Quais são os números no topo, na parte inferior e no canto superior direito de cada elemento no meu fluxo de trabalho?

Sobre os números

Estes números ilustram quantos contactos entraram num determinado elemento do seu fluxo de trabalho, quantos contactos estão neste elemento neste momento e quantos contactos já o deixaram.

O número no topo do elemento corresponde ao número total de contactos que entraram nesse elemento.

O número no canto superior direito indica quantos contactos estão atualmente no elemento. Pode ser particularmente útil para elementos que têm disponível, nas Propriedades, a definição “Quando assumir que a condição não foi cumprida”, bem como para um elemento de Espera.

O número na parte inferior do elemento indica quantos contactos passaram por esse elemento do fluxo de trabalho.

Depois de publicar o seu fluxo de trabalho (ou seja, colocá-lo a funcionar), pode observar estes números para ver a dinâmica de todo o processo. Também pode utilizá-los para identificar etapas no fluxo de trabalho que estejam a bloquear a sua execução.

Quando os números não coincidem

Os números que entram e saem do bloco mostram quantos contactos passaram pelo bloco no total. Quando edita o bloco, os números não são eliminados. Se, por exemplo, começar com um bloco Mensagem Enviada para a mensagem A, todos os contactos que receberam a mensagem A serão adicionados ao fluxo de trabalho assim que a mensagem for enviada.

Se depois substituir a mensagem A pela mensagem B nas propriedades do bloco, todos os contactos que receberem a mensagem B serão adicionados ao fluxo de trabalho assim que a mensagem for enviada. O número apresentado no bloco irá representar conjuntamente as mensagens A e B, pelo que pode parecer que a mensagem B foi enviada a muito mais contactos do que realmente foi.

Se, no entanto, eliminar um bloco e substituí-lo por outro, os números são repostos a zero e todos os contactos que se encontram atualmente nesse bloco são removidos do fluxo de trabalho. Suponhamos que tem 30 pessoas a sair de um bloco (condição) e a entrar no bloco de ação, que mais tarde substitui por outro. Esse novo bloco terá, nesse momento, 0 pessoas a entrar e 0 pessoas a sair — as 30 pessoas que entraram no bloco anterior não serão apresentadas nos números do novo bloco. Pode parecer que essas 30 pessoas desapareceram, mas isso pode não ser necessariamente o caso. Se algum email tiver devolvido (bounce) ou se alguém tiver anulado a subscrição depois de receber o email definido no fluxo de trabalho, também terá sido removido da automatização, o que explica a diferença entre quem entrou e quem saiu do fluxo de trabalho.

Outra situação é a utilização da opção Executar várias vezes. Com Executar várias vezes, um contacto pode passar por um bloco mais do que uma vez. Por exemplo: com o bloco de ação Atribuir a etiqueta, não iremos atribuir uma segunda etiqueta. Nesse caso, um contacto irá contar para o número de subscritores que entram e saem do bloco, mas não para o número de subscritores que encontra através da Pesquisa avançada em Contactos.

Ainda outra situação é o momento em que adiciona o bloco. Se o seu fluxo de trabalho já estiver ativo há algum tempo e adicionar um bloco depois de alguém já o ter concluído, os contactos que já passaram pelo último bloco não serão reativados, pelo que não chegarão ao novo bloco. Assim, haverá uma diferença significativa entre os números do novo bloco e do bloco anterior, e os emails “em falta” ficarão visíveis nas estatísticas de Concluídos.

Como pode ver, há muitos casos em que os números não irão coincidir, e isso não significa que os fluxos de trabalho em si não estejam a funcionar corretamente. Além disso, se utilizar a mesma mensagem em vários blocos ou fluxos de trabalho, o número de envios dessa mensagem será superior ao que vê nesse bloco em particular.