenkorb, indem du deine Warenkorb-URL, die URL der Dankesseite nach dem Kauf oder API-Ereignisse angibst. Das ermöglicht komplexe Folgebedingungen wie das Setzen von Tags, Score-Anpassungen und alternative Pfade, wenn ein Link geöffnet oder angeklickt wird.
   • E-Commerce-Kampagnen: Werden direkt unter Tools >> Kampagnen >> E-Commerce-Kampagnen verwaltet. Sie nutzen eine vereinfachte Zeitleistenabfolge (Auslöser → Warten → E-Mail senden), die mit nativen Shop-Plugin-Ereignissen verknüpft ist.

Vor- und Nachteile

Marketing-Automation-Workflows bieten maximale Anpassungsmöglichkeiten, da du verzweigte Pfade basierend auf Kontakt-Tags, Lead-Scores, Link-Klicks oder bestimmten Website-Besuchen erstellen kannst. Sie bieten außerdem Omnichannel-Funktionen, mit denen du SMS-Benachrichtigungen, Web-Push-Nachrichten oder Maßnahmen zur Listenverwaltung direkt in deine Warenkorb-Wiederherstellungssequenz einbinden kannst. Außerdem erhältst du eine detaillierte Kontrolle über Zeit- und Bedingungslogik, was benutzerdefinierte Wartezeiten, bestimmte Zeitfenster oder mehrere Bedingungsprüfungen innerhalb eines einzigen Ablaufs ermöglicht.

Andererseits sind Workflows streng auf bestehende Abonnenten der Liste beschränkt, was bedeutet, dass sie Nutzer, die als Gast zur Kasse gehen, oder nicht abonnierte Shop-Besucher nicht erreichen können. Sie erfordern zudem mehr manuelle Konfiguration, wie zum Beispiel das Definieren von Warenkorb- und Dankeseiten-URLs oder das Installieren von Tracking-Skripten, falls du keine API-Integration nutzt.

E-Commerce-Kampagnen bieten eine höhere potenzielle Rückgewinnungsrate, da sie mithilfe von Einwilligungsregeln auf Shop-Ebene sowohl abonnierte als auch nicht abonnierte Käufer erreichen können. Sie schaffen ein nahtloses Wiederherstellungserlebnis für wiederkehrende Käufer, indem sie automatische Links zur Warenkorb-Wiederherstellung generieren, die Reibungsverluste beim Bezahlvorgang reduzieren. Zudem bieten sie einen schnellen, geführten Einrichtungsassistenten mit vorgefertigten Abläufen und speziellen Berichten zur Umsatzzuordnung, die sofort einsatzbereit sind.

Ihr Hauptnachteil ist ein streng linearer Workflow, der dich auf einfache Verzögern-und-Senden-Zeitabläufe beschränkt, ohne Unterstützung für komplexe Flussdiagrammlogik oder andere Kanäle als E-Mail. Zudem gibt es eine strenge Begrenzung der Kampagnendauer, die die Gesamtdauer der Sequenz (einschließlich aller Wartezeiten) auf 21 Tage begrenzt.

Für welche Funktion solltest du dich entscheiden?

Wenn du dich zwischen den beiden Ansätzen entscheiden musst, wähle E-Commerce-Kampagnen, wenn du eine schnelle, sofort einsatzbereite Lösung zur Warenkorb-Wiedergewinnung suchst, die die Reichweite maximiert, indem sie neben Werbeangeboten an Abonnenten auch Transaktionserinnerungen an nicht abonnierte Käufer versendet.

Entscheide dich hingegen für Marketing-Automation-Workflows, wenn du Trigger für abgebrochene Warenkörbe in eine umfassendere, kanalübergreifende Marketingreise integrieren möchtest, z. B. durch das Zuweisen bestimmter Tags, das Versenden von Web-Push- oder SMS-Benachrichtigungen oder das Filtern nach benutzerdefinierten Kundenfeldern.

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