Comment vérifier le statut de consentement d’un contact ?
Vous pouvez consulter les informations relatives au consentement d’un contact dans son profil. GetResponse y distingue deux types de consentement : les champs de consentement, qui enregistrent les réponses aux demandes de consentement que vous créez, et le consentement au suivi des ouvertures, qui permet de contrôler le suivi individuel des ouvertures d’e-mails. Une réponse à l’un ne vaut pas comme une réponse à l’autre.
Différence entre les champs de consentement et le consentement au suivi des ouvertures
Les champs de consentement vous permettent de demander à vos contacts d’accepter les finalités décrites dans votre texte de consentement, telles que la manière dont vous collectez et utilisez leurs données à caractère personnel. Vous créez ces champs et en choisissez la formulation. Dans le profil d’un contact, vous pouvez vérifier à quels champs de consentement il a donné son accord et à quelle date. En savoir plus sur la création et l’utilisation des champs de consentement.
Le consentement au suivi des ouvertures indique si un contact accepte que ses ouvertures d’e-mails soient suivies individuellement. Son statut est Oui, Non ou Inconnu s’il n’a pas encore répondu. Ce statut détermine la manière dont ses ouvertures sont gérées lorsque l’option Suivre les ouvertures uniquement sur consentement est activée dans votre compte. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Comment configurer le consentement au suivi des ouvertures ?.
Le fait d’accepter un champ de consentement concernant la réception d’e-mails marketing ne signifie pas automatiquement que le contact a accepté le suivi individuel des ouvertures.
Comment vérifier le statut du consentement
- Accédez à Contacts > Listes et recherchez le contact à l’aide du champ de recherche ou parcourez les résultats.
- Cliquez sur la ligne du contact pour ouvrir son profil.
- Consultez l’onglet Champs de consentement pour voir ses champs de consentement et l’historique de ses consentements.
- Vérifiez son statut de Suivi des ouvertures pour voir s’il a répondu Oui, Non ou si son statut est toujours Inconnu.
- Si vous souhaitez consulter l’historique des changements de statut, cliquez sur Détails (cette option n’est disponible que si le statut a changé au moins une fois).
Vous pouvez également créer un segment de contacts présentant un statut de consentement au suivi des ouvertures spécifique. Suivez les étapes suivantes :
- Accédez à Contacts > Segments (BETA).
- Cliquez sur Créer un segment.
- Choisissez l’option Créez le segment par vous-même.
- Sélectionnez le critère de recherche suivant : Propriétés du contact > Consentement > Consentement au suivi des ouvertures.
Comment modifier le statut du consentement
Le titulaire du compte peut uniquement modifier le statut du consentement au suivi des ouvertures, par exemple si un abonné en fait personnellement la demande. En revanche, le propriétaire du compte ne peut pas modifier manuellement le statut des champs de consentement/RGPD liés aux autorisations marketing ou au traitement des données.
Pour modifier le statut :
- Dans la fiche de contact, accédez à la section Suivi des ouvertures.
- Cliquez sur Modifier le statut du consentement.
- Sélectionnez le statut approprié.
- Cliquez sur Enregistrer.