Qual è la differenza tra il carrello abbandonato nelle campagne di automazione e in quelle di e-commerce?

Recuperare i carrelli abbandonati è uno dei modi più efficaci per aumentare le vendite e recuperare i ricavi persi nel tuo negozio online. In GetResponse, puoi automatizzare il recupero dei carrelli utilizzando due funzionalità distinte: i flussi di lavoro di automazione del marketing e le campagne e-commerce.

Sebbene entrambi gli strumenti aiutino a riportare gli acquirenti a completare i loro acquisti, funzionano in modo diverso in termini di copertura del pubblico, requisiti di consenso, piè di pagina delle email e complessità di configurazione. La scelta della funzionalità giusta dipende dai tuoi obiettivi, dai requisiti di conformità e dalle tue preferenze in termini di flusso di lavoro.

Differenze principali

Funzionalità / Aspetto	Carrello abbandonato nei flussi di lavoro di automazione	Campagna e-commerce per carrelli abbandonati
Scopo principale	Percorsi di marketing multicanale e condizionali creati visivamente tramite diagrammi di flusso	Trigger e-commerce veloci e semplificati
Copertura del pubblico	Contatti salvati nelle tue liste di iscritti su GetResponse	Tutti gli acquirenti del negozio, compresi i clienti non iscritti (tramite email transazionali)
Consenso e base giuridica	Richiede il consenso esplicito al marketing (solo per gli iscritti)	Supporta sia i messaggi di marketing che quelli transazionali in base al consenso del negozio
Piè di pagina delle email	Piè di pagina standard per il marketing con link per annullare l’iscrizione	Marketing: piè di pagina con link per annullare l’iscrizione e per accedere al centro preferenze Transazionale: piè di pagina semplificato con le informazioni obbligatorie sul negozio (senza link per annullare l’iscrizione)
Meccanismo di attivazione	Abbinamento dei link per verificare se qualcuno ha abbandonato il sito dopo aver visualizzato il carrello invece di arrivare alla pagina di ringraziamento tramite JavaScript Web Connect o evento API	Evento di integrazione nativa del negozio sincronizzato direttamente dalla tua piattaforma e-commerce
Link per ricostituire il carrello	Elementi del prodotto configurati manualmente o link personalizzati	Link per la ricostituzione automatica del carrello (riempie nuovamente il carrello del cliente al clic)
Reportistica e monitoraggio	Statistiche di automazione, monitoraggio degli obiettivi, tag e conversioni personalizzate	Report dettagliati sull’e-commerce (carrelli abbandonati vs. recuperati, ricavi attribuiti)

Confronto dettagliato

Copertura del pubblico e consenso al marketing
- Flussi di lavoro automatizzati: i flussi di lavoro gestiscono i contatti già presenti in una lista di iscritti di GetResponse. Per inviare messaggi di marketing tramite l’automazione, i tuoi destinatari devono avere un consenso al marketing attivo.
- Campagne e-commerce: puoi raggiungere un pubblico più ampio. Poiché le integrazioni con i negozi trasmettono i dati di checkout a GetResponse, le campagne e-commerce possono inviare messaggi anche agli acquirenti non iscritti.
  - Gli acquirenti iscritti con consenso al marketing ricevono email promozionali (che possono includere codici sconto o consigli di cross-selling).
  - Gli acquirenti non iscritti ricevono un promemoria transazionale che li avvisa esclusivamente dell’articolo che hanno lasciato nel carrello.
Piè di pagina dei messaggi e regole sui contenuti
- Flussi di lavoro automatizzati: ogni email inviata tramite automazione contiene il piè di pagina standard per il marketing, compreso un link per annullare l’iscrizione o modificare i dati.
- Campagne e-commerce:
  - Messaggi di marketing: contengono il piè di pagina standard per l’annullamento dell’iscrizione con un link aggiuntivo al centro preferenze.
  - Messaggi transazionali: ometti i link per disattivare le comunicazioni di marketing (visto che chi non è iscritto non riceve email promozionali) e mostra le informazioni obbligatorie sull’attività del negozio, nel rispetto delle normative sulle email transazionali.
Ricostruzione del carrello ed esperienza utente
- Flussi di lavoro automatizzati: Includi il blocco “Carrello abbandonato ” nell’editor delle email per mostrare immagini, nomi e prezzi degli articoli lasciati nel carrello. Questo reindirizza i clienti all’URL del carrello del tuo negozio.
- Campagne e-commerce: genera un link automatico per ricostituire il carrello. Quando un cliente clicca sul pulsante di invito all’azione nell’e-mail, il suo carrello viene immediatamente ricostituito sul sito del tuo negozio (anche se stava facendo acquisti in modo anonimo o era disconnesso al momento della creazione del carrello).
Configurazione e integrazione
- Flussi di lavoro di automazione: creati visivamente su un’area di lavoro. Configura la condizione “Carrello abbandonato ” specificando l’URL del carrello, l’URL di ringraziamento post-acquisto o gli eventi API. Questo ti permette di impostare condizioni di follow-up complesse, come l’assegnazione di tag, le modifiche al punteggio e percorsi alternativi se un link viene aperto o cliccato.
- Campagne e-commerce: gestite direttamente in Strumenti >> Campagne >> Campagne e-commerce. Utilizzano una sequenza temporale semplificata (Trigger → Attesa → Invia email) collegata agli eventi nativi del plugin del negozio.

Pro e contro

I flussi di lavoro di automazione del marketing offrono la massima personalizzazione, permettendoti di creare percorsi ramificati in base ai tag dei contatti, ai punteggi dei lead, ai clic sui link o alle visite a pagine specifiche del sito web. Offrono inoltre funzionalità omnicanale, consentendoti di aggiungere notifiche SMS, messaggi push web o azioni di gestione delle liste direttamente nella tua sequenza di recupero del carrello. Inoltre, ottieni un controllo granulare sulla logica temporale e condizionale, che ti permette di impostare periodi di attesa personalizzati, finestre temporali specifiche o controlli condizionali multipli all’interno di un unico flusso.

D’altra parte, i flussi di lavoro sono limitati esclusivamente agli iscritti alle liste esistenti, il che significa che non possono raggiungere gli utenti che effettuano il checkout come ospiti o i visitatori del negozio non iscritti. Richiedono inoltre una maggiore configurazione manuale, come la definizione degli URL del carrello e della pagina di ringraziamento o l’installazione di script di tracciamento se non stai utilizzando un’integrazione API.

Le campagne e-commerce offrono un tasso di recupero potenziale più elevato perché possono raggiungere sia gli acquirenti iscritti che quelli non iscritti utilizzando le regole di consenso a livello di negozio. Creano un’esperienza di ricostruzione senza intoppi per gli acquirenti che tornano, generando link automatici per la ricostruzione del carrello che riducono gli ostacoli al checkout. Inoltre, offrono una procedura guidata di configurazione veloce con sequenze predefinite e report dedicati sull’attribuzione dei ricavi, pronti all’uso.

Il loro principale svantaggio è un flusso di lavoro rigorosamente lineare, che ti limita a semplici tempistiche di “ritardo e invio” senza supporto per logiche complesse basate su diagrammi di flusso o canali diversi dall’email. Inoltre, hanno un limite rigoroso alla durata delle campagne, che fissa la durata totale della sequenza (compresi tutti i tempi di attesa) a 21 giorni.

Quale funzionalità scegliere

Quando devi scegliere tra i due approcci, opta per le campagne e-commerce se vuoi una soluzione rapida e pronta all’uso per il recupero del carrello abbandonato, che massimizzi la portata inviando promemoria transazionali agli acquirenti non iscritti insieme a offerte promozionali per gli iscritti.

Al contrario, opta per i flussi di lavoro di automazione del marketing se vuoi integrare i trigger relativi ai carrelli abbandonati in un percorso di marketing più ampio e multicanale, come l’assegnazione di tag specifici, l’invio di notifiche push web o SMS, oppure il filtraggio in base ai campi personalizzati del cliente.

Evita di eseguire contemporaneamente un flusso di lavoro di automazione per i carrelli abbandonati e una campagna e-commerce per i carrelli abbandonati per lo stesso negozio. Eseguirli entrambi contemporaneamente potrebbe far sì che i clienti ricevano promemoria duplicati relativi al carrello e che l’attribuzione delle prestazioni risulti imprecisa.