¿Qué significan los números en la parte superior, inferior y en la esquina superior derecha de cada elemento en mi flujo de trabajo?
Acerca de los números
Estos números representan cuántos contactos han ingresado en un elemento específico de tu flujo de trabajo, cuántos contactos están en este elemento en este momento y cuántos contactos ya lo han abandonado.
El número en la parte superior del elemento es el número total de contactos que han ingresado en este elemento.
El número en la esquina superior derecha indica cuántos contactos están actualmente en el elemento. Puede resultarte especialmente útil para los elementos que tienen la configuración “Cuándo asumir que la condición no se cumplió”, disponible en Propiedades y para un elemento de Espera.
El número en la parte inferior del elemento indica cuántos contactos han pasado por este elemento del flujo de trabajo.
Después de publicar tu flujo de trabajo (es decir: ponerlo en funcionamiento), puedes observar estos números para ver la dinámica de todo el proceso. También puedes usar estos números para identificar los pasos del flujo de trabajo que lo están bloqueando e impidiendo que se ejecute.
Cuando los números no coinciden
Los números que entran y salen del bloque muestran cuántos contactos pasaron por el bloque en total. Cuando editas el bloque, los números no se eliminan. Si, por ejemplo, comienzas con un bloque Mensaje enviado para el mensaje A, todos los contactos que recibieron el mensaje A se agregarán al flujo de trabajo una vez que se envíe el mensaje.
Si luego reemplazas el mensaje A por el mensaje B en las propiedades del bloque, todos los contactos que reciban el mensaje B se agregarán al flujo de trabajo una vez que se envíe el mensaje. El número en el bloque representará tanto los mensajes A como B juntos, por lo que puede parecer que el mensaje B se envió a muchos más contactos de los que realmente se enviaron.
Sin embargo, si eliminas un bloque y lo reemplazas por otro, los números se restablecen a cero y todos los contactos que estén actualmente en ese bloque se eliminarán del flujo de trabajo. Supongamos que tienes 30 personas saliendo de un bloque (condición) y pasando al bloque de acción, que luego reemplazas por otro. Ese nuevo bloque tiene 0 personas entrando y 0 personas saliendo en ese momento. Las 30 personas que entraron al bloque anterior no aparecerán en los números del nuevo bloque. Puede parecer que esas 30 personas desaparecieron, pero eso no necesariamente es así. Si algún correo rebotó o alguien se dio de baja después de recibir el correo configurado en el flujo de trabajo, también habrán sido eliminados de la automatización, lo que explica la diferencia entre quién entró y quién salió del flujo de trabajo.
Otro punto es el uso de la opción Ejecutar varias veces. Con Ejecutar varias veces, un contacto puede pasar por un bloque más de una vez. Por ejemplo: con el bloque de acción Asignar la etiqueta, no asignaremos una segunda etiqueta. En ese caso, un contacto se sumará al número de suscriptores que entran y salen del bloque, pero no al número de suscriptores que puedes encontrar usando la búsqueda avanzada en Contactos.
Otra situación es cuando agregas el bloque. Si tu flujo de trabajo estuvo activo durante un tiempo y agregas un bloque después de que alguien ya lo haya terminado, los contactos que ya pasaron el último bloque no se reactivarán, por lo que no llegarán al nuevo bloque. Esto generará una diferencia significativa entre los números del nuevo bloque y del bloque anterior, y los correos “faltantes” serán visibles en las estadísticas de Completado.
Como puedes ver, existen muchos casos en los que los números no coincidirán, y eso no indica que los flujos de trabajo en sí no funcionen correctamente. Además, si utilizas el mismo mensaje en varios bloques o flujos de trabajo, sus envíos serán mayores que lo que ves en ese bloque en particular.