Puis-je apporter des modifications à un flux de travail qui a déjà été publié ?
Il est possible de modifier un flux de travail qui a déjà été publié. Il suffit de choisir l’option Modifier dans le menu Actions de la page Gérer les flux de travail.
Remarque : n’oubliez pas que lorsque vous modifiez l’emplacement d’un bloc, que vous remplacez un bloc par un autre ou que vous supprimez un bloc, il se peut que vous supprimiez du flux de travail les contacts qui se trouvent déjà dans ce bloc.
En cas de doute, contactez-nous via le chat ou le formulaire de contact.
Lorsque vous modifiez un flux de travail qui a déjà été publié, vous risquez de perdre certaines de vos statistiques ou de ne pas appliquer le flux d’éléments à certains des utilisateurs que vous souhaitez atteindre.
Veuillez noter que des changements substantiels dans un flux de travail publié peuvent entraîner une remise à zéro des statistiques.
Divergences dans les statistiques
Lorsque vous modifiez un flux de travail qui a déjà été publié, vous risquez de perdre certaines de vos statistiques ou de ne pas appliquer le flux de travail à certains des utilisateurs que vous souhaitez atteindre. Les modifications substantielles apportées à un flux de travail publié peuvent entraîner une réinitialisation des statistiques.
Si, par exemple, vous commencez avec un bloc Message envoyé pour le message A, tous les contacts qui ont reçu le message A seront ajoutés au flux de travail une fois le message envoyé. Si vous remplacez ensuite le message A par le message B dans les propriétés du bloc, tous les contacts qui ont reçu le message B seront ajoutés au flux de travail une fois le message envoyé. Le numéro du bloc représente à la fois les messages A et B, ce qui donne l’impression que le message B a été envoyé à beaucoup plus de contacts qu’il ne l’a été en réalité.
En revanche, si vous supprimez un bloc et le remplacez par un autre, les chiffres sont remis à zéro et tous les contacts actuellement dans le bloc sont supprimés du flux de travail, ce qui affecte le nombre de contacts “en cours”, ainsi que le nombre de contacts entrant et sortant des blocs voisins.
Contacts quittant le flux de travail à la fin de celui-ci
Les modifications ne s’appliqueront pas si nous ajoutons un élément supplémentaire à la fin de l’automatisation et que les contacts ont déjà traversé l’ensemble du flux de travail (elles fonctionneront toutefois pour les contacts futurs).
Si, à l’avenir, vous prévoyez d’ajouter des blocs supplémentaires alors que le flux de travail est déjà en cours d’exécution, ajoutez un bloc Attente à la fin et fixez-le à 999 jours. Lorsque vous ajoutez de nouveaux blocs au flux de travail et que vous souhaitez “libérer” les courriels existants qui attendent dans le bloc Attente, il vous suffit de modifier la durée en la fixant à 5 minutes – notre système forcera alors les courriels à quitter le bloc et à passer dans le suivant.