Comment mettre en place le marketing par SMS en Espagne ?
À compter de septembre 2026, l’autorité espagnole de régulation des télécommunications, la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), exige que tous les noms d’expéditeurs de SMS envoyés vers des numéros de téléphone espagnols soient enregistrés et validés. Si votre nom d’expéditeur n’est pas enregistré, il risque d’être bloqué et vos messages pourraient ne pas être remis à leurs destinataires en Espagne.
GetResponse collabore avec son partenaire de distribution de SMS, Vonage, pour se charger de cet enregistrement en votre nom. Pour ce faire, Vonage a besoin d’une autorisation signée de votre part, ainsi que de certaines informations concernant votre entreprise ou votre organisation.
La fonctionnalité SMS est actuellement disponible dans :
- comptes MAX
- comptes en libre-service (Starter, Marketer, Creator) basés en Pologne
Cet article s’applique uniquement aux comptes MAX.
En raison du risque croissant d’attaques par envoi massif de SMS à l’échelle mondiale, veuillez noter que chaque fois que vous lancez une campagne sur un nouveau marché, vous devez vous familiariser avec les directives spécifiques à ce marché, disponibles directement sur le site web de notre fournisseur Vonage. Nous ne sommes pas en mesure de garantir une délivrabilité optimale si nos clients ne respectent pas ces exigences ; cela implique souvent un contact direct avec Vonage pour régler les formalités :
Fonctionnalités et restrictions spécifiques à chaque pays – Assistance API Vonage
Étape 1 : Signer une lettre d’autorisation (LOA)
Avant que Vonage puisse enregistrer votre nom d’expéditeur auprès de la CNMC, il a besoin d’une lettre d’autorisation signée de votre part, autorisant Vonage à agir en votre nom auprès de l’autorité de régulation. Sans LOA signée, votre nom d’expéditeur ne peut pas être enregistré.
- Notre équipe chargée de la réussite client vous enverra un modèle de LOA, accompagné d’instructions pour le remplir.
- Remplissez et signez la LOA.
Étape 2 : Fournissez vos informations d’enregistrement
En plus de la lettre d’autorisation signée, vous devrez fournir :
- Nom de l’expéditeur : votre nom d’expéditeur (parfois appelé « identifiant d’expéditeur ») et la manière dont il est lié à vous
- Type de titulaire : particulier ou entreprise
- Numéro d’identification fiscale : NIF/NIE/numéro de passeport (particuliers) ou CIF/NIF (sociétés)
- Nom du titulaire : votre nom légal
- Coordonnées du représentant : nom, numéro d’identification fiscale, e-mail et numéro de téléphone
Étape 3 : Attendez que votre demande d’enregistrement soit soumise
Une fois que vous avez renvoyé la lettre d’autorisation signée et vos coordonnées, GetResponse et Vonage traitent l’enregistrement et le transmettent à la CNMC. Vous n’avez rien d’autre à faire à ce stade.
Étape 4 : Répondez à l’e-mail de la CNMC
Une fois votre inscription soumise, la CNMC vous contactera directement par e-mail pour vous demander de vous connecter au portail de la CNMC (à l’aide de votre certificat numérique) afin de :
- Téléverser la preuve de propriété de votre nom d’expéditeur.
- Valider Vonage en tant que prestataire agréé.
Une fois que la CNMC vous aura averti, vous disposerez de 10 jours ouvrés pour télécharger la preuve de propriété et de 10 jours ouvrés pour approuver Vonage en tant que fournisseur. Si la CNMC demande des corrections, vous disposerez d’un délai de 10 jours pour y répondre. Le non-respect de l’une de ces échéances peut entraîner l’annulation de la demande et vous obliger à recommencer la procédure.
Remarque : l’e-mail de la CNMC provient de l’autorité de régulation elle-même, et non de GetResponse ou de Vonage. Effectuez toujours vos démarches via le portail officiel de la CNMC ; ne répondez jamais directement à cet e-mail. Si vous avez le moindre doute quant à l’authenticité d’un message provenant de la CNMC, ne cliquez sur aucun lien qu’il contient et contactez d’abord notre équipe d’assistance.
Étape 5 : Attendez l’examen de la CNMC
La CNMC procède ensuite à la validation de la demande : ce délai est généralement d’un mois maximum, mais peut aller jusqu’à trois mois au cours des six premiers mois suivant l’entrée en vigueur de la réglementation (les enregistrements pour 2026 peuvent faire l’objet d’une prolongation).
Une fois que la CNMC a approuvé votre enregistrement, votre nom d’expéditeur est autorisé à envoyer des SMS à des destinataires en Espagne.
Vous pouvez également consulter les directives de Vonage concernant cette exigence.