Un correo electrónico de confirmación de pedido es un correo electrónico transaccional crucial que confirma que el pedido de un cliente se ha realizado correctamente. Este correo electrónico suele incluir detalles importantes, como un resumen del pedido y, en ocasiones, una factura o un recibo.
Los correos electrónicos de confirmación de pedido son increíblemente importantes para el buen funcionamiento de tu tienda. Mantienen a tus clientes informados y evitan que saturen a tu equipo de atención al cliente con consultas relacionadas con sus compras.
Una estrategia de correos electrónicos de confirmación bien ejecutada también puede respaldar tus esfuerzos de creación de marca y, potencialmente, impulsar las ventas a través de la venta cruzada y la venta ascendente. Pero, al mismo tiempo, hay algunas regulaciones del RGPD y la CCPA que debes tener en cuenta al redactar tu correo electrónico de confirmación de pedido.
En este artículo compartiremos 11 correos electrónicos de confirmación de pedidos inspiradores, junto con las mejores prácticas y normativas que debes seguir para sacar el máximo partido a estas campañas.
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Descubre cómo crear correos electrónicos de confirmación de pedidos que no solo tranquilicen a los clientes, sino que también impulsen ventas adicionales a través de la venta cruzada estratégica y la creación de marca. Aprende de 11 ejemplos inspiradores y mejores prácticas.
¿Qué es un correo electrónico de confirmación de pedido?
Un correo electrónico de confirmación de pedido es un correo electrónico que se envía a un cliente inmediatamente después de que haya realizado un pedido. El correo electrónico confirma que tu tienda ha recibido y está procesando el pedido.
Un correo electrónico de confirmación de pedido es una de las diversas campañas de correo electrónico denominadas correos electrónicos transaccionales. Estos correos electrónicos se activan por las acciones de los clientes en tu tienda. Por ejemplo, el correo electrónico de confirmación de pedido se envía una vez que el cliente ha completado su compra y tu tienda ha procesado su pago.
El correo electrónico de confirmación sirve como prueba de compra. Es el equivalente al recibo que normalmente recibirías después de comprar algo en una tienda física. El correo electrónico permite a tus clientes online ver los artículos que han comprado, el importe cobrado y la fecha de entrega prevista.
Aquí tienes un buen ejemplo de correo electrónico de confirmación de pedido.
Los correos electrónicos de confirmación de pedido son extremadamente importantes porque:
1. Tranquilizan a los clientes
A diferencia de una tienda física, donde los clientes compran algo y se lo llevan, las compras online tienen una brecha crítica entre el momento en que el cliente realiza el pedido y el momento en que recibe sus artículos. Los clientes pueden sentir incertidumbre durante este periodo, por lo que es fundamental una comunicación fiable.
Los correos electrónicos de confirmación de pedido se envían inmediatamente después de que el cliente haya realizado su pedido. Estos correos electrónicos infunden confianza y eliminan la ansiedad al proporcionar a los compradores online un resumen de su pedido y un plazo para su entrega. Aumentan la satisfacción del cliente y pueden ayudarte a obtener opiniones más positivas sobre los productos.
2. Impulsar el compromiso
Los clientes esperan recibir correos electrónicos de confirmación de pedido. Quieren ver que tu tienda ha capturado los artículos correctos. Quieren saber cuánto se les ha cobrado, obtener un recibo digital y saber cuándo pueden esperar que los artículos lleguen a su puerta.
Por ello, estos correos electrónicos registran altas tasas de interacción. Esta es la razón por la que los expertos en marketing utilizan estos correos electrónicos para reforzar la historia de su marca.
Como verás en los ejemplos de correos electrónicos de confirmación de compra que se muestran a continuación, algunas marcas aprovechan las altas tasas de interacción para recopilar comentarios de los clientes, pedirles que sigan sus redes sociales e incluso promocionar otros productos.
3. Garantizar el cumplimiento
Según las normativas GDPR y CCPA, las marcas no están obligadas a obtener el consentimiento explícito de los clientes para enviarles correos electrónicos de confirmación de pedidos. Esto se debe a que estas confirmaciones por correo electrónico se consideran cruciales para que una empresa cumpla con sus obligaciones contractuales con el cliente.
Los clientes también esperan recibir recibos o facturas de tu tienda para fines fiscales. Tendrán que presentar estos documentos al presentar sus declaraciones. En muchos casos, las facturas se incluyen en los correos electrónicos de confirmación de pedidos.
Sin embargo, hay algunos matices que debes tener en cuenta. A continuación, hablaremos más sobre cuándo puede ser necesario el consentimiento al enviar correos electrónicos transaccionales.
4. Reducir la carga de atención al cliente
Si un cliente no recibe detalles claros sobre su pedido a los pocos minutos de realizarlo, empezará a ponerse en contacto con tu equipo de atención al cliente. Esto supone una carga de trabajo innecesaria para tu equipo de atención al cliente.
Los correos electrónicos de confirmación, junto con los seguimientos que confirman los detalles de envío y entrega, evitan que eso suceda.
5. Presentar oportunidades de venta adicional y venta cruzada
También puedes utilizar los correos electrónicos de confirmación de pedidos para realizar ventas adicionales o cruzadas de otros artículos de tu tienda.
Esta es una de las mejores formas de aumentar el valor medio de los pedidos. Por ejemplo, puedes pedir a los clientes que añadan un artículo complementario a su pedido dentro de un plazo determinado para que se envíe junto con el pedido confirmado. Se pueden utilizar incentivos como descuentos especiales para impulsar las conversaciones.
Debes saber que, una vez que empiezas a promocionar artículos en tu correo electrónico de confirmación de pedido, este se convierte en un correo electrónico de marketing según la normativa del RGPD. Como tal, se espera que cumplas con la normativa de email marketing, como obtener el consentimiento explícito del cliente.
Dada la gran importancia de los mensajes de confirmación, estas campañas deben automatizarse para garantizar que se entreguen de manera eficiente. Para ello, necesitarás herramientas fiables de automatización de email markeeting que admitan correos electrónicos transaccionales. Estas herramientas deben garantizar una alta capacidad de entrega para asegurar que los correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios (y no a la carpeta de spam) sin retrasos.
Elementos de un correo electrónico de confirmación de pedido
Esto es lo que debes incluir en un correo electrónico de confirmación de pedido:
1. Número de pedido
El número de pedido lo genera automáticamente tu sistema una vez que se ha realizado el pedido. Este identificador único es crucial para cuestiones como las consultas de los clientes en caso de que haya algún problema con el pedido.
Lo ideal es que el número de seguimiento del pedido se incluya en el asunto del correo electrónico y, de nuevo, en el encabezado del cuerpo del correo electrónico.
2. Resumen del pedido
Aquí es donde se incluyen los detalles más precisos del pedido. El resumen proporciona un desglose de los artículos comprados, incluyendo sus nombres, cantidades, imágenes y precios de cada artículo.
El resumen también puede incluir la fecha del pedido, así como la talla y el color de los artículos, cuando sea aplicable, por ejemplo, si se trata de una tienda de ropa.
3. Desglose de la factura
El desglose de la facturación o del coste proporciona todos los costes asociados al pedido. Tendrás el total de todos los artículos comprados, los gastos de envío y los impuestos, si no están incluidos en los precios unitarios.
Además, cualquier descuento u oferta aplicada puede incluirse en este resumen. Por lo tanto, puedes incluir una línea que muestre el importe deducido gracias al descuento.
4. Información de pago
Esta sección muestra al cliente cómo se pagó el pedido. Puede compartir detalles editados de la tarjeta de crédito utilizada para pagar el pedido, por ejemplo.
También indicará exactamente cuánto se ha cargado a esa tarjeta o a cualquier otro método de pago online que hayas utilizado.
5. Detalles del envío
En esta sección, verás el método de envío que elegiste, por ejemplo, envío estándar o prioritario. También se mostrará aquí la dirección de envío que introdujiste al realizar tu pedido.
Por último, aquí se incluyen los detalles sobre la fecha de entrega estimada. Por lo general, recibirás correos electrónicos de seguimiento con detalles adicionales sobre la entrega. Por ejemplo, recibirás una confirmación de entrega del pedido cuando tus pedidos salgan para su entrega y una vez que hayan sido entregados.
6. Información de contacto de la empresa
Por último, el correo electrónico comparte los datos de tu empresa, incluida tu dirección y la información de atención al cliente. Un correo electrónico de confirmación de pedido atractivo pedirá a los clientes que se pongan en contacto en caso de que necesiten más ayuda con su pedido.
También puede incluir recursos útiles, como un enlace para el seguimiento del pedido y un enlace a una sección de preguntas frecuentes, donde los clientes pueden obtener más información sobre tu política de devoluciones y garantía.
También se puede incluir un enlace a la página de confirmación del pedido en estos correos electrónicos. Los compradores pueden ir a esta página y solicitar cambios si hay algún problema con, por ejemplo, la dirección del cliente.
Veamos cómo se combinan estos elementos para crear correos electrónicos de confirmación atractivos.
11 ejemplos de correos electrónicos de confirmación de pedidos
Estos son algunos de nuestros correos electrónicos de confirmación de pedido favoritos.
1. River Island: un correo electrónico de confirmación de pedido sencillo
El correo electrónico de confirmación de pedido de River Island es un buen ejemplo de un correo electrónico sencillo y conciso que cumple su función. El correo electrónico comienza con un breve texto en el que se confirma al cliente que se ha recibido el pedido. También se indica la dirección de facturación y la fecha de entrega estimada, que probablemente se confirmará mediante correos electrónicos de seguimiento del envío y la entrega.
Lo más interesante son los enlaces a recursos útiles que aparecen en la parte inferior del correo electrónico. La marca comparte recursos que proporcionan detalles adicionales sobre el pedido, la entrega, las devoluciones y preguntas frecuentes generales. Se trata de una forma inteligente de responder a las posibles consultas de los clientes y reducir el número de clientes que necesitan ponerse en contacto con el equipo de asistencia.
2. Haoma: un correo electrónico de confirmación que conecta con la misión de la marca
Este es un excelente ejemplo de una empresa que expresa abiertamente los valores de su marca, incluso en los correos electrónicos de confirmación de pedidos. El correo electrónico de confirmación enlaza con la visión de la marca, que es proporcionar productos naturales a base de plantas que respeten el medio ambiente.
Les dice a los clientes que acaban de plantar un árbol al comprar los productos de Haoma. Después de compartir los detalles estándar de la confirmación del pedido, proporciona información adicional sobre su misión.
Hacen referencia a un estudio que demuestra que los seres humanos pueden compensar el aumento de las temperaturas globales plantando mil millones de árboles para 2050. Informan a los clientes sobre lo que están haciendo para formar parte de ese movimiento, es decir, plantan un árbol por cada producto Haoma comprado.
Puedes hacer algo similar con tus correos electrónicos de confirmación de pedido. En lugar de limitarte a compartir los detalles del pedido, incluye información adicional sobre la gran misión de tu tienda, es decir, ¿cómo la compra del cliente le ha convertido en parte de algo más grande e impactante?
3. Cometeer: un correo electrónico de confirmación de pedido que promociona un programa de recomendación
Cometeer aprovecha las altas tasas de interacción de las confirmaciones de pedido para promocionar su programa de recomendación de clientes. Después de compartir los detalles del pedido en la parte superior, la marca incluye una sección que muestra a los usuarios cómo pueden ganar 25 $ extra y conseguir que sus amigos obtengan un descuento de 25 $ a través del enlace de recomendación.
Prueba este tipo de promoción en tu correo electrónico de confirmación de pedido. Puedes realizar una prueba A/B para ver si tus clientes responden mejor a un programa de recomendación o a una venta adicional/cruzada, por ejemplo. Esta es una forma estupenda de sacar más partido a un correo electrónico transaccional que, de otro modo, sería estándar.
4. Etsy: un correo electrónico de confirmación de compra de un mercado
El ejemplo de correo electrónico de confirmación de pedido de Etsy es mucho más extenso de lo normal debido al funcionamiento de Etsy. Etsy es un mercado, por lo que tiene sus propios datos que deben incluirse en el correo electrónico. Además, el propietario de la tienda también debe incluir sus datos relacionados con las devoluciones y el pedido.
Aun así, el correo electrónico tiene algunas cosas interesantes de las que podemos aprender.
En primer lugar, el correo electrónico comienza con un tono muy animado y emocionante. Recuerda que los correos electrónicos de confirmación de pedidos no tienen por qué ser demasiado formales y aburridos.
Después de los detalles del pedido, Etsy incluye una línea importante en la que recuerda a los clientes que compensa las emisiones de carbono de cada entrega.
Debajo, tenemos la información de la tienda, que comienza con un mensaje personal del propietario. Hacia el final, vemos que la tienda realiza ventas cruzadas de otros productos. También ofrecen envío gratuito como incentivo para que los clientes vuelvan a la tienda y realicen más pedidos.
5. Crate & Barrel: un correo electrónico de confirmación con ventas cruzadas
Crate & Barrel es otra marca que envía un sencillo correo electrónico de confirmación del pedido, pero no pierde el tiempo utilizándolo para promocionar sus otros productos y marcas.
En la parte inferior del correo electrónico, puedes ver imágenes y enlaces a algunos de sus productos más vendidos. También han incluido enlaces a sus otras marcas, Land of Nod y CB2.
Si tuviéramos que cambiar algo de este correo electrónico, incluiríamos los precios de los productos promocionados. También podría ser una buena idea incluir una oferta especial para estos productos. El cliente ya ha gastado una cierta cantidad en la marca. Podemos animarte a que vuelva y elija algunos artículos más que han sido descontados solo para él.
6. Travel Lodge: correo electrónico de confirmación de hotel
Este es un ejemplo de un correo electrónico de confirmación de reserva de un hotel. El correo electrónico confirma que la reserva del cliente se ha realizado correctamente. También incluye información adicional que el visitante necesita saber sobre su estancia en el hotel.
El correo electrónico incluye un número de confirmación de la reserva y un enlace donde pueden editar su reserva si es necesario (y la fecha límite para hacerlo).
Ten en cuenta que el correo electrónico incluye una sección desplegable en la parte inferior. Es una forma inteligente de ayudar a los clientes a encontrar respuestas a las preguntas frecuentes dentro del correo electrónico, para que no tengan que visitar el sitio web.
Puedes probar algo similar con tus correos electrónicos de confirmación de pedidos de comercio electrónico, especialmente si deseas reducir el número de enlaces salientes del correo electrónico a tu sitio web.
7. Postmates: un correo electrónico básico de confirmación de pedido con un recibo
El correo electrónico de confirmación de compra de Postmates incluye un recibo adjunto que los clientes pueden descargar en formato PDF. Además, la marca incluye una llamada a la acción en la parte superior que invita a los clientes a valorar el producto.
Dicho esto, el enfoque de recopilar comentarios de los clientes en el correo electrónico de confirmación del pedido puede no funcionar para las marcas en las que los clientes necesitan tiempo para utilizar el producto. Por ejemplo, si un cliente ha comprado un producto electrónico en tu tienda, tiene sentido darle unos días para que pruebe el producto antes de que pueda compartir una opinión objetiva sobre él.
La excepción, por supuesto, es si solo te interesa la opinión sobre la experiencia de compra. Por lo tanto, si quieres saber lo fácil que fue encontrar productos en tu tienda, añadirlos al carrito, completar el pago e incluso recibirlos, puedes recopilar esa opinión en los correos electrónicos de confirmación del pedido y de la entrega.
8. Green Chef: un correo electrónico de confirmación para tiendas con productos de suscripción
Este es un inspirador correo electrónico de confirmación de pedido para tiendas de comercio electrónico con un modelo de negocio de suscripción. Cuando un cliente se registra por primera vez, quiere entender cómo funciona el modelo y qué puede esperar en el futuro.
El correo electrónico de confirmación de registro de Green Chef lo refleja a la perfección.
Muestra cuándo se entregará el primer pedido, cuándo se le cobrará al cliente y cómo puede realizar cambios en su pedido antes de la hora límite. Y lo que es más importante, explica cómo el cliente puede esperar sus pedidos recurrentes.
En la parte inferior, se invita a los clientes a recomendar a sus amigos y obtener un crédito de 25 dólares en la tienda.
Utiliza esta estructura de correo electrónico de confirmación de suscripción como guía si tu tienda de comercio electrónico tiene un producto de suscripción.
9. Dick’s: un sencillo correo electrónico de confirmación con ventas cruzadas
Este correo electrónico de Dick’s es el primero de una serie de correos electrónicos de confirmación. Incluye un resumen del pedido y la información de envío, y se espera que los correos electrónicos de seguimiento compartan actualizaciones sobre el estado de la entrega.
La marca también incluye una sección “También te puede interesar” para promocionar otros productos. También se incluyen los datos de contacto del servicio de atención al cliente para los clientes que tengan preguntas relacionadas con el pedido.
10. Placemkr: un correo electrónico de confirmación de pedido con prueba social
El ejemplo de correo electrónico de confirmación de reserva de Placemkr ofrece una guía paso a paso sobre lo que tú puedes esperar en los días previos a tu estancia. También incluye una llamada a la acción que dirige a los clientes a un mapa de Google para obtener indicaciones.
Lo que nos pareció más interesante de este correo electrónico es la opinión del cliente incluida al final.
Esta reseña ayuda a eliminar cualquier remordimiento que el cliente pueda sentir. Es especialmente importante teniendo en cuenta que los clientes solo han pagado un pequeño porcentaje del importe de la reserva, no el importe total. Eso significa que pueden echarse atrás en cualquier momento antes. La reseña reafirma al cliente en que está tomando la decisión correcta al reservar esta propiedad.
Sigue el ejemplo de Placemkr e incluye pruebas sociales en tus correos electrónicos de confirmación de pedidos. Esto puede contribuir en gran medida a aumentar la confianza de los clientes. Puedes incluir una cita de un testimonio de un cliente o una instantánea de la valoración con estrellas para recordar a los nuevos compradores que a otros clientes satisfechos les encanta ese producto.
11. Huckberry: un correo electrónico de confirmación de pedido con una fuerte presencia de la marca
Los correos electrónicos de confirmación de pedidos no tienen por qué ser sencillos y sin ninguna referencia a la marca. Como demuestra el correo electrónico de confirmación de Huckberry anterior, puedes incorporar tu estilo de marca en tus correos electrónicos de confirmación.
Además, a diferencia de la mayoría de las tiendas de comercio electrónico que solo promocionan otros productos que los clientes pueden comprar, Huckberry incluye enlaces a útiles entradas de blog y guías.
La plantilla de correo electrónico de confirmación de pedido de Huckberry es una buena opción para cualquier marca que desee aprovechar sus correos electrónicos transaccionales para impulsar el reconocimiento de la marca. Añadir enlaces a recursos educativos también es un buen detalle si vendes productos que requieren conocimientos especializados para su uso.
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Cómo redactar un correo electrónico de confirmación de pedido
Sigue estas prácticas recomendadas para crear campañas de correo electrónico de confirmación de pedidos exitosas.
1. Escribe líneas de asunto claras
El asunto debe comenzar con el número de pedido, para que los clientes sepan inmediatamente de qué trata el correo electrónico.
Una vez hecho esto, sigue otras prácticas recomendadas para el asunto. Por ejemplo, asegúrate de que el asunto tenga entre 30 y 50 caracteres. También puedes utilizar algunos emojis y palabras atractivas para que tus clientes se entusiasmen con sus nuevas compras.
Algunos buenos ejemplos son “Aviso de confirmación: ¡Tu pedido [número de pedido] está en camino! 🥳” y “¡Hurra! ¡Tu pedido [número de pedido] está confirmado! 🎉”.
2. Envía tu correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente
La mayoría de las ventajas de los correos electrónicos de confirmación que hemos mencionado anteriormente solo se aplican si envías estos correos inmediatamente después de que se realice la compra. Piénsalo. Tus clientes estarán inquietos y se pondrán en contacto con tu equipo de asistencia si no reciben una confirmación de sus pedidos en cuestión de minutos. Esto perjudica la experiencia del cliente y puede reducir la repetición de compras.
Por eso, los mensajes de confirmación deben automatizarse utilizando una solución fiable que garantice que llegan a las bandejas de entrada de tus clientes tan pronto como se realiza el pedido. A continuación, te mostramos cómo crear un flujo de trabajo automatizado para la confirmación de pedidos.
3. Envía correos electrónicos de seguimiento con los detalles de envío y entrega
El cumplimiento de los pedidos tiene varias partes móviles. Confirmar que se ha realizado un pedido es solo una parte de ese proceso. Debes enviar correos electrónicos de seguimiento para informar a los clientes sobre el envío y la entrega.
Puedes enviar el primer correo electrónico de seguimiento una vez que el pedido se haya procesado y salga de tu almacén.
El segundo correo electrónico se puede enviar una vez que el equipo de entrega marque el pedido como entregado. Aquí tienes un ejemplo de un correo electrónico de confirmación de envío.
Algunas marcas van un paso más allá y envían un tercer correo electrónico unos días después de la entrega para solicitar la opinión de los clientes. El tiempo de espera da a los clientes tiempo suficiente para probar el producto, lo que les permite compartir opiniones útiles.
4. Sigue las directrices del RGPD
Ten en cuenta el RGPD al crear tus correos electrónicos de confirmación de pedidos. Recuerda que estas normas permiten a las marcas enviar correos electrónicos de confirmación a los clientes sin su consentimiento. Sin embargo, esto solo se aplica cuando el correo electrónico de confirmación se centra exclusivamente en la acción realizada por el cliente, es decir, tiene que ser un correo electrónico puramente transaccional.
Por lo tanto, si deseas utilizar los correos electrónicos de confirmación de pedidos para otros fines, como upselling o venta cruzada de productos, debes cumplir con las normas estándar de email marketing. Esto es especialmente importante si tu marca opera en regiones que siguen el RGPD.
5. Mantén la coherencia de la marca
Los correos electrónicos transaccionales deben centrarse en la acción específica realizada por el cliente. En el caso de los correos electrónicos de confirmación de pedidos, el texto debe centrarse en los detalles del pedido.
Pero eso no significa que no puedas infundir la voz o el tono únicos de tu marca en el texto. Tampoco te impide mostrar tu estilo de marca.
Deja que la voz y el tono de tu marca brillen mientras redactas este texto. Si tienes una voz divertida e ingeniosa, manténla incluso en tus correos electrónicos de confirmación. También puedes añadir algunos detalles sobre lo que representa tu marca. Lo hemos visto en los ejemplos anteriores de Etsy y Haoma.
Por supuesto, debes hacerlo asegurándote de que el correo electrónico se mantenga centrado en el objetivo principal, es decir, informar al cliente sobre su pedido.
Además del texto en sí, deja que tu estilo de marca brille en todo el correo electrónico incorporando los colores de tu marca en el encabezado y los botones de llamada a la acción. Esta es una excelente manera de reforzar tu marca y aumentar su reconocimiento.
6. Incluye CTA relevantes
Un correo electrónico transaccional atractivo invita a los clientes a conectar con tu marca a un nivel más profundo.
Para empezar, debes proporcionar varios enlaces relacionados con el pedido. Añade enlaces junto a cada artículo por si los usuarios quieren volver a tu sitio web para ver los productos.
En segundo lugar, añade un enlace a tu página de contacto. Esto es fundamental para los clientes que puedan tener preguntas relacionadas con el pedido o problemas con el envío.
Además de estos enlaces útiles, incluye llamadas a la acción que inviten a los clientes a realizar otras acciones, como proporcionar comentarios, recomendar tu marca a sus redes, unirse a tu programa de fidelización de clientes o seguir tu marca en las redes sociales.
Aquí es donde las pruebas A/B pueden resultar útiles. Experimenta con diferentes llamadas a la acción para determinar cuál funciona mejor para tu público objetivo específico.
7. Invierte en un proveedor de servicios de correo electrónico transaccional fiable
Por último, la mejor manera de garantizar el éxito de tus correos electrónicos de confirmación de pedidos es invertir en un proveedor de servicios de correo electrónico transaccional de confianza. Recuerda que los correos electrónicos de confirmación de pedidos son uno de los diferentes tipos de correos electrónicos transaccionales que tu empresa debe enviar a los clientes.
Otros correos electrónicos similares que debes enviar son las confirmaciones de envío y entrega, los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña y los correos electrónicos de bienvenida.
Cuantos más clientes tengas, más fiable deberá ser el proveedor de servicios para garantizar una capacidad de entrega óptima. Busca un software de correo electrónico transaccional que garantice una tasa de entrega del 99%.
La solución también debe poder adaptarse a tus necesidades. Por ejemplo, si esperas gestionar correos electrónicos transaccionales masivos en breve, necesitarás un proveedor que admita direcciones IP dedicadas.
En GetResponse, ofrecemos correos electrónicos transaccionales como un complemento independiente que puedes incluir en tu plan GetResponse o GetResponse Max actual. El precio se basa en tus envíos mensuales de correos electrónicos.
Nuestra solución utiliza API o activadores SMTP para enviar correos electrónicos transaccionales automatizados. Solo tienes que conectar tu plataforma de comercio electrónico con GetResponse, establecer los activadores necesarios y configurar tus mensajes. Nuestra plataforma comenzará a enviar automáticamente correos electrónicos transaccionales.
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Cómo automatizar los correos electrónicos de confirmación de pedidos en GetResponse
Necesitarás un plan de pago de GetResponse con el complemento de correos electrónicos transaccionales para automatizar los correos electrónicos de confirmación de pedidos.
Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en el menú “Herramientas” en la parte superior y, a continuación, en “Automatización”.
A continuación, haz clic en “Crear flujo de trabajo”. Esto te llevará a esta página.
Aquí encontrarás diferentes plantillas de automatización, incluida una plantilla de confirmación de pedidos que cumple con el RGPD.
Haz clic en “Usar modelo” para acceder a nuestro generador visual de automatizaciones, donde podrás personalizar el flujo de trabajo.
Como se muestra arriba, puedes crear una división en el flujo de trabajo de automatización para dirigirte a dos segmentos de clientes. Un segmento es para los clientes que han dado su consentimiento para recibir mensajes de marketing y el otro para los clientes que no lo han hecho.
Un flujo de trabajo envía un correo electrónico de confirmación con ventas adicionales y cruzadas a los clientes que han dado su consentimiento. El otro segmento recibirá un correo electrónico de confirmación puramente transaccional. Esto garantiza que tus correos electrónicos posteriores a la compra sigan cumpliendo con el RGPD en todo momento.
¿Cuál es tu mayor reto con los correos electrónicos de confirmación de pedidos: garantizar la entrega inmediata, mantener el cumplimiento del RGPD u optimizar las ventas adicionales?
Haz clic para twittearPreguntas frecuentes
¿Qué es un correo electrónico de confirmación de pedido?
Un correo electrónico de confirmación de pedido es un correo electrónico transaccional que se envía inmediatamente después de que un cliente realiza un pedido. Confirma la compra, proporciona una prueba de pago y comparte detalles clave como el resumen del pedido, el desglose de la factura y la información de envío.
¿Cuándo debes enviar un correo electrónico de confirmación de pedido?
Inmediatamente después de que se complete la compra. Enviarlo en cuestión de minutos tranquiliza a los clientes, reduce las consultas de asistencia del tipo “¿Se ha procesado mi pedido?” y establece las expectativas sobre lo que sucederá a continuación (procesamiento, envío, actualizaciones de la entrega).
¿Qué debe incluir un correo electrónico de confirmación de pedido?
Como mínimo, debe incluir el número de pedido, el resumen del pedido (artículos, cantidades, precios), el desglose de la factura (impuestos, envío, descuentos), los detalles del pago (ocultos), la dirección de envío y la estimación de la entrega, además de opciones claras de atención al cliente/contacto. Muchas marcas también añaden un enlace de seguimiento del pedido y enlaces a páginas de devoluciones/preguntas frecuentes.
¿Puedes utilizar los correos electrónicos de confirmación de pedidos para realizar ventas adicionales o cruzadas?
Sí, los correos electrónicos de confirmación de pedidos suelen tener un alto nivel de interacción, pero hay que tener cuidado con el cumplimiento normativo. Si añades contenido promocional (como recomendaciones de productos, descuentos o recomendaciones de referidos), el mensaje puede considerarse un correo electrónico de marketing en algunas jurisdicciones, lo que puede requerir un consentimiento explícito. Un enfoque más seguro es segmentar a los clientes por consentimiento y enviar complementos promocionales solo a aquellos que hayan dado su consentimiento.
¿Los correos electrónicos de confirmación de pedidos requieren el consentimiento del cliente según el RGPD?
Por lo general, las confirmaciones de pedidos puramente transaccionales no requieren consentimiento de marketing, ya que son necesarias para cumplir el contrato de compra y proporcionar una prueba de la transacción. Sin embargo, una vez que introduces contenido de marketing (ventas adicionales, ventas cruzadas, boletines informativos, promociones no relacionadas), es posible que tengas que seguir las normas estándar de consentimiento para el marketing por correo electrónico.
¿Cómo reducen los correos electrónicos de confirmación de pedidos la carga de trabajo del servicio de atención al cliente?
Responden de forma proactiva a las preguntas más comunes: qué se ha pedido, qué se ha cobrado, dónde se envía y cuándo debería llegar. Añadir enlaces claros a las devoluciones, la política de envío, el seguimiento de pedidos y las preguntas frecuentes puede reducir aún más las solicitudes de asistencia y las consultas de seguimiento del tipo “¿dónde está mi pedido?”.
¿Debes incluir un recibo o una factura en el correo electrónico de confirmación?
En muchos casos, sí. Los clientes suelen necesitar recibos o facturas para fines contables y fiscales. Puedes incluir los detalles de la factura en el cuerpo del correo electrónico o adjuntar un recibo en formato PDF, pero asegúrate de que el correo electrónico siga siendo fácil de leer y de que la información confidencial sobre el pago siempre esté oculta.
¿Qué correos electrónicos de seguimiento deben enviarse después de la confirmación de un pedido?
La mayoría de las marcas de comercio electrónico envían al menos dos: una confirmación de envío (con el transportista y el seguimiento) y una confirmación de entrega. Algunas también envían un correo electrónico unos días después de la entrega para solicitar comentarios o reseñas, una vez que los clientes han tenido tiempo de utilizar el producto.
¿Cómo puedes automatizar los correos electrónicos de confirmación de pedidos?
Utiliza la automatización de correos electrónicos transaccionales activada por eventos de compra desde tu plataforma de comercio electrónico. Las mejores configuraciones envían la confirmación al instante, personalizan el contenido con los datos del pedido y segmentan a los clientes según su consentimiento de marketing, para que puedas cumplir con la normativa y seguir utilizando estratégicamente los puntos de contacto posteriores a la compra.
Para terminar
Tus clientes tendrán una experiencia frustrante si tienen que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente cada vez que necesiten información sobre sus pedidos. Tu empresa también perderá dinero y tiempo atendiendo a estos clientes. Es un dolor de cabeza y un gasto innecesarios que no tienes por qué soportar.
Busca un proveedor de servicios de correo electrónico transaccional fiable para automatizar estas comunicaciones. Y recuerda seguir las prácticas recomendadas que hemos destacado anteriormente.
