11 exemples inspirants d’e-mails de confirmation de commande (et bonnes pratiques)

Un e-mail de confirmation de commande est un e-mail transactionnel essentiel qui confirme qu’une commande a bien été passée. Cet e-mail contient généralement des informations cruciales telles qu’un récapitulatif de la commande et, parfois, une facture ou un reçu.

Les e-mails de confirmation de commande sont extrêmement importants pour le bon fonctionnement de votre boutique. Ils tiennent vos clients informés et leur évitent de submerger votre service client de demandes liées à leurs achats.

Une stratégie d’e-mails de confirmation bien exécutée peut également soutenir vos efforts de développement de marque et potentiellement stimuler les ventes grâce à la vente croisée et à la vente incitative. Mais parallèlement, vous devez garder à l’esprit certaines réglementations du RGPD et du CCPA lorsque vous rédigez votre e-mail de confirmation de commande.

Cet article vous présente 11 exemples inspirants d’e-mails de confirmation de commande, ainsi que les bonnes pratiques et les réglementations que vous devez respecter pour tirer le meilleur parti de ces campagnes.

Qu’est-ce qu’un e-mail de confirmation de commande ?

Un e-mail de confirmation de commande est un e-mail envoyé à un client immédiatement après qu’il a passé une commande. Cet e-mail confirme que votre boutique a bien reçu la commande et qu’elle est en cours de traitement.

Un e-mail de confirmation de commande fait partie des différentes campagnes d’e-mails appelées « e-mails transactionnels ». Ces e-mails sont déclenchés par les actions des clients dans votre boutique. Par exemple, l’e-mail de confirmation de commande est envoyé une fois que le client a finalisé son achat et que votre boutique a traité son paiement.

L’e-mail de confirmation sert de preuve d’achat. Il équivaut au ticket de caisse que vous recevez généralement après avoir acheté quelque chose dans un magasin physique. Cet e-mail permet à vos clients en ligne de consulter les articles qu’ils ont achetés, le montant facturé et la date de livraison prévue.

Voici un bon exemple d’e-mail de confirmation de commande.

Les e-mails de confirmation de commande sont extrêmement importants car ils :

1. Rassurent les clients

Contrairement à un magasin physique, où les clients achètent un article et repartent avec, les achats en ligne comportent un délai critique entre le moment où le client passe commande et celui où il reçoit ses articles. Les clients peuvent ressentir une certaine incertitude pendant cette période, c’est pourquoi une communication fiable est si essentielle.

Les e-mails de confirmation de commande sont envoyés immédiatement après que le client a passé sa commande. Ces e-mails instaurent la confiance et dissipent l’anxiété en fournissant aux acheteurs en ligne un récapitulatif de leur commande et un délai d’exécution. Cela renforce la satisfaction client et peut vous aider à obtenir davantage d’avis positifs sur vos produits.

2. Stimulent l’engagement

Les clients s’attendent à recevoir des e-mails de confirmation de commande. Ils veulent s’assurer que votre boutique a bien enregistré les bons articles. Ils souhaitent connaître le montant facturé, obtenir un reçu numérique et savoir quand ils peuvent s’attendre à recevoir leurs articles chez eux.

De ce fait, ces e-mails enregistrent des taux d’engagement élevés. C’est pourquoi les spécialistes du marketing avisés utilisent ces e-mails pour renforcer l’histoire de leur marque.

Comme vous le verrez dans les exemples d’e-mails de confirmation d’achat ci-dessous, certaines marques tirent parti de ces taux d’engagement élevés pour recueillir les commentaires des clients, leur demander de les suivre sur les réseaux sociaux et même promouvoir d’autres produits.

3. Respectent la réglementation

Conformément aux réglementations du RGPD et du CCPA, les marques ne sont pas tenues d’obtenir le consentement explicite des clients pour leur envoyer des e-mails de confirmation de commande. En effet, ces e-mails de confirmation sont considérés comme essentiels pour permettre à une entreprise de remplir ses obligations contractuelles envers le client.

Les clients attendent également de recevoir des reçus ou des factures de votre boutique à des fins fiscales. Ils devront présenter ces documents lors de leur déclaration d’impôts. Dans de nombreux cas, les factures sont incluses dans les e-mails de confirmation de commande.

Il existe toutefois certaines nuances à prendre en compte. Nous aborderons plus en détail ci-dessous les cas dans lesquels un consentement pourrait être nécessaire lors de l’envoi d’e-mails transactionnels.

4. Réduisent la charge de travail du service client

Si un client ne reçoit pas de détails clairs concernant sa commande dans les minutes qui suivent sa passation, il commencera à contacter votre équipe d’assistance. Cela représente une charge de travail inutile pour votre service client.

Les e-mails de confirmation, ainsi que les e-mails de suivi confirmant les détails d’expédition et de livraison, permettent d’éviter cela.

5. Présentent des opportunités de vente incitative et de vente croisée

Vous pouvez également utiliser les e-mails de confirmation de commande pour proposer des ventes incitatives ou croisées d’autres articles de votre boutique.

C’est l’un des meilleurs moyens d’augmenter le montant moyen des commandes. Par exemple, vous pouvez proposer aux clients d’ajouter un article complémentaire à leur commande dans un délai donné afin qu’il soit expédié avec la commande confirmée. Des incitations telles que des remises spéciales peuvent être utilisées pour stimuler les conversions.

Sachez qu’une fois que vous commencez à promouvoir des articles dans votre e-mail de confirmation de commande, celui-ci devient un e-mail marketing au sens du RGPD. À ce titre, vous êtes tenu de respecter les réglementations en matière d’email marketing, comme l’obtention du consentement explicite du client.

Compte tenu de l’importance capitale des messages de confirmation, ces campagnes doivent être automatisées afin de garantir leur envoi efficace. Pour cela, vous aurez besoin d’outils fiables d’automatisation du marketing par e-mail prenant en charge les e-mails transactionnels. Ces outils doivent garantir une délivrabilité élevée afin de s’assurer que les e-mails parviennent dans la boîte de réception des destinataires (et non dans le dossier spam) sans aucun retard.

Éléments d’un e-mail de confirmation de commande

Voici ce qu’il faut inclure dans un e-mail de confirmation de commande :

1. Numéro de commande

Le numéro de commande est généré automatiquement par votre système une fois la commande passée. Cet identifiant unique est essentiel pour répondre aux demandes des clients en cas de problème avec la commande.

Idéalement, le numéro de suivi de la commande devrait figurer dans l’objet de l’e-mail, puis à nouveau dans l’en-tête du corps de l’e-mail.

2. Récapitulatif de la commande

C’est ici que figurent les détails de la commande. Le récapitulatif présente la liste des articles achetés, avec leur nom, leur quantité, leur image et leur prix.

Le récapitulatif peut également inclure la date de la commande ainsi que la taille et la couleur des articles, le cas échéant, par exemple s’il s’agit d’une boutique de vêtements.

3. Détail de la facturation

Le détail de la facturation ou des coûts présente tous les coûts associés à la commande. Vous y trouverez le total de tous les articles achetés, les frais de livraison et les taxes, si celles-ci ne sont pas incluses dans les prix unitaires.

De plus, les remises ou offres appliquées peuvent être incluses dans ce récapitulatif. Vous pouvez donc ajouter une ligne indiquant le montant déduit grâce à la remise.

4. Informations de paiement

Cette section indique au client comment la commande a été réglée. Elle peut, par exemple, mentionner les détails masqués de la carte de crédit utilisée pour payer la commande.

Elle indiquera également le montant exact débité sur cette carte, ou sur tout autre moyen de paiement en ligne que le client a pu utiliser.

5. Détails de l’expédition

Le client verra dans cette section le mode de livraison qu’il a choisi, par exemple la livraison standard ou prioritaire. L’adresse de livraison qu’il a saisie lors de la passation de sa commande y sera également affichée.

Enfin, les détails concernant la date de livraison estimée sont indiqués ici. En général, le client recevra des e-mails de suivi contenant des informations supplémentaires sur la livraison. Par exemple, il recevra une confirmation de livraison lorsque ses commandes seront en cours d’expédition et une fois qu’elles auront été livrées.

6. Coordonnées de l’entreprise

Enfin, l’e-mail contient les coordonnées de votre entreprise, notamment votre adresse et les informations relatives au service client. Un e-mail de confirmation de commande bien rédigé invitera les clients à vous contacter s’ils ont besoin d’une assistance supplémentaire concernant leur commande.

Il peut également inclure des ressources utiles, telles qu’un lien de suivi de commande et un lien vers une section FAQ, où les clients peuvent en savoir plus sur votre politique de retour et votre garantie.

Un lien vers la page de confirmation de commande peut également être inclus dans ces e-mails. Les acheteurs peuvent se rendre sur cette page et demander des modifications s’il y a un problème, par exemple concernant l’adresse du client.

Voyons comment ces éléments s’assemblent pour former des e-mails de confirmation attrayants.

11 exemples d’e-mails de confirmation de commande

Voici quelques-uns de nos e-mails de confirmation de commande préférés.

1. River Island – Un e-mail de confirmation de commande simple

L’e-mail de confirmation de commande de River Island est un bon exemple d’e-mail simple et ciblé qui remplit parfaitement son rôle. L’e-mail commence par un court texte confirmant au client que la commande a bien été reçue. Il indique également l’adresse de facturation et une date de livraison estimée, qui sera probablement confirmée par des e-mails de suivi concernant l’expédition et la livraison.

Le plus intéressant réside dans les liens vers des ressources utiles situés au bas de l’e-mail. La marque partage des ressources qui fournissent des détails supplémentaires concernant la commande, la livraison, les retours et une FAQ générale. C’est une manière astucieuse de répondre aux questions potentielles des clients et de réduire le nombre de clients devant contacter l’équipe d’assistance.

2. Haoma – Un e-mail de confirmation en lien avec la mission de la marque

Il s’agit d’un excellent exemple d’entreprise qui met en avant ses valeurs de marque, même dans ses e-mails de confirmation de commande. L’e-mail de confirmation renvoie à la vision de la marque, qui consiste à proposer des produits naturels à base de plantes respectueux de l’environnement.

Il indique aux clients qu’ils viennent de planter un arbre en achetant les produits Haoma. Après avoir communiqué les détails standard de la confirmation de commande, il fournit des informations supplémentaires sur leur mission.

L’entreprise fait référence à une étude montrant que l’humanité peut compenser la hausse des températures mondiales en plantant un milliard d’arbres d’ici 2050. Elle informe les clients de ce qu’elle fait pour s’inscrire dans ce mouvement, à savoir qu’elle plante un arbre pour chaque produit Haoma acheté.

Vous pouvez faire de même avec vos e-mails de confirmation de commande. Au lieu de vous contenter de communiquer les détails de la commande, incluez des informations supplémentaires sur la grande mission de votre boutique, c’est-à-dire en quoi l’achat du client lui a permis de participer à quelque chose de plus grand et d’impactant ?

3. Cometeer – Un e-mail de confirmation de commande faisant la promotion d’un programme de parrainage

Cometeer tire parti des taux d’engagement élevés des e-mails de confirmation de commande pour promouvoir son programme de parrainage. Après avoir communiqué les détails de la commande en haut de l’e-mail, la marque inclut une section expliquant aux utilisateurs comment ils peuvent gagner 25 $ supplémentaires et faire bénéficier leurs amis d’une réduction de 25 $ via le lien de parrainage.

Testez ce type de promotion dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez effectuer un test A/B pour voir si vos clients réagissent mieux à un programme de parrainage ou à des ventes incitatives/croisées, par exemple. C’est un excellent moyen de tirer davantage de valeur d’un e-mail transactionnel qui, sans cela, serait standard.

4. Etsy – Un e-mail de confirmation d’achat provenant d’une place de marché

L’exemple d’e-mail de confirmation de commande d’Etsy est beaucoup plus long que la normale en raison du fonctionnement d’Etsy. Etsy est une place de marché, et doit donc inclure ses propres informations dans l’e-mail. Le propriétaire de la boutique doit également y inclure ses propres informations concernant les retours et la commande.

Cet e-mail comporte néanmoins quelques éléments intéressants dont nous pouvons tirer des enseignements.

Tout d’abord, l’e-mail s’ouvre sur un ton très dynamique et enthousiaste. N’oubliez pas que les e-mails de confirmation de commande ne doivent pas nécessairement être trop formels et ennuyeux.

Après les détails de la commande, Etsy inclut une ligne essentielle rappelant aux clients qu’ils compensent les émissions de carbone de chaque livraison.

En dessous, on trouve les informations sur la boutique, qui commencent par un message personnel du propriétaire. Vers la fin, on voit la boutique proposer d’autres produits en vente croisée. Elle offre également la livraison gratuite pour inciter les clients à revenir et à passer d’autres commandes.

5. Crate & Barrel – Un e-mail de confirmation avec des ventes croisées

Crate & Barrel est une autre marque qui envoie un e-mail de confirmation de commande simple, mais qui ne perd pas de temps à l’utiliser pour promouvoir ses autres produits et marques.

Au bas de l’e-mail, vous pouvez voir des images et des liens vers certains de leurs best-sellers. Ils ont également inclus des liens vers leurs autres marques, Land of Nod et CB2.

Si nous devions modifier quelque chose dans cet e-mail, nous inclurions les prix des produits mis en avant. Il pourrait également être judicieux d’inclure une offre spéciale pour ces produits. Le client a déjà dépensé une certaine somme auprès de la marque. Nous pouvons l’encourager à revenir et à choisir quelques articles supplémentaires qui ont été mis en promotion spécialement pour lui.

6. Travel Lodge – Un e-mail de confirmation de réservation d’hôtel

Voici un exemple d’e-mail de confirmation de commande envoyé par un hôtel. L’e-mail confirme que la réservation du client a bien été effectuée. Il fournit également des informations supplémentaires dont le client a besoin concernant son séjour à l’hôtel.

L’e-mail comprend un numéro de confirmation de réservation et contient un lien permettant de modifier la réservation si nécessaire (ainsi que la date limite pour le faire).

Notez que l’e-mail comporte une section déroulante en bas de page. C’est un moyen astucieux d’aider les clients à trouver des réponses aux questions fréquentes directement dans l’e-mail, afin qu’ils n’aient pas besoin de se rendre sur le site web.

Vous pouvez essayer quelque chose de similaire avec vos e-mails de confirmation de commande e-commerce, en particulier si vous souhaitez réduire le nombre de liens sortants de l’e-mail vers votre site web.

7. Postmates – Un e-mail de confirmation de commande basique avec un reçu

L’e-mail de confirmation d’achat de Postmates est accompagné d’un reçu que les clients peuvent télécharger au format PDF. De plus, la marque inclut un CTA en haut de l’e-mail invitant les clients à noter le produit.

Cela dit, l’approche consistant à recueillir les commentaires des clients dans l’e-mail de confirmation de commande peut ne pas convenir aux marques dont les clients ont besoin de temps pour utiliser le produit. Par exemple, si un client a acheté un appareil électronique dans votre boutique, il est logique de lui laisser quelques jours pour tester le produit avant qu’il ne puisse partager un avis objectif.

L’exception, bien sûr, est si vous ne vous intéressez qu’aux commentaires concernant l’expérience d’achat. Ainsi, si vous souhaitez savoir s’il a été facile de trouver des produits dans votre boutique, de les ajouter au panier, d’effectuer le paiement et même de les faire livrer, vous pouvez recueillir ces commentaires dans les e-mails de confirmation de commande et de livraison.

8. Green Chef – Un e-mail de confirmation pour les boutiques proposant des produits par abonnement

Il s’agit d’un e-mail de confirmation de commande inspirant pour les boutiques en ligne proposant un modèle commercial par abonnement. Lorsqu’un client s’inscrit pour la première fois, il souhaite comprendre comment le modèle fonctionne et à quoi il doit s’attendre par la suite.

L’e-mail de confirmation d’inscription de Green Chef rend parfaitement compte de cela.

Il indique la date de livraison de la première commande, la date à laquelle le client sera facturé et la manière dont il peut modifier sa commande avant l’heure limite. Plus important encore, il explique comment le client peut s’attendre à recevoir ses commandes récurrentes.

En bas de l’e-mail, les clients sont invités à parrainer leurs amis et à obtenir un crédit de 25 $ à valoir sur la boutique.

Utilisez cette structure d’e-mail de confirmation d’abonnement comme guide si votre boutique en ligne propose un produit par abonnement.

9. Dick’s – Un e-mail de confirmation simple avec des ventes croisées

Cet e-mail de Dick’s est le premier d’une série d’e-mails de confirmation. Il présente un récapitulatif de la commande et les informations d’expédition, et des e-mails de suivi devraient suivre pour vous tenir informé de l’état de la livraison.

La marque inclut également une section « Vous aimerez peut-être aussi » pour promouvoir d’autres produits. Les coordonnées du service client sont également fournies pour les clients ayant des questions concernant la commande.

10. Placemkr – Un e-mail de confirmation de commande avec des témoignages

L’exemple d’e-mail de confirmation de réservation de Placemkr fournit un guide étape par étape sur ce à quoi les utilisateurs peuvent s’attendre dans les jours précédant leur séjour. Il comprend également un CTA qui redirige les clients vers une carte Google pour obtenir l’itinéraire.

Ce que nous avons trouvé le plus intéressant dans cet e-mail, c’est l’avis client inclus en bas de page.

Cet avis contribue à dissiper tout regret que le client pourrait ressentir. C’est particulièrement important étant donné que les clients n’ont versé qu’un petit pourcentage du montant de la réservation, et non la totalité. Cela signifie qu’ils peuvent se rétracter à tout moment avant leur arrivée. L’avis rassure le client sur le fait qu’il prend la bonne décision en réservant ce logement.

Inspirez-vous de la stratégie de Placemkr et intégrez des preuves sociales dans vos e-mails de confirmation de commande. Cela peut grandement contribuer à renforcer la confiance des clients. Vous pouvez inclure une citation tirée d’un témoignage client ou un aperçu de la note par étoiles pour rappeler aux nouveaux acheteurs que d’autres clients satisfaits adorent ce produit.

11. Huckberry – Un e-mail de confirmation de commande fortement marqué par la marque

Les e-mails de confirmation de commande ne doivent pas nécessairement être sobres et dépourvus de toute image de marque. Comme le montre l’e-mail de confirmation de Huckberry ci-dessus, vous pouvez intégrer le style de votre marque dans vos e-mails de confirmation.

De plus, contrairement à la plupart des boutiques en ligne qui se contentent de promouvoir d’autres produits que les clients peuvent acheter, Huckberry inclut des liens vers des articles de blog et des guides utiles.

Le modèle d’e-mail de confirmation de commande de Huckberry est une bonne option pour toute marque souhaitant tirer parti de ses e-mails transactionnels pour renforcer la notoriété de sa marque. L’ajout de liens vers des ressources pédagogiques est également une bonne idée si vous vendez des produits dont l’utilisation nécessite un savoir-faire spécialisé.

Comment rédiger un e-mail de confirmation de commande

Suivez ces bonnes pratiques pour créer des campagnes d’e-mails de confirmation de commande efficaces.

1. Rédigez des objets clairs

Votre ligne d’objet doit commencer par le numéro de commande, afin que les clients sachent immédiatement de quoi traite l’e-mail.

Une fois cela fait, suivez les autres bonnes pratiques en matière d’objet. Par exemple, veillez à ce que l’objet comporte entre 30 et 50 caractères. Vous pouvez également utiliser des emojis et des mots accrocheurs pour susciter l’enthousiasme de vos clients à l’égard de leurs nouveaux achats.

Voici quelques bons exemples : « Alerte de confirmation : votre commande [numéro de commande] est en route ! 🥳 » et « Youpi ! Votre commande [numéro de commande] est confirmée ! 🎉 »

2. Envoyez votre e-mail de confirmation de commande immédiatement

La plupart des avantages des e-mails de confirmation que nous avons évoqués ci-dessus ne s’appliquent que si vous envoyez ces e-mails immédiatement après la réalisation d’un achat. Pensez-y. Vos clients seront inquiets et contacteront votre service client s’ils ne reçoivent pas de confirmation de leur commande dans les minutes qui suivent. Cela nuit à l’expérience client et peut réduire la fidélisation.

C’est pourquoi les messages de confirmation doivent être automatisés à l’aide d’une solution fiable afin de garantir qu’ils parviennent dans la boîte de réception de vos clients dès que la commande est passée. Nous vous montrerons ci-dessous comment créer un workflow d’automatisation de confirmation de commande.

3. Envoyez des e-mails de suivi contenant les détails d’expédition et de livraison

Le traitement des commandes comporte plusieurs étapes. La confirmation qu’une commande a été passée n’est qu’une partie de ce processus. Vous devez envoyer des e-mails de suivi pour informer les clients de l’expédition et de la livraison.

Vous pouvez envoyer le premier e-mail de suivi une fois que la commande a été traitée et qu’elle quitte votre entrepôt.

Le deuxième e-mail peut être envoyé dès que l’équipe de livraison marque la commande comme livrée. Voici un exemple d’e-mail de confirmation d’expédition.

Certaines marques vont encore plus loin en envoyant un troisième e-mail quelques jours après la livraison, afin de solliciter l’avis des clients. Ce délai laisse aux clients suffisamment de temps pour tester le produit, ce qui leur permet de partager des commentaires pertinents.

4. Respectez les directives du RGPD

Gardez le RGPD à l’esprit lorsque vous rédigez vos e-mails de confirmation de commande. N’oubliez pas que ces réglementations autorisent les marques à envoyer des e-mails de confirmation aux clients sans leur consentement. Toutefois, cela ne s’applique que lorsque l’e-mail de confirmation porte exclusivement sur l’action effectuée par le client, c’est-à-dire qu’il doit s’agir d’un e-mail purement transactionnel.

Par conséquent, si vous souhaitez utiliser les e-mails de confirmation de commande à d’autres fins, telles que la vente incitative ou la vente croisée de produits, vous devez respecter les réglementations standard en matière de marketing par e-mail. Ceci est particulièrement important si votre marque opère dans des régions soumises au RGPD.

5. Préservez la cohérence de votre marque

Les e-mails transactionnels sont censés se concentrer sur l’action spécifique effectuée par le client. Pour les e-mails de confirmation de commande, le texte doit se concentrer sur les détails de la commande.

Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas y insuffler la voix ou le ton unique de votre marque. Cela ne vous empêche pas non plus de mettre en avant votre style de marque.

Laissez la voix et le ton de votre marque s’exprimer pleinement lorsque vous rédigez ce texte. Si vous avez un ton amusant et plein d’esprit, conservez-le même dans vos e-mails de confirmation. Vous êtes également libre d’ajouter quelques détails sur ce que représente votre marque. Nous l’avons vu avec les exemples d’Etsy et de Haoma ci-dessus.

Bien sûr, vous devez le faire tout en veillant à ce que l’e-mail reste centré sur l’objectif principal, à savoir informer le client au sujet de sa commande.

Au-delà du texte lui-même, mettez en valeur le style de votre marque dans l’ensemble de l’e-mail en intégrant les couleurs de votre marque dans l’en-tête et les boutons d’appel à l’action. C’est un excellent moyen de renforcer votre marque et d’améliorer sa reconnaissance.

6. Intégrez des CTA pertinents

Un e-mail transactionnel engageant invite les clients à se rapprocher davantage de votre marque.

Pour commencer, vous devez fournir plusieurs liens liés à la commande. Ajoutez des liens à côté de chaque article au cas où les utilisateurs souhaiteraient retourner sur votre site pour consulter les produits.

Ensuite, ajoutez un lien vers votre page de contact. Cela est essentiel pour les clients qui pourraient avoir des questions concernant la commande ou rencontrer des problèmes de livraison.

Outre ces liens utiles, incluez des CTA qui invitent les clients à effectuer d’autres actions, telles que donner leur avis, recommander votre marque à leur réseau, adhérer à votre programme de fidélité ou suivre votre marque sur les réseaux sociaux.

C’est là que les tests A/B peuvent s’avérer utiles. Testez différents appels à l’action afin de déterminer lequel fonctionne le mieux pour votre public cible spécifique.

7. Investissez dans un fournisseur de services d’e-mails transactionnels fiable

Enfin, le meilleur moyen de garantir le succès de vos e-mails de confirmation de commande est d’investir dans un fournisseur de services d’e-mails transactionnels de confiance. N’oubliez pas que les e-mails de confirmation de commande font partie des différents types d’e-mails transactionnels que votre entreprise doit envoyer à ses clients.

Parmi les autres e-mails similaires que vous devez envoyer, citons les confirmations d’expédition et de livraison, les e-mails de réinitialisation de mot de passe et les e-mails de bienvenue.

Plus vous avez de clients, plus le prestataire de services doit être fiable pour garantir une délivrabilité optimale. Recherchez un logiciel d’e-mails transactionnels qui garantit un taux de délivrabilité de 99 %.

La solution doit également pouvoir s’adapter à vos besoins. Par exemple, si vous prévoyez de gérer prochainement des e-mails transactionnels en masse, vous aurez besoin d’un fournisseur prenant en charge les adresses IP dédiées.

Chez GetResponse, nous proposons les e-mails transactionnels sous forme de module complémentaire que vous pouvez inclure dans votre forfait GetResponse MAX existant. La tarification est basée sur le nombre d’e-mails envoyés chaque mois.

Notre solution utilise des déclencheurs API ou SMTP pour envoyer des e-mails transactionnels automatisés. Il vous suffit de connecter votre plateforme de commerce électronique à GetResponse, de définir les déclencheurs nécessaires et de configurer vos messages. Notre plateforme commencera automatiquement à envoyer des e-mails transactionnels.

GetResponse s’intègre aux principales plateformes de commerce électronique, notamment Shopify, WooCommerce et BigCommerce.

Notre infrastructure fiable garantit à nos clients un taux de délivrabilité des e-mails de 99 % depuis 20 ans. Nous proposons également des outils d’analyse puissants pour vous aider à suivre les ouvertures, les clics et les taux de rebond.

De plus, si vous vous inscrivez à GetResponse Max, vous bénéficierez d’un responsable dédié à l’expérience client, de conseils en matière de délivrabilité, d’une authentification unique (SSO), d’une adresse IP dédiée et de conseils pour vos campagnes d’e-mails.

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Comment automatiser les e-mails de confirmation de commande dans GetResponse

Vous aurez besoin d’un forfait GetResponse payant avec le module complémentaire d’e-mails transactionnels pour automatiser les e-mails de confirmation de commande.

Une fois connecté, cliquez sur le menu Outils en haut de la page, puis sur Automatisation.

Cliquez ensuite sur Créer un flux de travail. Vous serez alors redirigé vers cette page :

Vous y trouverez différents modèles d’automatisation, dont un modèle de confirmation de commande conforme au RGPD :

Cliquez sur Utiliser le modèle pour accéder à notre générateur d’automatisation visuel, où vous pourrez personnaliser le flux de travail.

Comme indiqué ci-dessus, vous pouvez créer une bifurcation dans le flux de travail afin de cibler deux segments de clientèle. Un segment est destiné aux clients ayant donné leur consentement pour recevoir des messages marketing, et l’autre aux clients qui ne l’ont pas donné.

Un workflow envoie un e-mail de confirmation avec des ventes incitatives et des ventes croisées aux clients ayant donné leur consentement. L’autre segment recevra un e-mail de confirmation purement transactionnel. Cela garantit que vos e-mails post-achat restent conformes au RGPD à tout moment.

Foire aux questions

Qu’est-ce qu’un e-mail de confirmation de commande ?

Un e-mail de confirmation de commande est un e-mail transactionnel envoyé immédiatement après qu’un client a passé une commande. Il confirme l’achat, fournit une preuve de paiement et communique des informations clés telles que le récapitulatif de la commande, le détail de la facturation et les informations d’expédition.

Quand devez-vous envoyer un e-mail de confirmation de commande ?

Immédiatement après la finalisation de l’achat. L’envoyer en quelques minutes rassure les clients, réduit le nombre de demandes d’assistance du type « Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ? » et définit les attentes quant à la suite du processus (traitement, expédition, mises à jour de livraison).

Que doit contenir un e-mail de confirmation de commande ?

Au minimum, incluez le numéro de commande, le récapitulatif de la commande (articles, quantités, prix), le détail de la facturation (taxes, frais d’expédition, remises), les détails du paiement (masqués), l’adresse de livraison et l’estimation du délai de livraison, ainsi que des options claires de contact ou d’assistance client. De nombreuses marques ajoutent également un lien de suivi de commande et des liens vers les pages de retour ou de FAQ.

Peut-on utiliser les e-mails de confirmation de commande pour réaliser des ventes incitatives ou croisées ?

Oui, les e-mails de confirmation de commande suscitent souvent un fort engagement — mais veillez à respecter la conformité. Si vous ajoutez du contenu promotionnel (comme des recommandations de produits, des remises ou des incitations au parrainage), le message peut être considéré comme un e-mail marketing dans certaines juridictions, ce qui peut nécessiter un consentement explicite. Une approche plus sûre consiste à segmenter les clients en fonction de leur consentement et à n’envoyer des suppléments promotionnels qu’à ceux qui ont donné leur accord.

Les e-mails de confirmation de commande nécessitent-ils le consentement du client en vertu du RGPD ?

En règle générale, les confirmations de commande purement transactionnelles ne nécessitent pas de consentement marketing, car elles sont indispensables à l’exécution du contrat d’achat et constituent une preuve de la transaction. Toutefois, dès lors que vous y intégrez du contenu marketing (ventes incitatives, ventes croisées, newsletters, promotions sans rapport avec la commande), vous devrez peut-être respecter les règles standard en matière de consentement pour le marketing par e-mail.

En quoi les e-mails de confirmation de commande réduisent-ils la charge de travail du service client ?

Ils répondent de manière proactive aux questions les plus courantes : qu’est-ce qui a été commandé, quel est le montant facturé, où va la commande et quand doit-elle arriver ? L’ajout de liens clairs vers les retours, la politique d’expédition, le suivi de commande et la FAQ peut réduire encore davantage le nombre de tickets et de demandes de suivi du type « Où en est ma commande ? ».

Faut-il inclure un reçu ou une facture dans l’e-mail de confirmation ?

Dans de nombreux cas, oui. Les clients ont souvent besoin de reçus ou de factures à des fins comptables et fiscales. Vous pouvez inclure les détails de la facture dans le corps de l’e-mail ou joindre un reçu au format PDF — assurez-vous simplement que l’e-mail reste facile à lire et que les informations de paiement sensibles soient toujours masquées.

Quels e-mails de suivi doivent être envoyés après une confirmation de commande ?

La plupart des marques de commerce électronique en envoient au moins deux : une confirmation d’expédition (avec le transporteur et le numéro de suivi) et une confirmation de livraison. Certaines envoient également un e-mail après la livraison, quelques jours plus tard, pour solliciter des commentaires ou des avis, une fois que les clients ont eu le temps d’utiliser le produit.

Comment automatiser les e-mails de confirmation de commande ?

Utilisez l’automatisation des e-mails transactionnels déclenchée par les événements d’achat sur votre plateforme de commerce électronique. Les meilleures configurations envoient la confirmation instantanément, personnalisent le contenu avec les données de la commande et segmentent les clients en fonction de leur consentement marketing, ce qui vous permet de rester en conformité tout en utilisant stratégiquement les points de contact post-achat.

En conclusion

Vos clients vivront une expérience frustrante s’ils doivent contacter le service client chaque fois qu’ils ont besoin d’informations sur leurs commandes. Votre entreprise perdra également du temps et de l’argent à répondre à ces clients. C’est un casse-tête et une dépense inutiles dont vous n’avez pas besoin.

Trouvez un fournisseur de services d’e-mails transactionnels fiable pour automatiser ces communications. Et n’oubliez pas de suivre les bonnes pratiques que nous avons mises en avant ci-dessus.