Que signifient les chiffres en haut, en bas et dans le coin supérieur droit de chaque élément de mon flux de travail ?

À propos des chiffres

Ces chiffres indiquent le nombre de contacts qui sont entrés dans un élément particulier de votre flux de travail, le nombre de contacts qui se trouvent actuellement dans cet élément et le nombre de contacts qui l’ont déjà quitté.

Le chiffre en haut de l’élément correspond au nombre total de contacts qui sont entrés dans cet élément.

Le chiffre dans le coin supérieur droit indique le nombre de contacts qui se trouvent actuellement dans l’élément. Cela peut s’avérer particulièrement utile pour les éléments disposant d’un paramètre « Quand supposer que la condition n’est pas remplie » disponible dans Propriétés et pour un élément Attendre.

Le nombre en bas de l’élément indique combien de contacts ont dépassé cet élément particulier du workflow.

Après avoir publié votre workflow (c’est-à-dire l’avoir mis en exécution), vous pouvez observer ces chiffres pour voir la dynamique de l’ensemble du processus. Vous pouvez également utiliser ces chiffres pour identifier les étapes du workflow qui bloquent son exécution.

Lorsque les chiffres ne correspondent pas

Les chiffres entrant et sortant du bloc indiquent le nombre total de contacts qui ont traversé le bloc. Lorsque vous modifiez le bloc, les chiffres ne sont pas supprimés. Si, par exemple, vous commencez par un bloc Message envoyé pour le message A, tous les contacts qui ont reçu le message A seront ajoutés au flux de travail une fois le message envoyé.

Si vous remplacez ensuite le message A par le message B dans les propriétés du bloc, tous les contacts qui ont reçu le message B seront ajoutés au flux de travail une fois le message envoyé. Le nombre indiqué sur le bloc représentera les messages A et B ensemble, ce qui peut donner l’impression que le message B a été envoyé à beaucoup plus de contacts qu’il ne l’a été en réalité.

Toutefois, si vous supprimez un bloc et le remplacez par un autre, les nombres sont remis à zéro et tous les contacts actuellement dans le bloc sont supprimés du flux de travail. Supposons que 30 personnes quittent un bloc (condition) et entrent dans un bloc d’action, que vous remplacez ensuite par un autre. Ce nouveau bloc compte alors 0 personne entrant et 0 personne sortant. Les 30 personnes qui sont entrées dans le bloc précédent n’apparaîtront pas dans les chiffres du nouveau bloc. Il peut sembler que ces 30 personnes ont disparu, alors que ce n’est pas nécessairement le cas. Si un e-mail a été renvoyé ou désabonné après avoir reçu l’e-mail défini dans le flux de travail, il aura également été supprimé de l’automatisation, ce qui explique pourquoi il existe une telle différence entre les personnes qui sont entrées et celles qui ont quitté le flux de travail.



Une autre possibilité consiste à utiliser l’option Exécuter plusieurs fois. Avec cette option, un contact peut passer par un bloc plusieurs fois. Par exemple : avec le bloc d’action Attribuer le tag, nous n’attribuerons pas de deuxième tag. Dans ce cas, un contact s’ajoutera au nombre d’abonnés entrants et sortants du bloc, mais pas au nombre d’abonnés que vous pouvez trouver à l’aide de la recherche avancée dans les contacts.

Une autre chose à prendre en compte est le moment où vous ajoutez le bloc. Si vous aviez un workflow en cours depuis un certain temps et que vous ajoutez un bloc après que quelqu’un l’ait déjà terminé, les contacts qui ont déjà dépassé le dernier bloc ne seront pas réactivés, ils n’atteindront donc pas le nouveau bloc et il y aura une différence significative entre les chiffres du nouveau bloc et ceux du bloc précédent, et les e-mails « manquants » seront visibles dans les statistiques « Terminé ».

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreux cas où les chiffres ne correspondent pas, ce qui ne signifie pas que les workflows eux-mêmes ne fonctionnent pas correctement. De plus, si vous utilisez le message dans plusieurs blocs ou workflows, le nombre d’envois sera supérieur à celui que vous voyez dans ce bloc particulier.